תחילה נסה את הפעולות הבאות אם אתה נתקל בבעיות עם אוזניות Cisco מדגם 500.

• אם אתה משתמש באוזניות Cisco מדגם 520 או באוזניות Cisco מדגם 530:

  • נתק וחבר מחדש את האוזניות למכשיר השיחה

• אם אתה משתמש באוזניות Cisco מדגם 560:

  • נתק את בסיס האוזניות ממקור החשמל, המתן רגע וחבר בחזרה את מקור החשמל.

  • הפעל מחדש את האוזניות האלחוטיות. לחץ והחזק את במשך 4 שניות כדי לכבות את האוזניות ולמקם את האוזניות בעריסה בבסיס.

  • בדוק את החיבור בין בסיס האוזניות להתקן השיחה. ודא שחיברת כראוי את כל הכבלים.

• בדוק את הגדרות המכשיר כדי לראות אם זוהו האוזניות.

  • בטלפון Cisco IP המחובר ל-Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים ובחר אביזרים.

  • בטלפון Cisco IP עם קושחת טלפון Multiplatform: לחץ על יישומים ובחר מצב > אביזרים.

  • בסדרת Webex Desk: הקש על המסך ובחר מתוך התקני השמע הזמינים בפינה הימנית העליונה.

  • ב-Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.

  • ב-Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר הגדרות > שמע > אוזניות Cisco.

  • ב-Webex Meetings: לחץ על שמע > הגדרות שמע מחשב.

• בדוק אוזניות אחרות עם המכשיר כדי לקבוע אם הבעיה היא עם האוזניות האלחוטיות או המכשיר.

• אם אתה משתמש באוזניות עם טלפון Cisco IP, ודא שגרסת תוכנת האוזניות וגרסת הקושחה של הטלפון מעודכנת.

• אם אתה משתמש באוזניות עם Jabber או Webex במכשיר Windows או Mac, סגור לקוחות תוכנה פתוחים אחרים.

• אם הבעיה נמשכת ואף אחד מהפתרונות שלעיל לא עובד, בקר בסקירת האחריות של אוזניות Cisco כדי למצוא את תנאי האחריות של האוזניות ולפתוח מקרה TAC לקבלת סיוע נוסף.

בעיה

יש צליל שמגיע דרך אוזניות Cisco מדגם 520 או 530, אבל הן לא עקביות או מלאות בסטטיות.

תמיסה

• נתק את האוזניות ממקור השיחה. חבר מחדש את האוזניות.

• בדוק את הקישוריות של מקור השיחה שלך.

בעיה

יש צליל שמגיע דרך אוזניות Cisco מדגם 560, אבל הן לא עקביות או מלאות בסטטיות.

תמיסה

• בדוק את המכשיר להתקשרות כדי לבדוק אם הבעיה באוזניות או במכשיר.

  • נסה מקור שמע או אוזניות אחרות עם מכשיר השיחה שלך.

  • בטלפון Cisco IP, השתמש בשפופרת כדי לבצע שיחה.

• נסה את השלבים הבאים אם תחליט שהאוזניות הן המקור לאיכות שמע ירודה.

  • ודא שגרסאות הקושחה העדכניות ביותר מותקנות הן באוזניות והן במכשיר השיחה.

  • נתק וחבר את כבלי האוזניות.

  • לחץ והחזק את הלחצן שיחה במשך 4 שניות כדי לכבות את האוזניות. מקם את האוזניות על הבסיס כדי לשייך לאוזניות.

  • ודא שהבסיס לא מקבל הפרעה ממקורות אחרים של טלקומוניקציה אלחוטית משופרת דיגיטלית (DECT). לאיכות שיחה מיטבית, ודא כי בסיס האוזניות נמצא במרחק של לפחות 1 מטר מבסיס אחר של אוזניות Cisco.

  • ודא שהאוזניות לא מתרחקות מדי מהבסיס.

בעיה

אין צליל או מעט מאוד צליל שמגיע דרך אוזניות Cisco מדגם 520 או אוזניות Cisco מדגם 530.

תמיסה

• בדוק את רמת עוצמת הקול באוזניות. לחץ על פקדי עוצמת הקול בבקר המובנה או באוזניות האלחוטיות כדי לכוונן את רמת הקול.

• ודא שפלט השמע במכשיר שלך מוגדר לאוזניות Cisco.

  • בטלפון Cisco IP המחובר ל-Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים ובחר אביזרים.

  • בטלפון Cisco IP עם קושחת טלפון Multiplatform: לחץ על יישומים ובחר מצב > אביזרים.

  • ב-Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.

  • ב-Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר הגדרות > שמע > אוזניות Cisco.

  • ב-Webex Meetings: מהרשימה הנפתחת בחר חיבור שמע , בחר אוזניות Cisco.

• סגור לקוחות תוכנה אחרים להתקשרות.

