Ha problémája van az 500-as sorozatú Cisco fejhallgatóval, először próbálja ki ezeket a műveleteket.

• Ha 520-as sorozatú Cisco fejhallgatót vagy 530-as sorozatú Cisco fejhallgatót használ:

  • Húzza ki, majd csatlakoztassa a fejhallgatót a hívóeszközhöz

• Ha az 560-as sorozatú Cisco fejhallgatót használja:

  • Húzza ki a fejhallgató bázisegységét a tápforrásból, várjon egy kicsit, majd csatlakoztassa újra a tápforrást.

  • Indítsa újra a vezeték nélküli fejhallgatót. Nyomja meg és tartsa lenyomva 4 másodpercig a fejhallgató kikapcsolásához, és helyezze a fejhallgatót a bázisegység bölcsőjébe.

  • Ellenőrizze a kapcsolatot a fejhallgató bázisegysége és a hívó-készülék között. Győződjön meg arról, hogy minden kábel megfelelően csatlakoztatva van.

• Ellenőrizze a készülék beállításait, hogy lássa, észlelhető-e a fejhallgató.

  • A Cisco Unified Communications Managerhez csatlakoztatott Cisco IP-telefonon: Nyomja meg az Alkalmazások gombot, és válassza a Kiegészítőklehetőséget.

  • Multiplatform telefon firmware-t futtató Cisco IP-telefon: Nyomja meg az Alkalmazások gombot, és válassza az Állapot > Kiegészítőklehetőséget.

  • Webex Desk sorozat esetén: Koppintson a képernyőre, és válasszon az elérhető audioeszközök közül a jobb felső sarokban.

  • A Cisco Jabberben: Kattintson a Menü > Beállítások > Hangelemre.

  • A Webexen: Kattintson a profilképre, és válassza a Beállítások > Hang > Cisco fejhallgatólehetőséget.

  • Webex Meetings esetén: Kattintson a Hang > Számítógép hangbeállításai lehetőségre.

• Próbáljon ki egy másik fejhallgatót a készülékkel, és ellenőrizze, hogy a probléma a vezeték nélküli fejhallgatóval vagy a készülékkel van-e.

• Ha a fejhallgatót Cisco IP-telefonnal használja, győződjön meg arról, hogy a fejhallgató szoftvere és a telefon firmware-verziója naprakész.

• Ha a fejhallgatót Windows vagy Mac eszközön a Jabber vagy a Webex alkalmazással használja, zárja be a többi megnyitott szoftveres ügyfelet.

• Ha a probléma továbbra is fennáll, és a fenti megoldások egyike sem működik, látogasson el a Cisco fejhallgató garanciájának áttekintése oldalra a fejhallgató garanciális feltételeinek megtekintéséhez, és további segítségért nyisson meg egy TAC-esetet.

Probléma

Az 520-as vagy 530-as sorozatú Cisco fejhallgatón hang érkezik, de a fejhallgató inkonzisztens vagy statikus.

Megoldás

• Húzza ki a fejhallgatót a hívás forrásából. Csatlakoztassa újra a fejhallgatót.

• Ellenőrizze a hívásforrás kapcsolatát.

Probléma

Az 560-as sorozatú Cisco fejhallgatón hang érkezik, de az inkonzisztens vagy statikus.

Megoldás

• Tesztelje a hívóeszközt, és ellenőrizze, hogy a probléma a fejhallgatóban vagy az eszközben van-e.

  • Próbáljon ki egy másik fejhallgatót vagy hangforrást a hívóeszközével.

  • Cisco IP-telefonon a kézibeszélő segítségével kezdeményezhet hívást.

• Próbálja ki az alábbi lépéseket, ha úgy dönt, hogy a fejhallgató a gyenge hangminőség forrása.

  • Győződjön meg arról, hogy a fejhallgatón és a hívóeszközön is a legújabb firmware-verziók vannak.

  • Húzza ki és dugja be a fejhallgató kábeleit.

  • A fejhallgató kikapcsolásához nyomja meg és tartsa lenyomva a Hívás gombot 4 másodpercig. Helyezze a fejhallgatót a bázisegységre a fejhallgatóval való párosításhoz.

