Cisco Headset 560 Series

Može da dođe do problema povezanih sa sledećim slučajevima:

  • Slušalice ne mogu da komuniciraju sa Vašim izabranim uređajem za poziv.

  • Zvuk u zvučnicima slušalice je loš.

  • Ne mogu da vas razumeju kada govorite u mikrofon slušalice.

Ako dođe do problema, vaš administrator može da vam pomogne u otklanjanju uzroka problema.

Šta prvo uraditi

Prvo probajte ove radnje ako imate problema sa slušalicama Cisco Headset 560 Series.

  • Isključite bazu za slušalice iz izvora napajanja, sačekajte trenutak, i priključite opet zvor napajanja.

  • Ponovo pokrenite bežične slušalice. Pritisnite i držite Dugme za poziv Za 4 sekunde da isključite slušalice i stavite slušalice u postolje na bazi.

  • Proverite vezu između baze slušalice i uređaja za poziv. Osigurajte da su svi kablovi priključeni.

  • Proverite postavke uređaja da biste videli da li su vaše slušalice detektovane.

    • Na Cisco IP Phone povezan sa Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije the Settings hard key i izaberite Dodatna oprema.

    • Na Cisco IP Phone sa firmverom multiplatformskog telefona: Pritisnite aplikacije the Settings hard key i izaberite Status > Dodatna oprema.

    • Na Webex Desk seriji: Dodirnite ekran i izaberite neku od dostupnih audio uređaja u gornjem desnom uglu.

    • Na Cisco Jabber: Kliknite na Menu > Options > Audio.

    • Na Webex: Kliknite na svoju profilnu sliku i izaberite Settings > Audio > Cisco slušalice.

    • Na Webex Meetings: Kliknite Audio > Computer Audio Settings.

  • Testirajte različite slušalice uz uređaj da biste utvrdili da li je problem sa bežičnom slušalicom ili uređajem.

  • Proverite da li su vaše slušalice ažurne.

    Ako koristite slušalice sa Cisco IP Phone, uverite se da je softver za slušalice i verzija firmvera telefona ažurirana.

  • Ako koristite slušalice sa Jabber ili Webex uređajem na Windows ili Mac uređaju, zatvorite druge otvorene softverske klijente.

  • Ako se problem nastavi i nijedno od gore navedenih rešenja ne funkcioniše, posetite Cisco Pregled garancije za slušalice da biste pronašli garantne uslove slušalica i otvorili TAC slučaj za dodatnu pomoć.

Probleme sa zvukom slušalice

Čujete iskrivljen ili nekonzistentan zvuk u vašem Cisco slušalicama KSNUMKS serije

Problem

Postoji zvuk koji dolazi kroz vaš Cisco Headset 560 Series, ali je nedosledan ili pun statike.

Rešenje

  • Testirajte svoj uređaj za poziv da biste videli da li je problem u slušalicama ili sa uređajem.

    • Isprobajte druge slušalice ili audio izvore sa uređajem za pozivanje.

    • Na Cisco IP Phone, koristite slušalicu da biste upućivali poziv.

  • Isprobajte ove korake ako mislite da je vaša slušalice izvor lošeg kvaliteta zvučnog zapisa.

    • Uverite se da imate najnovije verzije firmvera na vašim slušalicama i na uređaju za pozivanje.

    • Isključite i uključite kabl slušalice.

    • Pritisnite i držite dugme Call za 4 sekunde da biste TURN isključili slušalice. Postavite slušalice na bazu da biste se uparili sa slušalicama.

    • Uverite se da vaša baza ne prima smetnje iz drugih izvora digitalnih poboljšanih bežičnih telekomunikacija (DECT). Za najbolji kvalitet poziva, osigurajte da baza slušalice bude bar 3 stope (1 metar) od druge Cisco baze za slušalice.

    • Osigurajte da ne nosite svoje slušalice predaleko od baze.

Ne možete čuti zvuk kroz slušalice Cisco serije 560

Problem

Malo ili nimalo zvuka dolazi kroz vašu Cisco slušalice 560 seriju.

