Устранение неисправностей гарнитур Cisco серии 500

В соответствии со следующими сценариями можно выделить такие ошибки.

  • Гарнитура не устанавливает соединение с выбранным вызывающим устройством.

  • Низкое качество звука в динамиках гарнитуры.

  • Собеседник не распознает вашу речь, когда вы говорите в микрофон гарнитуры.

В случае возникновения подобных проблем обратитесь к администратору для определения и устранения возможных причин.

Что сделать для начала

При проблемах с гарнитурой Cisco серии 500 сначала выполните следующие действия.

  • Если вы используете гарнитуру Cisco серии 520 или CiscoГарнитуры серии 530:

    • отсоедините и снова подсоедините гарнитуру к вызывающему устройству.

  • При использовании гарнитурЫ Cisco серии 560 выполняются следующие действия

    • отключите базу гарнитуры от источника питания, подождите несколько секунд и снова подключите ее к источнику питания;

    • перезапустите беспроводную гарнитуру. Нажатие и удержание Кнопка вызова на 4 секунды, чтобы отключить гарнитуру и поместить ее в подставку на подставке.

    • проверьте соединение между базой гарнитуры и устройством вызова. Убедитесь в том, что все кабели правильно подключены.

  • Проверьте в настройках устройства, подключена ли гарнитура.

    • На IP телефоне Cisco, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: приложения для нажатия клавиш the Settings hard key и выберите дополнительные устройства .

    • На телефоне Cisco IP с микропрограммой для многоплатформенных телефонов: приложения для прессы the Settings hard key и выберите «Статус > Хисторы.

    • На Webex desk series: коснитесь экрана и выберите аудиоустройства в правом верхнем углу.

    • В Cisco Jabber: выберите Меню > Параметры > Аудио.

    • На Webex: нажмите на фотографию профиля и выберите «Настройки > Audio > CiscoГарнитура.

    • На Webex Meetings: щелкните Audio > Computer Audio Settings.

  • Проверьте другую гарнитуру со своим устройством, чтобы определить, что является причиной проблемы — беспроводная гарнитура или ваше устройство.

  • Если вы используете гарнитуру с телефоном Cisco IP, убедитесь в обновлении программного обеспечения и микропрограммного обеспечения телефона.

  • Если гарнитура с Jabber или Webex используется на устройстве Windows или Mac, закройте другие открытые программные клиенты.

  • Если проблема сохраняется, и ни одно из вышеуказанных решений не работает, посетите страницу «Гарантийный обзор Cisco Гарнитуры», чтобы узнать условия гарантии на гарнитуру и открыть TAC для получения дополнительной помощи.

Проблемы со звуком гарнитуры

В гарнитуре Cisco серии 520 или 530 слышен искаженный или противоречивый звук

Проблема

Через гарнитуру Cisco серии 520 или 530 звучит звук, но он непоследовательный или статический.

Решение

  • Отключите гарнитуру от источника вызова. Подключите гарнитуру снова.

  • Проверьте соединение с источником вызова.

Гарнитура Cisco серии 560 воспроизводит искаженный или противоречивый звук

Проблема

Через гарнитуру Cisco серии 560 звучит звук, но он непоследовательный или полный статичности.

Решение

  • Проверьте работу вызывающего устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в гарнитуре или устройстве.

    • Попробуйте использовать с вызывающим устройством другие гарнитуры или аудиоисточники.

    • На IP телефоне Cisco для выполнения вызова используйте трубку.

  • Попробуйте выполнить указанные ниже действия, если есть основания считать, что источником низкого качества звука служит гарнитура.

    • Убедитесь, что на гарнитуре и вызывающем устройстве используется микропрограммное обеспечение самых последних версий.

    • Отсоедините и подключите кабели гарнитуры.

    • Нажмите и удерживайте кнопку вызова 4 секунды для выключения питания гарнитуры. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой.

    • Убедитесь, что на вашей базе не помехи от других источников DECT. Для обеспечения наилучшего качества звука база гарнитуры должна находиться на расстоянии не менее 1 м от базы другой гарнитуры Cisco.

    • Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

Звук не слышен Гарнитура Cisco серий 520 и 530

Проблема

Имеется мало или вообще нет звука гарнитура Cisco серии 520 или Cisco серии 530;.

Решение

  • Проверьте уровень громкости на гарнитуре. Нажмите нужные кнопки регулировки громкости на встроенном контроллере или беспроводной гарнитуре, чтобы отрегулировать громкость звука.

  • Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.

    • На IP телефоне Cisco, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: приложения для нажатия клавиш the Settings hard key и выберите дополнительные устройства .

