При возникновении проблем с гарнитурой Cisco серии 500 попробуйте выполнить следующие действия.

• При использовании гарнитуры Cisco серии 520 или гарнитуры Cisco серии 530:

  • Отсоедините и снова подсоедините гарнитуру к вызывающему устройству

• При использовании гарнитуры Cisco серии 560 выполните приведенные ниже действия.

  • Отсоедините базу гарнитуры от источника питания, подождите немного и снова подключите источник питания.

  • Перезапустите беспроводную гарнитуру. Нажмите и удерживайте 4 секунды для выключения питания гарнитуры и поместите гарнитуру в гнездо на базе.

  • Проверьте соединение между базой гарнитуры и вызывающим устройством. Убедитесь, что все кабели правильно подключены.

• Проверьте настройки устройства, чтобы узнать, обнаружена ли гарнитура.

  • На телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите Приложения и выберите Принадлежности.

  • На телефоне Cisco IP с микропрограммным обеспечением многоплатформенного телефона: Нажмите Приложения и выберите Состояние > Принадлежности.

  • В серии Webex Desk: Коснитесь экрана и выберите из доступных аудиоустройств в верхнем правом углу.

  • В Cisco Jabber: Щелкните Меню > Параметры > Аудио.

  • В Webex: Щелкните изображение профиля и выберите Настройки > Аудио > Гарнитура Cisco.

  • В Webex Meetings: Щелкните Аудио > Настройки аудио компьютера.

• Протестируйте другую гарнитуру с устройством, чтобы определить, связана ли проблема с беспроводной гарнитурой или устройством.

• При использовании гарнитуры с телефоном Cisco IP убедитесь, что версия программного обеспечения и микропрограммного обеспечения гарнитуры актуальна.

• При использовании гарнитуры с Jabber или Webex на устройстве Windows или Mac закройте другие открытые программные клиенты.

• Если проблема не исчезнет и ни одно из указанных выше решений не работает, перейдите в раздел Обзор гарантии гарнитуры Cisco , чтобы найти условия гарантии гарнитуры и зарегистрировать обращение в центре технической поддержки для получения дополнительной помощи.

Проблема

В гарнитуре Cisco серии 520 или 530 слышен звук, но он непоследователен или полностью статичен.

Решение

• Отсоедините гарнитуру от источника вызовов. Повторно подключите гарнитуру.

• Проверьте возможность подключения источника вызовов.

Проблема

В гарнитуре Cisco серии 560 слышен звук, но звук не согласован или полон статических.

Решение

• Проверьте вызывающее устройство, чтобы узнать, связана ли проблема с гарнитурой или устройством.

  • Попробуйте использовать другую гарнитуру или другой источник аудио со своим устройством вызова.

  • На телефоне Cisco IP используйте телефонную трубку для совершения вызова.

• Если вы решили, что гарнитура является источником низкого качества звука, попробуйте выполнить следующие действия.

  • Убедитесь, что на гарнитуре и вызывающем устройстве установлены самые последние версии микропрограммного обеспечения.

  • Отсоедините и подсоедините кабели гарнитуры.

  • Нажмите и удерживайте кнопку вызова 4 секунды, чтобы выключить гарнитуру. Поместите гарнитуру на базу для сопряжения с ней.

  • Убедитесь, что база не получает помехи от других источников цифровой усовершенствованной беспроводной связи (DECT). Для наилучшего качества вызовов убедитесь, что база гарнитуры находится не менее чем на 3 фута (1 метр) от другой базы гарнитуры Cisco.

  • Убедитесь в том, что гарнитура не находится слишком далеко от базы.

Проблема

В гарнитуре Cisco серии 520 или гарнитуре Cisco серии 530 звук практически отсутствует.

Решение

• Проверьте уровень громкости на гарнитуре. Для регулировки уровня звука нажмите кнопки управления громкостью на встроенном контроллере или беспроводной гарнитуре.

• Убедитесь в том, что на вашем устройстве в качестве аудиовыхода установлена гарнитура Cisco.

  • На телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите Приложения и выберите Принадлежности.

  • На телефоне Cisco IP с микропрограммным обеспечением многоплатформенного телефона: Нажмите Приложения и выберите Состояние > Принадлежности.

  • В Cisco Jabber: Щелкните Меню > Параметры > Аудио.

  • В Webex: Щелкните изображение профиля и выберите Настройки > Аудио > Гарнитура Cisco.

