Cisco 헤드셋 500 시리즈에 문제가 있는 경우 먼저 다음 작업을 시도하십시오.

• Cisco 헤드셋 520 시리즈 또는 Cisco 헤드셋 530 시리즈를 사용하는 경우:

  • 헤드셋을 분리하고 통화 장치에 다시 연결합니다.

• Cisco 헤드셋 560 시리즈를 사용하는 경우:

  • 전원에서 헤드셋 베이스를 분리하고 잠시 기다린 후 전원을 다시 꽂습니다.

  • 무선 헤드셋을 다시 시작합니다. 4초 동안 헤드셋의 전원을 끄고 베이스의 거치대에 헤드셋을 놓습니다.

  • 헤드셋 베이스와 통화 장치 간의 연결을 확인합니다. 모든 코드가 올바르게 연결되었는지 확인합니다.

• 장치 설정을 확인하여 헤드셋이 탐지되었는지 확인합니다.

  • Cisco Unified Communications Manager에 연결된 Cisco IP 전화기에서: 응용프로그램 을 누르고 보조 프로그램을 선택합니다.

  • 다중 플랫폼 전화기 펌웨어가 있는 Cisco IP 전화기에서: 응용프로그램 을 누르고 상태 > 보조 프로그램을 선택합니다.

  • Webex Desk 시리즈에서: 화면을 탭하고 상단 오른쪽 모서리에 있는 사용 가능한 오디오 장치에서 선택합니다.

  • Cisco Jabber에서: 메뉴 > 옵션 > 오디오를 클릭합니다.

  • Webex에서: 프로필 사진을 클릭하고 설정 > 오디오 > Cisco 헤드셋을 선택합니다.

  • Webex Meetings에서: 오디오 > 컴퓨터 오디오 설정을 클릭합니다.

• 장치에서 다른 헤드셋을 테스트하여 문제가 무선 헤드셋 또는 장치에 있는지 확인합니다.

• Cisco IP 전화기와 함께 헤드셋을 사용하는 경우 헤드셋 소프트웨어 및 전화기 펌웨어 버전이 최신 버전인지 확인하십시오.

• Windows 또는 Mac 장치에서 Jabber 또는 Webex와 함께 헤드셋을 사용하는 경우 열려 있는 다른 소프트 클라이언트를 닫습니다.

• 문제가 지속되고 상단의 솔루션이 작동하지 않는 경우, Cisco 헤드셋 보증 개요 를 방문하여 헤드셋의 보증 기간을 찾고 TAC 사례를 제출하여 추가 지원을 받으십시오.

문제점

Cisco 헤드셋 520 또는 530 시리즈를 통해 소리가 들리지만 일관되지 않거나 정적으로 꽉 찼습니다.

해결 방법

• 통화 소스에서 헤드셋을 분리합니다. 헤드셋을 다시 연결합니다.

• 통화 소스의 연결 상태를 확인합니다.

문제점

Cisco 헤드셋 560 시리즈를 통해 소리가 들리지만 일관되지 않거나 정적으로 꽉 찼습니다.

해결 방법

• 장치에 전화를 테스트하여 문제가 헤드셋 또는 장치에 있는지 확인합니다.

  • 통화 장치에서 다른 헤드셋 또는 오디오 소스를 시도하십시오.

  • Cisco IP 전화기에서 핸드셋을 사용하여 전화를 겁니다.

• 헤드셋이 양호하지 않은 오디오 품질의 소스라고 판단하는 경우 다음 단계를 수행합니다.

  • 헤드셋과 통화 장치 모두에 최신 펌웨어 버전이 있는지 확인하십시오.

  • 헤드셋 케이블을 분리하고 연결합니다.

  • 헤드셋을 끄려면 통화 버튼 을 4초 동안 길게 누릅니다. 헤드셋을 베이스에 장착하여 헤드셋과 페어링합니다.

