Cisco Headset 560 Series

Du vil eventuelt støde på problemer i forbindelse med følgende scenarier:

  • Hovedtelefonerne kan ikke kommunikere med din valgte opkaldsenhed.

  • Lyden i hovedtelefonens højttalere er dårlig.

  • Det er ikke muligt at forstå dig, når du taler i hovedtelefonens mikrofon.

Hvis du støder på problemer, kan din administrator hjælpe med fejlfinding af den grundliggende årsag til problemet.

Hvad skal man gøre først

Prøv disse handlinger først, hvis du har problemer med din Cisco Headset 560-serie.

  • Frakobl hovedtelefonbasen fra dens strømkilde, og vent et øjeblik, og tilslut strømkilden igen.

  • Genstart din trådløse hovedtelefon. Tryk og hold nede opkaldsknappen I 4 sekunder for at slukke headsettet og placere headsettet i holderen på basen.

  • Kontrollér forbindelsen mellem din hovedtelefonbase og opkaldsenheden. Kontrollér, at alle kabler er sat ordentligt i.

  • Kontroller enhedsindstillingerne for at se, om hovedtelefonen er registreret.

    • På en Cisco IP Phone forbundet til Cisco Unified Communications Manager: Tryk på Programmer the Settings hard key , og vælg Tilbehør.

    • På en Cisco IP Phone med Multiplatform Phone Firmware: Tryk på applikationer the Settings hard key , og vælg Status > Tilbehør.

    • På en Webex Desk-serie: Tryk på skærmen, og vælg blandt de tilgængelige lydenheder i øverste højre hjørne.

    • I Cisco Jabber: Klik på Menu > Indstillinger > Lyd.

    • På Webex: Klik på dit profilbillede, og vælg Indstillinger > Lyd > Cisco headset.

    • På Webex Meetings: Klik på Lyd > computerens lydindstillinger.

  • Test forskellige hovedtelefoner med din enhed for at afgøre, om problemet skyldes din trådløse hovedtelefon eller din enhed.

  • Kontrollér, om dit headset er opdateret.

    Hvis du bruger dit headset med et Cisco IP Phone, skal du kontrollere, at din headsetsoftware og telefonens firmwareversion er opdateret.

  • Hvis du bruger din hovedtelefon med Jabber eller Webex på en Windows- eller Mac-enhed, skal du lukke andre åbne softwareklienter.

  • Hvis problemet fortsætter, og ingen af ovenstående løsninger virker, kan du besøge Cisco Oversigt over garanti på hovedtelefoner for at finde garantibetingelserne for dit headset og åbne en TAC-sag for at få mere hjælp.

Problemer med lyd i hovedtelefon

Du hører en forvrænget eller inkonsekvent lyd i dit Cisco headset 560-serien

Problem

Der kommer lyd gennem din Cisco Headset 560-serie, men den er inkonsekvent eller fuld af statisk.

Løsning

  • Test opkaldsenheden for at se, om problemet er i hovedtelefonerne eller på enheden.

    • Prøv en anden hovedtelefon eller lydkilde med din opkaldsenhed.

    • På en Cisco IP Phone skal du bruge håndsættet til at foretage et opkald.

  • Prøv disse trin, hvis du beslutter, at din hovedtelefon er kilden til den dårlige lydkvalitet.

    • Sørg for, at du har den nyeste firmwareversion på både hovedtelefonen og din opkaldsenhed.

    • Tag hovedtelefonledningerne ud, og sæt dem i igen.

    • Tryk på opkaldsknappen , og hold den nede i 4 sekunder for at TURN af headsettet. Placer headsettet på basen for at parre det med headsettet.

    • Sørg for, at din base ikke modtager interferens fra andre Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) kilder. Sørg for, din hovedtelefonbase er mindst 1 meter væk fra en anden Cisco-hovedtelefonbase for at få den bedste opkaldskvalitet.

    • Sørg for, at du ikke tager hovedtelefonerne for langt væk fra basen.

