Cisco Headset 560 Series

您可能會遭遇與下列情況相關的問題︰

  • 您的耳機無法與選取的通話裝置通訊。

  • 耳機喇叭音效不佳。

  • 您對著耳機麥克風說話，但別人聽不清楚您在說什麼。

若遇到問題，管理員可協助您排解問題的根本原因。

優先處理事項

若您的 Cisco 耳機 560 系列有問題，請先嘗試下列動作。

  • 從電源拔下耳機基座，一會兒後再插回電源。

  • 重新啟動無線耳機。 按住 通話按鈕 4 秒鐘，關閉耳機電源，然後將耳機放在基座的托架中。

  • 檢查耳機基座和通話裝置之間的連線。 確定所有纜線都已插妥。

  • 檢查您的裝置設定以查看是否已偵測到您的耳機。

    • 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP Phone 上：按 應用程式 the Settings hard key ，然後選擇 配件。

    • 在帶有多重平台電話韌體的 Cisco IP Phone 上：按 應用程式 the Settings hard key ，然後選擇 狀態 > 配件。

    • 在 Webex Desk 系列上：點選螢幕，然後從右上角的可用音訊裝置中進行選擇。

    • Cisco Jabber上：按 功能表 > 選項 > 音訊。

    • 在 Webex 上：按兩下您的個人資料圖片，然後選擇 設置 > 音訊 > Cisco 耳機。

    • 在 Webex Meetings 上：按兩下 音訊 > 電腦音訊設置。

  • 使用您的裝置測試另一款耳機，以判斷問題是出在ˋ無線耳機還是您的裝置。

  • 檢查您的耳機是否已更新至最新版本。

    如果將耳機與 Cisco IP Phone 一起使用，請確保您的耳機軟體和電話韌體版本是最新的。

  • 如果您在 Windows 或 Mac 裝置上將耳機與 Jabber 或 Webex 一起使用，請關閉其他打開的軟體客戶端。

  • 如果問題仍然存在，並且上述解決方案均無效，請訪問 Cisco 耳機保修概述 以查找耳機的保修條款並打開 TAC 案例以獲得更多説明。

耳機音訊的問題

您在 Cisco 耳機 560 系列中聽到亂碼或聲音不一致

問題

您的 Cisco 耳機 560 系列有聲音，但它不一致或充滿靜電。

解決方法

  • 測試您的通話裝置，看問題是出在耳機還是通話裝置上。

    • 在通話裝置上嘗試使用其他耳機或音訊來源。

    • 在 Cisco IP Phone 上，使用聽筒撥打電話。

  • 如果您認為耳機是造成音頻質量差的根源請嘗試以下步驟。

    • 確保耳機和通話裝置上都具有最新的韌體版本。

    • 拔除再插入耳機線。

    • 按住 通話按鈕 4 秒鐘以 TURN 關閉耳機。 將耳機放在基座上以和耳機配對。

    • 確保您的基地未受到來自其他 Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) 來源的干擾。 確保耳機基座距離其他 Cisco 耳機基座至少1 英呎（0.3 米）以獲最佳通話品質。

    • 確定耳機未與基座相距太遠。

您無法透過 Cisco 耳機 560 系列聽到聲音

問題

您的 Cisco 耳機 560 系列幾乎聽不到聲音或幾乎聽不到聲音。

解決方法

  • 檢查耳機的音量等級。

  • 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。

    • 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP Phone 上：按 應用程式 Applications button ，然後選擇 配件。

    • 在帶有多重平台韌體的 Cisco IP Phone 上：按 應用程式 Applications button ，然後選擇 狀態 > 配件。

    • Cisco Jabber上：按 功能表 > 選項 > 音訊。

    • 在 Webex 中：按一下您的個人資料圖片，然後選擇 設定 > 音訊 > Cisco 耳機。

    • 在 Webex Meetings：從“ 選擇音訊連接 ”下拉列表中，選擇 “Cisco 耳機”。

  • 確保耳機基座有插入電源。 耳機需配備基座才能正常運作。

  • 關閉任何其他通話軟體客戶端。

  • 確定無線耳機已與其基座配對。 將耳機放入基座，配對耳機與基座。 確保耳機已妥當放置於基座上。 加入時，耳機與基座會自動同步。

  • 確保耳機基座已正確地連線到所需的通話來源。

  • 如果您將耳機與多重基座一併使用，請確定已選擇所需要的通話來源。

  • 檢查無線耳機的電量。

其他人在您的 Cisco 耳機 560 系列上聽不到您的聲音

問題

使用 Cisco 耳機 560 系列時，您聽不到任何聲音。

解決方法

  • 檢查確定麥克風未設為靜音。 按您的控制器或無線耳機上的靜音使麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中設定靜音時，基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • 確定已調降麥克風座的高度。 為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。

