Спочатку спробуйте ці дії, якщо у вас виникли проблеми із гарнітурою Cisco серії 500.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру Cisco серії 520 або гарнітуру Cisco серії 530:

  • Від’єднайте та підключіть гарнітуру до пристрою для викликів.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру Cisco серії 560:

  • Від’єднайте базу гарнітури від джерела живлення, зачекайте хвилинку, а потім знову підключіть джерело живлення.

  • Перезапустіть бездротову гарнітуру. Натисніть і утримуйте протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру та помістити гарнітуру в коляску на основі.

  • Перевірте підключення між базою гарнітури та пристроєм для викликів. Упевніться, що всі шнури підключені належним чином.

• Перевірте налаштування пристрою, щоб побачити, чи виявлено гарнітуру.

  • На IP-телефоні Cisco, підключеному до Cisco Unified Communications Manager: Натисніть Програми і виберіть Аксесуари.

  • На IP-телефоні Cisco з багатоплатформовою мікропрограмою телефону: Натисніть Програми і виберіть Стан > Аксесуари.

  • У серії Webex Desk: Торкніться екрана й виберіть з доступних аудіопристроїв у верхньому правому куті.

  • У Cisco Jabber: Клацніть Меню > Параметри > Аудіо.

  • У Webex: Клацніть зображення профілю й виберіть Налаштування > Аудіо > Гарнітура Cisco.

  • У Webex Meetings: Клацніть Аудіо > Налаштування аудіо комп’ютера.

• Протестуйте іншу гарнітуру на своєму пристрої, щоб визначити, чи проблема з бездротовою гарнітурою або пристроєм.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру з IP-телефоном Cisco, переконайтеся, що версія програмного забезпечення гарнітури та мікропрограми телефона є актуальною.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру з Jabber або Webex на пристрої з ОС Windows або Mac, закрийте інші відкриті програмні клієнти.

• Якщо проблема не зникне й жодне з наведених вище рішень не допоможе, відвідайте Огляд гарантій гарнітури Cisco , щоб дізнатися умови гарантії вашої гарнітури та створіть запит TAC для отримання додаткової допомоги.

Проблема

Через вашу гарнітуру Cisco серії 520 або 530 надходить звук, але він несумісний або повний статичний.

Рішення

• Від’єднайте гарнітуру від джерела виклику. Підключіть гарнітуру повторно.

• Перевірте підключення джерела виклику.

Проблема

Через вашу гарнітуру Cisco серії 560 надходить звук, але він несумісний або повний статичний.

Рішення

• Протестуйте виклик пристрою, щоб побачити, чи проблема з гарнітурою або пристроєм.

  • Спробуйте використати іншу гарнітуру або джерело аудіо за допомогою пристрою для викликів.

  • На IP-телефоні Cisco використовуйте телефонний апарат, щоб здійснити виклик.

• Спробуйте виконати наведені дії, якщо ви вважаєте, що гарнітура є джерелом низької якості аудіо.

  • Переконайтеся, що на гарнітурі та пристрої для викликів є найостанніші версії мікропрограми.

  • Від’єднайте та підключіть кабелі гарнітури.

  • Натисніть і утримуйте кнопку Натисніть і утримуйте кнопку Виклик протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру. Розмістіть гарнітуру на основі, щоб підключитися до гарнітури.

  • Переконайтеся, що ваша база не отримує перешкод від інших джерел цифрового покращеного бездротового зв’язку (DECT). Для найкращої якості викликів переконайтеся, що ваша база гарнітури розташована принаймні за 3 фути (1 метр) від іншої бази гарнітур Cisco.

  • Переконайтеся, що ви не віддаляєте гарнітуру занадто далеко від бази.

Проблема

Через гарнітуру Cisco серії 520 або гарнітуру Cisco серії 530 надходить мало звуку.

Рішення

• Перевірте рівень гучності на гарнітурі. Натисніть елементи керування гучністю на вбудованому контролері або бездротовій гарнітурі, щоб налаштувати рівень звуку.

• Переконайтеся, що для аудіовиходу на вашому пристрої задано значення Гарнітура Cisco.

  • На IP-телефоні Cisco, підключеному до Cisco Unified Communications Manager: Натисніть Програми і виберіть Аксесуари.

  • На IP-телефоні Cisco з мікропрограмою багатоплатформового телефону: Натисніть Програми і виберіть Стан > Аксесуари.

  • У Cisco Jabber: Клацніть Меню > Параметри > Аудіо.

  • У Webex: Клацніть зображення профілю й виберіть Налаштування > Аудіо > Гарнітура Cisco.

