Cisco Headset 560 Series

אתה עשוי לחוות בעיות הקשורות לתרחישים הבאים:

  • האוזניות לא יכולות לתקשר עם התקן השיחה שנבחר.

  • הצליל ברמקולי האוזניות גרוע.

  • לא מצליחים להבין אותך כאשר אתה מדבר לתוך מיקרופון האוזניות.

אם אתה נתקל בבעיות, מנהל המערכת יוכל לסייע לך לאתר את סיבת הבסיס שגרמה לבעיה.

מה לעשות קודם

נסה לבצע פעולות אלה תחילה אם אתה נתקל בבעיות עם אוזניות Cisco מסדרה 560.

  • נתק את בסיס האוזניות ממקור החשמל, המתן שניה וחבר שוב את מקור החשמל.

  • הפעל מחדש את האוזניות האלחוטיות. לחץ והחזק לחצן השיחה למשך 4 שניות כדי לכבות את האוזניות ולהניח את האוזניות בעריסה על הבסיס.

  • בדוק את חיבור בין בסיס האוזניות והתקן השיחה. ודא שחיברת נכון את כל הכבלים.

  • בדוק את הגדרות ההתקן כדי לראות אם האוזניות שלך מזוהות.

    • ב- Cisco IP Phone המחובר ל- Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים the Settings hard key ובחר אביזרים.

    • במכשיר Cisco IP Phone עם קושחת טלפון מרובה-פלטפורמות: לחץ על יישומים the Settings hard key ובחר סטטוס > אביזרים.

    • בסדרה Webex Desk: הקש על המסך ובחר מתוך התקני השמע הזמינים בפינה השמאלית העליונה.

    • ב- Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.

    • ב- Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר הגדרות > שמע > Cisco אוזניות.

    • ב- Webex Meetings: לחץ על הגדרות שמע של שמע >מחשב.

  • נסה להשתמש באוזניות אחרות עם המכשיר שלך כדי לקבוע אם הבעיה היא באוזניות האלחוטיות או במכשיר.

  • בדוק אם האוזניות מעודכנות.

    אם אתה משתמש באוזניות עם Cisco IP Phone, ודא שגרסת התוכנה של האוזניות וגרסת הקושחה של הטלפון עדכניות.

  • אם אתה משתמש באוזנייה עם Jabber או Webex במכשיר Windows או Mac, סגור כל לקוח רך פתוח אחר.

  • אם הבעיה נמשכת ואף אחד מהפתרונות לעיל לא עובד, בקר בסקירה הכללית של האחריות לאוזניות Cisco כדי למצוא את תנאי האחריות של האוזניות ולפתוח תיק TAC לקבלת סיוע נוסף.

בעיות עם שמע האוזניות

אתה שומע צליל משובש או לא עקבי באוזניות מדגם Cisco מדגם 560

בעיה

הצליל בוקע דרך אוזניות Cisco מדגם 560, אך הוא אינו עקבי או סטטי.

פתרון

  • בדוק את התקן השיחה כדי לבדוק אם הבעיה באוזניות או במכשיר השיחה.

    • נסה להשתמש במקור אוזניות או מקור שמע אחרים עם התקן השיחה.

    • ב- Cisco IP Phone, השתמש במכשיר כדי לבצע שיחה.

  • נסה את השלבים הבאים אם החלטת שהאוזניות שלך הן המקור לאיכות השמע הירודה.

    • ודא גירסאות הקושחה העדכניות ביותר מותקנות הן באוזניות והן במכשיר השיחה.

    • נתק וחבר את כבלי האוזניות.

    • לחץ והחזק את לחצן השיחה למשך 4 שניות כדי TURN מהאוזניות. הנח את האוזניות על הבסיס לשיוך האוזניות.

    • ודא שהבסיס שלך אינו מקבל הפרעות ממקורות אחרים של Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT). לאיכות שיחה מיטבית, ודא כי בסיס האוזניות נמצא במרחק של לפחות 1 מטר (3 רגל) מבסיס אחר של אוזניות Cisco.

    • ודא שאינך מרחיק מדי את האוזניות מהבסיס.

אינך יכול לשמוע צליל דרך אוזניות Cisco מדגם 560

בעיה

כמעט ולא נשמע צליל דרך אוזניות Cisco מסדרה 560.

פתרון

  • בדוק את רמת עוצמת הקול באוזניות.