  • Győződjön meg arról, hogy a bázisegység nem kap interferenciát más DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) forrásokból. A legjobb hívásminőség érdekében győződjön meg arról, hogy a fejhallgató bázisegysége legalább 3 láb (1 méter) távolságra van más Cisco fejhallgató bázisegységétől.

  • Ügyeljen arra, hogy a fejhallgató ne legyen túl messze a bázisegységtől.

Probléma

Az 520-as sorozatú Cisco fejhallgatóból vagy az 530-as sorozatú Cisco fejhallgatóból alig vagy egyáltalán nem jön hang.

Megoldás

• Ellenőrizze a fejhallgató hangerőszintjét. Nyomja meg a hangerő gombokat a beépített vezérlőn vagy a vezeték nélküli fejhallgatón a hangerő beállításához.

• Győződjön meg arról, hogy a hangkimenet az eszközön Cisco fejhallgató értékre van állítva.

  • A Cisco Unified Communications Managerhez csatlakoztatott Cisco IP-telefonon: Nyomja meg az Alkalmazások gombot, és válassza a Kiegészítőklehetőséget.

  • Multiplatform telefon firmware-t futtató Cisco IP-telefon: Nyomja meg az Alkalmazások gombot, és válassza az Állapot > Kiegészítőklehetőséget.

  • A Cisco Jabberben: Kattintson a Menü > Beállítások > Hangelemre.

  • A Webexben: Kattintson a profilképre, és válassza a Beállítások > Hang > Cisco fejhallgatólehetőséget.

  • A Webex Meetings alkalmazásban: A Hangkapcsolat kiválasztása legördülő listából válassza a Cisco fejhallgató lehetőséget.

• Zárjon be minden más hívási szoftveres klienst.

Probléma

Az 560-as sorozatú Cisco fejhallgatóból alig vagy egyáltalán nem jön hang.

Megoldás

• Ellenőrizze a fejhallgató hangerőszintjét.

• Győződjön meg arról, hogy a hangkimenet az eszközön Cisco fejhallgató értékre van állítva.

  • A Cisco Unified Communications Managerhez csatlakoztatott Cisco IP-telefonon: Nyomja meg az Alkalmazások gombot, és válassza a Kiegészítőklehetőséget.

  • Multiplatform firmware-t futtató Cisco IP-telefon: Nyomja meg az Alkalmazások gombot, és válassza az Állapot > Kiegészítőklehetőséget.

  • A Cisco Jabberben: Kattintson a Menü > Beállítások > Hangelemre.

  • A Webexben: Kattintson a profilképre, és válassza a Beállítások > Hang > Cisco fejhallgatólehetőséget.

  • A Webex Meetings alkalmazásban: A Hangkapcsolat kiválasztása legördülő listából válassza a Cisco fejhallgató lehetőséget.

• Ellenőrizze, hogy a fejhallgató bázisegysége csatlakoztatva van-e tápforráshoz. A fejhallgató bázisegység nélkül nem működik.

• Zárjon be minden más hívási szoftveres klienst.

• Győződjön meg arról, hogy a vezeték nélküli fejhallgató párosítva van a bázisegységgel. Helyezze a fejhallgatót a bázisegységbe a fejhallgató és a bázisegység párosításához. Győződjön meg arról, hogy a fejhallgató megfelelően illeszkedik. Amikor csatlakozik, a fejhallgató és a bázisegység automatikusan szinkronizálódik.

• Ellenőrizze, hogy a fejhallgató bázisegysége megfelelően van-e csatlakoztatva a kívánt hívó-eszközhöz.

• Ha a fejhallgatót multibase bázissal használja, győződjön meg arról, hogy a kívánt hívásforrás van kiválasztva.

• Ellenőrizze az akkumulátor töltöttségi szintjét a vezeték nélküli fejhallgatón.

Probléma

Az 520-as vagy az 530-as sorozatú Cisco fejhallgató használatakor nem hallják Önt.

Megoldás

• Ellenőrizze, hogy a mikrofon nincs-e némítva. Nyomja meg a Némítás gombot a vezérlőn, vagy a mikrofon némításához és a némítás feloldásához. Amikor le van némítva egy hívásban, a Némítás a beépített vezérlőn vagy a híváskijelző LED a bázisegységen folyamatosan pirosan világít.