  • 베이스가 다른 DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications) 소스로부터 간섭을 수신하지 않는지 확인하십시오. 최상의 통화 품질을 얻으려면 헤드셋 베이스가 다른 Cisco 헤드셋 베이스에서 최소 1미터(3 피트) 떨어져 있는지 확인하십시오.

  • 헤드셋이 베이스에서 너무 멀리 떨어지 있지 않은지 확인합니다.

문제점

Cisco 헤드셋 520 시리즈 또는 Cisco 헤드셋 530 시리즈를 통해 거의 또는 전혀 소리가 들리지 않습니다.

해결 방법

• 헤드셋에서 볼륨 정도를 확인합니다. 인라인 컨트롤러 또는 무선 헤드셋의 볼륨 제어를 눌러 사운드 수준을 조정합니다.

• 장치에서 오디오 출력이 Cisco 헤드셋으로 설정되었는지 확인합니다.

  • Cisco Unified Communications Manager에 연결된 Cisco IP 전화기에서: 응용프로그램 을 누르고 보조 프로그램을 선택합니다.

  • 다중 플랫폼 전화기 펌웨어가 있는 Cisco IP 전화기에서: 응용프로그램 을 누르고 상태 > 보조 프로그램을 선택합니다.

  • Cisco Jabber에서: 메뉴 > 옵션 > 오디오를 클릭합니다.

  • Webex에서: 프로필 사진을 클릭하고 설정 > 오디오 > Cisco 헤드셋을 선택합니다.

  • Webex Meetings에서: 오디오 연결 선택 드롭다운 목록에서 Cisco 헤드셋을 선택합니다.

• 다른 모든 통화 소프트 클라이언트를 닫습니다.

문제점

Cisco 헤드셋 560 시리즈를 통해 거의 또는 전혀 소리가 들리지 않습니다.

해결 방법

• 헤드셋에서 볼륨 정도를 확인합니다.

• 장치에서 오디오 출력이 Cisco 헤드셋으로 설정되었는지 확인합니다.

  • Cisco Unified Communications Manager에 연결된 Cisco IP 전화기에서: 응용프로그램 을 누르고 보조 프로그램을 선택합니다.

  • 다중 플랫폼 펌웨어가 있는 Cisco IP 전화기에서: 응용프로그램 을 누르고 상태 > 보조 프로그램을 선택합니다.

  • Cisco Jabber에서: 메뉴 > 옵션 > 오디오를 클릭합니다.

  • Webex에서: 프로필 사진을 클릭하고 설정 > 오디오 > Cisco 헤드셋을 선택합니다.

  • Webex Meetings에서: 오디오 연결 선택 드롭다운 목록에서 Cisco 헤드셋을 선택합니다.

• 헤드셋 베이스가 전원 소스에 꽂혀 있는지 확인합니다. 헤드셋은 베이스가 없으면 작동할 수 없습니다.

• 다른 모든 통화 소프트 클라이언트를 닫습니다.

• 무선 헤드셋이 베이스에 페어링되었는지 확인합니다. 헤드셋을 베이스에 장착하여 헤드셋과 베이스를 페어링합니다. 헤드셋이 올바르게 장착되었는지 확인합니다. 연결되면 헤드셋과 베이스가 자동으로 동기화됩니다.

• 헤드셋 베이스가 원하는 통화 장치에 올바르게 연결되었는지 확인합니다.

• 멀티베이스가 포함된 헤드셋을 사용하는 경우, 원하는 통화 소스가 선택되었는지 확인합니다.

• 무선 헤드셋의 배터리 수준을 확인합니다.

문제점

Cisco 헤드셋 520 또는 530 시리즈를 사용할 때 소리가 들리지 않습니다.

해결 방법

• 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다. 컨트롤러에서 음소거 를 누르거나 마이크를 음소거하고 음소거 해제합니다. 통화에서 귀하가 음소거되면 인라인 컨트롤러에 음소거 또는 베이스에 통화 표시기 LED가 고정된 빨간색으로 나타납니다.