  • ודא כי פלט השמע במכשירך מוגדר לאוזניות Cisco.

    • ב- Cisco IP Phone המחובר ל- Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים Applications button ובחר אביזרים.

    • בCisco IP Phone עם קושחת Multiplatform: לחץ על יישומים Applications button ובחר סטטוס > אביזרים.

    • ב- Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.

    • ב- Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר הגדרות > שמע > Cisco אוזניות.

    • ב- Webex Meetings: מהרשימה הנפתחת בחר חיבור שמע, בחר Cisco אוזניות.

  • ודא כי בסיס האוזניות מחובר למקור חשמל. האוזניות לא יכולות לתפקד ללא הבסיס שלהן.

  • סגור כל מתקשר אחר מסוג לקוח רך.

  • ודא כי האוזניות האלחוטיות משויכות לבסיס שלהן. מקם את האוזניות על בסיס לשיוך האוזניות לבסיס. ודא שהאוזניות מוכנסות כראוי. לאחר השיוך, האוזניות והבסיס מסתנכרנים אוטומטית.

  • בדוק כי בסיס האוזניות מחובר כראוי להתקן השיחה הרצוי.

  • אם אתה משתמש באוזניות עם רב-בסיס, ודא שבחרת במקור השיחה הרצוי.

  • בדוק את רמת הסוללה באוזניות האלחוטיות.

אנשים אחרים לא יכולים לשמוע אותך באוזניות Cisco מדגם 560

בעיה

לא ניתן לשמוע אותך בעת שימוש באוזניות Cisco מדגם 560.

פתרון

  • בדוק כדי לוודא שהמיקרופון אינו מושתק. לחץ על השתק על האוזניות האלחוטיות כדי להשתיק ולבטל השתקה של המיקרופון. כאשר אתה מושתק בשיחה, נורית מצב השיחה על הבסיס מוארת באדום קבוע.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • הקפד להנמיך את הרעש במיקרופון. לצליל אופטימלי, מיקרופון האוזניות צריך להימצא במרחק שאינו עולה על 2.5 ס"מ מהפה שלך.

  • ודא כי הבסיס מחובר כראוי להתקן השיחה המועדף. ודא כי החיבור אל הבסיס וממנו מאובטח.

  • ודא שאינך מרחיק מדי את האוזניות מהבסיס.

  • ודא שהתקן השיחה הרצוי מזהה את האוזניות.

  • הרחק את הבסיס שלך ממקורות פוטנציאליים של הפרעות רדיו כגון Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi, והתקני Bluetooth® .

האוזניות אינן מודיעות לך על שיחות נכנסות במכשיר Cisco IP Phone

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 560 אינן משמיעות צליל בעת שיחה נכנסת.

פתרון

זוהי מגבלה ידועה באוזניות Cisco מדגם 560 עם גרסת קושחה 1.0 (2) ומעלה. עדכן את קושחת האוזניות למהדורת הקושחה האחרונה.

לא ניתן לבצע שיוך בין האוזניות והבסיס

בעיה

האוזניות מוכנסות לבסיס האלחוטי, אך לא מתבצע שיוך. נוריות האוזניות ומצב הסוללה על הבסיס מהבהבות במהירות. שיוך האוזניות והבסיס עשוי לארוך לא יותר מ-10-12 שניות.

פתרון

כבה והדלק את האוזניות.

  1. כאשר האוזניות מחוץ לבסיס, לחץ לחיצה ממושכת על לחצן שיחה למשך 4 שניות עד לכיבוי נורית ה-LED באוזניות.

  2. החזר את האוזניות לבסיס. האוזניות יופעלו אוטומטית ויתחילו בשיוך לבסיס האוזניות.

    אם האוזניות לא כוללות את התוכנה העדכנית ביותר, האוזניות יתחילו להתעדכן.

בסיס עם כבל Y אינו פועל עם אוזניות מדגם Cisco מדגם 560

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 560 עם בסיס סטנדרטי או רב-בסיס אינן פועלות כאשר הן מחוברות לCisco IP Phone עם כבל Y.

פתרון

  • בדוק שכל המחברים של כבל Y מחוברים ליציאות המתאימות בטלפון.

    • טלפון: יציאת AUX ויציאת אוזניות

    • בסיס: יציאת USB

  • עבור טלפונים מקומיים, ודא שאוזניות הוו האלקטרוני Connect נבחרו ביישומים the Settings hard key > הגדרות מנהל> יציאת AUX.