  

• Győződjön meg arról, hogy a mikrofon boom le van engedve. Az optimális hangteljesítmény érdekében a fejhallgató mikrofonja szájától 1-2,5 cm-re legyen.

• Győződjön meg arról, hogy a fejhallgató megfelelően csatlakozik az előnyben részesített hívó-eszközhöz.

• Ellenőrizze, hogy a kívánt hívóeszköz észleli-e a fejhallgatót.

Probléma

Az 560-as sorozatú Cisco fejhallgató használatakor nem hallják Önt.

Megoldás

• Ellenőrizze, hogy a mikrofon nincs-e némítva. Nyomja meg a Némítás gombot a vezeték nélküli fejhallgatón a mikrofon némításához és a némítás feloldásához. Amikor le van némítva egy híváson, a híváskijelző LED a bázisegységen folyamatosan pirosan világít.

  

• Győződjön meg arról, hogy a mikrofon boom le van engedve. Az optimális hangteljesítmény érdekében a fejhallgató mikrofonja szájától 1-2,5 cm-re legyen.

• Győződjön meg arról, hogy a bázisegység megfelelően csatlakozik az előnyben részesített hívóeszközhöz. Győződjön meg arról, hogy a csatlakozás a bázisegységhez és a bázisegységről biztonságos.

• Ügyeljen arra, hogy a fejhallgató ne legyen túl messze a bázisegységtől.

• Győződjön meg arról, hogy a kívánt hívóeszköz észleli a fejhallgatót.

• Helyezze a bázisegységet távol a rádióinterferencia lehetséges forrásaitól, például a Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), a Wi-Fi és a Bluetooth^® eszközöktől.

Probléma

Az 500-as sorozatú Cisco fejhallgató nem játszik le hangot, amikor bejövő hívása van.

Megoldás

Ez egy ismert korlátozás az 1.0(2) vagy régebbi firmware-kiadással rendelkező 500-as sorozatú Cisco fejhallgató esetében. Frissítse a fejhallgató firmware-ét a legújabb firmware-verzióra.

Probléma

A fejhallgató a vezeték nélküli bázisegységen van, de még nincs párosítva. A fejhallgató és az akkumulátor kijelző LED-ek a bázisegységen gyorsan villognak. A fejhallgató és a bázisegység párosítása legfeljebb 10–12 másodpercig tarthat.

Megoldás

Kapcsolja ki a fejhallgatót.

1. A fejhallgatót levéve a bázisegységről nyomja meg és tartsa lenyomva a Hívás gombot 4 másodpercig, amíg a fejhallgatón a LED ki nem kapcsol.

2. Helyezze vissza a fejhallgatót a bázisegységre. A fejhallgató automatikusan bekapcsol, és párosítja a fejhallgató bázisegységgel.

   Ha a fejhallgató nem rendelkezik a legújabb szoftverrel, megkezdi a frissítést.

Probléma

A standard vagy multibase bázisegységgel rendelkező 560-as sorozatú Cisco fejhallgató nem működik, amikor Y-kábellel csatlakozik egy Cisco IP-telefonhoz.

Megoldás

• Ellenőrizze, hogy az összes Y-kábel csatlakozó csatlakozik-e a telefon megfelelő portjaihoz.

  • Telefon: AUX-port és fejhallgató-port

  • Alap: USB-port

• A helyszíni telefonok esetén ellenőrizze, hogy az E-hook fejhallgató csatlakoztatása ki van-e választva az Alkalmazások > Rendszergazdai beállítások > Aux port menüpontban.

Probléma

A fejhallgató vagy a bázisegység nem lép be konferenciahívási módba, amikor megpróbál hozzáadni egy vendég fejhallgatót.

Megoldás

• Az egyes fejhallgatók firmware-jének ellenőrzésével győződjön meg arról, hogy a fejhallgató firmware-verziója 1.5(1) vagy újabb. Minden olyan fejhallgatónak, amely konferenciahívási módot próbál elindítani vagy csatlakozni, a firmware-ének 1.5(1)-es vagy újabb verziójúnak kell lennie.

