Versuchen Sie zuerst diese Aktionen, wenn Sie Probleme mit der Cisco-Headset 500-Serie haben.

• Wenn Sie die Cisco-Headset 520-Serie oder die Cisco-Headset 530-Serie verwenden:

  • Trennen Sie das Headset vom Anrufgerät und stecken Sie es erneut ein.

• Wenn Sie die Cisco-Headset 560-Serie verwenden:

  • Trennen Sie die Headset-Basis von der Stromquelle, warten Sie einen Moment und schließen Sie die Stromquelle wieder an.

  • Starten Sie das kabellose Headset neu. Halten Sie die Taste 4 Sekunden lang gedrückt, um das Headset auszuschalten, und stellen Sie das Headset in die Halterung in der Basis.

  • Überprüfen Sie die Verbindung zwischen Ihrer Headset-Basis und Ihrem Anrufgerät. Stellen Sie sicher, dass alle Kabel richtig angeschlossen sind.

• Überprüfen Sie die Geräteeinstellungen, um festzustellen, ob Ihr Headset erkannt wurde.

  • Auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP-Telefon: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Zubehör.

  • Auf einem Cisco IP-Telefon mit Multiplattform-Telefon-Firmware: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Bei einer Webex Desk-Serie: Tippen Sie auf den Bildschirm und wählen Sie eines der verfügbaren Audiogeräte in der oberen rechten Ecke aus.

  • In Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • In Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen > Audio > Cisco-Headset aus.

  • Bei Webex Meetings: Klicken Sie auf Audio > Computeraudio-Einstellungen.

• Testen Sie ein anderes Headset mit Ihrem Gerät, um festzustellen, ob das Problem mit Ihrem kabellosen Headset oder Ihrem Gerät auftritt.

• Wenn Sie Ihr Headset mit einem Cisco IP-Telefon verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Headset-Software- und Telefon-Firmware-Version auf dem neuesten Stand ist.

• Wenn Sie Ihr Headset mit Jabber oder Webex auf einem Windows- oder Mac-Gerät verwenden, schließen Sie andere offene Soft-Clients.

• Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie die Garantieübersicht für Cisco-Headsets , um die Garantiebedingungen für Ihr Headset zu finden und öffnen Sie einen TAC-Fall, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Problem

Bei der Cisco-Headset 520- oder 530-Serie ist ein Ton zu hören, der jedoch ungleichmäßig oder voll statisch ist.

Lösung

• Trennen Sie Ihr Headset von der Anrufquelle. Schließen Sie das Headset erneut an.

• Überprüfen Sie die Konnektivität ihrer Gesprächs Quelle.

Problem

Es ist ein Ton über die Cisco-Headset 560-Serie zu hören, aber dieser ist ungleichmäßig oder voller statischer Ton.

Lösung

• Testen Sie Ihr Anrufgerät, um festzustellen, ob das Problem mit Ihrem Headset oder mit Ihrem Gerät verursacht wird.

  • Verwenden Sie ein anderes Headset oder eine andere Audioquelle für Ihr Anrufgerät.

  • Verwenden Sie auf einem Cisco IP-Telefon den Hörer, um einen Anruf zu tätigen.

• Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie feststellen, dass Ihr Headset die Ursache für die schlechte Audioqualität ist.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl auf dem Headset als auch auf dem Anrufgerät über die neuesten Firmware-Versionen verfügen.

  • Trennen Sie die Headset-Kabel und stecken Sie sie ein.

  • Halten Sie die Anruftaste 4 Sekunden lang gedrückt, um das Headset auszuschalten. Setzen Sie das Headset auf die Basis, um es mit dem Headset zu koppeln.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Basis keine Störungen von anderen DECT-Quellen (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) empfängt. Stellen Sie für eine optimale Anrufqualität sicher, dass sich Ihre Headset-Basis mindestens 1 Meter (3 Fuß) von einer anderen Cisco Headset-Basis entfernt befindet.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Headset nicht zu weit vom Sockel nehmen.

Problem

Über die Cisco-Headset 520-Serie oder die Cisco-Headset 530-Serie kommt nur wenig oder kein Ton.

Lösung

• Überprüfen Sie die Lautstärke des Headsets. Drücken Sie die Lautstärkeregelung an Ihrem Inline-Controller oder dem kabellosen Headset, um die Lautstärke anzupassen.

• Stellen Sie sicher, dass die Audio-Ausgabe auf Ihrem Gerät auf Cisco Headset eingestellt ist.

  • Auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP-Telefon: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Zubehör.

  • Auf einem Cisco IP-Telefon mit Multiplattform-Telefon-Firmware: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • In Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • In Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen > Audio > Cisco-Headset aus.

  • In Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Audioverbindung auswählen die Option Cisco-Headset aus .

• Schließen Sie alle anderen anrufenden Soft-Clients.

Problem

Über die Cisco-Headset 560-Serie ist nur ein leiser oder gar kein Ton zu hören.

