Pruebe estas acciones primero si tiene problemas con los auriculares Cisco serie 500.

• Si utiliza los auriculares de Cisco de las series 520 o 530:

  • Desconecte y vuelva a conectar los auriculares en el dispositivo de llamada

• Si está usando los auriculares Cisco serie 560:

  • Desconecte la base de los auriculares de su fuente de alimentación, espere un momento y vuelva a conectarla.

  • Reinicie los auriculares inalámbricos. Manténgalo presionado durante 4 segundos para apagar los auriculares y colocarlos en la base de la base.

  • Compruebe la conexión entre la base de los auriculares y el dispositivo de llamada. Asegúrese de que todos los cables estén correctamente conectados.

• Compruebe la configuración del dispositivo para ver si se detectan los auriculares.

  • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: Haga clic en aplicaciones y seleccione accesorios.

  • En un teléfono IP de Cisco con firmware de teléfono multiplataforma: Presione Aplicaciones y seleccione Estado > Accesorios.

  • En una serie de Webex Desk: Toque en la pantalla y seleccione uno de los dispositivos de audio disponibles en la esquina superior derecha.

  • En Cisco Jabber: Haga clic en Menú > Opciones > Audio.

  • En Webex: Haga clic en su imagen de perfil y seleccione Configuración > Audio > Auriculares de Cisco.

  • En Webex Meetings: Haga clic en Audio > Configuración de audio de la computadora.

• Pruebe un auricular diferente con el dispositivo para determinar si el problema está en los auriculares inalámbricos o el dispositivo.

• Si utiliza los auriculares con un teléfono IP Cisco, asegúrese de que el software de los auriculares y la versión de firmware del teléfono estén actualizados.

• Si utiliza los auriculares con Jabber o Webex en un dispositivo Windows o Mac, cierre otros clientes de software abiertos.

• Si el problema continúa y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares de Cisco para conocer las condiciones de la garantía de sus auriculares y abra un caso del TAC para obtener más ayuda.

Problema

Se recibe sonido a través de los auriculares Cisco de las series 520 o 530, pero es inconsistente o está lleno de estática.

Solución

• Desconecte los auriculares del origen de la llamada. Vuelva a conectar los auriculares.

• Compruebe la conectividad de su fuente de llamadas.

Problema

Se recibe sonido a través de los auriculares Cisco serie 560, pero es inconsistente o está lleno de estática.

Solución

• Pruebe el dispositivo de llamada para ver si el problema está en los auriculares o en el dispositivo.

  • Pruebe con un auricular o una fuente de audio diferentes con el dispositivo de llamada.

  • En un teléfono IP Cisco, utilice el auricular para realizar una llamada.

• Siga estos pasos si decide que los auriculares son la fuente de la mala calidad de audio.

  • Asegúrese de tener las versiones de firmware más recientes tanto en los auriculares como en el dispositivo de llamada.

  • Desconecte y conecte los cables de los auriculares.

  • Mantenga presionado el botón Llamar durante 4 segundos para apagar los auriculares. Coloque el auricular en la base para emparejarse con el auricular.

  • Asegúrese de que su base no reciba interferencias de otras fuentes de telecomunicaciones inalámbricas digitales mejoradas (DECT). Para obtener la mejor calidad de llamada, asegúrese de que la base de los auriculares esté al menos a 3 pies (1 metro) de distancia de la base de otros auriculares de Cisco.

  • Asegúrese de que los auriculares no estén demasiado alejados de la base.

Problema

Se recibe poco sonido, o nada en absoluto, a través de los auriculares de Cisco serie 520 o serie 530.

Solución

• Compruebe el nivel de volumen en el auricular. Presione los controles de volumen del controlador incorporado o los auriculares inalámbricos para ajustar el nivel de sonido.

• Asegúrese de que la salida de audio de su dispositivo esté configurada en auriculares de Cisco.

  • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: Haga clic en aplicaciones y seleccione accesorios.

  • En un teléfono IP de Cisco con firmware de teléfono multiplataforma: Presione Aplicaciones y seleccione Estado > Accesorios.

  • En Cisco Jabber: Haga clic en Menú > Opciones > Audio.

  • En Webex: Haga clic en su imagen de perfil y seleccione Configuración > Audio > Auriculares de Cisco.

  • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio , seleccione auricular de Cisco.

• Cierre los demás clientes de software de llamadas.

Problema

Se recibe poco sonido, o nada en absoluto, a través de los auriculares Cisco serie 560.

Solución

• Compruebe el nivel de volumen en el auricular.

• Asegúrese de que la salida de audio de su dispositivo esté configurada en auriculares de Cisco.

  • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: Haga clic en aplicaciones y seleccione accesorios.

  • En un teléfono IP Cisco con firmware multiplataforma: Presione Aplicaciones y seleccione Estado > Accesorios.

  • En Cisco Jabber: Haga clic en Menú > Opciones > Audio.

  • En Webex: Haga clic en su imagen de perfil y seleccione Configuración > Audio > Auriculares de Cisco.

  • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio , seleccione auricular de Cisco.

• Asegúrese de que la base de los auriculares esté enchufada a la fuente de alimentación. El auricular no funcionará.

• Cierre los demás clientes de software de llamadas.

• Asegúrese de que los auriculares inalámbricos estén emparejados con su base. Coloque los auriculares en la base para emparejar el auricular y la base. Asegúrese de que los auriculares estén correctamente asentados. Cuando se unen, los auriculares y la base se sincronizan automáticamente.

• Compruebe que la base de los auriculares esté correctamente conectada a su dispositivo de llamadas deseado.

• Si utiliza el auricular con Multibase, asegúrese de que esté seleccionado el origen de la llamada que desee.

• Compruebe el nivel de la batería en los auriculares inalámbricos.

Problema

No lo escuchan cuando usa los auriculares Cisco de las series 520 o 530.

Solución

• Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado. Presione Silenciar en su controlador o para silenciar y cancelar el silencio de su micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, silenciar en su controlador inline o el LED del indicador de llamadas de la base muestra rojo sólido.

  

• Asegúrese de reducir el auge del micrófono. Para que el sonido sea óptimo, el micrófono de los auriculares no debe superar los 1 cm (2,5) de su boca.

• Asegúrese de que los auriculares estén correctamente conectados en su dispositivo de llamadas preferido.

• Compruebe que su dispositivo de llamadas deseado detecte el auricular.

Problema

No puede ser escuchado cuando use su serie de auriculares de 560 de Cisco.

Solución

• Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado. Presione Silenciar en los auriculares inalámbricos para silenciar y cancelar el silencio de su micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, el LED del indicador de llamada de la base se muestra de color rojo fijo.

  

• Asegúrese de reducir el auge del micrófono. Para que el sonido sea óptimo, el micrófono de los auriculares no debe superar los 1 cm (2,5) de su boca.

• Asegúrese de que la base esté correctamente enchufada en su dispositivo de llamadas preferido. Asegúrese de que la conexión hacia y desde la base sea segura.

• Asegúrese de que no se lleve el auricular demasiado lejos de la base.

• Asegúrese de que el dispositivo de llamada deseado detecte los auriculares.

• Aleje su base de posibles fuentes de interferencia de radio, como los dispositivos de telecomunicaciones inalámbricas digitales mejoradas (DECT), Wi-Fi y Bluetooth^® .

Problema

Los auriculares Cisco serie 500 no reproducen un tono cuando tiene una llamada entrante.

Solución

Esta es una limitación conocida en los auriculares Cisco serie 500 con la versión de firmware 1.0(2) o versiones anteriores. Actualice el firmware de los auriculares a la versión más reciente.

Problema

Los auriculares están colocados en la base inalámbrica, pero no se han emparejado. Los LED del auricular y del indicador de batería de la base parpadean rápidamente. Los auriculares y la base no deben demorar más de 10 a 12 segundos en emparejarse.

Solución

Reinicie los auriculares.

1. Con los auriculares fuera de la base, mantenga presionado el botón Llamar durante 4 segundos hasta que el LED de los auriculares esté apagado.

2. Vuelva a colocar los auriculares en la base. Los auriculares se encienden y se emparejan automáticamente con la base de los auriculares.

   Si los auriculares no tienen la carga de software más reciente, comenzarán a actualizarse.