Rešenje

  • Proverite nivo jačine zvuka na slušalicama.

  • Uverite se da je audio izlaza na vašem uređaju podešen na Cisco slušalice.

    • Na Cisco IP Phone povezan sa Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije Applications button i izaberite Dodatna oprema.

    • Na Cisco IP Phone sa multiplatformskim firmverom: Pritisnite aplikacije Applications button i izaberite Status > Dodatna oprema.

    • Na Cisco Jabber: Kliknite na Meni > Options > Audio.

    • U Webex: Kliknite na svoju profilnu sliku i izaberite Settings > Audio > Cisco slušalice.

    • U Webex Meetings: Iz padajuće liste Izaberi audio konekciju , izaberite Cisco slušalice .

  • Osigurajte da je baza slušalice povezana na izvor napajanja. Slušalica ne može da radi bez baze.

  • Zatvorite sve ostale softverske klijente za pozivanje.

  • Osigurajte da su bežične slušalice povezane sa bazom. Postavite slušalice u bazu da biste ih uparili. Pobrinite se da slušalice budu pravilno postavljene. Kada se spoje, baza i slušalice se automatski sinhronizuju.

  • Proverite da li je baza slušalice pravilno povezana na željeni uređaj za poziv.

  • Ako slušalice koristite sa Multibase, uverite se da je izabran željeni izvor poziva.

  • Proverite nivo baterije svoje bežične slušalice.

Drugi ljudi ne mogu da vas čuju na vašem Cisco slušalicama 560 serije

Problem

Ne možete biti saslušani kada koristite Cisco slušalice 560 serije.

Rešenje

  • Proverite da li da je vaš mikrofon privremeno isključen. Pritisnite Priguši na svojoj bežičnoj slušalici da biste utišali i pojačali svoj mikrofon. Kada ste utišani tokom poziva, LED indikator za poziv na vašem uređaju svetli crveno.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Uverite se da je držač mikrofona spušten. Za optimalan zvuk, mikrofon slušalice treba da bude dalje od 1 inča ili 2,5 cm od vašeg lica.

  • Pobrinite se da baza bude ispravno priključena na uređaj za poziv. Proverite da li veza od i do baze bezbedna.

  • Osigurajte da ne nosite svoje slušalice predaleko od baze.

  • Osigurajte da vaš željeni uređaj za pozivanje detektuje vašu slušalicu.

  • Pomerite svoju bazu dalje od potencijalnih izvora radio smetnji kao što su Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi, i Bluetooth® uređaji.

Vaše slušalice vas ne upozoravaju na dolazne pozive na Cisco IP Phone

Problem

Vaš Cisco Headset 560 serija ne reprodukuje ton kada imate dolazni poziv.

Rešenje

Ovo je poznato ograničenje u Cisco slušalicama 560 serije sa izdanjem firmvera 1.0 (2) ili starijima. Ažurirajte firmver slušalice na najnovije izdanje firmvera.

Vaše slušalice i baza se neće upariti

Problem

Slušalice su postavljene u bežičnu bazu ali nisu uparene. LED indikatori za slušalice i bateriju na bazi trepere brzo. Za uparivanje baze i slušalice ne treba da bude potrebno više od 10-12 sekundi.

Rešenje

Ciklus napajanja slušalice.

  1. Sa slušalicama sa baze, pritisnite i držite dugme Call za 4 sekunde dok se LED na slušalicama ne isključi.

  2. Vratite slušalicu u bazu. Slušalica se automatski uključuje i uparuje sa bazom slušalice.

    Ako slušalice nemaju najnovije opterećenje softvera, slušalice će početi da se ažuriraju.

Baza sa I-kablom ne radi sa vašim Cisco slušalicama 560 serije

Problem

Cisco Headset 560 serija sa standardnom bazom ili multibase ne radi kada je priključen na Cisco IP Phone sa I-kablom.

