Проблема

Через гарнитуру Cisco серии 560 звук, но он непоследовательный или полный статичности.

Решение

• Проверьте, не связана ли проблема с гарнитурой или устройством.

  • Попробуйте использовать с вызывающим устройством другие гарнитуры или аудиоисточники.

  • На телефоне Cisco IP Phone вы звоните с помощью трубки.

• Попробуйте выполнить указанные ниже действия, если есть основания считать, что источником низкого качества звука служит гарнитура.

  • Убедитесь, что на гарнитуре и вызывающем устройстве используется микропрограммное обеспечение самых последних версий.

  • Отсоедините и подключите кабели гарнитуры.

  • Нажмите и удерживайте кнопку вызова в течение 4 секунд, чтобы TURN отключать гарнитуру. Поместите гарнитуру на основание для сопряжения с ней.

  • Убедитесь, что на вашей базе не помехи от других источников цифровой улучшенной беспроводной связи (DECT). Для обеспечения наилучшего качества звука база гарнитуры должна находиться на расстоянии не менее 1 м от базы другой гарнитуры Cisco.

  • Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

Проблема

Гарнитура Cisco серии 560 мало или вообще отсутствует.

Решение

• Проверьте уровень громкости на гарнитуре.

• Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.

  • На телефоне Cisco IP Phone подключенном к Cisco Unified Communications Manager: приложения для нажатия кнопки и выберите дополнительные устройства .

  • На телефоне Cisco IP Phone с микропрограммой на многоплатформенных устройствах: пресс-приложения и выберите «Статус > Хисторы.

  • В Cisco Jabber: выберите Меню > Параметры > Аудио.

  • В Webex: щелкните на фотографии профиля и выберите «Настройки > Audio > Cisco гарнитуру.

  • В поле Webex Meetings: в раскрывающемся списке «Выбрать аудиосоединение » выберите Cisco гарнитуру.

• Убедитесь, что база гарнитуры подключена к источнику питания. Гарнитура не может работать без базы.

• Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.

• Убедитесь в том, что беспроводная гарнитура сопряжена с базой. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой. Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. При установке гарнитуры в базу они синхронизируются автоматически.

• Убедитесь, что база гарнитуры правильно подключена к нужному устройству вызова.

• Если вы используете гарнитуру с мультибазой, обязательно выберите нужный источник вызовов.

• Проверьте уровень заряда батареи беспроводной гарнитуры.

Проблема

Вас не слышно, когда используете гарнитуру Cisco серии 560.

Решение

• Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на беспроводной гарнитуре для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор вызова на базе горит красным цветом.

  

• Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

• Убедитесь в том, что база правильно подключена к устройству вызова. Убедитесь в том, что подключение к базе и от базы защищено.

• Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

• Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.

• переместить свою базу от потенциальных источников радиопомех, таких как цифровые расширенные беспроводные телекоммуникации (DECT), Wi-Fi, и Bluetooth^® устройства.

Проблема

Гарнитура Cisco серии 560 не воспроизводит тональный сигнал при поступлении входящих вызовов.

Решение

Это ограничение известно для гарнитуры Cisco серии 560 с микропрограммой выпуска 1.0 (2) или более старой. Обновите микропрограмму гарнитуры до последней версии микропрограммного обеспечения.

Проблема

Гарнитура установлена на беспроводную базу, но соединение не устанавливается. Индикаторы гарнитуры и батареи на базе быстро мигают. Гарнитура и база должны устанавливать соединение за 10–12 секунд.

Решение

Выключите и снова включите питание гарнитуры.

1. Когда гарнитура снята, нажмите и удерживайте кнопку вызова в течение 4 секунд до выключения индикатора на гарнитуре.

2. Установите гарнитуру обратно на базу. Гарнитура включается автоматически и начинает устанавливать сопряжение с базой гарнитуры.

   Если у гарнитуры нет самой последней программной нагрузки, гарнитура начнет обновляться.

Проблема

Гарнитура Cisco серии 560 со стандартным базовым или многобазовым интерфейсом не работает при подключении гарнитуры Cisco IP Phone с помощью Y-кабеля.

Решение

• Убедитесь, что все штекеры разветвительного кабеля подключены к соответствующим портам на телефоне.

  • Телефон: порт AUX и порт гарнитуры

  • База: порт USB

• Для локальных телефонов убедитесь, что гарнитура «Подключить электронную трубку» выбрана в разделе «Приложения» > настройкиadmin > Aux порт.

Проблема

При попытке добавить гостевую гарнитуру гарнитура или база не переходит в режим конференц-связи.

Решение

• Проверьте микропрограммное обеспечение каждой гарнитуры, чтобы убедиться в том, что на гарнитуре выпущена микропрограмма 1.5 (1) или более поздней версии. Любая гарнитура, которая пытается начать или присоединиться к режиму конференц-связи, должна иметь микропрограммное обеспечение 1.5 (1) или более поздней версии.

• Узнайте у администратора, включен ли режим конференц-связи.

Проблема

Bluetooth^® doesn't TURN, когда вы нажимаете кнопку Bluetooth на задней панели мультибазы.

Решение

Обратитесь к администратору гарнитуры, чтобы проверить, не была ли функция Bluetooth отключена удаленно.

Проблема

Индикатор Bluetooth^® мигает белым.

Решение

• Проверьте, включена ли функция Bluetooth на устройстве вызова.

• Если соединение с устройством уже установлено, убедитесь в том, что в меню Bluetooth выбрана гарнитура Cisco Headset XXX, и попробуйте установить подключение еще раз.

  Мультибаза отображается на вашем устройстве вызова как Cisco Headset с тремя последними цифрами серийного номера базы. Серийный номер базы находится на нижней стороны базы.

• Переведите базу в режим связывания и привяжите устройство вызова к базе. Для перевода базы в режим связывания нажмите кнопку Bluetooth на задней стороне базы два раза.

Проблема

Индикатор Bluetooth^® показывает непрерывно белый, но вы не слышите никакого звука.

Решение

• Убедитесь в том, что звук на устройстве вызова включен.

• Убедитесь, что это мобильный источник выбирается на основе. В этом случае индикатор горит белым цветом.

• Попробуйте повторно установить связь мультибазы с устройством вызовов. Нажмите кнопку Bluetooth на задней панели базы и удерживайте ее четыре секунды. Дважды нажмите кнопку Bluetooth, чтобы перевести базу в режим связывания, и выберите Гарнитура Cisco в меню настроек устройства вызовов.

Проблема

Гарнитура Cisco 560 не заряжается при установке на базу.

Решение

• Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. Когда гарнитура установлена правильно, светодиодный индикатор горит белым светом. Во время зарядки светодиоды на базе загораются друг за другом слева направо. Когда гарнитура полностью заряжена, все пять индикаторов заряда батареи горят, не мигая, белым цветом.

• Убедитесь, что база подключена к работающему источнику питания.

Проблема

Беспроводная гарнитура не держит заряд.

Решение

Заряда гарнитуры Cisco серии 560 должно хватать на 8 часов непрерывного использования. Если батарея гарнитуры потеряла емкость или перестала работать, обратитесь в ИТ-отдел своей организации.