Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Problém

Z vaší řady Cisco Headset 560 přichází zvuk, ale je nekonzistentní nebo plný statického stavu.

Řešení

• Otestujte zařízení pro volání a zjistěte, zda je problém v náhlavní soupravě nebo v zařízení.

  • Vyzkoušejte jinou náhlavní soupravu nebo zdroj zvuku s volacím zařízením.

  • Na telefonu Cisco IP použijte k uskutečnění hovoru sluchátko.

• Vyzkoušejte tyto kroky, pokud se rozhodnete, že vaše náhlavní souprava je zdrojem špatné kvality zvuku.

  • Ujistěte se, že máte nejnovější verze firmwaru na náhlavní soupravě i na volacím zařízení.

  • Odpojte a zapojte kabely náhlavní soupravy.

  • Stisknutím a podr žením tlačítka Vol at po dobu 4 sekund vypnete náhlavní soupravu. Umístěte náhlavní soupravu na základnu a spárujte ji s ná hlavní soupravou.

  • Ujistěte se, že vaše základna nepřijímá rušení z jiných zdrojů DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Chcete-li dosáhnout nejlepší kvality hovoru, ujistěte se, že základna náhlavní soupravy je vzdálena alespoň 3 stopy (1 metr) od jiné základny náhlavní soupravy Cisco.

  • Ujistěte se, že sluchátka neberete příliš daleko od základny.

Problém

Z vaší řady Cisco Headset 560 přichází jen malý nebo žádný zvuk.

Řešení

• Zkontrolujte úroveň hlasitosti na náhlavní soupravě.

• Zkontrolujte, zda je zvukový výstup na vašem zařízení nastaven na Cisco Headset.

  • Na telefonu Cisco IP připojeném kCisco Unified Communications Manager: Stiskněte Aplikace a vyberte Příslušenství.

  • Na IP telefonu Cisco s multiplatformním firmwarem: Stiskněte Aplikace a vyberte Stav > Příslušenství.

  • ZapnutoCisco Jabber: Klepněte na tlačítko Nabíd ka > Mož nosti > Zvuk.

  • Ve Webex: Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte Nastavení > Audio > Cisco Headset.

  • VWebex Meetings: V rozevíracím seznamu Vybrat zvukové připojení vyberte možnost Cisco Headset.

• Ujistěte se, že je základna náhlavní soupravy zapojena do zdroje napájení. Náhlavní souprava nemůže fungovat bez základny.

• Zavřete všechny ostatní volající měkké klienty.

• Ujistěte se, že bezdrátová náhlavní souprava je spárována se základnou. Umístěte náhlavní soupravu do základny a spárujte náhlavní soupravu a základnu. Ujistěte se, že je náhlavní souprava správně usazena. Po připojení se náhlavní souprava a základna automaticky synchronizují.

• Zkontrolujte, zda je základna náhlavní soupravy správně připojena k požadovanému zařízení pro volání.

• Pokud používáte náhlavní soupravu s multibase, ujistěte se, že je vybrán požadovaný zdroj hovoru.

• Zkontrolujte stav baterie bezdrátové náhlavní soupravy.

Problém

Při používání řady Cisco Headset 560 vás neslyšíte.

Řešení

• Zkontrolujte, zda váš mikrofon není ztlumený. Stisknutím tlačítka Ztlum it na bezdrátové náhlavní soupravě ztlumíte nebo zrušíte ztlumení mikrofonu. Když jste při hovoru ztlumeni, LED indikátor hovoru na základně svítí červeně.

  

• Ujistěte se, že výložník mikrofonu byl spuštěn. Pro optimální zvuk by mikrofon náhlavní soupravy neměl být dále než 2,5 cm od úst.

• Ujistěte se, že je vaše základna správně připojena k preferovanému volacímu zařízení. Ujistěte se, že připojení k základně a ze základny je bezpečné.

• Ujistěte se, že sluchátka neberete příliš daleko od základny.

• Ujistěte se, že požadované zařízení pro volání rozpozná náhlavní soupravu.

• Přesuňte svou základnu mimo potenciální zdroje rádiového rušení, jako jsou zařízení Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi a zařízení Bluetooth ^®.

Problém

Vaše Cisco Headset řada 560 nepřehrává žádný tón, když máte příchozí hovor.

Řešení

Toto je známé omezení u řady Cisco Headset 560 s verzí firmwaru 1.0 (2) nebo starší. Aktualizujte firmware náhlavní soupravy na nejnovější verzi firmwaru.