  • В Webex Meetings: В раскрывающемся списке Выбор аудиосоединения выберите Гарнитура Cisco.

• Закройте все другие программные клиенты для вызовов.

Проблема

В гарнитуре Cisco серии 560 звук не слышен или не слышен.

Решение

• Проверьте уровень громкости на гарнитуре.

• Убедитесь в том, что на вашем устройстве в качестве аудиовыхода установлена гарнитура Cisco.

  • На телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите Приложения и выберите Принадлежности.

  • На телефоне Cisco IP с многоплатформенным микропрограммным обеспечением: Нажмите Приложения и выберите Состояние > Принадлежности.

  • В Cisco Jabber: Щелкните Меню > Параметры > Аудио.

  • В Webex: Щелкните изображение профиля и выберите Настройки > Аудио > Гарнитура Cisco.

  • В Webex Meetings: В раскрывающемся списке Выбор аудиосоединения выберите Гарнитура Cisco.

• Убедитесь в том, что база гарнитуры подключена к источнику питания. Гарнитура не может работать без соответствующей базы.

• Закройте все другие программные клиенты для вызовов.

• Убедитесь в том, что беспроводная гарнитура сопряжена с базой. Поместите гарнитуру на базу для ее сопряжения. Убедитесь в том, что гарнитура плотно установлена. При присоединении гарнитура и база синхронизируются автоматически.

• Убедитесь в том, что база гарнитуры правильно подключена к нужному устройству вызова.

• При использовании гарнитуры с базой на несколько устройств убедитесь в том, что выбран нужный источник вызова.

• Проверьте уровень заряда аккумулятора беспроводной гарнитуры.

Проблема

Вас не слышат при использовании гарнитуры Cisco серии 520 или 530.

Решение

• Убедитесь в том, что микрофон не выключен. Нажмите Выключить микрофон на контроллере или чтобы выключить и включить микрофон. Если микрофон выключен во время вызова, кнопка Выключить микрофон на встроенном контроллере или светодиодный индикатор вызова на базе светится красным цветом.

  

• Убедитесь в том, что штатив для микрофона опущен. Для оптимального звучания микрофон гарнитуры должен находиться на расстоянии не более 2,5 см (1 дюйма) от рта.

• Убедитесь в том, что гарнитура правильно подсоединена к предпочтительному устройству для вызовов.

• Убедитесь в том, что предпочтительное устройство для вызовов обнаруживает гарнитуру.

Проблема

Другие пользователи не слышат вас, когда вы используете гарнитуру Cisco серии 560.

Решение

• Убедитесь в том, что микрофон не выключен. Нажмите Выключить микрофон на беспроводной гарнитуре, чтобы выключить или включить микрофон. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор вызова на базе горит красным цветом.

  

• Убедитесь в том, что штатив для микрофона опущен. Для оптимального звучания микрофон гарнитуры должен находиться на расстоянии не более 2,5 см (1 дюйма) от рта.

• Убедитесь в том, что база правильно подсоединена к предпочтительному устройству для вызовов. Убедитесь в том, что соединение к базе и от нее установлено.

• Убедитесь в том, что гарнитура не находится слишком далеко от базы.

• Убедитесь, что нужное устройство вызова обнаруживает гарнитуру.

• Удалите базу от потенциальных источников радиопомех, таких как устройства цифровой усовершенствованной беспроводной связи (DECT), Wi-Fi и Bluetooth^® .

Проблема

Гарнитура Cisco серии 500 не воспроизводит тональный сигнал при поступлении входящего вызова.

Решение

Это известное ограничение гарнитуры Cisco серии 500 с микропрограммным обеспечением версии 1.0(2) или более поздней. Обновите микропрограммное обеспечение гарнитуры до последней версии.

Проблема

Гарнитура установлена на беспроводной базе, но не сопряжена. Индикаторы гарнитуры и аккумулятора на базе быстро мигают. Для сопряжения гарнитуры и базы потребуется не более 10–12 секунд.

Решение

Включите и выключите гарнитуру.

1. При отключении гарнитуры от базы нажмите и удерживайте кнопку вызова в течение 4 секунд, пока индикатор на гарнитуре не выключится.

2. Установите гарнитуру обратно на базу. Гарнитура автоматически включается и связывается с базой гарнитуры.

   Если на гарнитуре отсутствует последняя загрузка программного обеспечения, она начнет обновление.