Rešenje

  • Proverite da li su svi konektori Y kabla priključeni na odgovarajuće portove na telefonu.

    • Telefon: AUX priključak i priključak za slušalice

    • Baza: USB priključak

  • Za lokalne telefone, proverite da li Connect e-hook slušalice je izabran u aplikacijama the Settings hard key > Admin podešavanja > Auk port.

Problemi sa funkcijama konferencije na vašem Cisco slušalicama 560 serije

Problem

Vaše slušalice ili baza ne ulaze u režim konferencije kada pokušate da dodate slušalicu za goste.

Rešenje

  • Proverite firmver svake slušalice da biste bili sigurni da imaju slušalice izdanje firmvera 1.5 (1) ili kasnije. Svaka slušalica koja pokušava da pokrene ili se pridruži režimu konferencije mora imati izdanje firmvera 1.5 (1) ili kasnije.

  • Obratite se administratoru da biste se uverili da je režim konferencije omogućen.

Problemi sa vašom Bluetooth vezom

Cisco Headset 560 Series Multibase vam omogućava da povežete uređaj za poziv preko Bluetooth®.

Bluetooth ne TURN na

Problem

Bluetooth® doesn't TURN kada pritisnete dugme Bluetooth na poleđini vašeg multibase.

Rešenje

Obratite se administratoru za slušalice da biste proverili da li je Bluetooth funkcija isključena daljinski.

Bluetooth LED impulsi bela

Problem

Bluetooth® LED pulsira belo.

Rešenje

  • Proverite da li je Bluetooth aktiviran na vašem željenom uređaju za poziv.

  • Ako ste već uparili uređaj uverite se da ste izabrali Cisco slušalice XXX iz menija Bluetooth i pokušajte da se ponovo povežete.

    Multibase se pojavljuje na željenom uređaju za poziv kao Cisco slušalice nakon čega slede poslednje tri cifre osnovnog serijskog broja. Svoj osnovni serijski broj možete pronaći na donjoj strani baze.

  • Stavite bazu u režim uparivanja i uparite uređaje za poziv sa bazom. Da biste stavili svoju bazu u režimu uparivanja, pritisnite Bluetooth dugme na poleđini baze dva puta.

Nema zvuka sa uključenim Bluetooth

Problem

LED Bluetooth® pokazuje belu boju, ali ne možete čuti nikakav zvuk.

Rešenje

  • Proverite da li je zvuk na vašem uređaju za poziv pojačan.

  • Uverite se da je mobilniIkona mobilnog telefona Izvor je izabran na bazi. LED indikator za izvor svetli stabilno belo kada je obavljen izvor.

  • Pokušajte da ponovo uparujete Multibase na uređaj za pozivanje. Pritisnite i zadržite dugme Bluetooth na zadnjem delu baze četiri sekunde. Dvaput pritisnite dugme Bluetooth da biste postavili bazu u režim uparivanja i izaberite Cisco slušalice u meniju za postavke za poziv uređaja.

Cisco Problemi sa baterijom za slušalice serije 560

Slušalice se ne pune

Problem

Vaša Cisco slušalica 560 serije ne puni se kada se postavi u bazu.

Rešenje

  • Pobrinite se da slušalica pravilno stoji u bazi. Kada je slušalica pravilno postavljena, LED svetli neprozirno belo. Prilikom punjenja, LED diode na bazi se pale u nizu s leva na desno. Kada su slušalice u potpunosti napunjene, svih pet LED indikatora za baterije svetle neprozirno belo.

  • Proverite da li je baza priključena na izvor napajanja.

Slušalice ne drže punjenje

Problem

Bežična slušalica ne zadržava pun kapacitet.

Rešenje

Cisco slušalica 560 serije dizajnirana je da ima kapacitet za do 8 sati neprekidnog rada. Ako baterija slušalice deluje slabo ili neispravno, kontaktirajte svoje IT odeljenje za podršku.