בעיות בתכונת שיחת ועידה באוזניות מדגם Cisco מדגם 560

בעיה

האוזניות או הבסיס לא עוברים למצב שיחת ועידה בעת ניסיון להוסיף אוזניות אורח.

פתרון

  • בדוק את הקושחה של כל אחת מהאוזניות כדי לוודא שקושחת האוזניות שוחררה 1.5 (1) ואילך. כל אוזניות שמנסות להתחיל או להצטרף למצב שיחת ועידה חייבות לכלול מהדורת קושחה 1.5 (1) ואילך.

  • פנה למנהל המערכת כדי לוודא שמצב שיחת ועידה מופעל.

בעיות בחיבור Bluetooth

אוזניות Cisco מדגם 560 Series Multibase מאפשרות לך לחבר התקן שיחה באמצעות Bluetooth®.

Bluetooth לא TURN ב-

בעיה

Bluetooth® doesn't TURN מופעל בעת לחיצה על הלחצן Bluetooth בגב הרב-בסיס.

פתרון

פנה למנהל האוזניות כדי לבדוק אם פונקציונליות Bluetooth הושבתה מרחוק.

Bluetooth לד פועם לבן

בעיה

נורית Bluetooth® פועמת בצבע לבן.

פתרון

  • בדוק כי Bluetooth מופעל בהתקן השיחה הרצוי.

  • אם כבר שייכת את המכשיר, הקפד לבחור אוזניות Cisco XXX מתוך תפריט Bluetooth, ונסה להתחבר שוב.

    הרב-בסיס מופיע בהתקן השיחה הרצוי בתור אוזניות Cisco ואחריו שלוש הספרות האחרונות במספר הסידורי של הבסיס. ניתן למצוא את המספר הסידורי של הבסיס בתחתית הבסיס.

  • העבר את הבסיס למצב שיוך ושייך ואת התקן השיחה לבסיס. להעברת הבסיס למצב שיוך, לחץ על הלחצן Bluetooth בגב הבסיס פעמיים.

אין שמע עם Bluetooth מופעל

בעיה

נורית Bluetooth® מציגה לבן קבוע, אך לא ניתן לשמוע שמע.

פתרון

  • ודא שהשמע במכשיר השיחה הרצוי מופעל.

  • ודא שהנייד סמל הטלפון הנייד המקור נבחר על הבסיס. נורית המקור מוארת בלבן קבוע בעת בחירתו.

  • נסה לשייך מחדש את הרב-בסיס להתקן השיחה. לחץ והחזק את לחצן ה-Bluetooth בגב הרב בסיס במשך ארבע שניות. לחץ פעמיים על לחצן ה-Bluetooth כדי להעביר את הבסיס למצב שיוך, ובחר אוזניות Cisco בתפריט הגדרות התקן השיחה.

Cisco בעיות סוללה באוזניות מדגם 560

האוזניות לא נטענות

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 560 אינן נטענות כשהן נמצאות על הבסיס.

פתרון

  • ודא שהאוזניות מוכנסות כראוי אל המעמד. כאשר האוזניות מוכנסות כראוי, נורית ה-LED מוארת בלבן קבוע. בעת הטעינה, נוריות ה-LED שעל המעמד מוארות ברצף משמאל לימין. כאשר האוזניות טעונות במלואן, כל חמש נוריות ה-LED שמציינות את מצב הסוללה מוארות בלבן קבוע.

  • בדוק שהמעמד מחובר למקור חשמל בטוח.

האוזניות אינן שומרות על טעינה

בעיה

האוזניות האלחוטיות אינן שומרות על טעינה מלאה.

פתרון

אוזניות Cisco מדגם 560 תוכננו להישאר טעונות במשך עד 8 שעות של שימוש רציף. אם נראה לך שסוללת האוזניות חלשה או פגומה, פנה למחלקת IT.

דווחו על בעיות באוזניות באמצעות Cisco IP Phone

באפשרותך להשתמש בכלי דיווח הבעיה (PRT) של Cisco Collaboration כדי לאסוף ולשלוח יומני טלפון וכדי לדווח על בעיות למנהל המערכת. PRT ופרטי הרישום ביומן עבור האוזניות שלך. אם תראה הודעה המציינת כי העלאת כלי דיווח הבעיה נכשלה, דוח הבעיה נשמר בטלפון ועליך לדווח למנהל המערכת.