  • У Webex Meetings: У розкривному списку Вибрати аудіопідключення виберіть гарнітуру Cisco.

• Закрийте будь-які інші програмні клієнти для викликів.

Проблема

Ваша гарнітура Cisco серії 560 видає мало звуків або відсутній.

Рішення

• Перевірте рівень гучності на гарнітурі.

• Переконайтеся, що для аудіовиходу на вашому пристрої задано значення Гарнітура Cisco.

  • На IP-телефоні Cisco, підключеному до Cisco Unified Communications Manager: Натисніть Програми і виберіть Аксесуари.

  • На IP-телефоні Cisco з багатоплатформовою мікропрограмою: Натисніть Програми і виберіть Стан > Аксесуари.

  • У Cisco Jabber: Клацніть Меню > Параметри > Аудіо.

  • У Webex: Клацніть зображення профілю й виберіть Налаштування > Аудіо > Гарнітура Cisco.

  • У Webex Meetings: У розкривному списку Вибрати аудіопідключення виберіть гарнітуру Cisco.

• Переконайтеся, що база гарнітури підключена до джерела живлення. Гарнітура не може функціонувати без основи.

• Закрийте будь-які інші програмні клієнти для викликів.

• Переконайтеся, що вашу бездротову гарнітуру підключено до бази. Помістіть гарнітуру в базу, щоб підключити гарнітуру та базу. Упевніться, що гарнітура розташована належним чином. Після приєднання гарнітура та базова синхронізація автоматично.

• Переконайтеся, що база гарнітури належним чином підключена до потрібного пристрою для викликів.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру з багатобазовою базою, переконайтеся, що вибрано потрібне джерело виклику.

• Перевірте рівень заряду акумулятора на бездротовій гарнітурі.

Проблема

Вас не можна почути під час використання гарнітури Cisco серії 520 або 530.

Рішення

• Перевірте, чи не вимкнено звук мікрофона. Натисніть Вимкнути звук на контролері або, щоб вимкнути й увімкнути мікрофон. Якщо ваш звук під час виклику вимкнено, параметр Вимкнути звук на вбудованому контролері або світлодіодному індикаторі виклику на базі буде відображено твердий червоний.

  

• Переконайтеся, що бум мікрофона опущено. Для оптимального звуку мікрофон гарнітури не має бути довшим за 1 дюйм (2,5 см) від рота.

• Упевніться, що гарнітура належним чином підключена до бажаного пристрою для викликів.

• Переконайтеся, що потрібний пристрій для викликів виявляє вашу гарнітуру.

Проблема

Вас не можна почути під час використання гарнітури Cisco серії 560.

Рішення

• Перевірте, чи не вимкнено звук мікрофона. Натисніть Вимкнути звук на бездротовій гарнітурі, щоб вимкнути і ввімкнути мікрофон. Якщо ваш звук під час виклику вимкнено, світлодіодний індикатор виклику на вашій базі відображає твердий червоний колір.

  

• Переконайтеся, що бум мікрофона опущено. Для оптимального звуку мікрофон гарнітури не має бути довшим за 1 дюйм (2,5 см) від рота.

• Упевніться, що вашу базу належним чином підключено до бажаного пристрою для викликів. Переконайтеся, що підключення до та від бази є безпечним.

• Переконайтеся, що ви не віддаляєте гарнітуру занадто далеко від бази.

• Переконайтеся, що потрібний пристрій для викликів виявив гарнітуру.

• Віддаліть свою базу від потенційних джерел радіозавад, як-от розширеного цифрового бездротового зв’язку (DECT), Wi-Fi і пристроїв Bluetooth^® .

Проблема

Ваша гарнітура Cisco серії 500 не відтворює сигнал, коли у вас є вхідний виклик.

Рішення

Це відоме обмеження в серії Cisco Headset 500 із випуском мікропрограми 1.0(2) або пізнішою. Оновіть мікропрограму гарнітури до останньої версії мікропрограми.

Проблема

Гарнітура розташована на бездротовій базі, але їх не з’єднано. Гарнітура та індикатор акумулятора світлодіоди на базовому спалаху швидко. На створення пари гарнітури та бази має знадобитися не більше 10–12 секунд.

Рішення

Увімкніть гарнітуру.

1. Якщо гарнітура вимкнена, натисніть і утримуйте кнопку Виклик протягом 4 секунд, поки світлодіод на гарнітурі не буде вимкнено.

2. Покладіть гарнітуру назад на базу. Гарнітура автоматично вмикається та з’єднується з базою гарнітури.

   Якщо гарнітура не має останнього завантаження програмного забезпечення, гарнітура почне оновлюватися.