Lösung

• Überprüfen Sie die Lautstärke des Headsets.

• Stellen Sie sicher, dass die Audio-Ausgabe auf Ihrem Gerät auf Cisco Headset eingestellt ist.

  • Auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP-Telefon: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Zubehör.

  • Auf einem Cisco IP-Telefon mit Multiplattform-Firmware: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • In Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • In Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen > Audio > Cisco-Headset aus.

  • In Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Audioverbindung auswählen die Option Cisco-Headset aus .

• Stellen Sie sicher, dass die Headset-Basis mit einer Stromquelle verbunden ist. Das Headset kann ohne Basisfunktion nicht funktionieren.

• Schließen Sie alle anderen anrufenden Soft-Clients.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr drahtloses Headset mit dem Basiskabel verbunden ist. Setzen Sie das Headset in die Basis, um das Headset und die Basis zu koppeln. Vergewissern Sie sich, dass das Headset korrekt sitzt. Nach dem Beitritt werden das Headset und die Basis automatisch synchronisiert.

• Überprüfen Sie, ob die Headset-Basis ordnungsgemäß mit dem gewünschten Telefongerät verbunden ist.

• Wenn Sie Ihr Headset mit einer MultiBase verwenden, stellen Sie sicher, dass die gewünschte Telefon Quelle ausgewählt ist.

• Überprüfen Sie den Batterie Pegel Ihres kabellosen Headsets.

Problem

Sie werden nicht gehört, wenn Sie die Cisco-Headset 520- oder 530-Serie verwenden.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon nicht stumm geschaltet ist. Drücken Sie Stummschalten an Ihrem Controller oder um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. die Stummschaltung aufzuheben. Wenn Sie während eines Gesprächs stumm geschaltet sind , wird die Stummschaltung auf Ihrem Inline-Controller oder die LED für die Gesprächsanzeige auf ihrer Basis durchgehend rot angezeigt.

  

• Stellen Sie sicher, dass der Mikrofon-Ausleger abgesenkt wurde. Für einen optimalen Ton sollte das Mikrofon des Headsets nicht weiter als 1 in (2,5 cm) aus dem Mund sein.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset korrekt in das gewünschte Telefongerät eingesteckt ist.

• Überprüfen Sie, ob das gewünschte Telefongerät Ihr Headset erkennt.

Problem

Sie können bei der Verwendung der Cisco Headset 560-Serie nicht gehört werden.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon nicht stumm geschaltet ist. Drücken Sie Stummschalten an Ihrem kabellosen Headset, um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. die Stummschaltung aufzuheben. Wenn Sie in einem Anruf stummgeschaltet sind, leuchtet die Anruf-LED an Ihrer Basis rot.

  

• Stellen Sie sicher, dass der Mikrofon-Ausleger abgesenkt wurde. Für einen optimalen Ton sollte das Mikrofon des Headsets nicht weiter als 1 in (2,5 cm) aus dem Mund sein.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Basis ordnungsgemäß an das bevorzugte Telefon angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zu und von der Basis sicher ist.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Headset nicht zu weit vom Sockel nehmen.

• Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Anrufgerät Ihr Headset erkennt.

• Entfernen Sie Ihre Basis von potenziellen Funkinterferenzquellen wie Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi und Bluetooth^® -Geräten.

Problem

Ihre Cisco-Headset 500-Serie gibt keinen Ton wieder, wenn ein Anruf eingeht.

Lösung

Dies ist eine bekannte Einschränkung der Cisco-Headset 500-Serie mit Firmware-Version 1.0(2) oder älter. Aktualisieren Sie Ihre Headset-Firmware auf die neueste Firmware-Version.

Problem

Ihr Headset befindet sich in der kabellosen Basis, wurde jedoch nicht gekoppelt. Die LEDs für das Headset und die Akkuanzeige an der Basis blinken schnell. Die Kopplung zwischen Headset und Basis sollte nicht länger als 10 bis 12 Sekunden dauern.

Lösung

Schalten Sie das Headset aus und wieder ein.

1. Halten Sie die Anruftaste 4 Sekunden lang gedrückt, bis die LED am Headset ausgeschaltet ist.

2. Setzen Sie das Headset wieder auf die Basis. Das Headset wird automatisch eingeschaltet und wird mit der Headset-Basis gekoppelt.

   Wenn das Headset nicht über die aktuelle Software verfügt, beginnt das Headset mit der Aktualisierung.

Problem

Das Cisco-Headset 560-Serie mit Standardbasis oder Multibasis funktioniert nicht, wenn es mit dem Y-Kabel an ein Cisco IP-Telefon angeschlossen wird.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass alle Stecker des Y-Kabels in die entsprechenden Ports am Telefon eingesteckt sind.