Prijavite probleme sa slušalicama putem Cisco IP Phone

Cisco Collaboration alatku za prijavljivanje problema (Cisco Collaboration Problem Report Tool, PRT) možete da koristite za prikupljanje evidencije telefona i njihovo slanje te za prijavljivanje problema administratoru. PRT takođe beleži informacije o slušalici. Ako vidite poruku da otpremanje alatom za prijavljivanje problema nije uspelo, tada je izveštaj o problemu sačuvan na telefonu i o tome treba da obavestite administratora.

1

Pritisnite aplikacije the Settings hard key.

2

Izaberite Informacije o telefonu> Prijavi problem.

3

Unesite datum i vreme za doživljeni problem u poljima za datum problema i vreme problema.

4

Izaberite opciju Opis problema.

5

Izaberite opis iz prikazane liste, zatim pritisnite Pošalji.

Prijavite probleme sa slušalicama putem multiplatformskog telefona

Alatku za prijavljivanje problema (Problem Report Tool, PRT) možete da koristite za prikupljanje evidencije telefona i njihovo slanje te za prijavljivanje problema administratoru. PRT takođe beleži informacije o slušalici. Ako vidite poruku da otpremanje alatom za prijavljivanje problema nije uspelo, tada je izveštaj o problemu sačuvan na telefonu i o tome treba da obavestite administratora.

1

Pritisnite aplikacije the Settings hard key.

2

Izaberite Status > Prijavi problem.

3

U polje Datum problema unesite datum i vreme kada je došlo do problema. Podrazumevana vrednost za ovo polje je trenutni datum.

4

U polje Vreme problema unesite vreme kada je došlo do problema. Podrazumevana vrednost za ovo polje je trenutno vreme.

5

Izaberite opciju Opis problema.

6

Izaberite opis sa prikazane liste.

7

Pritisnite taster Prosledi.

Prijavi probleme u Cisco Jabber

Da biste prijavili probleme vezane za slušalice sa Cisco Jabber, uverite se da ste poslali evidencije poziva koje pružaju detaljnije audio informacije našim inženjerima.

1

U Cisco Jabber kliknite na ikonu zupčanika gear icon I izaberite Pomoć> Prijavi problem.

2

U prozoru izaberite oblast problema koju ste imali i opišite problem u što više detalja možete.

3

Uključi sve relevantne datoteke ili snimke ekrana koji mogu biti korisni.

4

Kliknite na dugme Pošalji .

Prijavite probleme sa slušalicama putem Webex Desk serije

Možete poslati dnevnike uređaja administratoru uređaja Webex Desk serije. Zapisi uređaja sadrže i informacije o vašoj slušalici.

1

Kucnite na naziv uređaja u gornjem levom uglu svog uređaja i izaberite aplikaciju Postavke.

2

Izaberite Problemi i dijagnostika.

3

Pritisnite Pošalji evidenciju.

Održavajte slušalice

Mnogi problemi vezani za slušalicu mogu da nastanu usled neažuriranog firmvera. Možete proveriti i ažurirati firmver slušalica koristeći Webex ili Accessory Hub desktop aplikaciju, kao i na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone ili sa najnovijom verzijom Cisco Jabber.

Ažurirajte firmver svoje Cisco slušalice preko Cisco IP telefona

Možete ažurirati softver slušalica na bilo koji podržani Cisco IP Phone. Tokom nadogradnje firmvera slušalice, možete da pogledate napredak na ekranu svog telefona.

1

Povežite slušalice na Cisco IP Phone.

2

Ako slušalice ne započnu automatski sa ažuriranjem, ponovo pokrenite telefon. Telefon preuzima najnovije verzije datoteka za slušalice a kada se telefon ponovo pokrenute on ih otprema na slušalice.

Ažurirajte firmvare slušalica na Cisco Jabber

Možete da ažurirate softver slušalice preko svakog računara koji koristi Cisco Jabber verziju 12.5 ili noviju. Jabber automatski započinje proces ažuriranja ako je novo izdanje firmvera dostupno.

Jabber verzija 12.9 ili novija prikazuje napredovanje ažuriranja slušalice.

