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Problème

Votre série Cisco Headset 560 émet du son, mais il est irrégulier ou plein de statique.

Solution

• Testez votre appareil d'appel pour voir si le problème vient de votre casque ou de votre appareil.

  • Essayez un autre casque ou une autre source audio avec votre appareil d'appel.

  • Sur un téléphone IP Cisco, utilisez le combiné pour passer un appel.

• Suivez ces étapes si vous pensez que votre casque est à l'origine de la mauvaise qualité audio.

  • Assurez-vous de disposer des dernières versions du firmware de votre casque et de votre appareil d'appel.

  • Débranchez et rebranchez les câbles du casque.

  • Appuyez sur le bouton d'appel et maintenez-le enfoncé pendant 4 secondes pour éteindre le casque. Placez le casque sur la base pour le coupler au casque.

  • Assurez-vous que votre base ne reçoit pas d'interférences provenant d'autres sources de télécommunications numériques sans fil améliorées (DECT). Pour une qualité d'appel optimale, assurez-vous que la base de votre casque se trouve à au moins 1 mètre d'une autre base de casque Cisco.

  • Assurez-vous de ne pas trop éloigner votre casque de la base.

Problème

Votre série Cisco Headset 560 émet peu ou pas de son.

Solution

• Vérifiez le volume de votre casque.

• Assurez-vous que la sortie audio de votre appareil est réglée sur Cisco Headset.

  • Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : Press Applications et sélectionnez Accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco doté d'un firmware multiplateforme : appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Cisco JabberActivé : cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Dans Webex : cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Réglages > Audio > Cisco Headset.

  • Dans Webex Meetings : Dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Cisco Headset.

• Assurez-vous que la base du casque est branchée sur une source d'alimentation. Le casque ne peut pas fonctionner sans sa base.

• Fermez tous les autres clients Calling Soft.

• Assurez-vous que votre casque sans fil est connecté à sa base. Placez le casque dans la base pour le coupler à la base. Assurez-vous que le casque est bien installé. Une fois connectée, le casque et la base se synchronisent automatiquement.

• Vérifiez que la base du casque est correctement connectée à l'appareil d'appel de votre choix.

• Si vous utilisez votre casque avec une multibase, assurez-vous que la source d'appel de votre choix est sélectionnée.

• Vérifiez le niveau de batterie de votre casque sans fil.

Problème

Vous ne pouvez pas être entendue lorsque vous utilisez votre série Cisco Headset 560.

Solution

• Assurez-vous que votre micro n'est pas désactivé. Appuyez sur Mute sur votre casque sans fil pour désactiver ou réactiver votre micro. Lorsque vous passez un appel en mode muet, le voyant LED de votre base s'allume en rouge fixe.

  

• Assurez-vous que la perche du micro est abaissée. Pour un son optimal, le micro du casque ne doit pas se trouver à plus de 2,5 cm de votre bouche.

• Assurez-vous que votre base est correctement branchée sur votre appareil d'appel préféré. Assurez-vous que la connexion depuis et vers la base est sécurisée.

• Assurez-vous de ne pas trop éloigner votre casque de la base.

• Assurez-vous que le périphérique d'appel de votre choix détecte votre casque.

• Éloignez votre base des sources potentielles d'interférences radio telles que les télécommunications numériques améliorées sans fil (DECT), le Wi-Fi et les appareils Bluetooth ^®.

Problème

Votre série Cisco Headset 560 n'émet aucune tonalité lorsque vous recevez un appel.

Solution

Il s'agit d'une limitation connue de la série Cisco Headset 560 avec la version 1.0 (2) ou antérieure du firmware. Mettez à jour le firmware de votre casque avec la dernière version.

Problème

Votre casque se trouve dans la base sans fil mais il n'a pas été couplé. Les voyants LED du casque et de la batterie situés sur la base clignotent rapidement. Le couplage entre le casque et la base ne devrait pas prendre plus de 10 à 12 secondes.

Solution

Redémarrez le casque.

1. Le casque étant retiré de la base, maintenez le bouton d'appel enfoncé pendant 4 secondes jusqu'à ce que la LED du casque s'éteigne.

2. Replacez le casque sur la base. Le casque s'allume automatiquement et se connecte à la base du casque.

   Si le logiciel le plus récent n'est pas installé sur le casque, il commencera à se mettre à jour.

Problème

La série Cisco Headset 560 avec base standard ou multibase ne fonctionne pas lorsqu'elle est branchée sur un téléphone IP Cisco à l'aide du câble en Y.

Solution

• Vérifiez que tous les connecteurs des câbles en Y sont branchés sur les ports appropriés du téléphone.

  • Téléphone : port AUX et port casque

  • Base : port USB

• Pour les téléphones locaux, vérifiez que le casque Connect e-Hook est sélectionné dans Applications > Paramètres d'administration > Port auxiliaire.

Problème

Votre casque ou votre base ne passe pas en mode conférence lorsque vous essayez d'ajouter un casque invité.

Solution

• Vérifiez le firmware de chaque casque pour vous assurer qu'il est équipé de la version 1.5 (1) ou ultérieure. Tout casque qui essaie de démarrer ou de rejoindre le mode conférence doit être équipé de la version 1.5 (1) ou ultérieure du firmware.

• Vérifiez auprès de votre administrateur que le mode conférence est activé.

Problème

^{Le Bluetooth®} ne s'active pas lorsque vous appuyez sur le bouton Bluetooth situé à l'arrière de votre multibase.

Solution

Contactez l'administrateur de votre casque pour savoir si la fonctionnalité Bluetooth a été désactivée à distance.

Problème

La LED Bluetooth ^® clignote en blanc.

Solution

• Vérifiez que le Bluetooth est activé sur le périphérique d'appel de votre choix.

• Si vous avez déjà couplé votre appareil, assurez-vous de sélectionner Cisco HeadsetXXX dans le menu Bluetooth et d'essayer de vous reconnecter.

  Le multibase apparaît sur l'appareil d'appel de votre choix, Cisco Headsetsuivi des trois derniers chiffres du numéro de série de base. Le numéro de série de votre base se trouve sur la face inférieure de votre base.

• Mettez la base en mode jumelage et associez l'appareil d'appel à la base. Pour mettre votre base en mode jumelage, appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth situé à l'arrière de la base.

Problème

La LED Bluetooth ^® s'allume en blanc fixe mais vous n'entendez aucun son.

Solution

• Assurez-vous que le son de l'appareil d'appel que vous souhaitez utiliser est activé.

• Assurez-vous que la source mobile est sélectionnée sur la base. La LED source s'allume en blanc fixe lorsqu'elle est sélectionnée.

• Essayez de réassocier le multibase à votre appareil d'appel. Appuyez sur le bouton Bluetooth situé à l'arrière de la base et maintenez-le enfoncé pendant quatre secondes. Appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth pour mettre la base en mode jumelage et sélectionnez-la dans le menu des paramètres Cisco Headsetde votre appareil d'appel.

Problème

Votre série Cisco Headset 560 ne se recharge pas lorsqu'elle est placée sur la base.

Solution

• Assurez-vous que votre casque est bien placé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, la LED s'allume en blanc fixe. Lors du chargement, les LED de la base s'allument en séquence de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants LED de batterie s'allument en blanc fixe.

• Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable.

Problème

Le casque sans fil n'est pas complètement chargé.

Solution

Votre série Cisco Headset 560 est conçue pour rester chargée pendant 8 heures d'utilisation continue. Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, contactez votre service informatique.