Máte-li potíže s náhlavní soupravou řady Cisco 500, nejprve vyzkoušejte tyto akce.

• Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco řady 520 nebo 530:

  • Odpojte náhlavní soupravu od volacího zařízení a znovu ji připojte.

• Pokud používáte náhlavní soupravu Cisco řady 560:

  • Odpojte základnu náhlavní soupravy od zdroje napájení, chvíli počkejte a potom ji znovu připojte.

  • Restartujte bezdrátovou náhlavní soupravu. Stisknutím a přidržením na 4 sekundy náhlavní soupravu vypněte a potom náhlavní soupravu vložte do stojanu na základně.

  • Zkontrolujte připojení mezi základnou náhlavní soupravy a volacím zařízením. Ujistěte se, že jsou správně zapojeny všechny kabely.

• Zkontrolujte nastavení zařízení a zjistěte, zda byla náhlavní souprava zjištěna.

  • V Cisco IP telefonu připojeném k systému Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte možnost Aplikace a vyberte možnost Příslušenství.

  • V Cisco IP telefonu s firmwarem pro víceplatformové telefony: Stiskněte možnost Aplikace a vyberte možnosti Stav > Příslušenství.

  • Informace o zařízení Webex řady Desk: Klepněte na obrazovce a v pravém horním rohu vyberte jedno z dostupných zvukových zařízení.

  • V aplikaci Cisco Jabber: Klikněte na Nabídka > Možnosti > Zvuk.

  • V aplikaci Webex: Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte Nastavení > Zvuk > Náhlavní souprava Cisco.

  • V aplikaci Webex Meetings: Klikněte na Zvuk > Nastavení zvuku počítače.

• Vyzkoušením jiné náhlavní soupravy se zařízením určete, zda je problém v bezdrátové náhlavní soupravě nebo v zařízení.

• Pokud náhlavní soupravu používáte s Cisco IP telefonem, zkontrolujte, zda je aktuální firmware náhlavní soupravy i telefonu.

• Pokud náhlavní soupravu používáte se službami Jabber nebo Webex na zařízení se systémem Windows nebo Mac, ukončete ostatní otevřené softwarové klienty.

• Pokud potíže potrvají a žádné z výše uvedených řešení nefunguje, navštivte stránku Přehled záruky náhlavní soupravy Cisco , kde najdete záruční podmínky pro náhlavní soupravu a otevřete případ TAC.

Problém

U náhlavní soupravy Cisco řady 520 nebo 530 je slyšet zvuk, jeho kvalita však není konzistentní nebo je plná statické.

Řešení

• Odpojte náhlavní soupravu od zdroje hovoru. Připojte náhlavní soupravu znovu.

• Zkontrolujte připojení zdroje hovoru.

Problém

Skrze vaši náhlavní soupravu Cisco řady 560 prochází zvuk, ale jeho kvalita je nekonzistentní nebo je plná statické.

Řešení

• Chcete-li zjistit, zda je problém způsoben náhlavní soupravou nebo volacím zařízením, otestujte zařízení.

  • K volacímu zařízení vyzkoušejte jinou náhlavní soupravu nebo zdroj zvuku.

  • Na Cisco IP telefonu uskutečněte hovor pomocí sluchátka.

• Pokud zjistíte, že zdrojem špatné kvality zvuku je náhlavní souprava, vyzkoušejte tyto kroky.

  • Zkontrolujte nejnovější verze firmwaru náhlavní soupravy i volacího zařízení.

  • Odpojte a zapojte kabely náhlavní soupravy.

  • Podržením tlačítka Volat na 4 sekundy náhlavní soupravu vypnete. Vložením náhlavní soupravy do základny zahajte párování s náhlavní soupravou.

  • Ověřte, že základna neruší jiné zdroje standardu DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Nejlepší kvality hovorů dosáhnete, když vzdálenost základny náhlavních souprav od jiné základny náhlavních souprav Cisco bude alespoň 3 metry (1 metr).

  • Ověřte, že náhlavní souprava není příliš daleko od základny náhlavní soupravy.

Problém

Skrze náhlavní soupravu Cisco řady 520 nebo 530 prochází velmi tichý nebo žádný zvuk.

Řešení

• Zkontrolujte úroveň hlasitosti náhlavní soupravy. Stisknutím ovládání hlasitosti na ovladači na kabelu nebo na bezdrátové náhlavní soupravě upravte úroveň zvuku.

• Ověřte, že je pro zvukový výstup v zařízení zvolena Náhlavní souprava Cisco.

  • V Cisco IP telefonu připojeném k systému Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte možnost Aplikace a vyberte možnost Příslušenství.

  • V Cisco IP telefonu s firmwarem pro víceplatformové telefony: Stiskněte možnost Aplikace a vyberte možnosti Stav > Příslušenství.

  • V aplikaci Cisco Jabber: Klikněte na Nabídka > Možnosti > Zvuk.

  • V aplikaci Webex: Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte Nastavení > Zvuk > Náhlavní souprava Cisco.