Проблема

Гарнітура Cisco серії 560 зі стандартною або багатобазовою базою не працює в разі підключення до IP-телефону Cisco за допомогою Y-кабелю.

Рішення

• Переконайтеся, що всі з’єднувачі Y-кабелю підключені до відповідних портів на телефоні.

  • Телефон: Порт AUX та порт гарнітури

  • Основа: USB-порт

• Для локальних телефонів перевірте, чи вибрано параметр Підключити гарнітуру для електронних сигналів в меню Програми > Налаштування адміністратора > Aux порт.

Проблема

Ваша гарнітура або база не входить в режим конференції, коли ви намагаєтеся додати гостьову гарнітуру.

Рішення

• Перевірте мікропрограму кожної гарнітури, щоб переконатися, що випуск мікропрограми гарнітури 1.5(1) або пізнішої. Будь-яка гарнітура, яка намагається запустити режим конференції або приєднатися до неї, повинна мати випуск мікропрограми 1.5(1) або пізнішої.

• Зверніться до адміністратора, щоб переконатися, що режим конференцій увімкнено.

Багатобазова гарнітура Cisco Series 560 дозволяє підключати пристрій для викликів через Bluetooth^®.

Проблема

Bluetooth^® не ввімкнеться, коли ви натискаєте кнопку Bluetooth на задній частині багатобазової бази.

Рішення

Зверніться до адміністратора гарнітури, щоб дізнатися, чи було віддалено вимкнено функцію Bluetooth.

Проблема

Світлодіод Bluetooth^® імпульсує білий колір.

Рішення

• Переконайтеся, що Bluetooth активовано на потрібному пристрої для викликів.

• Якщо ви вже з’єднали свій пристрій, переконайтеся, що вибрано гарнітуру Cisco XXX в меню Bluetooth і спробуйте підключитися знову.

  Мультибаза з’явиться на потрібному пристрої для викликів як гарнітура Cisco , за якими слідують останні три цифри базового серійного номера. Ваш базовий серійний номер можна знайти внизу вашої бази.

• Переведіть базу в режим сполучення та підключіть пристрій для виклику до бази. Щоб перемістити базу в режим сполучення, двічі натисніть кнопку Bluetooth на задній частині бази.

Проблема

Світлодіод Bluetooth^® має твердий білий колір, але ви не чуєте аудіо.

Рішення

• Переконайтеся, що аудіо на призначеному пристрої для викликів налаштовано.

• Переконайтеся, що джерело мобільного вибрано в базі. У разі вибору вихідний світлодіод відображає суцільний білий колір.

• Спробуйте повторно з’єднати багатобазову мережу з вашим пристроєм для викликів. Натисніть і утримуйте кнопку Bluetooth на задній частині бази протягом чотирьох секунд. Двічі натисніть кнопку Bluetooth , щоб перемістити базу в режим сполучення, і виберіть гарнітуру Cisco в меню налаштувань пристрою для викликів.

Проблема

Ваша гарнітура Cisco серії 560 не стягується плата за розміщення на базі.

Рішення

• Переконайтеся, що гарнітура розташована на базі належним чином. Коли гарнітура розташована належним чином, світлодіодний індикатор показує твердий білий колір. Під час зарядки світлодіоди на основі підсвічуються послідовно зліва направо. Коли гарнітура повністю заряджена, усі п’ять світлодіодів індикатора акумулятора показують суцільний білий колір.

• Переконайтеся, що вашу базу підключено до надійного джерела живлення.

Проблема

Бездротова гарнітура не підтримує повний заряд.

Рішення

Гарнітура Cisco серії 560 призначена для підтримання заряду протягом 8 годин безперервного використання. Якщо акумулятор гарнітури здається слабким або несправним, зверніться до ІТ-відділу.

Серійний номер вашої гарнітури Cisco серії 500 можна знайти в таких місцях.

• Зовні коробки була доставлена гарнітура.

• Під вбудованим контролером гарнітури Cisco серії 520 або гарнітури Cisco серії 530. Відскануйте QR-код, щоб побачити серійний номер гарнітури.

• Внизу стандартної або багатобазової гарнітури Cisco серії 560.

• На підключеному IP-телефоні Cisco.

  Дивіться Пошук серійного номера гарнітури на IP-телефоні Cisco.

Щоб очистити гарнітуру, використовуйте лише суху м 'яку тканину, щоб обережно протерти подушечки вух, мікрофон і основу гарнітури. Не наносите рідини або порошки безпосередньо на гарнітуру. Як і у випадку з усіма електронними пристроями, що не забезпечують захист від погоди, рідини та порошки можуть пошкодити компоненти, спричинити несправності та призвести до анулювання гарантії на гарнітуру.