Благодарим вас за обратную связь.

Проблема

Звук, передаваемый через наушники серии Cisco Headset 560, звучит неравномерно или статично.

Решение

• Проверьте устройство вызова, чтобы выяснить, не связана ли проблема с гарнитурой или устройством.

  • Попробуйте использовать другую гарнитуру или источник звука на устройстве для вызова.

  • На IP-телефоне Cisco используйте трубку для вызова.

• Если вы считаете, что причиной плохого качества звука является гарнитура, попробуйте выполнить следующие действия.

  • Убедитесь, что на гарнитуре и на устройстве вызова установлены самые последние версии микропрограммного обеспечения.

  • Отсоедините и подключите кабели гарнитуры.

  • Нажмите и удерживайте кнопку вызова в течение 4 секунд , чтобы выключить гарнитуру. Поместите гарнитуру на основание для сопряжения с гарнитурой.

  • Убедитесь, что ваша база не получает помех от других источников цифровой усовершенствованной беспроводной связи (DECT). Для обеспечения наилучшего качества связи убедитесь, что основание гарнитуры находится на расстоянии не менее 3 футов (1 метр) от другой базы гарнитуры Cisco.

  • Убедитесь, что гарнитура не расположена слишком далеко от базы.

Проблема

В наушниках серии Cisco Headset 560 практически отсутствует звук.

Решение

• Проверьте уровень громкости гарнитуры.

• Убедитесь, что аудиовыход на устройстве установлен на значение Cisco Headset.

  • На IP-телефоне Cisco, подключенном кCisco Unified Communications Manager: Нажмите «Приложения» и выберите «Аксессуары».

  • На IP-телефоне Cisco с многоплатформенным микропрограммным обеспечением: нажмите «Приложения» и выберите «Статус» > «Аксессуары».

  • Вкл.Cisco Jabber: Выберите Меню > Параметры > Аудио.

  • В Webex: нажмите на изображение профиля и выберите Настройки > Аудио >. Cisco Headset

  • ВWebex Meetings: В раскрывающемся списке «Выберите аудиоподключение» выберите. Cisco Headset

• Убедитесь, что основание гарнитуры подключено к источнику питания. Гарнитура не может работать без подставки.

• Закройте все другие программные клиенты для звонков.

• Убедитесь, что беспроводная гарнитура сопряжена с основанием. Поместите гарнитуру в основание, чтобы соединить гарнитуру с основанием. Убедитесь, что гарнитура правильно установлена. При соединении гарнитура и база автоматически синхронизируются.

• Убедитесь, что база гарнитуры правильно подключена к нужному устройству для вызова.

• Если вы используете гарнитуру с несколькими базами, убедитесь, что выбран нужный источник вызова.

• Проверьте уровень заряда батареи беспроводной гарнитуры.

Проблема

При использовании наушников серии Cisco Headset 560 вас не слышно.

Решение

• Убедитесь, что микрофон не выключен. Нажмите кнопку «Отключить звук» на беспроводной гарнитуре, чтобы выключить или включить микрофон. При отключении звука во время вызова светодиодный индикатор вызова на корпусе светится красным светом.

  

• Убедитесь, что штанга микрофона опущена. Для оптимального звучания микрофон гарнитуры должен находиться на расстоянии не более 2,5 см от вашего рта.

• Убедитесь, что ваша база правильно подключена к предпочитаемому устройству вызова. Убедитесь, что соединение с базой и обратно надежно.

• Убедитесь, что гарнитура не расположена слишком далеко от базы.

• Убедитесь, что нужное устройство вызова обнаруживает гарнитуру.

• Отодвиньте свою базу подальше от потенциальных источников радиопомех, таких как устройства цифровой усовершенствованной беспроводной связи (DECT), Wi-Fi и Bluetooth ^®.

Проблема

Устройства серии Cisco Headset 560 не воспроизводят звуковой сигнал при входящем звонке.

Решение

Это известное ограничение в серии Cisco Headset 560 с микропрограммным обеспечением версии 1.0 (2) или выше. Обновите прошивку гарнитуры до последней версии.