Проблема

Гарнитура Cisco серии 560 со стандартной базой или мультибазой не работает при подключении к телефону Cisco IP с помощью разветвительного кабеля.

Решение

• Убедитесь, что все разъемы разветвительного кабеля подключены к соответствующим портам на телефоне.

  • Телефон. Порт AUX и порт гарнитуры

  • База: Порт USB

• Для локальных телефонов убедитесь, что параметр Подключить гарнитуру с подключением к трубке выбран в меню Приложения > Настройки администратора > Дополнительный порт.

Проблема

При попытке добавления гостевой гарнитуры гарнитура или база не переходит в режим конференц-связи.

Решение

• Проверьте микропрограммное обеспечение каждой гарнитуры, чтобы убедиться в наличии микропрограммного обеспечения гарнитуры версии 1.5(1) или более поздней. Любая гарнитура, которая пытается начать режим конференц-связи или присоединиться к нему, должна иметь микропрограммное обеспечение версии 1.5(1) или более поздней.

• Обратитесь к администратору, чтобы убедиться, что режим конференц-связи включен.

Мультибаза гарнитуры Cisco серии 560 позволяет подключить устройство вызова через Bluetooth^®.

Проблема

Bluetooth^® не включается при нажатии кнопки Bluetooth на задней панели мультибазы.

Решение

Обратитесь к администратору гарнитуры, чтобы узнать, не отключил ли он функцию Bluetooth удаленно.

Проблема

Индикатор Bluetooth^® пульсирует белым цветом.

Решение

• Убедитесь в том, что на нужном устройстве вызова включена функция Bluetooth.

• Если вы уже установили связь с устройством, выберите в меню Bluetooth пункт Гарнитура Cisco XXX и повторите попытку подключения.

  Мультибаза отображается на нужном устройстве вызова как гарнитура Cisco , за которой следуют последние три цифры серийного номера базы. Серийный номер базы указан на ее нижней стороне.

• Переведите базу в режим сопряжения и установите соединение с устройством вызова. Чтобы перевести базу в режим сопряжения, дважды нажмите кнопку Bluetooth на задней стороне базы.

Проблема

Индикатор Bluetooth^® горит белым цветом, но аудио не слышно.

Решение

• Убедитесь в том, что на предполагаемом устройстве вызова включен звук.

• Убедитесь, что мобильный источник выбран на базе. Светодиодный индикатор выбранного источника светится белым.

• Попробуйте повторно связать мультибазу с устройством вызова. Нажмите и удерживайте кнопку Bluetooth на задней стороне базы в течение четырех секунд. Дважды нажмите кнопку Bluetooth , чтобы перевести базу в режим сопряжения, и выберите гарнитуру Cisco в меню настроек устройства вызовов.

Проблема

Гарнитура Cisco серии 560 не заряжается при установке на базу.

Решение

• Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. Когда гарнитура установлена правильно, индикатор горит белым цветом. Во время зарядки индикаторы на базе светятся последовательно слева направо. Когда гарнитура полностью заряжена, все пять индикаторов аккумулятора постоянно светятся белым цветом.

• Убедитесь, что база подключена к надежному источнику питания.

Проблема

Беспроводная гарнитура не поддерживает полную зарядку.

Решение

Заряда гарнитуры Cisco серии 560 должно хватать в течение 8 часов непрерывного использования. Если батарея гарнитуры кажется слабой или поврежденной, обратитесь в отдел ИТ.

Серийный номер гарнитуры Cisco серии 500 можно найти в следующих местах.

• На внешней стороне поставляемой гарнитуры.

• Под встроенным контроллером гарнитуры Cisco серии 520 или гарнитуры Cisco серии 530. Отсканируйте QR-код, чтобы увидеть серийный номер гарнитуры.

• В нижней части стандартной базы гарнитуры Cisco серии 560 или мультибазы.

• на подключенном телефоне Cisco IP.

  См. статью Поиск серийного номера гарнитуры на IP-телефоне Cisco.

Для очистки гарнитуры используйте только мягкую ткань. Аккуратно вытирайте наушники, микрофон и базу гарнитуры. Не наносите жидкости или порошок непосредственно на гарнитуру. Как и в случае любой электроникой электроники без защиты от погодных условий, жидкости и порошок могут повредить компоненты, привести к сбоям, а также аннулировать гарантию на гарнитуру.