1

יישומי עיתונות the Settings hard key.

2

בחר פרטי טלפון> דווח על בעיה.

3

הזן את התאריך והשעה שבהם נתקלת בבעיה בשדות תאריך הבעיה ושעת הבעיה.

4

בחר תיאור הבעיה.

5

בחר תיאור מתוך הרשימה המוצגת, ולאחר מכן לחץ על שלח.

דיווח על בעיות באוזניות דרך טלפון Multiplatform

תוכל להשתמש בכלי דיווח על בעיות (PRT) כדי לאסוף ולשלוח יומני טלפון וכדי לדווח על בעיות למנהל המערכת. PRT ופרטי הרישום ביומן עבור האוזניות שלך. אם תראה הודעה המציינת כי העלאת כלי דיווח הבעיה נכשלה, דוח הבעיה נשמר בטלפון ועליך לדווח למנהל המערכת.

1

יישומי עיתונות the Settings hard key.

2

בחר מצב > דווח על בעיה.

3

הזן את התאריך והשעה שבהם נתקלת בבעיה בשדה תאריך הבעיה. כברירת מחדל, התאריך הנוכחי מופיע בשדה זה.

4

הזן את השעה שבה נתקלת בבעיה בשדה שעת הבעיה. כברירת מחדל, השעה הנוכחית מופיעה בשדה זה.

5

בחר תיאור הבעיה.

6

בחר תיאור מתוך הרשימה המוצגת.

7

לחץ על שלח.

דווח על בעיות ב- Cisco Jabber

כדי לדווח על בעיות הקשורות לאוזניות עם Cisco Jabber, הקפד לשלוח יומני שיחות, המספקים מידע שמע מפורט יותר למהנדסים שלנו.

1

ב- Cisco Jabber, לחץ על סמל גלגל השיניים gear icon ובחר עזרה > דווח על בעיה.

2

בחלון, בחר בנושא הבעיה ותאר את הבעיה בפירוט רב ככל שתוכל.

3

כלול כל קובץ או צילום מסך רלוונטי אשר עלול להועיל.

4

לחץ על שלח.

דווח על בעיות באוזניות באמצעות סדרת Webex Desk

באפשרותך לשלוח יומני התקנים למנהל ההתקן מסדרה Webex Desk. רישומי ההתקן כוללים בנוסף מידע אודות האוזניות שלך.

1

הקש על שם ההתקן בפינה הימנית העליונה של ההתקן ובחר את הגדרות היישום.

2

בחר בעיות ואבחון.

3

לחץ על שלח רישומים.

תחזוקת האוזניות

בעיות רבות הקשורות לאוזניות עשויות לנבוע משימוש בקושחה לא מעודכנת. באפשרותך לבדוק ולעדכן את קושחת האוזניות באמצעות אפליקציית שולחן העבודה Webex או Accessory Hub וכן בכל Cisco IP Phone נתמך או עם הגרסה העדכנית ביותר של Cisco Jabber.

עדכן את קושחת האוזניות של Cisco עם טלפון Cisco IP

באפשרותך לעדכן את תוכנת האוזניות בכל Cisco IP Phone נתמך. בעת שדרוג קושחת האוזניות, ניתן לצפות בתהליך ההתקדמות במסך הטלפון שלך.

1

חבר את האוזניות שלך לCisco IP Phone.

2

אם האוזניות אינן מתחילות להתעדכן באופן אוטומטי, הפעל מחדש את הטלפון. הטלפון מוריד את הגרסה האחרונה של קובץ האוזניות כאשר הטלפון מופעל מחדש ומעלה אותו לאוזניות.

עדכן את קושחת האוזניות שלך ב- Cisco Jabber

באפשרותך לעדכן את תוכנת האוזניות בכל מחשב שבו פועל Cisco Jabber בגרסה 12.5 ומעלה. Jabber מתחיל אוטומטית בתהליך העדכון אם גרסת קושחה חדשה זמינה.

Jabber מגרסה 12.9 או עדכנית יותר מציג את התקדמות תהליך העדכון של האוזניות.

במהלך השדרוג, נוריות ה-LED בבסיס אוזניות Cisco מדגם 560 מהבהבות ברצף משמאל לימין. לאחר השלמה מוצלחת של שדרוג התוכנה, הנוריות חוזרות למצב לא פעיל.

