Проблем

Има звук, идващ през вашите Cisco Headset 560 Series, но той е непостоянен или пълен със статично електричество.

Решение

• Тествайте устройството си за повикване, за да видите дали проблемът е в слушалките или в устройството.

  • Изпробвайте с вашето устройство други наушници или аудио източници.

  • На Cisco IP Phone използвайте слушалката, за да осъществите повикване.

• Изпробвайте тези стъпки, ако решите, че наушниците са източника на лошо качество на звука.

  • Уверете се, че разполагате с последните версии на фурмъера на наушниците и устройството за повикване.

  • Изключете щепсела в кабела на наушниците.

  • Натиснете и задръжте бутона за повикване за 4 секунди, за да TURN изключите слушалките. Поставете слушалките върху основата, за да ги сдвоите със слушалките.

  • Уверете се, че вашата база не получава смущения от други цифрови подобрени безжични телекомуникационни източници (DECT). За най-добро качество на повикването се уверете, че базата на наушниците е на разстояние от поне 3 фуjd (1 метър) от други бази за наушници Cisco.

  • Уверете се, че не наушниците не се намират твърде далеч от базата.

Проблем

Има малко или никакъв звук, идващ през вашите слушалки Cisco серия 560.

Решение

• Проверете дали силата на звука на наушниците.

• Уверте се че аудио изходът на устройството е зададен на Наушници Cisco.

  • На Cisco IP Phone, свързан с Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP Phone с мултиплатформен фърмуер: Натиснете Приложения и изберете Състояние > Принадлежности.

  • На Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • В Webex: Щракнете върху снимката на вашия профил и изберете Настройки > Аудио > Cisco слушалки.

  • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Cisco Слушалки.

• Уверете се, че базата на наушниците е включена в захранващия източник. Наушниците не могат да функционират без база.

• Затворете всички останали софтуерни повиквания на клиенти.

• Уверете се, че безжичните наушници са сдвоени с базата. Поставете наушниците на базата, за да ги сдвоите с нея. Уверете се, че наушниците са поставени правилно. При съединяване наушниците и базата се синхронизират автоматично.

• Проверете дали базата на наушниците е свързана правилно към желания източник на повикване.

• Ако използвате наушници с мултибаза, се уверете, че сте избрали желания източник на повикване

• Проверете нивото на батерията на безжичните наушници.

Проблем

Не можете да чувате при използване на Наушници Cisco 560.

Решение

• Проверете дали микрофонът ви не е изключен.. Натиснете Заглушаване на безжичните наушници, за да заглушите или отмените заглушаването на микрофона. Когато сте в заглушено повикване, светлинният индикатор за повиквания на базата свети в плътен червен цвят.

  

• Уверете се, че стрелата на микрофона е снижена. За оптимален звук микрофонът на наушниците трябва да не бъде по-далеч о 1 инч (2.5 cm ) от лицето ви.

• Уверете се, че базата е правилно включена в предпочитаното устройство за повикване. Уверете се, че връзката към и от базата е защитена.

• Уверете се, че наушниците не се намират твърде далеч от базата.

• Уверете се, че устройството за повикване разпознава наушниците.

• Преместете базата си далеч от потенциални източници на радиосмущения като цифрови подобрени безжични телекомуникации (DECT), Wi-Fi, и Bluetooth^® устройства.

Проблем

Вашите Cisco Headset 560 Series не възпроизвеждат тон, когато имате входящо повикване.

Решение

Това е известно ограничение в Cisco Headset 560 Series с версия на фърмуера 1.0 (2) или по-стара. Актуализирайте фърмуера на наушниците до последната версия.

Проблем

Наушниците са разположени в безжичната база, но не се сдвояват. Светлинните индикатори на батерията и наушниците на базата примигват бързо. Сдвояването на базата и наушниците не трябва да отнема повече от 10-12 секунди.

Решение

Включете и изключете наушниците.

1. Когато слушалките са извън основата, натиснете и задръжте бутона за повикване за 4 секунди, докато светодиодът на слушалките изгасне.

2. Поставете наушниците обратно на базата. Наушниците автоматично се включват и сдвояват с базата.

   Ако слушалките нямат най-новото зареждане на софтуера, слушалките ще започнат да се актуализират.

Проблем

Слушалките Cisco Серия 560 със стандартна основа или multibase не работят, когато са включени в Cisco IP Phone с Y-кабела.

Решение

• Проверете дали всички конектори на Y-кабела са включени в съответните портове на телефона.

  • Телефон: AUX порт и порт за наушници

  • База: USB порт

• За локални телефони проверете дали Свързване на слушалки с електронна кука е избрано в Приложения > Настройки на администратора> Aux порт.

Проблем

Наушниците или базата не влизат в режим на конференция, когато опитвате да добавите нови наушници за гост.

Решение

• Проверете фърмуера на всяка слушалка, за да се уверите, че имат версия на фърмуера на слушалките 1.5 (1) или по-нова версия. Всички слушалки, които се опитват да стартират или да се присъединят към режим на конференция, трябва да имат версия на фърмуера 1.5 (1) или по-нова версия.

• Проверете при администратора, за да сте сигурни, че е активиран конферентен режим.

Проблем

Bluetooth^® doesn't TURN включва, когато натиснете бутона Bluetooth на гърба на вашата мултибаза.

Решение

Свържете се с администратора, за да видите дали Bluetooth не е деактивиран дистанционно.

Проблем

Светодиодът Bluetooth^® пулсира в бяло.

Решение

• Проверете дали Bluetooth е активиран на желаното устройство за повикване.

• Ако вече сте сдвоили устройството, изберете Наушници Cisco XXX от менюто за Bluetooth и направете опит за повторно свързване.

  Мултибазата се показва на желаното устройство за повикване като Наушници Cisco, последвано от последните три цифри на серийния номер на основата. Серийният номер на базата може да се намери от долната й страна.

• Поставете базата в режим на сдвояване и сдвоете устройството за повикване с базата. За да поставите базата в режим на сдвояване, натиснете бутона Bluetoothот задната страна на базата два пъти.

Проблем

Светодиодът Bluetooth^® свети постоянно бяло, но не можете да чуете никакъв звук.

Решение

• Уверете се, че аудиото на съответното устройство за повикване е включено.

• Уверете се, че мобилният телефон Източникът е избран на основата. Светлинният индикатор на източника свети в плътен бял цвят, когато е избран.

• Опитайте да сдвоите отново мултибазата с вашето устройство за повикване. Натиснете и задръжте бутона Bluetooth в задната част на базата за четири секунди. Натиснете двукратно бутона Bluetooth , за да поставите базата в режим на сдвояване и изберете Наушници Cisco от менюто за настройка на устройстовто за повикване.

Проблем

Наушниците Cisco 561 и 562 не се зареждат при поставяне на базата.

Решение

• Уверете се, че наушниците са поставени правилно в базата. Когато наушниците са поставени правилно, светлинният индикатор свети непрекъснато в бяло. Когато се заредят, светлинните индикатори на базата светват последователно отляво надясно. Когато наушниците са напълно заредени, всичките пет светлинни индикатора на батерията светят в плътен бял цвят.

• Проверете дали базата е включена в надежден захранващ източник.

Проблем

Безжичните наушници не задържат пълен заряд.

Решение

Наушниците Cisco 560 могат да задържат заряд за до 8 часа непрекъсната употреба. Ако батерията на наушниците изглежда слаба или дефектна, се свържете с IT отдела.