Du kan ikke høre lyd gennem dit Cisco Headset 560 Series

Problem

Der kommer kun lidt eller ingen lyd gennem dit Cisco headset 560-serien.

Løsning

  • Kontroller lydstyrken i hovedtelefonen.

  • Sørg for, at lydudgang på enheden er indstillet til Cisco-hovedtelefon.

    • På en Cisco IP Phone forbundet til Cisco Unified Communications Manager: Tryk på Programmer Applications button , og vælg Tilbehør.

    • På en Cisco IP Phone med multiplatform firmware: Tryk på applikationer Applications button , og vælg Status > Tilbehør.

    • I Cisco Jabber: Klik på Menu > Indstillinger > Lyd.

    • I Webex: Klik på dit profilbillede, og vælg Indstillinger > Lyd > Cisco headset.

    • I Webex Meetings: På rullelisten Vælg lydforbindelse skal du vælge Cisco Hovedtelefoner.

  • Sørg for, at hovedtelefonens base er tilsluttet en strømkilde. Hovedtelefonen fungerer ikke uden dens base.

  • Luk eventuelle andre softwareklienter, der ringer.

  • Sørg for, at din trådløse hovedtelefon er parret med dens base. Placer hovedtelefonen i basen for at parre hovedtelefonen og basen. Sørg for, at hovedtelefonen sidder korrekt. Når der er tilsluttet, synkroniseres hovedtelefonen og basen automatisk.

  • Kontroller, at hovedtelefonbasen er tilsluttet korrekt til den ønskede opkaldsenhed.

  • Hvis du bruger hovedtelefonen med en multibase, skal du kontrollere, at den ønskede opkaldskilde er valgt.

  • Marker batteriniveauet på din trådløse hovedtelefon.

Andre kan ikke høre dig i din Cisco Headset 560 Series

Problem

Du kan ikke høres, når du bruger din Cisco-hovedtelefon 560-serie.

Løsning

  • Kontrollér, at lyden på din mikrofon ikke er slået fra. Tryk på Slå lyd fra på din trådløse hovedtelefon for at slå lyden på mikrofon fra og til. Når du er slået lyden fra for et opkald, lyser, opkaldsindikatorens LED på din base konstant rødt.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Sørg for, at mikrofonudliggeren er blevet sænket. Hovedtelefonens mikrofonen må højst være 2,5 cm fra dit ansigt for at få optimal lyd.

  • Sørg for, at basen er tilsluttet korrekt til din foretrukne opkaldsenhed. Sørg for, at forbindelsen til og fra basen fod er sikret.

  • Sørg for, at du ikke tager hovedtelefonerne for langt væk fra basen.

  • Sørg for, at din ønskede opkaldsenhed registrerer din hovedtelefon.

  • Flyt din base væk fra potentielle kilder til radiointerferens såsom Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi, og Bluetooth® enheder.

Dit headset advarer dig ikke om indgående opkald på et Cisco IP Phone

Problem

Din Cisco Headset 560-serie afspiller ikke en tone, når du får et indgående opkald.

Løsning

Dette er en kendt begrænsning i Cisco Headset 560-serien med firmwareversion 1.0 (2) eller ældre. Opdater hovedtelefonens firmware til den nyeste firmwareversion.

Dit headset og din base kan ikke parres

Problem

Hovedtelefonen er placeret i den trådløse base, men de er ikke parret. LED'er for hovedtelefon og batteriindikator på basen blinker hurtigt. Det bør tage længere end 10-12 sekunder for hovedtelefonen og basen at parre.

Løsning

Genstart hovedtelefonen.

  1. Mens hovedtelefonerne er slukket for basen, skal du trykke på opkaldsknappen og holde den nede i 4 sekunder, indtil LED'en på headsettet er slukket.

  2. Sæt hovedtelefonen tilbage på basen. Hovedtelefonen tændes automatisk og begynder at parres med hovedtelefonbasen.

    Hvis headsettet ikke har den nyeste softwarebelastning, begynder headsettet at opdatere.