בעיה

אין צליל או מעט מאוד צליל שמגיע דרך אוזניות Cisco מדגם 560.

תמיסה

• בדוק את רמת עוצמת הקול באוזניות.

• ודא שפלט השמע במכשיר שלך מוגדר לאוזניות Cisco.

  • בטלפון Cisco IP המחובר ל-Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים ובחר אביזרים.

  • בטלפון Cisco IP עם קושחת Multiplatform: לחץ על יישומים ובחר מצב > אביזרים.

  • ב-Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.

  • ב-Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר את הגדרות > שמע > אוזניות Cisco.

  • ב-Webex Meetings: מהרשימה הנפתחת בחר חיבור שמע , בחר אוזניות Cisco.

• ודא כי בסיס האוזניות מחובר למקור חשמל. האוזניות לא יכולות לתפקד ללא הבסיס שלהן.

• סגור לקוחות תוכנה אחרים להתקשרות.

• ודא שהאוזניות האלחוטיות משויכות לבסיס שלהן. מקם את האוזניות בבסיס כדי לשייך את האוזניות לבסיס. ודא שהאוזניות מותקנות כראוי. בעת ההצטרפות, האוזניות והבסיס מסתנכרנים באופן אוטומטי.

• ודא כי בסיס האוזניות מחובר כראוי למכשיר השיחה הרצוי.

• אם אתה משתמש באוזניות עם רב-בסיס, הקפד לבחור את מקור השיחה הרצוי.

• בדוק את רמת הסוללה באוזניות האלחוטיות.

בעיה

לא ניתן לשמוע אותך בעת שימוש באוזניות Cisco מדגם 520 או 530.

תמיסה

• בדוק כדי לוודא שהמיקרופון שלך לא מושתק. לחץ על השתק בבקר שלך או כדי להשתיק ולבטל השתקה של המיקרופון. כאשר אתה מושתק בשיחה, השתק בבקר המובנה או בנורית מחוון השיחה בבסיס מוארת באדום קבוע.

  

• ודא כי בום המיקרופון הוריד. לצליל אופטימלי, מיקרופון האוזניות צריך להיות לא יותר מ-2.5 ס"מ מהפה שלך.

• ודא שהאוזניות מחוברות כראוי להתקן השיחה המועדף.

• בדוק שמכשיר השיחה הרצוי מזהה את האוזניות.

בעיה

לא ניתן לשמוע אותך בעת שימוש באוזניות Cisco מדגם 560.

תמיסה

• בדוק כדי לוודא שהמיקרופון שלך לא מושתק. לחץ על השתק באוזניות האלחוטיות כדי להשתיק ולבטל השתקה של המיקרופון. כאשר אתה מושתק בשיחה, נורית ה-LED של מחוון השיחה בבסיס מוארת באדום קבוע.

  

• ודא כי בום המיקרופון הוריד. לצליל אופטימלי, מיקרופון האוזניות צריך להיות לא יותר מ-2.5 ס"מ מהפה שלך.

• ודא שהבסיס מחובר כראוי למכשיר השיחה המועדף. ודא שהחיבור אל הבסיס וממנו מאובטח.

• ודא שהאוזניות לא מתרחקות מדי מהבסיס.

• ודא שמכשיר השיחה הרצוי מזהה את האוזניות.

• הרחק את הבסיס ממקורות פוטנציאליים של הפרעות רדיו כגון טלקומוניקציה אלחוטית משופרת דיגיטלית (DECT), מכשירי Wi-Fi ו-Bluetooth^® .

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 500 אינן משמיעות צליל כאשר יש לך שיחה נכנסת.

תמיסה

זוהי מגבלה ידועה באוזניות Cisco מדגם 500 עם מהדורת קושחה 1.0(2) ומעלה. עדכן את קושחת האוזניות למהדורת הקושחה האחרונה.

בעיה

האוזניות מושבות בבסיס האלחוטי, אך הן לא שויכו. נוריות האוזניות ומחוון הסוללה על הבסיס מהבהבות במהירות. שיוך האוזניות והבסיס אמור להימשך לא יותר מ-10-12 שניות.

תמיסה

כבה את האוזניות.

1. כאשר האוזניות כבויות מהבסיס, לחץ והחזק את לחצן שיחה במשך 4 שניות עד שנורית ה-LED באוזניות כבויה.

2. החזר את האוזניות לבסיס. האוזניות מופעלות באופן אוטומטי ומתאימות לבסיס האוזניות.

   אם האוזניות אינן כוללות את טעינת התוכנה העדכנית ביותר, האוזניות יתחילו לעדכן.

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 560 עם בסיס סטנדרטי או רב-בסיס אינן פועלות כאשר הן מחוברות לטלפון Cisco IP באמצעות כבל Y.