Problém

Náhlavní souprava je umístěna v bezdrátové základně, ale nebyla spárována. LED indikátory náhlavní soupravy a baterie na základně rychle blikají. Spárování náhlavní soupravy a základny by nemělo trvat déle než 10—12 sekund.

Řešení

Zapněte náhlavní soupravu.

1. S náhlavní soupravou mimo základnu stiskněte a podržte tlačítko Volat po dobu 4 sekund, dokud kontrolka LED na náhlavní soupravě nezhasne.

2. Nasaďte náhlavní soupravu zpět na základnu. Náhlavní souprava se automaticky zapne a spáruje se základnou náhlavní soupravy.

   Pokud náhlavní souprava nemá nejnovější načtení softwaru, náhlavní souprava se začne aktualizovat.

Problém

Ř Cisco Headset ada 560 se standardní základnou nebo multibase nefunguje, když je připojena k IP telefonu Cisco pomocí kabelu Y.

Řešení

• Zkontrolujte, zda jsou všechny konektory Y-kabelu zapojeny do příslušných portů telefonu.

  • Telefon: AUX port a port náhlavní soupravy

  • Základna: USB port

• U místních telefonů zkontrolujte, zda je v části Aplikace vybrána možnost Připojit náhlavní soupravu e-hook > Nastavení správce > Aux port.

Problém

Při pokusu o přidání náhlavní soupravy pro hosty se sluchátka nebo základna nevstoupí do konferenčního režimu.

Řešení

• Zkontrolujte firmware jednotlivých náhlavních souprav a ujistěte se, že mají firmware náhlavní soupravy verze 1.5 (1) nebo novější. Všechny náhlavní soupravy, které se pokoušejí spustit nebo připojit konferenční režim, musí mít verzi firmwaru 1.5 (1) nebo novější.

• Ověřte si u správce, zda je povolen režim konference.

Problém

Bluetooth ^® se nezapne, když stisknete tlačítko Bluetooth na zadní straně multibase.

Řešení

Obraťte se na správce náhlavní soupravy a zjistěte, zda byla funkce Bluetooth vzdáleně zakázána.

Problém

LED dioda Bluetooth ^® pulzuje bíle.

Řešení

• Zkontrolujte, zda je na požadovaném zařízení pro volání aktivováno Bluetooth.

• Pokud jste již zařízení spárovali, ujistěte se, že jste v nabídce Bluetooth vybrali možnost Cisco HeadsetXXX a zkuste se znovu připojit.

  Multibase se zobrazí na požadovaném volacím zařízení ná Cisco Headsetsledované posledními třemi číslicemi základního sériového čísla. Vaše základní sériové číslo najdete na spodní straně základny.

• Umístěte základnu do režimu párování a spárujte volací zařízení se základnou. Chcete-li základnu přepnout do režimu párování, dvakrát stiskněte tlačítko Bluetooth na zadní straně základny.

Problém

LED dioda Bluetooth ^® svítí bíle, ale neslyšíte žádný zvuk.

Řešení

• Ujistěte se, že je zvuk na zamýšleném zařízení pro volání zapnutý.

• Ujistěte se, že je na základně vybrán mobilní zdroj. Pokud je vybrána kontrolka zdroje, zobrazí se svítivě bíle.

• Zkuste znovu spárovat multibase s telefonním zařízením. Stiskněte a podrž te tlačítko Bluetooth na zadní straně základny po dobu čtyř sekund. Dvak rát stisknutím tlačítka Bluetooth přepnete základnu do režimu párování a vyberte Cisco Headsetz nabídky nastavení hovorového zařízení.

Problém

Vaše řada Cisco Headset 560 se nenabíjí, když je umístěna na základně.

Řešení

• Ujistěte se, že je náhlavní souprava správně usazena na základně. Když je náhlavní souprava správně usazena, LED dioda svítí bíle. Při nabíjení se LED diody na základně rozsvítí postupně zleva doprava. Když je náhlavní souprava plně nabitá, všech pět LED indikátorů baterie svítí bíle.

• Zkontrolujte, zda je vaše základna zapojena do spolehlivého zdroje napájení.

Problém

Bezdrátová náhlavní souprava nedrží plné nabití.

Řešení

Vaše Cisco Headset řada 560 je navržena tak, aby udržela nabití až 8 hodin nepřetržitého používání. Pokud se zdá, že baterie náhlavní soupravy je slabá nebo vadná, obraťte se na oddělení IT.