Благодарим за обратната връзка.

Проблем

Има звук, който идва през вашата серия Cisco Headset 560, но е непоследователен или пълен със статичен.

Решение

• Тествайте устройството си за повикване, за да видите дали проблемът е във вашите слушалки или в устройството ви.

  • Опитайте друга слушалка или аудио източник с вашето устройство за повикване.

  • На IP телефон на Cisco използвайте слушалката, за да осъществите повикване.

• Опитайте тези стъпки, ако решите, че слушалките ви са източникът на лошото качество на звука.

  • Уверете се, че имате най-новите версии на фърмуера както на слушалките, така и на устройството за повикване.

  • Изключете и включете кабелите на слушалките.

  • Натиснете и задръжте бу тона за пови кване за 4 секунди, за да изключите слушалките. Поставете слушалките върху основата, за да се сдво ите със слушалките.

  • Уверете се, че вашата база не получава смущения от други източници на цифрови подобрени безжични телекомуникации (DECT). За най-добро качество на разговорите се уверете, че основата на слушалките ви е на поне 3 фута (1 метър) от друга основа за слушалки на Cisco.

  • Уверете се, че не отнасяте слушалките си твърде далеч от основата.

Проблем

През вашата серия Cisco Headset 560 идва малко или никакъв звук.

Решение

• Проверете нивото на силата на звука на слушалките си.

• Уверете се, че аудио изходът на вашето устройство е настроен на Cisco Headset.

  • На Cisco IP телефон, свързан сCisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Ак сесоари.

  • На Cisco IP телефон с многоплатформен фърмуер: Натиснете приложения и изберете Съ стояние > Ак сесоари.

  • ВключеноCisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • В Webex: Кликнете върху снимката на вашия профил и изберете Настрой ки > А уди о>. Cisco Headset

  • ВWebex Meetings: От пада щия списък Избор на аудио връзка изберете Cisco Headset.

• Уверете се, че основата на слушалките е включена в източник на захранване. Слушалките не могат да функционират без основата си.

• Затворете всички други повикващи меки клиенти.

• Уверете се, че вашата безжична слушалка е сдвоена с основата си. Поставете слушалките в основата, за да сдвоите слушалките и основата. Уверете се, че слушалките са правилно поставени. Когато се присъединят, слушалките и основата се синхронизират автоматично.

• Проверете дали основата на слушалките е правилно свързана към желаното устройство за повикване.

• Ако използвате слушалките си с мултибаза, уверете се, че е избран желаният източник на повикване.

• Проверете нивото на батерията на безжичните слушалки.

Проблем

Не можете да бъдете чути, когато използвате вашата серия Cisco Headset 560.

Решение

• Проверете дали микрофонът ви не е заглушен. Натиснете Из ключване на безжичните слушалки, за да заглушите и изключите звука на микрофона. Когато сте заглушени при повикване, светодиодният индикатор за повикване на вашата база показва плътно червено.

  

• Уверете се, че стрелката на микрофона е спусната. За оптимален звук микрофонът на слушалките трябва да е на не повече от 1 инча (2,5 см) от устата ви.

• Уверете се, че вашата база е правилно включена в предпочитаното от вас устройство за повикване. Уверете се, че връзката към и от основата е сигурна.

• Уверете се, че не държите слушалките твърде далеч от основата.

• Уверете се, че желаното от вас устройство за повикване открива слушалките ви.

• Преместете базата си далеч от потенциални източници на радиосмущения като цифрови подобрени безжични телекомуникации (DECT), Wi-Fi и Bluetooth ^® устройства.

Проблем

Вашата серия Cisco Headset 560 не възпроизвежда тон, когато имате входящо повикване.

Решение

Това е известно ограничение в серията Cisco Headset 560 с версия на фърмуера 1.0 (2) или по-стара. Актуализирайте фърмуера на слушалките до най-новата версия на фърмуера.