תמיסה

• בדוק שכל המחברים של כבל Y מחוברים ליציאות המתאימות בטלפון.

  • טלפון: יציאת AUX ויציאת אוזניות

  • בסיס: יציאת USB

• עבור טלפונים מקומיים, בדוק שחבר אוזניות e-hook נבחרה תחת יישומים > הגדרות מנהל מערכת > יציאת Aux.

בעיה

האוזניות או הבסיס שלך לא נכנסים למצב שיחת ועידה כאשר אתה מנסה להוסיף אוזניות אורח.

תמיסה

• בדוק את קושחת כל אחת מהאוזניות כדי לוודא שגרסת קושחת האוזניות היא 1.5(1) ומעלה. כל האוזניות שמנסות להתחיל או להצטרף למצב שיחת ועידה חייבות לכלול מהדורת קושחה 1.5(1) ומעלה.

• בדוק עם מנהל המערכת כדי לוודא שמצב שיחת הוועידה מופעל.

רב-בסיס של אוזניות Cisco מדגם 560 מאפשר לך לחבר מכשיר שיחה באמצעות Bluetooth^®.

בעיה

Bluetooth^® לא מופעל בעת לחיצה על לחצן Bluetooth בגב הרב-בסיס.

תמיסה

פנה למנהל האוזניות כדי לבדוק אם פונקציונליות Bluetooth הושבתה מרחוק.

בעיה

נורית ה-Bluetooth^® LED מהבהבת בלבן.

תמיסה

• בדוק ש-Bluetooth מופעל בהתקן השיחה הרצוי.

• אם כבר שייכת את המכשיר, ודא שבחרת ב-Cisco Headset XXX מתפריט Bluetooth, ונסה להתחבר מחדש.

  הרב-בסיס מופיע בהתקן השיחה הרצוי בתור אוזניות Cisco ואחריהן שלוש הספרות האחרונות במספר הסידורי של הבסיס. ניתן למצוא את המספר הסידורי של הבסיס בתחתית הבסיס.

• העבר את הבסיס למצב שיוך והצמד את התקן השיחה לבסיס. להעברת הבסיס למצב שיוך, לחץ על לחצן Bluetooth בגב הבסיס פעמיים.

בעיה

נורית ה-Bluetooth^® LED מציגה לבן קבוע, אך לא ניתן לשמוע שום שמע.

תמיסה

• ודא שהשמע במכשיר השיחה הרצוי יופיע.

• ודא שמקור הנייד נבחר בבסיס. נורית המקור מציגה לבן קבוע כאשר הוא נבחר.

• נסה לשייך מחדש את רב-הבסיס להתקן השיחה. לחץ והחזק את לחצן Bluetooth בגב הבסיס במשך ארבע שניות. לחץ פעמיים על לחצן Bluetooth כדי להעביר את הבסיס למצב שיוך ובחר אוזניות Cisco מתפריט הגדרות התקן השיחה.

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 560 אינן נטענות כשהן נמצאות על הבסיס.

תמיסה

• ודא שהאוזניות מושבות כראוי על הבסיס. כאשר האוזניות מושבות כראוי, נורית ה-LED מוארת בלבן קבוע. בעת טעינה, נוריות ה-LED על הבסיס מוארות ברצף משמאל לימין. כאשר האוזניות טעונות במלואן, כל חמש נוריות ה-LED של מחוון הסוללה מוצגות בלבן קבוע.

• בדוק שהבסיס מחובר למקור חשמל אמין.

בעיה

האוזניות האלחוטיות אינן בעלות טעינה מלאה.

תמיסה

אוזניות Cisco מדגם 560 נועדו לשמור על הטעינה למשך עד 8 שעות של שימוש רציף. אם סוללת האוזניות נראית חלשה או פגומה, פנה למחלקת ה-IT.

תוכל למצוא את המספר הסידורי של אוזניות Cisco מדגם 500 במקומות הבאים.

• מחוץ לקופסה נשלחו האוזניות שלך.

• תחת הבקר המובנה של אוזניות Cisco מדגם 520 או אוזניות Cisco מדגם 530. סרוק את קוד ה-QR כדי לראות את המספר הסידורי של האוזניות.

• בתחתית הבסיס הסטנדרטי או הרב-בסיס של אוזניות Cisco מדגם 560.

• בטלפון Cisco IP מחובר.

  ראה איתור מספר סידורי של האוזניות בטלפון Cisco IP

כדי לנקות את האוזניות, יש להשתמש במטלית רכה יבשה בלבד כדי לנגב בעדינות את כריות האוזניים, המיקרופון ובסיס האוזניות. אין למרוח נוזלים או אבקות ישירות על האוזניות. כמו בכל האלקטרוניקה שאינה חסינה, נוזלים ואבקות עלולים לפגוע ברכיבים, לגרום לכשלים ולבטל את האחריות לאוזניות.