피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

문제예요

Cisco Headset560 시리즈에서 사운드가 들어오는데 일관성이 없거나 정적이 돼요.

해결책

• 통화 기기를 테스트해서 헤드셋에 문제가 있는지 기기에 문제가 있는지 확인해 보세요.

  • 통화 기기에 다른 헤드셋이나 오디오 소스를 사용해 보세요.

  • Cisco IP 전화에서 전화를 걸 때 수화기를 사용해요.

• 헤드셋이 오디오 품질 저하의 원인이라고 판단되면 다음 단계를 시도해 보세요.

  • 헤드셋과 통화 장치 모두에 최신 펌웨어 버전이 설치되어 있는지 확인하세요.

  • 헤드셋 케이블을 뽑고 꽂으세요.

  • 헤드셋 끄려면 통화 버튼을 4초 동안 길게 눌러요. 헤드셋과 페어링하려면 헤드셋을 베이스에 놓으세요.

  • 기지가 다른 디지털 강화 무선 통신 (DECT) 소스로부터 간섭을 받지 않는지 확인하세요. 최상의 통화 품질을 위해 헤드셋 베이스가 다른 Cisco 헤드셋 베이스와 3피트 (1미터) 이상 떨어져 있어야 해요.

  • 헤드셋을 베이스에서 너무 멀리 가져가지 마세요.

문제예요

Cisco Headset560 시리즈에서 소리가 거의 또는 전혀 들리지 않아요.

해결책

• 헤드셋의 볼륨 레벨을 확인해 보세요.

• 장치의 오디오 출력이 로 설정되어 있는지 확인하세요 Cisco Headset.

  • 연결된 Cisco IP 전화에서Cisco Unified Communications Manager: 애플리케이션 누르기 액세서리를 선택하세요.

  • 멀티플랫폼 펌웨어가 있는 Cisco IP 전화에서: 프레스 애플리케이션 상태 > 액세서리를 선택해요.

  • 켜기Cisco Jabber: 메뉴 > 옵션 > 오디오를 클릭해요.

  • 웹엑스에서: 프로필 사진을 클릭하고 설정 > 오디오 >를 선택해요. Cisco Headset

  • 입력Webex Meetings: 오디오 연결 선택 드롭다운 목록에서 선택하세요 Cisco Headset.

• 헤드셋 베이스가 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. 베이스 없이는 헤드셋이 작동하지 않아요.

• 다른 콜링 소프트 클라이언트 다 닫으세요.

• 무선 헤드셋이 베이스에 페어링되어 있는지 확인하세요. 헤드셋과 베이스를 페어링하려면 헤드셋을 베이스에 놓으세요. 헤드셋이 제대로 장착되었는지 확인하세요. 가입하면 헤드셋하고 베이스가 자동으로 동기화돼요.

• 헤드셋 베이스가 원하는 통화 장치에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.

• 헤드셋을 멀티베이스와 함께 사용하는 경우 원하는 통화 소스가 선택되었는지 확인하세요.

• 무선 헤드셋의 배터리 잔량을 확인해 보세요.

문제예요

Cisco Headset560 시리즈를 사용할 때는 소리가 안 들리잖아요.

해결책

• 마이크가 무음으로 되어 있지 않은지 확인해 주세요. 무선 헤드셋에서 음소거를 눌러 마이크를 음소거하고 음소거 해제하세요. 통화 중 음소거 상태이면 베이스 통화 표시기 LED가 빨간색으로 켜져요.

  

• 마이크 붐 낮췄는지 확인해요. 최적의 사운드를 위해 헤드셋 마이크는 입에서 2.5cm (1인치) 이상 떨어져 있지 않아야 해요.

• 선호하는 통화 기기에 베이스가 제대로 연결되어 있는지 확인하세요. 베이스와의 연결이 안전한지 확인하세요.

• 헤드셋을 베이스에서 너무 멀리 가져가지 마세요.

• 원하는 통화 장치가 헤드셋을 감지하는지 확인하세요.

• 디지털 강화 무선 통신 (DECT), Wi-Fi, Bluetooth ^® 장치 같은 잠재적 전파 방해 요소로부터 베이스를 멀리 옮기세요.

문제예요

전화 걸려오면 Cisco Headset 560 시리즈에서 신호음이 들리지 않아요.

해결책

이것은 펌웨어 릴리즈 1.0 (2) 이상의 Cisco Headset 560 시리즈의 알려진 제한 사항이에요. 헤드셋 펌웨어를 최신 펌웨어 릴리스로 업데이트하세요.