    • На телефоне Cisco IP с микропрограммным обеспечением для многоплатформенных телефонов: приложения для прессы the Settings hard key и выберите «Статус > Хисторы.

    • В Cisco Jabber: выберите Меню > Параметры > Аудио.

    • В Webex: нажмите на фотографию профиля и выберите «Настройки > Audio > CiscoГарнитура.

    • В Webex Meetings: в раскрывающемся списке «Выбрать аудиосоединение » выберите CiscoГарнитуру.

  • Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.

На гарнитуре Cisco серии 560 звук не слышен

Проблема

Гарнитура Cisco серии 560 практически не воспроизводит звуков.

Решение

  • Проверьте уровень громкости на гарнитуре.

  • Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.

    • На IP телефоне Cisco, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: приложения для нажатия клавиш the Settings hard key и выберите дополнительные устройства .

    • На телефоне Cisco IP с микропрограммным обеспечением многоплатформенных устройств: приложения для прессы the Settings hard key и выберите «Статус > Хисторы.

    • В Cisco Jabber: выберите Меню > Параметры > Аудио.

    • В Webex: нажмите на фотографию профиля и проверьте настройки > Audio > CiscoГарнитура.

    • В Webex Meetings: в раскрывающемся списке «Выбрать аудиосоединение » выберите CiscoГарнитуру.

  • Убедитесь, что база гарнитуры подключена к источнику питания. Гарнитура не может работать без базы.

  • Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.

  • Убедитесь в том, что беспроводная гарнитура сопряжена с базой. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой. Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. При установке гарнитуры в базу они синхронизируются автоматически.

  • Убедитесь, что база гарнитуры правильно подключена к нужному устройству вызова.

  • Если вы используете гарнитуру с мультибазой, обязательно выберите нужный источник вызовов.

  • Проверьте уровень заряда батареи беспроводной гарнитуры.

Вас не слышно на гарнитуре Cisco серии 520 или 530

Проблема

Гарнитура Cisco серий 520 и 530 не слышна.

Решение

  • Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на контроллере для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор Выключение микрофона на встроенном контроллере или индикатор вызова на базе горит красным цветом.

    Cisco Headset 531 and 532 controller
  • Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

  • Убедитесь в том, что гарнитура правильно подключена к устройству вызова.

  • Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.

Вас не слышно на гарнитуре Cisco серии 560

Проблема

Вас не слышно, когда используете гарнитуру Cisco серии 560.

Решение

  • Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на беспроводной гарнитуре для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор вызова на базе горит красным цветом.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button
  • Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

  • Убедитесь в том, что база правильно подключена к устройству вызова. Убедитесь в том, что подключение к базе и от базы защищено.

  • Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

  • Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.

  • переместить свою базу от потенциальных источников радиопомех, таких как Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi и Bluetooth® devices.

Гарнитура не оповещает о входящих вызовах, поступающих на телефон Cisco IP

Проблема

Гарнитура Cisco серии 500 не воспроизводит тональный сигнал при поступлении входящих вызовов.

Решение

Это ограничение известно для гарнитур Cisco серии 500 с микропрограммным обеспечением no 1.0 (2) или более старым. Обновите микропрограмму гарнитуры до последней версии микропрограммного обеспечения.

Гарнитура и базовая гарнитура не будут сопряжены

Проблема

Гарнитура установлена на беспроводную базу, но соединение не устанавливается. Индикаторы гарнитуры и батареи на базе быстро мигают. Гарнитура и база должны устанавливать соединение за 10–12 секунд.

Решение

Выключите и снова включите питание гарнитуры.

  1. Когда гарнитура снята, нажмите и удерживайте кнопку вызова в течение 4 секунд до выключения индикатора на гарнитуре.

  2. Установите гарнитуру обратно на базу. Гарнитура включается автоматически и начинает устанавливать сопряжение с базой гарнитуры.

    Если у гарнитуры нет самой последней программной нагрузки, гарнитура начнет обновляться.

База с кабелем Y не работает с гарнитурой Cisco серии 560

Проблема

Гарнитура Cisco серии 560 со стандартным базовым или многобазовым интерфейсом не работает при подключении к телефону Cisco IP с помощью Y-кабеля.

Решение

  • Убедитесь, что все штекеры разветвительного кабеля подключены к соответствующим портам на телефоне.

    • Телефон: порт AUX и порт гарнитуры

    • База: порт USB

  • Для локальных телефонов убедитесь, что гарнитура «Подключить электронную трубку» выбрана в разделе «Приложения» the Settings hard key > Настройкиadmin > Aux порт.