Base med Y-kabel fungerer ikke med din Cisco Headset 560 Series

Problem

Cisco Headset 560-serien med standardbase eller multibase fungerer ikke, når den er tilsluttet en Cisco IP Phone med Y-kablet.

Løsning

  • Kontroller, at alle Y-kabelstik er tilsluttet de relevante porte på telefonen.

    • Telefon: AUX-port og port til hovedtelefoner

    • Base: USB-port

  • For lokale telefoner skal du kontrollere, at Tilslut e-hook-hovedtelefoner er valgt i Programmer the Settings hard key > Admin indstillinger > Aux port.

Problemer med konferencefunktioner på din Cisco Headset 560-serie

Problem

Hovedtelefonen eller basen går ikke i konferencetilstand, når du forsøger at tilføje en gæstehovedtelefon.

Løsning

  • Kontroller firmwaren til de enkelte hovedtelefoner for at sikre, at de har firmwareversion 1.5 (1) eller nyere af hovedtelefonerne. Hovedtelefoner, som forsøger at starte eller deltage i konferencetilstand, skal have firmwareversion 1.5 (1) eller nyere.

  • Kontakt administratoren for at sikre, at konferencetilstanden er aktiveret.

Problemer med din Bluetooth-forbindelse

Cisco Headset 560 Series Multibase giver dig mulighed for at tilslutte en opkaldsenhed via Bluetooth®.

Bluetooth gør ikke TURN på

Problem

Bluetooth® doesn't TURN tændt, når du trykker på knappen Bluetooth på bagsiden af din multibase.

Løsning

Kontakt hovedtelefonsadministratoren for at se, om Bluetooth-funktionen er deaktiveret eksternt.

Bluetooth LED blinker hvidt

Problem

Bluetooth-LED'en® blinker hvidt.

Løsning

  • Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret på din ønskede opkaldsenhed.

  • Hvis du allerede har parret din enhed, skal du kontrollere, at du vælger Cisco-hovedtelefon XXX i menuen Bluetooth, og forsøge at oprette forbindelse igen.

    Multibasen vises på din ønskede opkaldsenhed som Cisco-hovedtelefon efterfulgt af de sidste tre cifre af basens serienummer. Serienummeret på din base kan findes på dens underside.

  • Sæt basen i pardannelsestilstand, og par opkaldsenheden med basen. For at sætte din base i parringstilstand skal du trykke på Bluetooth-knappen på bagsiden af basen to gange.

Der er ingen lyd med Bluetooth slået til

Problem

Bluetooth-LED'en® lyser konstant hvidt, men du kan ikke høre nogen lyd.

Løsning

  • Sørg for, at lyden på den tiltænkte opkaldsenhed er skruet op.

  • Sørg for, at mobilen Ikon for mobiltelefon Kilde er valgt på basen. Kilde LED'en lyser konstant hvidt, når den er valgt.

  • Prøv at forbinde multibasen til opkaldsenheden igen. Tryk og hold Bluetooth-knappen på bagsiden af basen nede i fire sekunder. Tryk to gange på Bluetooth-knappen for at sætte basen i pardannelsestilstand, og vælg Cisco-hovedtelefon i indstillingsmenuen for opkaldsenhed.

Cisco Headset 560 Series batteriproblemer

Headsettet oplades ikke

Problem

Cisco-hovedtelefon 560-serie oplades ikke, når den er i basen.

Løsning

  • Sørg for, at hovedtelefonen sidder korrekt i holderen. Når hovedtelefonen er korrekt tilsluttet, lyser LED'en hvidt. Under opladning lyser LED'erne på holderen op i rækkefølge fra venstre mod højre. Når hovedtelefonerne er fuldt opladet, lyser alle fem batteriindikator-LED'er viser konstant hvidt.

  • Kontrollér, at din holder er tilsluttet en pålidelig strømkilde.

Headsettet holder ikke til en opladning

Problem

Den trådløse hovedtelefon kan ikke holde opladningen.

Løsning

Din Cisco-hovedtelefon 560-serie er beregnet til at holde en opladning i op til 8 timer ved kontinuerlig brug. Hvis hovedtelefonens batteri virker svagt eller defekt, skal du kontakte din IT-afdeling.