• Forduljon a rendszergazdához, és győződjön meg arról, hogy a konferenciahívás mód engedélyezve van.

Az 560-as sorozatú Multibase Cisco fejhallgató lehetővé teszi, hogy Bluetooth-on keresztül csatlakoztasson hívóeszközt^®.

Probléma

A Bluetooth^® nem kapcsol be, amikor megnyomja a Bluetooth gombot a multibase egység hátulján.

Megoldás

Forduljon a fejhallgató rendszergazdájához, és ellenőrizze, hogy a Bluetooth funkció le van-e tiltva távolról.

Probléma

A Bluetooth^® LED fehéren pulzál.

Megoldás

• Ellenőrizze, hogy a Bluetooth aktiválva van-e a kívánt hívóeszközön.

• Ha már párosította az eszközt, győződjön meg arról, hogy a Bluetooth menüből kiválasztotta az XXX Cisco fejhallgató lehetőséget, és próbálja meg újracsatlakoztatni.

  A kívánt hívóeszközön Cisco fejhallgatóként jelenik meg a multibase bázisegység sorozatszámának utolsó három számjegyével. A bázisegység sorozatszáma a bázisegység alján található.

• Helyezze a bázisegységet párosítási módba, és párosítsa a hívó eszközt a bázisegységgel. Ha a bázisegységet párosítási módba szeretné helyezni, nyomja meg kétszer a Bluetooth gombot a bázisegység hátulján.

Probléma

A Bluetooth^® LED folyamatosan fehéren világít, de semmilyen hangot nem hall.

Megoldás

• Győződjön meg arról, hogy a kívánt hívóeszközön fel van kapcsolva a hang.

• Győződjön meg arról, hogy a Mobil forrás ki van választva a bázisegységen. A forrás LED folyamatosan fehéren világít, amikor ki van választva.

• Próbálja meg újra párosítani a multibase bázist a hívó eszközével. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Bluetooth gombot a bázisegység hátulján négy másodpercig. Nyomja meg kétszer a Bluetooth gombot , hogy az alapot párosítási módba tegye, majd válassza a Cisco fejhallgató lehetőséget a készülék beállításai menüből.

Probléma

Az 560-as sorozatú Cisco fejhallgató nem töltődik, amikor a bázisegységre teszi.

Megoldás

• Győződjön meg arról, hogy a fejhallgató megfelelően illeszkedik a bázisegységre. Amikor a fejhallgató megfelelően illeszkedik, a LED folyamatosan fehéren világít. Töltés közben a bázisegységen a LED-ek balról jobbra sorban világítanak. Amikor a fejhallgató teljesen fel van töltve, mind az öt akkumulátorjelző LED folyamatosan fehéren világít.

• Ellenőrizze, hogy a bázisegység csatlakoztatva van-e megbízható áramforráshoz.

Probléma

A vezeték nélküli fejhallgató nem tartja teljes töltést.

Megoldás

Az 560-as sorozatú Cisco fejhallgatót úgy tervezték, hogy 8 óra folyamatos használatot bírjon a töltéssel. Ha a fejhallgató akkumulátora gyengének vagy hibásnak tűnik, forduljon az informatikai részleghez.

Az 500-as sorozatú Cisco fejhallgató termékszámát a következő helyeken találja.

• A fejhallgatót a doboz külsején szállítják be.

• Az 520-as sorozatú Cisco fejhallgató vagy az 530-as sorozatú Cisco fejhallgató beépített vezérlője alatt. Olvassa be a QR-kódot a fejhallgató termékszámának megtekintéséhez.

• Az 560-as sorozatú Cisco fejhallgató alján standard vagy multibase bázisegység található.

• Egy csatlakoztatott Cisco IP-telefonon.

  Lásd: A fejhallgató termékszámának megkeresése Cisco IP-telefonon

A fejhallgató tisztításához csak puha, száraz törlőkendőt használjon a fülpárnák, a mikrofon és a fejhallgató bázisegység finom törléséhez. Ne alkalmazzon folyadékot vagy porokat közvetlenül a fejhallgatóra. Mint minden nem vízálló elektronika esetében, a folyadékok és porok károsíthatják az alkatrészeket, meghibásodást okozhatnak, és a jótállás elvesztését vonják maguk után.