  

• 마이크가 낮추어졌는지 확인합니다. 최적의 소리를 위해 헤드셋 마이크는 입에서 1인치(2.5cm) 이상 떨어져서는 안 됩니다.

• 원하는 통화 장치에 헤드셋이 올바르게 꽂혀 있는지 확인합니다.

• 원하는 통화 장치에서 헤드셋을 탐지하는지 확인합니다.

문제점

Cisco 헤드셋 560 시리즈를 사용할 때 귀하의 소리를 들을 수 없습니다.

해결 방법

• 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다. 무선 헤드셋에서 음소거 를 눌러 마이크를 음소거하고 음소거 해제합니다. 통화 중에 음소거되면 베이스의 통화 표시기 LED가 빨간색으로 켜집니다.

  

• 마이크가 낮추어졌는지 확인합니다. 최적의 소리를 위해 헤드셋 마이크는 입에서 1인치(2.5cm) 이상 떨어져서는 안 됩니다.

• 원하는 통화 장치에 베이스가 올바르게 꽂혀 있는지 확인합니다. 베이스에 대한 연결이 안전한지 확인합니다.

• 헤드셋이 베이스에서 너무 멀리 떨어지 있지 않은지 확인합니다.

• 원하는 통화 장치에서 헤드셋을 감지하는지 확인하십시오.

• DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Wi-Fi 및 Bluetooth^® 장치와 같은 무선 간섭의 잠재적인 소스에서 베이스를 제거합니다.

문제점

Cisco 헤드셋 500 시리즈는 수신 통화가 있을 때 신호음을 재생하지 않습니다.

해결 방법

이는 펌웨어 릴리스 1.0(2) 이상이 포함된 Cisco 헤드셋 500 시리즈의 알려진 제한 사항입니다. 헤드셋 펌웨어를 최신 펌웨어 릴리스로 업데이트합니다.

문제점

헤드셋이 무선 베이스에 장착되어 있지만 페어링되지 않았습니다. 베이스의 헤드셋 및 배터리 표시기 LED가 빠르게 깜박입니다. 헤드셋과 베이스가 페어링되려면 10-12초 이상 걸리지 않습니다.

해결 방법

헤드셋의 전원을 껐습니다.

1. 헤드셋을 베이스에서 해제하면 헤드셋의 LED가 꺼질 때까지 통화 버튼 을 4초 동안 길게 누릅니다.

2. 헤드셋을 베이스에 다시 장착합니다. 헤드셋이 자동으로 켜지고 헤드셋 베이스와 페어링됩니다.

   헤드셋에 최신 소프트웨어가 로드되지 않은 경우 헤드셋이 업데이트되기 시작합니다.

문제점

표준 베이스 또는 멀티 베이스가 있는 Cisco 헤드셋 560 시리즈는 Y-케이블을 사용하여 Cisco IP 전화기에 연결되면 작동하지 않습니다.

해결 방법

• 모든 Y-케이블 커넥터가 전화기의 해당 포트에 연결되었는지 확인합니다.

  • 전화: AUX 포트 및 헤드셋 포트

  • 기준: USB 포트

• 온-프레미스 전화의 경우, 응용프로그램 > 관리 설정 > 보조 포트 에서 e-hook 헤드셋 연결이 선택되었는지 확인합니다.

문제점

게스트 헤드셋을 추가하려고 할 때 헤드셋 또는 베이스가 전화회의 모드로 전환되지 않습니다.

해결 방법

• 각 헤드셋의 펌웨어를 확인하여 헤드셋 펌웨어 릴리스 1.5(1) 이상이 있는지 확인합니다. 전화회의 모드를 시작하거나 참여하려고 하는 모든 헤드셋에는 펌웨어 릴리스 1.5(1) 이상이 있어야 합니다.

• 관리자에게 문의하여 전화회의 모드가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

Cisco 헤드셋 560 시리즈 멀티 베이스를 사용하면 블루투스^®를 통해 통화 장치를 연결할 수 있습니다.