Проблемы с функциями конференц-связи в гарнитуре Cisco серии 560

Проблема

При попытке добавить гостевую гарнитуру гарнитура или база не переходит в режим конференц-связи.

Решение

  • Проверьте микропрограммное обеспечение каждой гарнитуры, чтобы убедиться в том, что на гарнитуре выпущена микропрограмма 1.5 (1) или более поздней версии. Любая гарнитура, которая пытается начать или присоединиться к режиму конференц-связи, должна иметь микропрограммное обеспечение 1.5 (1) или более поздней версии.

  • Узнайте у администратора, включен ли режим конференц-связи.

Проблемы с подключением Bluetooth

Гарнитура Cisco Серии 560 Multibase позволяет подключать устройство вызова с помощью Bluetooth®.

Bluetooth не включается

Проблема

® Bluetooth подключение не включается, когда нажимаете кнопку Bluetooth на задней панели мультибазы.

Решение

Обратитесь к администратору гарнитуры, чтобы проверить, не была ли функция Bluetooth отключена удаленно.

Bluetooth индикаторы мигает белым

Проблема

® Bluetooth LED мигает белым цветом.

Решение

  • Проверьте, включена ли функция Bluetooth на устройстве вызова.

  • Если соединение с устройством уже установлено, убедитесь в том, что в меню Bluetooth выбрана гарнитура Cisco Headset XXX, и попробуйте установить подключение еще раз.

    Мультибаза отображается на вашем устройстве вызова как Cisco Headset с тремя последними цифрами серийного номера базы. Серийный номер базы находится на нижней стороны базы.

  • Переведите базу в режим связывания и привяжите устройство вызова к базе. Для перевода базы в режим связывания нажмите кнопку Bluetooth на задней стороне базы два раза.

При включенном Bluetooth звук не поддерживается

Проблема

® Bluetooth LED показывает непрерывно белый, но вы не слышите никакого звука.

Решение

  • Убедитесь в том, что звук на устройстве вызова включен.

  • Убедитесь, что это мобильный Значок мобильного телефона источник выбирается на основе. В этом случае индикатор горит белым цветом.

  • Попробуйте повторно установить связь мультибазы с устройством вызовов. Нажмите кнопку Bluetooth на задней панели базы и удерживайте ее четыре секунды. Дважды нажмите кнопку Bluetooth, чтобы перевести базу в режим связывания, и выберите Гарнитура Cisco в меню настроек устройства вызовов.

Проблемы с батареей гарнитуры Cisco серии 560

Гарнитура не заряжается

Проблема

Гарнитура Cisco 560 не заряжается при установке на базу.

Решение

  • Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. Когда гарнитура установлена правильно, светодиодный индикатор горит белым светом. Во время зарядки светодиоды на базе загораются друг за другом слева направо. Когда гарнитура полностью заряжена, все пять индикаторов заряда батареи горят, не мигая, белым цветом.

  • Убедитесь, что база подключена к работающему источнику питания.

Гарнитура не держит заряд

Проблема

Беспроводная гарнитура не держит заряд.

Решение

Заряда гарнитуры Cisco серии 560 должно хватать на 8 часов непрерывного использования. Если батарея гарнитуры потеряла емкость или перестала работать, обратитесь в ИТ-отдел своей организации.

Информирование о проблемах с гарнитурой с помощью IP телефона Cisco

Для сбора и отправления журналов о работе телефона, а также уведомления администратора о неполадках можно использовать программу Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT). PRT также ведет журнал информации о гарнитуре. Если программе PRT не удалось выгрузить данные, отчет о неполадках сохраняется на телефоне, и на экране телефона появляется соответствующее сообщение. В таком случае вам следует уведомить об этом администратора.

1

Приложения для прессов the Settings hard key.

2

Выберите сведения о телефоне > О проблеме с сообщением.

3

Введите дату и время возникновения проблемы в поля Дата проблемы и Время проблемы.

4

Выберите Описание проблемы.

5

Выберите описание из представленного списка, затем нажмите Ввод.

Информирование о проблемах с гарнитурой с помощью многоплатформенных телефонов

Для сбора и отправки журналов телефона, а также уведомления администратора о неполадках можно использовать средство формирования отчетов о неполадках (PRT). PRT также ведет журнал информации о гарнитуре. Если программе PRT не удалось выгрузить данные, отчет о неполадках сохраняется на телефоне, и на экране телефона появляется соответствующее сообщение. В таком случае вам следует уведомить об этом администратора.

1

Приложения для прессов the Settings hard key.

2

Выберите статус > Проблему с отчетом.

3

Введите дату и время обнаружения проблемы в поле Дата обнаружения проблемы. По умолчанию в этом поле отображается текущая дата.