1

חבר את האוזניות שלך דרך כבל USB למחשב המריץ Cisco Jabber.

2

עקוב אחר ההוראות המופיעות במסך.

עדכן את האוזניות שלך ב- Webex

עדכוני קושחה משפרים את חוויית השמע שלך או מוסיפים פונקציונליות חדשה לאוזניות שלך. אנו ממליצים לך להתקין תמיד את גרסת התוכנה העדכנית ביותר באוזניות שלך במידת האפשר. אפליקציית שולחן העבודה Webex מתריעה בכל פעם שיש תוכנה חדשה זמינה.

1

חבר את האוזניות למכשיר באמצעות יציאת USB בהתקן.

2

פתחו את אפליקציית Webex.

3

עקוב אחר ההנחיות שעל המסך.

עדכון האוזניות ב-Accessory Hub

עדכוני קושחה משפרים את חוויית השמע שלך או מוסיפים פונקציונליות חדשה לאוזניות שלך. אנו ממליצים לך להתקין תמיד את גרסת התוכנה העדכנית ביותר באוזניות שלך במידת האפשר. האפליקציה Cisco Accessory Hub מתריעה בכל פעם שיש תוכנה חדשה זמינה.

1

חבר את האוזניות למכשיר באמצעות יציאת USB בהתקן.

2

פתח את אפליקציית שולחן העבודה Cisco Accessory Hub או Web App.

3

עקוב אחר ההנחיות שעל המסך.

בדיקת קושחת האוזניות בטלפונים מקומיים

אתה יכול לבדוק את תוכנת האוזניות שלך בכל Cisco IP Phone נתמך.

1

יישומי עיתונות Applications button.

2

בחר Accessories (אביזרים).

3

הבלט את אוזניות Cisco ולחץ על הצג פרטים.

בדיקת קושחת האוזניות בטלפונים מרובי פלטפורמות

אתה יכול לבדוק את תוכנת האוזניות שלך בכל Cisco IP Phone נתמך.

1

יישומי עיתונות applications icon.

2

בחר מצב > אביזרים.

3

סמן את אוזניות Cisco ולחץ על פרטים.

בדוק את קושחת האוזניות שלך ב- Cisco Jabber

באפשרותך לבדוק את קושחת אוזניות Cisco בגרסת Cisco Jabber 12.8 או מעודכנת יותר.

1

ב- Cisco Jabber, לחץ על סמל גלגל השיניים gear icon ובחר הגדרות > שמע.

2

מתחת למחוון הרמקול, לחץ על הגדרות מתקדמות.

דגם האוזניות, המספר הסידורי וגירסת הקושחה הנוכחית מוצגות בחלק העליון של החלון.

אתר את המספר הסידורי של האוזניות

תוכל למצוא את המספר הסידורי של אוזניות Cisco מדגם 560 במקומות הבאים.

  • בצד החיצוני של המארז בו נשלחו האוזניות.

  • בחלק התחתון של הבסיס הסטנדרטי או הרב-בסיס של אוזניות Cisco מדגם 560.

  • בCisco IP Phone מחובר.

    1. יישומי עיתונות Applications button.
    2. בחר Accessories (אביזרים).
    3. הבלט את אוזניות Cisco ולחץ על הצג פרטים.

נקה את האוזניות שלך

כדי לנקות את האוזניות, השתמש רק במטלית רכה יבשה ונגב בעדינות את רפידות האוזניים והמיקרופון. אל תשתמש בנוזלים או באבקות ישירות על האוזניות. כמו בכל מכשירים אלקטרוניים שאינם עמידים במים, נוזלים ואבקות עלולים לגרום נזק לרכיבים, לגרום לכשלים ולבטל את האחריות לאוזניות.

החליפו את כריות האוזניים

Replace your cisco headset ear pads.

לפני שאתה מתחיל

ודא שיש לך את רפידות האוזניים המתאימות לדגם האוזניות שברשותך. מגני האוזניים של אוזניות Cisco מדגם 560 אינם תואמים לאוזניות Cisco מדגם 520 ולאוזניות Cisco מדגם 530.

1

סובב את מגן האוזניים הישן נגד כיוון השעון.

2

הוצא את מגן האוזניים הישן מהרמקול.

3

הכנס את מגן האוזניים החדש לתוך הרמקול.

4

סובב את מגן האוזניים החדש בכיוון השעון.