Tokom nadogradnje, LED diode na bazi Cisco slušalica serije 560 trepere u nizu s leva na desno. Nakon uspešne nadogradnje softvera, led diode se vraćaju u stanje mirovanja.

1

Povežite slušalice preko USB kabla na računar na kom radi Cisco Jabber.

2

Pratite uputstva na ekranu.

Ažurirajte slušalice u Webex

Ažuriranje firmvera poboljšavaju vaše audio iskustvo ili dodaju novu funkciju vašoj slušalici. Preporučujemo da uvek instalirate najnoviju verziju softvera na slušalice, kada je to moguće. Aplikacija Webex Desktop vas upozorava kad god je dostupan novi softver.

1

Povežite slušalice sa uređajem pomoću USB porta na uređaju.

2

Otvorite Webex aplikaciju.

3

Pratite obaveštenja na ekranu.

Ažurirajte slušalice u Accessory Hub

Ažuriranje firmvera poboljšavaju vaše audio iskustvo ili dodaju novu funkciju vašoj slušalici. Preporučujemo da uvek instalirate najnoviju verziju softvera na slušalice, kada je to moguće. Aplikacija Cisco Accessory Hub vas upozorava kad god je dostupan novi softver.

1

Povežite slušalice sa uređajem pomoću USB porta na uređaju.

2

Otvorite aplikaciju Cisco Accessory Hub Desktop ili Web App.

3

Pratite obaveštenja na ekranu.

Proverite firmvare slušalica na lokalnim telefonima

Možete proveriti softver slušalica na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone.

1

Pritisnite aplikacije Applications button.

2

Izaberite Pribor.

3

Označite Cisco slušalica i pritisnite Prikaži informacije.

Proverite firmvare slušalica na multiplatformskim telefonima

Možete proveriti softver slušalica na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone.

1

Pritisnite aplikacije applications icon.

2

Izaberite Status > Dodatna oprema.

3

Označite Cisco slušalice i pritisnite Detalji.

Proverite firmvare slušalica na Cisco Jabber

Možete proveriti firmver vaše Cisco slušalice na Cisco Jabber verziji 12.8 ili novijoj.

1

U Cisco Jabber, kliknite na ikonu zupčanika gear icon I izaberite Settings > Audio.

2

Ispod klizača Zvučnik izaberite stavku Napredne postavke.

Vaš model slušalice, serijski broj i trenutna verzija firmvera prikazuje se na vrhu prozora.

Pronađite serijski broj slušalica

Serijski broj slušalica Cisco serije 560 možete pronaći na sledećim mestima.

  • Na spoljašnjem delu kutije u kojoj je vaša slušalice isporučena.

  • Na dnu Cisco Headset 560 Series standardne baze ili multibase.

  • Na povezanom Cisco IP Phone.

    1. Pritisnite aplikacije Applications button.
    2. Izaberite Pribor.
    3. Označite Cisco slušalica i pritisnite Prikaži informacije.

Očistite svoju slušalicu

Da biste očistili slušalice, koristite samo suvu meku krpu da nežno obrišete jastučiće za uši i mikrofon. Nemojte nanositi tečnosti ili praškove direktno na slušalice. Kao i kod svih elektronskih uređaja koji nisu otporni na vremenske uslove, tečnosti i prahovi mogu da oštete komponente, izazovu kvarove i poništiće garanciju za slušalicu.

Zamenite jastučiće za uši

Replace your cisco headset ear pads.

Pre nego što počnete

Uverite se da imate ispravne jastučiće za uši za vaš model slušalica. Jastučići za uši za Cisco slušalice 560 serije nisu kompatibilni sa Cisco slušalicom 520 serije i Cisco slušalicom 530.

1

Rotirajte stare jastučiće za uši u suprotnom smeru.

2

Povucite stari jastučić za uši dalje od zvučnika.

3

Gurnite novi jastučić za uši prema zvučniku.

4

Rotirajte novi jastučić za uši u smeru kazaljke na satu.