4

Введите время обнаружения проблемы в поле Время обнаружения проблемы. По умолчанию в этом поле отображается текущее время.

5

Выберите Описание проблемы.

6

Из представленного списка выберите описание.

7

Нажмите Отправить.

Информирование о проблемах в Cisco Jabber

Чтобы сообщить о неполадках гарнитур в Cisco Jabber, необходимо отправить журналы вызовов, которые дадут нашим инженерам более подробную информацию о звуковых данных.
1

На Cisco Jabber щелкните значок шестеренки gear icon и выберите «Справка > Отвестить о проблеме.

2

В окне выберите проблемный участок и опишите неполадку максимально подробно.

3

Приложите все необходимые файлы или снимки экрана, которые могут пригодиться.

4

Нажмите Передать.

Информирование о проблемах с гарнитурой можно с помощью телефона серии Webex Desk Series

Журналы устройства можно отправлять администратору устройств серии Webex Desk. В журналах устройств также содержится информация о гарнитуре.
1

Коснитесь имени устройства в левом верхнем углу устройства и выберите приложение Настройки.

2

Выберите Проблемы и диагностика.

3

Нажмите Отправить журналы.

Обслуживание гарнитурЫ Cisco серии 500

Многие проблемы гарнитуры могут быть обусловлены использованием устаревшего микропрограммного обеспечения. Вы можете проверить и обновить микропрограммное обеспечение гарнитуры на любом поддерживаемом телефоне Cisco IP или в версии Cisco Jabber.

Обновите микропрограммное обеспечение гарнитуры Cisco с помощью IP телефона Cisco

Обновить программное обеспечение гарнитуры можно на любом поддерживаемом телефоне Cisco IP. Во время обновления микропрограммного обеспечения гарнитуры ход выполнения можно просматривать на экране телефона.

Во время обновления светодиоды на базе гарнитуры Cisco серии 560 последовательно мигает слева направо. После успешного обновления программного обеспечения индикаторы вернутся в состояние ожидания.

1

Подключите гарнитуру к телефону Cisco IP.

Обновить гарнитуру Cisco 730 можно только на IP телефонах через кабель USB.

2

Если обновление гарнитуры не начинается автоматически, перезагрузите телефон. После перезагрузки телефон скачает файл последней версии программного обеспечения гарнитуры и загрузит его в гарнитуру.

Обновите микропрограммное обеспечение гарнитуры на Cisco Jabber

Микропрограммное обеспечение гарнитуры можно обновить на любом компьютере с Cisco Jabber версии 12.5 или более поздней версии. Jabber автоматически начинает процесс обновления при наличии нового выпуска микропрограммного обеспечения.

В версии Jabber 12.9 или более поздней отображается процесс обновления гарнитуры.

Во время обновления светодиоды на базе гарнитуры Cisco серии 560 мигают по очереди слева направо. После успешного обновления программного обеспечения индикаторы вернутся в состояние ожидания.

1

С помощью USB-кабеля подключите гарнитуру к компьютеру, на котором выполняется приложение Cisco Jabber.

2

Следуйте инструкциям на экране.

Приложение Webex поддерживает только самую последнюю версию микропрограммного обеспечения гарнитуры Cisco. При подключении гарнитуры приложение Webex проверяет версию микропрограммного обеспечения и при наличии новой версии, доступной для установки, уведомляет пользователя. После обновления приложение сообщит вам о том, что обновление завершено. Приложение не начнет процесс обновления, если гарнитура уже обновляется через другой клиент Cisco.

Администраторы Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) могут ограничить обновление гарнитуры только источниками Unified CM. Если вы не можете обновить гарнитуру с помощью приложения Webex, обратитесь к администратору.

Информацию о последнем выпуске гарнитуры Cisco серии 320 см . в примечаниях к выпуску CiscoГарнитуры серии 320.

Актуальную информацию о выпуске гарнитуры Cisco серии 500 см . в примечаниях к выпуску CiscoГарнитуры серии 500.

Информацию о последнем выпуске гарнитурЫ Cisco серии 700 см . в примечаниях к выпуску CiscoГарнитуры серии 700.

1

Откройте приложение Webex.

2

Подсоедините гарнитуру к компьютеру с помощью прилагаемого USB-кабеля.

3

Нажмите Обновить. В окне отображается ход выполнения установки.

Cisco Accessory Hub позволяет обновить и проверить микропрограмму гарнитуры с помощью веб-браузера. При этом автоматически проверяется микропрограммное обеспечение гарнитуры и предоставляется возможность обновлять гарнитуру при наличии более новой микропрограммы.