Rapportér problemer med hovedsæt via din Cisco IP Phone

Du kan bruge værktøjet til Cisco Collaboration-problemrapportering (PRT) til at indsamle og sende telefonlogfiler – og til at rapportere problemer til administratoren. PRT logfører også oplysninger om hovedtelefonen. Hvis der vises en meddelelse om, at overførsel af PRT er mislykkedes, gemmes problemrapporten på telefonen, og du bør meddele dette til administratoren.

1

Presseprogrammer the Settings hard key.

2

Vælg Telefonoplysninger > Rapportér problem.

3

Angiv datoen og klokkeslættet, hvor du oplevede problemet i felterne Dato for problem og Klokkeslæt for problem.

4

Vælg Problembeskrivelse.

5

Vælg en beskrivelse på den viste liste, tryk derefter på Send.

Rapportér problemer med hovedtelefoner via din multiplatformstelefon

Du kan bruge problemrapporteringsværktøjet til at indsamle og sende telefonlogfiler – og til at rapportere problemer til administratoren. PRT logfører også oplysninger om hovedtelefonen. Hvis der vises en meddelelse om, at overførsel af PRT er mislykkedes, gemmes problemrapporten på telefonen, og du bør meddele dette til administratoren.

1

Presseprogrammer the Settings hard key.

2

Vælg Status > Rapportér problem.

3

Indtast den dato, du oplevede problemet, i feltet Dato for problem. Den aktuelle dato vises i feltet som standard.

4

Indtast det tidspunkt, du oplevede problemet, i feltet Problemtidspunkt. Det aktuelle tidspunkt vises i feltet som standard.

5

Vælg Problembeskrivelse.

6

Vælg en beskrivelse på den viste liste.

7

Tryk på Send.

Rapportér problemer i Cisco Jabber

Hvis du vil rapportere problemer med Cisco Jabber, der er relateret til hovedtelefoner, skal du sørge for at sende opkaldslogfiler, der giver flere detaljerede lydoplysninger til vores teknikere.

1

I Cisco Jabber skal du klikke på tandhjulsikonet gear icon , og vælg Hjælp > Rapportér et problem.

2

I vinduet skal du vælge området for det problem, du havde, og beskrive problemet med så mange detaljer, som du kan.

3

Medtag alle relevante filer eller skærmbilleder, der kan være nyttige.

4

Klik på Send.

Rapportér problemer med hovedtelefoner via din Webex Desk-serie

Du kan sende enhedslogfiler til din enhedsadministrator for Webex Desk Series. Enhedslogfilerne medtager også oplysninger om hovedtelefonen.

1

Tryk på enhedsnavnet i øverste venstre hjørne af enheden, og vælg programmet Indstillinger.

2

Vælg Problemer og diagnosticering.

3

Tryk på Send logfiler.

Vedligehold dit headset

Mange hovedtelefonrelaterede problemer kan skyldes forældet firmware. Du kan kontrollere og opdatere firmwaren i hovedtelefonerne ved hjælp af computerappen Webex eller Accessory Hub samt på alle understøttede Cisco IP Phone eller med den nyeste version af Cisco Jabber.

Opgrader din Cisco-hovedtelefons firmware med en Cisco IP-telefon

Du kan opdatere din headsetsoftware på alle understøttede Cisco IP Phone. Under en opgradering af hovedtelefonens firmware kan du vise status for opgraderingen på telefonskærmen.

1

Tilslut dit headset til et Cisco IP Phone.

2

Hvis hovedtelefonen ikke automatisk begynder at opdatere, skal du genstarte telefonen. Telefonen henter den seneste versionsfil for hovedtelefonen, når telefonen genstarter, og overfører den til hovedtelefonen.

Opdater din headset firmware på Cisco Jabber

Du kan opdatere softwaren på din hovedtelefon på en computer, der kører Cisco Jabber version 12.5 eller nyere. Jabber starter automatisk opdateringsprocessen, hvis en ny firmwareversion er tilgængelig.