Проблем

Вашите слушалки са разположени в безжичната основа, но те не са сдвоени. Светодиодите за слушалки и индикатора за батерията на основата мигат бързо. Не трябва да отнеме повече от 10-12 секунди, за да се сдвоят слушалките и основата.

Решение

Цикълът на захранването на слушалките.

1. Когато слушалките са изключени от основата, натиснете и задръжте бутона за повикване за 4 секунди, докато светодиодът на слушалките се изключи.

2. Поставете слушалките обратно към основата. Слушалките автоматично се включват и се сдвояват с основата на слушалките.

   Ако слушалките нямат най-новото зареждане на софтуера, слушалките ще започнат да се актуализират.

Проблем

Серията Cisco Headset 560 със стандартна база или мултибаза не работи, когато е включена в IP телефон на Cisco с Y-кабела.

Решение

• Проверете дали всички конектори за Y-кабел са включени в съответните портове на телефона.

  • Телефон: AUX порт и порт за слушалки

  • Основа: USB порт

• За локални телефони проверете дали в Приложения е избрана слушалката Connect e-hook > Настройки на админи страт ора > Aux порт.

Проблем

Вашите слушалки или база не влизат в режим на конферентна връзка, когато се опитвате да добавите слушалки за гости.

Решение

• Проверете фърмуера на всяка слушалка, за да се уверите, че имат версия 1.5 (1) или по-нова версия на фърмуера на слушалките. Всяка слушалка, която се опитва да стартира или да се присъедини към режим на конферентна връзка, трябва да има версия на фърмуера 1.5 (1) или по-нова версия.

• Консултирайте се с администратора си, за да се уверите, че режимът на конферентна връзка е активиран.

Проблем

Bluetooth ^® не се включва, когато натиснете бутона Bluetooth на гърба на вашата мултибаза.

Решение

Свържете се с администратора на слушалките, за да видите дали функционалността на Bluetooth е деактивирана дистанционно.

Проблем

Светодиодът Bluetooth ^® импулсира бяло.

Решение

• Проверете дали Bluetooth е активиран на желаното от вас устройство за повикване.

• Ако вече сте сдвоили устройството си, уверете се, че сте избрали Cisco HeadsetXXX от менюто Bluetooth и се опитайте да се свържете отново.

  Многобазата се появява на желаното от вас устройство за повик Cisco Headsetване, последвано от последните три цифри на базовия сериен номер. Вашият основен сериен номер може да бъде намерен от долната страна на вашата база.

• Поставете базата в режим на сдвояване и сдвоете устройството за повикване с базата. За да поставите базата си в режим на сдвояване, натиснете два пъти бутона Bluetooth на гърба на основата.

Проблем

Светодиодът Bluetooth ^® показва плътно бяло, но не можете да чуете никакъв звук.

Решение

• Уверете се, че звукът на предвиденото от вас устройство за повикване е включен.

• Уверете се, че мобил ният източник е избран в базата. Светодиодът на източника показва плътно бяло, когато е избран.

• Опитайте отново да сдвоите мултибазата с вашето устройство за повикване. Натиснете и задръж те бутона Bluetooth в задната част на основата за четири секунди. Натиснете два пъти бутона Bluetooth, за да поставите базата в режим на сдвояване и изберете Cisco Headsetот менюто за настройки на устройството за повикване.

Проблем

Вашата серия Cisco Headset 560 не се зарежда, когато е поставена на основата.

Решение

• Уверете се, че слушалките ви са правилно поставени на основата. Когато слушалките са правилно поставени, светодиодът показва плътно бяло. При зареждане светодиодите на основата светват последователно отляво надясно. Когато слушалките са напълно заредени, всичките пет светодиода индикатора за батерията показват плътно бяло.

• Проверете дали вашата база е включена в надежден източник на захранване.

Проблем

Безжичните слушалки не задържат пълно зареждане.

Решение

Вашата серия Cisco Headset 560 е проектирана да задържа зареждането си за до 8 часа непрекъсната употреба. Ако батерията на слушалките ви изглежда слаба или дефектна, свържете се с вашия ИТ отдел.