Problema

Los auriculares Cisco serie 560 con base estándar o base múltiple no funcionan cuando se conectan a un teléfono IP Cisco con el cable Y.

Solución

• Compruebe que todos los conectores de cable Y estén enchufados en los puertos adecuados del teléfono.

  • Teléfono: Puerto AUX y puerto de auriculares

  • Base: Puerto USB

• En el caso de teléfonos locales, verifique que la opción Conectar auriculares electrónicos esté seleccionada en Aplicaciones > Configuración de administración > Puerto auxiliar.

Problema

Los auriculares o la base no entran en modo de conferencia cuando intenta agregar un auricular invitado.

Solución

• Compruebe el firmware de cada auricular para asegurarse de que tiene la versión 1.5(1) o posterior del firmware de los auriculares. Todos los auriculares que intenten iniciar o entrar al modo de conferencia deben tener la versión de firmware 1.5(1) o una versión posterior.

• Consulte a su administrador para asegurarse de que el modo de conferencia esté habilitado.

La base múltiple de los auriculares Cisco serie 560 le permite conectar un dispositivo de llamada a través de Bluetooth^®.

Problema

Bluetooth^® no se enciende cuando presiona el botón Bluetooth en la parte posterior de la base múltiple.

Solución

Comuníquese con el administrador de auriculares para ver si se ha deshabilitado la funcionalidad de Bluetooth en forma remota.

Problema

El LED Bluetooth^® parpadea de color blanco.

Solución

• Compruebe que Bluetooth esté activado en el dispositivo de llamadas deseado.

• Si ya ha emparejado su dispositivo, asegúrese de seleccionar los auriculares de Cisco XXX del menú Bluetooth e intente volver a conectarse.

  La base múltiple aparece en el dispositivo de llamada deseado como Auriculares de Cisco seguido de los tres últimos dígitos del número de serie de la base. El número de serie base puede encontrarse en la parte inferior de la base.

• Coloque la base en modo de emparejamiento y empareje el dispositivo de llamadas a la base. Para colocar la base en modo de emparejamiento, presione dos veces el botón Bluetooth en la parte posterior de la base.

Problema

El LED Bluetooth^® muestra un color blanco fijo, pero no se puede escuchar ningún audio.

Solución

• Asegúrese de que el audio de su dispositivo de llamadas previsto esté desactivado.

• Asegúrese de que el origen Móvil esté seleccionado en la base. El LED de origen muestra un color blanco sólido cuando está seleccionado.

• Intente volver a emparejar la base múltiple con su dispositivo de llamada. Mantenga presionado el botón Bluetooth en la parte posterior de la base durante cuatro segundos. Presione el botón Bluetooth dos veces para poner la base en modo de emparejamiento y seleccione Auriculares de Cisco en el menú de configuración del dispositivo de llamada.

Problema

Los auriculares Cisco serie 560 no se cargan cuando se colocan en la base.

Solución

• Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados en la base. Cuando los auriculares están bien colocados, el LED muestra un color blanco fijo. Al cargar, los LED de la base se encienden en secuencia de izquierda a derecha. Cuando los auriculares están completamente cargados, los cinco LED indicadores de batería muestran un color blanco fijo.

• Compruebe que la base esté conectada a una fuente de alimentación fiable.

Problema

Los auriculares inalámbricos no mantienen una carga completa.

Solución

Los auriculares Cisco de la serie 560 están diseñados para mantener la carga durante un máximo de 8 horas de uso continuo. Si la batería de los auriculares parece débil o defectuosa, póngase en contacto con el Departamento de TI.

Puede encontrar el número de serie de los auriculares de Cisco serie 500 en los siguientes lugares.

• En el exterior de la caja se envían los auriculares.

• Debajo del controlador incorporado de los auriculares de Cisco serie 520 o serie 530. Escanee el código QR para ver el número de serie de los auriculares.

• En la parte inferior de la base estándar o base múltiple de los auriculares Cisco serie 560.

• En un teléfono IP Cisco conectado.

  Consulte Buscar el número de serie de sus auriculares en un teléfono IP Cisco

Para limpiar el auricular, utilice solo un paño suave y seco para barrer suavemente las pastillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos no weatherproofs, los líquidos y los polvos pueden dañar los componentes, causar fallas y anular la garantía de los auriculares.