Jabber version 12.9 eller nyere viser status for opdatering af hovedtelefonen.

LED'erne på basen til Cisco-hovedtelefon 560-serie blinker i rækkefølge fra venstre mod højre under opgraderingen. Når softwareopgraderingen er fuldført, går LED'erne tilbage til deres inaktive tilstand.

1

Slut din hovedtelefon til en computer, der kører Cisco Jabber.

2

Følg instruktionerne på skærmen.

Opdater dit headset i Webex

Firmwareopdateringer forbedrer din lydoplevelse eller føjer ny funktionalitet til din hovedtelefon. Vi anbefaler, at du altid installerer den nyeste softwareversion til hovedtelefonen, når det er muligt. Webex Desktop-appen advarer dig, når der er ny software tilgængelig.

1

Tilslut dit headset til din enhed ved hjælp af USB porten på din enhed.

2

Åbn din Webex App.

3

Følg instruktionerne på skærmen.

Opdater dit headset i Accessory Hub

Firmwareopdateringer forbedrer din lydoplevelse eller føjer ny funktionalitet til din hovedtelefon. Vi anbefaler, at du altid installerer den nyeste softwareversion til hovedtelefonen, når det er muligt. Cisco Accessory Hub-appen advarer dig, når der er ny software tilgængelig.

1

Tilslut dit headset til din enhed ved hjælp af USB porten på din enhed.

2

Åbn Cisco Accessory Hub Desktop-appen eller Web App.

3

Følg instruktionerne på skærmen.

Tjek firmwaren i hovedtelefonerne på lokale telefoner

Du kan tjekke din headsetsoftware på alle understøttede Cisco IP Phone.

1

Presseprogrammer Applications button.

2

Vælg Tilbehør.

3

Marker Cisco-hovedtelefon, og tryk på Vis detaljer.

Tjek firmwaren i hovedtelefonerne på multiplatformstelefoner

Du kan tjekke din headsetsoftware på alle understøttede Cisco IP Phone.

1

Presseprogrammer applications icon.

2

Vælg Status > Tilbehør.

3

Fremhæv Cisco Headset, og tryk på Detaljer.

Tjek din headset firmware på Cisco Jabber

Du kan kontrollere din Cisco-hovedtelefonfirmware på Cisco Jabber version 12.8 eller nyere.

1

I Cisco Jabber skal du klikke på tandhjulsikonet gear icon , og vælg Indstillinger > lyd.

2

Gå til skyderen Avancerede indstillinger, og klik på Højttaler.

Hovedtelefonens model, serienummer og aktuel firmwareversion vises øverst i vinduet.

Find serienummeret på hovedtelefonerne

Du kan finde serienummeret på Cisco Headset 560 Series følgende steder.

  • Uden på boks, som dine hovedtelefoner blev leveret i.

  • I bunden af Cisco Headset 560 Series standard base eller multibase.

  • På en tilsluttet Cisco IP Phone.

    1. Presseprogrammer Applications button.
    2. Vælg Tilbehør.
    3. Marker Cisco-hovedtelefon, og tryk på Vis detaljer.

Rengør din hovedtelefon

Hvis du vil rengøre dit headset, må du kun bruge en tør blød klud til forsigtigt at tørre ørepuderne og mikrofonen af. Hæld ikke væsker eller pulver direkte på hovedtelefonen. Som det gælder med al elektronik, der ikke er vejrbestandig, kan væske og pulver beskadige komponenterne og give fejl.

Udskift ørepuderne

Replace your cisco headset ear pads.

Før du begynder

Sørg for, at du har de rigtige ørepuder til din headsetmodel. Cisco-hovedtelefon 560-serie ørepuder er ikke kompatible med Cisco-hovedtelefon 520-serien og Cisco-hovedtelefon 530-serien.

1

Drej den gamle ørepude mod uret.

2

Træk den gamle ørepude væk fra højttaleren.

3

Skub den nye ørepude mod højttaleren.

4

Drej den nye ørepude med uret.