  • V aplikaci Webex Meetings: V rozevíracím seznamu Vybrat připojení zvuku vyberte možnost Náhlavní souprava Cisco.

• Ukončete všechny ostatní volací softwarové klienty.

Problém

Skrze vaši náhlavní soupravu Cisco řady 560 prochází velmi tichý nebo žádný zvuk.

Řešení

• Zkontrolujte úroveň hlasitosti náhlavní soupravy.

• Ověřte, že je pro zvukový výstup v zařízení zvolena Náhlavní souprava Cisco.

  • V Cisco IP telefonu připojeném k systému Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte možnost Aplikace a vyberte možnost Příslušenství.

  • V Cisco IP telefonu s firmwarem víceplatformových zařízení: Stiskněte možnost Aplikace a vyberte možnosti Stav > Příslušenství.

  • V aplikaci Cisco Jabber: Klikněte na Nabídka > Možnosti > Zvuk.

  • V aplikaci Webex: Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte Nastavení > Zvuk > Náhlavní souprava Cisco.

  • V aplikaci Webex Meetings: V rozevíracím seznamu Vybrat připojení zvuku vyberte možnost Náhlavní souprava Cisco.

• Ujistěte se, že je základna náhlavní soupravy připojená ke zdroji napájení. Náhlavní souprava bez základny nefunguje.

• Ukončete všechny ostatní volací softwarové klienty.

• Ujistěte se, že je bezdrátová náhlavní souprava spárovaná se základnou. Vložením náhlavní soupravy do základny spárujte základnu s náhlavní soupravou. Ujistěte se, že je náhlavní souprava vložená do základny správně. Při připojení se provede automatická synchronizace náhlavní soupravy se základnou.

• Zkontrolujte, zda je základna náhlavní soupravy správně připojená k požadovanému volacímu zařízení.

• Pokud používáte náhlavní soupravu s multizákladnou, ujistěte se, že je vybrán požadovaný zdroj hovoru.

• Zkontrolujte úroveň nabití baterie bezdrátové náhlavní soupravy.

Problém

Když používáte náhlavní soupravu Cisco řady 520 nebo 530, nelze vás slyšet.

Řešení

• Zkontrolujte, zda mikrofon není ztlumený. Stisknutím tlačítka Ztlumit na ovladači můžete ztlumit mikrofon a zrušit jeho ztlumení. Když jste v rámci hovoru ztlumeni, tlačítko Ztlumit na ovladači na kabelu nebo kontrolka stavu hovoru na základně svítí červeně.

  

• Ujistěte se, že bylo sklopeno rameno mikrofonu. K dosažení optimálního zvuku by mikrofon náhlavní soupravy neměl být dále než 1 palec (2,5 cm) od úst.

• Ujistěte se, že je náhlavní souprava správně připojená k preferovanému volacímu zařízení.

• Zkontrolujte, zda vybrané volací zařízení náhlavní soupravu detekuje.

Problém

Když používáte náhlavní soupravu Cisco řady 560, nelze vás slyšet.

Řešení

• Zkontrolujte, zda mikrofon není ztlumený. Stisknutím tlačítka Ztlumit na bezdrátové náhlavní soupravě ztlumíte mikrofon nebo zrušíte jeho ztlumení. Když jste během hovoru ztlumeni, LED kontrolka hovoru na základně svítí červeně.

  

• Ujistěte se, že bylo sklopeno rameno mikrofonu. K dosažení optimálního zvuku by mikrofon náhlavní soupravy neměl být dále než 1 palec (2,5 cm) od úst.

• Ujistěte se, že je základna správně připojená k preferovanému volacímu zařízení. Ověřte, že je připojení mezi základnou a zařízením zabezpečené.

• Ověřte, že náhlavní souprava není příliš daleko od základny náhlavní soupravy.

• Ujistěte se, že vybrané volací zařízení náhlavní soupravu detekuje.

• Základnu přemístěte od potenciálních zdrojů rušení signálu, jako jsou například zařízení DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Wi-Fi a Bluetooth^® .

Problém

Vaše náhlavní souprava Cisco řady 500 nepřehraje tón, když máte příchozí hovor.

Řešení

Toto je známé jako omezení u náhlavní soupravy Cisco řady 500 s verzí firmwaru 1.0(2) nebo starší. Aktualizujte firmware své náhlavní soupravy na nejnovější verzi.

Problém

Náhlavní souprava je vložena do bezdrátové základny, zařízení se však nespárují. Kontrolky indikátoru náhlavní soupravy a baterie na základně rychle blikají. Spárování náhlavní soupravy se základnou by nemělo trvat déle než 10–12 sekund.

Řešení

Vypněte a znovu zapněte náhlavní soupravu.

1. S náhlavní soupravou vyjmutou ze základny stiskněte a podržte tlačítko Volat po dobu 4 sekund, dokud kontrolka na náhlavní soupravě nezhasne.

2. Vložte náhlavní soupravu zpět do základny. Náhlavní souprava se automaticky zapne a spáruje se základnou náhlavní soupravy.