  • Telefon: AUX-Port und Headset-Port

  • Basis: USB-Port

• Überprüfen Sie bei lokalen Telefonen, ob E-Hook-Headset verbinden unter Anwendungen > Administratoreinstellungen > Aux-Port ausgewählt ist.

Problem

Ihr Headset oder Ihre Basis wechselt nicht in den Konferenzmodus, wenn Sie versuchen, ein Gast-Headset hinzuzufügen.

Lösung

• Überprüfen Sie die Firmware jedes Headsets, um sicherzustellen, dass sie über die Headset-Firmware-Version 1.5(1) oder höher verfügen. Jedes Headset, das versucht, den Konferenzmodus zu starten oder diesem beizutreten, muss über die Firmware-Version 1.5(1) oder höher verfügen.

• Wenden Sie sich an den Administrator, um sicherzustellen, dass der Konferenzmodus aktiviert ist.

Mit der Multibasis der Cisco-Headset 560-Serie können Sie ein Anrufgerät über Bluetooth^® verbinden.

Problem

Bluetooth ^® wird nicht eingeschaltet, wenn Sie die Bluetooth -Taste auf der Rückseite Ihrer Multibasis drücken.

Lösung

Wenden Sie sich an Ihren Headset-Administrator, um zu überprüfen, ob die Bluetooth-Funktion Remote deaktiviert wurde.

Problem

Die Bluetooth ^® LED blinkt weiß.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem gewünschten Telefongerät aktiviert ist.

• Wenn Sie Ihr Gerät bereits mit einem Pairing verbunden haben, stellen Sie sicher, dass Sie im Bluetooth-Menü Cisco Headset xxx auswählen und versuchen, die Verbindung wiederherzustellen.

  Die Multibasis wird auf Ihrem gewünschten Anrufgerät als Cisco-Headset gefolgt von den letzten drei Ziffern der Basis-Seriennummer angezeigt. Ihre Basis-Seriennummer finden Sie auf der Unterseite ihrer Basis.

• Setzen Sie die Basis in den Pairing-Modus und koppeln Sie das Gerät mit dem Telefon. Um Ihre Basis im Pairing-Modus zu platzieren, drücken Sie zweimal die Bluetooth- Taste auf der Rückseite der Basis.

Problem

Die Bluetooth ^® LED leuchtet weiß, aber Sie hören keinen Ton.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass die Audiowiedergabe des gewünschten Anruf Geräts eingeschaltet ist.

• Stellen Sie sicher, dass die Mobile-Quelle auf der Basis ausgewählt ist. Die Quell-LED leuchtet bei Auswahl von weiß.

• Versuchen Sie, die Multibasis erneut mit Ihrem Anrufgerät zu koppeln. Halten Sie die Bluetooth-Taste auf der Rückseite der Basis vier Sekunden lang gedrückt. Drücken Sie die Bluetooth-Taste zweimal, um die Basis in den Kopplungsmodus zu versetzen, und wählen Sie Cisco-Headset aus den Einstellungen Ihres Anrufgeräts aus.

Problem

Die Cisco-Headset 560-Serie wird nicht geladen, wenn sie in die Basis gestellt wird.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß in der Basis eingesetzt ist. Wenn das Headset richtig eingesetzt ist, leuchtet die LED weiß. Beim Laden leuchten die LEDs an der Basis nacheinander von links nach rechts. Wenn das Headset vollständig aufgeladen ist, leuchten alle fünf Akkuanzeige-LEDs durchgehend weiß.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Basis an eine zuverlässige Stromquelle angeschlossen ist.

Problem

Das kabellose Headset hält keine volle Ladung.

Lösung

Die Cisco-Headset 560-Serie ist so konzipiert, dass sie bis zu 8 Stunden ununterbrochen aufgeladen wird. Wenn der Akku Ihres Headsets schwach oder defekt zu sein scheint, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.

Die Seriennummer der Cisco-Headset 500-Serie finden Sie an den folgenden Stellen.

• Auf der Außenseite der Verpackung, in der Ihr Headset geliefert wurde.

• Unterhalb des Inline-Controllers der Cisco-Headset 520-Serie oder der Cisco-Headset 530-Serie. Scannen Sie den QR-Code, um die Seriennummer des Headsets anzuzeigen.

• Auf der Unterseite der Cisco-Headset 560-Serie Standardbasis oder Multibasis.

• Auf einem verbundenen Cisco IP-Telefon.

  Siehe Seriennummer des Headsets auf einem Cisco IP-Telefon suchen

Verwenden Sie zum Reinigen des Headsets nur ein weiches, trockenes Tuch, um die Ohrenschützer, das Mikrofon und die Headset-Basis vorsichtig abzuwischen. Wenden Sie Flüssigkeiten oder Pulver nicht direkt auf das Headset an. Wie bei allen nicht wetterfesten Geräten können Flüssigkeiten und Pulver die Komponenten beschädigen, Ausfälle verursachen und die Garantie des Headsets entfallen.