Проблема

Гарнитура находится в базе беспроводной сети, но сопряжение еще не выполнено. Светодиоды гарнитуры и индикатора заряда батареи на базе быстро мигают. Сопряжение гарнитуры и базы должно занять не более 10—12 секунд.

Решение

Выключите гарнитуру.

1. Отключив гарнитуру от основания, нажмите и удерживайте кнопку «Вызов» в течение 4 секунд, пока светодиод на гарнитуре не погаснет.

2. Верните гарнитуру на основание. Гарнитура автоматически включается и соединяется с основанием гарнитуры.

   Если на гарнитуру не загружено последнее программное обеспечение, она начнет обновляться.

Проблема

Серия Cisco Headset 560 со стандартной или многобазовой базой не работает при подключении к IP-телефону Cisco с помощью Y-кабеля.

Решение

• Убедитесь, что все разъемы Y-кабеля подключены к соответствующим портам телефона.

  • Телефон: порт AUX и порт гарнитуры

  • Основание: порт USB

• Для локальных телефонов убедитесь, что гарнитура Connect e-Hook выбрана в разделе «Приложения» > Настройки администратора > Порт Aux.

Проблема

Когда вы пытаетесь добавить гостевую гарнитуру, гарнитура или база не переходят в режим конференц-связи.

Решение

• Проверьте микропрограммное обеспечение каждой гарнитуры, чтобы убедиться, что на них установлена прошивка гарнитуры 1.5 (1) или более поздняя версия. Любая гарнитура, которая пытается запустить режим конференц-связи или присоединиться к нему, должна иметь прошивку 1.5 (1) или более поздней версии.

• Обратитесь к администратору, чтобы убедиться, что режим конференц-связи включен.

Проблема

Bluetooth ^® не включается при нажатии кнопки Bluetooth на задней панели мультибазы.

Решение

Обратитесь к администратору гарнитуры, чтобы узнать, отключена ли функция Bluetooth удаленно.

Проблема

Светодиод Bluetooth ^® мигает белым светом.

Решение

• Убедитесь, что Bluetooth активирован на нужном устройстве вызова.

• Если вы уже подключили устройство, убедитесь, что вы выбрали Cisco HeadsetXXX в меню Bluetooth и попытаетесь снова подключиться.

  На нужном устройстве вызова появится мультибаза, Cisco Headsetза которой следуют последние три цифры базового серийного номера. Базовый серийный номер можно найти на нижней стороне базы.

• Переведите базу в режим сопряжения и подключите устройство вызова к базе. Чтобы перевести базу в режим сопряжения, дважды нажмите кнопку Bluetooth на задней панели базы.

Проблема

Светодиод Bluetooth ^® горит белым цветом, но звук не слышен.

Решение

• Убедитесь, что звук на предполагаемом устройстве вызова включен.

• Убедитесь, что в базе выбран мобильный источник. При выборе светодиод источника горит сплошным белым цветом.

• Попробуйте повторно подключить мультибазу к устройству вызова. Нажмите и удерживайте кнопку Bluetooth в задней части базы в течение четырех секунд. Дважды нажмите кнопку Bluetooth, чтобы перевести базу в режим сопряжения, и выберите в Cisco Headsetменю настроек вызывающего устройства.

Проблема

Устройство серии Cisco Headset 560 не заряжается при размещении на базе.

Решение

• Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на основании. Если гарнитура правильно установлена, светодиод горит белым светом. Во время зарядки светодиоды на цоколе последовательно загораются слева направо. Когда гарнитура полностью заряжена, все пять светодиодов индикатора заряда батареи будут гореть белым цветом.

• Убедитесь, что ваша база подключена к надежному источнику питания.

Проблема

Беспроводная гарнитура заряжена не полностью.

Решение

Cisco HeadsetГарнитура серии 560 рассчитана на то, чтобы держать заряд до 8 часов непрерывной работы. Если аккумулятор гарнитуры кажется слабым или неисправным, обратитесь в ИТ-отдел.