На ступе-ном устройстве можно обновить следующие гарнитуры:

  • Гарнитура Cisco серии 320
  • Гарнитуры Cisco серий 520 и 530
  • Гарнитура Cisco серии 560
  • Гарнитура Cisco 730
  • Bang & Olufsen Cisco 980

Старую версию микропрограммного обеспечения также можно загрузить с вашего компьютера. Загрузите файлы микропрограммного обеспечения, используя страницу загрузки программного обеспечения Cisco, и извлеките PTC-файлы микропрограммного обеспечения. Модели гарнитур соответствуют каждому PTC-файлу по имени. В качестве руководства используйте следующую таблицу:

Таблица 1. файлы микропрограммного обеспечения гарнитуры;

Условие

Модель гарнитуры

ddp

Гарнитуры Cisco серий 520 и 530

Микропрограммное обеспечение версии 2.3(1) или более поздней можно обновить только до более актуальных версий. Вы можете понизить рейтинг с 2.3 (1), но Cisco Accessory Hub не сможет распознать гарнитуру после ее понижения до старой микропрограммы.

md

Гарнитура Cisco серии 560

sunkist

Гарнитура Cisco 730

аппаратный ключ

Перед началом настройки

Для доступа к этой функции необходим браузер Google Chrome или Microsoft Edge версии 92 или более поздней.
1

Подключите гарнитуру или адаптер USB к USB-порту компьютера.

2

В Google Chrome перейдите к Cisco Accessory Hub.

3

Нажмите кнопку Далее и выберите гарнитуру во всплывающем окне.

4

Выполните одно из следующих действий:

  • Выберите последнюю версию микропрограммного обеспечения в облаке.
  • Загрузите старую версию микропрограммного обеспечения с компьютера.
5

Нажмите Начать обновление.

Проверьте микропрограммное обеспечение гарнитуры на локальных телефонах

Вы можете проверить программное обеспечение гарнитуры на любом поддерживаемом телефоне Cisco IP.
1

Приложения для прессов Applications button.

2

Выберите Дополнительные устройства.

3

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения.

Проверьте микропрограммное обеспечение гарнитуры на многоплатформенных телефонах

Вы можете проверить программное обеспечение гарнитуры на любом поддерживаемом телефоне Cisco IP.
1

Приложения для прессов applications icon.

2

Выберите статус > Хисторы.

3

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения.

Проверьте микропрограммное обеспечение гарнитуры в режиме Cisco Jabber

Микропрограммное обеспечение гарнитуры Cisco можно проверить в приложении Cisco Jabber версии 12.8 или более поздней.
1

На Cisco Jabber щелкните значок шестеренки gear icon и выберите "Настройки > Аудио.

2

Под ползунком Динамик нажмите Расширенные настройки.

В верхней части окна отображаются модель, серийный номер и текущая версия микропрограммного обеспечения гарнитуры.

Найдите серийный номер гарнитуры

Серийный номер гарнитуры Cisco серии 500 можно найти в следующих местах:

  • На внешней стороне упаковочной коробки гарнитуры.

  • Под встроенным контроллером гарнитуры Cisco серии 520 или CiscoГарнитуры серии 530. Чтобы увидеть серийный номер гарнитуры, отсканируйте QR-код.

  • На нижней части базовой или многобазовой гарнитуры Cisco гарнитуры серии 560.

  • На подключенном телефоне Cisco IP.

    См. раздел «Поиск серийных номеров гарнитуры на телефоне Cisco IP»

Найти серийный номер гарнитуры на телефоне Cisco IP;

Серийный номер гарнитуры можно найти на любом телефоне Cisco IP.
1

Приложения для прессов Applications button.

2

Выберите Дополнительные устройства.

3

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения.

Чистка гарнитуры Cisco серии 500

Очистка гарнитуры: аккуратно протрите наушники, микрофон и базу гарнитуры сухой мягкой тканью. Не наносите жидкости или порошки непосредственно на гарнитуру. Как и в случае с любой электроникой, не защищенной от атмосферных воздействий, жидкости и порошки могут повредить компоненты, привести к сбою оборудования и аннулированию гарантии.

Replace your cisco headset ear pads.

Перед началом настройки

Убедитесь, что для модели гарнитуры имеются правильные наушники. Амбюшуры гарнитуры Cisco серии 560 несовместимы с гарнитурами Cisco серий 520 и 530.
1

Поверните старый амбюшур против часовой стрелки.

2

Снимите старый амбюшур с динамика.

3

Наденьте новый амбюшур на динамик.

4

Поверните новый амбюшур по часовой стрелке.