   Pokud nemá náhlavní souprava nainstalovanou nejnovější verzi softwaru, zahájí aktualizaci.

Problém

Náhlavní souprava Cisco řady 560 se standardní základnou nebo multizákladnou nefunguje po připojení Cisco IP telefonu pomocí Y-kabelu.

Řešení

• Zkontrolujte, zda jsou všechny konektory Y-kabelu připojeny k příslušným portům telefonu.

  • Telefon: Port AUX a port náhlavní soupravy

  • Základna: Port USB

• U místních telefonů zkontrolujte, zda Připojit náhlavní soupravu e-hook je vybráno za Aplikace > Nastavení správce > Pomocný port.

Problém

Při pokusu o přidání náhlavní soupravy hosta nepřejde náhlavní souprava nebo základna do konferenčního režimu.

Řešení

• Zkontrolujte, zda jednotlivé náhlavní soupravy mají firmware alespoň verze 1.5(1) nebo novější. Všechny náhlavní soupravy, které se pokoušejí spustit nebo zapojit do režimu konference, musí mít firmware verze 1.5(1) nebo novější.

• Ověřte u správce, zda je konferenční režim povolen.

Náhlavní soupravy Cisco 560 s multizákladnou umožňují připojení volacího zařízení přes rozhraní Bluetooth^®.

Problém

Funkce Bluetooth^® se nezapne po stisknutí tlačítka Bluetooth na zadní straně multizákladny.

Řešení

Obraťte se na správce náhlavní soupravy a zjistěte, zda funkce Bluetooth nebyla vzdáleně zakázána.

Problém

Kontrolka Bluetooth^® pulzuje bíle.

Řešení

• Zkontrolujte, zda je v požadovaném volacím zařízení aktivována funkce Bluetooth.

• Pokud jste zařízení již spárovali, ujistěte se, že jste v nabídce Bluetooth vybrali náhlavní soupravu Cisco XXX a zkuste se znovu připojit.

  Multizákladna se zobrazí na požadovaném volacím zařízení jako náhlavní souprava Cisco a k ní jsou připojeny poslední tři číslice sériového čísla základny. Sériové číslo základny se nachází na spodní straně základny.

• Základnu přepněte do režimu párování a spárujte volací zařízení se základnou. Základnu do režimu párování přepnete tak, že dvakrát stisknete tlačítko Bluetooth nacházející se na její zadní straně.

Problém

Kontrolka Bluetooth^® svítí bíle, ale neslyšíte žádný zvuk.

Řešení

• Ujistěte se, že je na zamýšleném volacím zařízení zapnutý zvuk.

• Ujistěte se, že je na základně vybrán Mobilní zdroj. Když je vybrána, kontrolka zdroje svítí bíle.

• Zkuste multizákladnu znovu spárovat s volacím zařízením. Stiskněte a podržte tlačítko Bluetooth na zadní straně základny po dobu čtyř sekund. Dvojím stisknutím tlačítka Bluetooth přepněte základnu do režimu párování a v nabídce nastavení volacího zařízení vyberte náhlavní soupravu Cisco .

Problém

Náhlavní souprava Cisco řady 560 se po vložení do základny nenabíjí.

Řešení

• Ujistěte se, že je náhlavní souprava vložená do základny správně. Když je náhlavní souprava vložená do základny správně, kontrolka svítí bíle. Když probíhá nabíjení, kontrolky na základně se zleva doprava postupně rozsvítí. Když se náhlavní souprava plně nabije, všech pět kontrolek baterie začne svítit bíle.

• Zkontrolujte, zda je základna připojená ke spolehlivému zdroji napájení.

Problém

Baterie bezdrátové náhlavní soupravy má slabší výdrž.

Řešení

Náhlavní soupravy Cisco řady 560 lze při plném nabití používat až 8 hodin. Pokud se zdá, že je baterie náhlavní soupravy slabá nebo vadná, obraťte se na IT oddělení.

Sériové číslo náhlavní soupravy Cisco řady 500 najdete na následujících místech.

• Na vnější straně krabice, ve které byla náhlavní souprava dodána.

• Pod ovladačem na kabelu náhlavní soupravy Cisco řady 520 nebo 530. Pokud chcete zjistit sériové číslo náhlavní soupravy, naskenujte kód QR.

• Ve spodní části standardní základny nebo multizákladny náhlavní soupravy Cisco řady 560.

• V připojeném Cisco IP telefonu.

  Viz Vyhledání sériového čísla náhlavní soupravy v Cisco IP telefonu.

Náhlavní soupravu čistěte pouze suchým měkkým hadříkem – opatrně otřete polstrování, mikrofon a základnu náhlavní soupravy. K čištění nepoužívejte tekuté ani práškové prostředky. Jako u každé elektroniky, která není odolná vůči povětrnostním vlivům, tekuté a práškové prostředky mohou poškodit součásti, způsobit selhání a při jejich použití přestane platit záruka na náhlavní soupravu.