문제예요

헤드셋이 무선 베이스에 장착되어 있는데 페어링되지 않았어요. 베이스 헤드셋과 배터리 표시등 LED가 빠르게 깜박거려요. 헤드셋하고 베이스가 페어링되는 데 10~12초 이상 걸리지 않을 거예요.

해결책

헤드셋 전원 껐다 켜요.

1. 헤드셋을 베이스에서 끈 상태에서 통화 버튼 길게 누르세요 헤드셋 LED 꺼질 때까지 4초간.

2. 헤드셋을 베이스에 다시 앉으세요. 헤드셋이 자동으로 켜지고 헤드셋 베이스와 페어링돼요.

   헤드셋에 최신 소프트웨어 로드가 없으면 헤드셋 업데이트가 시작돼요.

문제예요

표준 베이스나 멀티베이스가 있는 Cisco Headset 560 시리즈는 Y 케이블로 Cisco IP 전화에 연결하면 작동하지 않아요.

해결책

• Y 케이블 커넥터가 모두 전화기의 해당 포트에 꽂혀 있는지 확인하세요.

  • 전화: AUX 포트 및 헤드셋 포트

  • 베이스: USB 포트

• 온프레미스 전화의 경우, 애플리케이션에서 Connect e-hook 헤드셋이 선택되어 있는지 확인해 보세요. > 관리자 설정 > 보조 포트.

문제예요

게스트 헤드셋을 추가하려고 하면 헤드셋이나 베이스가 회의 모드로 들어가지 않아요.

해결책

• 각 헤드셋의 펌웨어를 확인하여 헤드셋 펌웨어 릴리스 1.5 (1) 이상인지 확인하세요. 회의 모드를 시작하거나 회의 모드로 전환하려는 모든 헤드셋은 펌웨어 릴리스 1.5 (1) 이상이어야 해요.

• 관리자에게 문의하여 회의 모드가 활성화되어 있는지 확인하세요.

문제예요

멀티베이스 뒷면의 블루투스 버튼을 눌러도 블루투스 ^® 가 켜지지 않아요.

해결책

블루투스 기능이 원격으로 비활성화되었는지 확인하려면 헤드셋 관리자에게 문의하세요.

문제예요

블루투스 ^® LED가 흰색으로 깜박거려요.

해결책

• 원하는 통화 장치에서 Bluetooth가 활성화되어 있는지 확인해 보세요.

• 이미 기기를 페어링했다면 블루투스 메뉴에서 Cisco HeadsetXXX를 선택하고 다시 연결해 보세요.

  원하는 통화 장치에 멀티베이스가 나타나고 그 Cisco Headset뒤에 기본 일련 번호 마지막 세 자리 숫자가 표시돼요. 베이스 일련번호는 베이스 밑면에서 찾을 수 있어요.

• 베이스를 페어링 모드로 설정하고 통화 기기를 베이스에 페어링하세요. 베이스를 페어링 모드로 설정하려면 베이스 뒷면의 블루투스 버튼을 두 번 누르세요.

문제예요

블루투스 ^® LED가 흰색으로 켜져 있는데 오디오는 들을 수 없어요.

해결책

• 의도한 통화 장치의 오디오가 켜져 있는지 확인하세요.

• 베이스에서 모바일 소스가 선택되었는지 확인하세요. 소스 LED가 선택되면 흰색으로 켜져요.

• 멀티베이스를 통화 장치에 다시 페어링해 보세요. 베이스 뒤쪽에 있는 블루투스 버튼을 4초 동안 길게 눌러요. 블루투스 버튼을 두 번 눌러 베이스를 페어링 모드로 전환하고 통화 장치 설정 Cisco Headset메뉴에서 선택해요.

문제예요

Cisco Headset560 시리즈를 베이스 위에 놓으면 충전되지 않아요.

해결책

• 헤드셋이 베이스에 제대로 장착되었는지 확인하세요. 헤드셋이 제대로 장착되면 LED가 흰색으로 켜져 있어요. 충전하면 베이스의 LED가 왼쪽에서 오른쪽으로 순서대로 켜져요. 헤드셋이 완전히 충전되면 배터리 표시등 LED 다섯 개가 모두 흰색으로 켜져요.

• 베이스가 믿을 수 있는 전원에 연결되어 있는지 확인하세요.

문제예요

무선 헤드셋이 완전히 충전되지 않았어요.

해결책

Cisco Headset560 시리즈는 최대 8시간 연속 사용 시 충전 상태를 유지하도록 설계됐어요. 헤드셋 배터리가 약하거나 결함이 있는 것 같으면 IT 부서에 문의하세요.