문제점

멀티 베이스 뒷면의 블루투스 버튼을 누르면 블루투스^® 가 켜지지 않습니다.

해결 방법

블루투스 기능이 원격으로 비활성화되었는지 헤드셋 관리자에게 문의하여 확인하십시오.

문제점

Bluetooth^® LED는 흰색으로 펄스를 칩니다.

해결 방법

• 원하는 통화 장치에서 블루투스가 활성화되어 있는지 확인합니다.

• 장치를 이미 페어링한 경우, 블루투스 메뉴에서 Cisco 헤드셋 XXX를 선택했는지 확인한 후 다시 연결해 봅니다.

  멀티 베이스는 원하는 통화 장치에 Cisco 헤드셋 으로 표시되고 베이스 일련 번호의 마지막 세 자리 숫자로 표시됩니다. 베이스 일련 번호는 베이스의 밑면에서 찾을 수 있습니다.

• 베이스를 페어링 모드로 지정하고 통화 장치를 베이스에 페어링합니다. 베이스를 페어링 모드로 지정하려면 베이스의 뒷면에 있는 블루투스 버튼을 두 번 누릅니다.

문제점

Bluetooth^® LED는 흰색으로 켜져 있지만 오디오는 들을 수 없습니다.

해결 방법

• 사용하고자 하는 통화 장치의 오디오가 켜져 있는지 확인합니다.

• 베이스에서 모바일 소스가 선택되었는지 확인하십시오. 해당 소스가 선택되면 소스 LED는 흰색으로 표시됩니다.

• 멀티 베이스를 통화 장치에 다시 페어링해 보십시오. 베이스 뒷면의 블루투스 버튼 을 4초 동안 길게 누릅니다. 블루투스 버튼 을 두 번 눌러 베이스를 페어링 모드로 전환하고 통화 장치 설정 메뉴에서 Cisco 헤드셋 을 선택합니다.

문제점

Cisco 헤드셋 560 시리즈는 베이스에 올려 놓으면 충전되지 않습니다.

해결 방법

• 헤드셋이 베이스에 제대로 장착되어 있는지 확인하십시오. 헤드셋이 제대로 장착되면 LED가 흰색으로 켜집니다. 충전할 때 베이스의 LED가 왼쪽에서 오른쪽으로 순서대로 켜집니다. 헤드셋이 완전히 충전되면 5개의 배터리 표시기 LED가 모두 흰색으로 켜집니다.

• 베이스가 신뢰할 수 있는 전원에 연결되어 있는지 확인합니다.

문제점

무선 헤드셋이 완전히 충전되지 않습니다.

해결 방법

Cisco 헤드셋 560 시리즈는 최대 8시간 연속 사용이 가능하게 충전되도록 설계되었습니다. 헤드셋 배터리가 약하거나 결함이 있는 경우 IT 부서에 문의하십시오.

다음 위치에서 Cisco 헤드셋 500 시리즈 일련 번호를 찾을 수 있습니다.

• 상자 외부에서 헤드셋을 배송했습니다.

• Cisco 헤드셋 520 시리즈 또는 Cisco 헤드셋 530 시리즈 인라인 컨트롤러 아래에 있습니다. QR 코드를 스캔하여 헤드셋 일련 번호를 확인합니다.

• Cisco 헤드셋 560 시리즈 표준 베이스 또는 멀티 베이스의 하단에 있습니다.

• 연결된 Cisco IP 전화기에서.

  Cisco IP 전화기에서 헤드셋 일련 번호 찾기를 참조하십시오.

헤드셋을 청소하려면 부드럽고 마른 천을 사용하여 이어 패드, 마이크, 헤드셋 베이스를 가볍게 닦아냅니다. 액체 또는 가루를 직접 헤드셋에 묻히지 마십시오. 내후성이 없는 모든 가전 제품과 같이, 액체 및 가루는 구성 요소를 손상시킬 수 있으며, 오류를 발생시키고, 헤드셋 보증을 무효화할 수 있습니다.