  • 確認基座已妥當插入您偏好的通話裝置。 確保與基座的連接是安全的。

  • 確保不要將耳機帶離基座太遠。

  • 確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

  • 將您的基地遠離潛在的無線電干擾源，例如數位增強型無線電信（DECT), Wi-Fi, 和 Bluetooth® 設備。

您的耳機不會提醒您接聽 Cisco IP Phone 上的來電

問題

您的 Cisco 耳機 560 系列有來電時耳機不會播放聲音

解決方法

這是韌體版本 1.0 (2) 或更早版本的 Cisco 耳機 560 系列中的已知限制。 將耳機韌件更新到最新的韌件版本。

耳機與基座無法配對

問題

將耳機放入無線基座後未配對。 耳機與基座上的電池指示燈 LED 快速閃爍。 耳機與基座配對不應超過 10-12 秒。

解決方法

關閉耳機電源再打開。

  1. 將耳機從基座上取下，按住 「通話」按鈕 4 秒鐘，直到耳機上的 LED 熄滅。

  2. 將耳機放回基座。 耳機會自動開啟並開始與耳機基座配對。

    如果耳機沒有載入最新軟體，耳機將開始更新。

帶 Y 型電纜的基座不適用於您的 Cisco 耳機 560 系列

問題

帶有標準基座或多重基座的 Cisco 耳機 560 系列在使用 Y 纜插入 Cisco IP Phone 時無法使用。

解決方法

  • 檢查所有 Y 線連接器是否已插入電話上的相應連接埠。

    • 電話：AUX 連接埠和耳機連接埠

    • 基座：USB 連接埠

  • 對於本地電話，請檢查 是否在“應用程式”中 選擇了“連接 e-hook 耳機 ” the Settings hard key > 管理設定 > 輔助連接埠。

Cisco 耳機 560 系列上的會議功能問題

問題

當您嘗試新增訪客耳機時，您的耳機或基座沒有進入會議模式。

解決方法

  • 檢查每個耳機的韌件，確保皆有安裝耳機韌體版本 1.5 (1) 或更高版本。 任何嘗試開始或加入會議模式的耳機都必須具有韌體版本 1.5 (1) 或更高版本。

  • 請諮詢管理員以確保啟用了會議模式。

Bluetooth 連線問題

Cisco 耳機 560 系列多重基座可讓您透過 Bluetooth® 連接通話裝置。

Bluetooth 沒有 TURN 上

問題

Bluetooth® doesn't TURN 當您按下多重基座背面的 Bluetooth 按鈕時打開。

解決方法

請聯絡耳機管理員以查看藍牙功能是否已在遠端停用。

Bluetooth LED 閃爍白色

問題

Bluetooth® LED 閃爍白色。

解決方法

  • 確認您所需的通話裝置已啟用藍牙。

  • 若您已配對裝置，請確實在藍牙功能表中選取 Cisco 耳機 XXX 並嘗試重新連線。

    多重基座在您偏好的通話裝置上顯示為 Cisco 耳機，其後有耳機序號末三位數字。 您的基座序號可在基座的底部找到。

  • 使基座進入配對模式，並配對通話裝置至基座。 若要使基座進入配對模式，請在基座背面按藍牙按鈕兩次。

開啟 Bluetooth 時沒有音訊

問題

Bluetooth® LED 顯示穩定白色，但聽不見任何音訊。

解決方法

  • 確定預定通話裝置上已出現音訊。

  • 確保 行動裝置行動裝置圖示 在基座上選擇源。 選取後來源 LED 會顯示穩定白色。

  • 嘗試將多重基座重新與您的通話裝置配對。 按住多重基座背面的 藍牙 按鈕四秒鐘可清除記憶體。 按下藍牙按鈕兩次將基地設定為配對模式，並在您的通話裝置功能表中選擇Cisco 耳機。

Cisco 耳機 560 系列電池問題

耳機無法充電

問題

您的 Cisco 耳機 560 系列放在基座上時不會充電。

解決方法

  • 確定耳機已妥當安置於基座上。 耳機安置妥當後，LED 會顯示白燈恆亮。 充電時，基座上的 LED 會由左至右依序亮起。 耳機完全充飽電後，所有五個電池指示燈 LED 都將顯示白燈恆亮。

  • 檢查基座是否已插入穩定的電源。

耳機無法保持充電

問題

無線耳機不能充飽電量。

解決方法

Cisco 耳機 561 和 562 的設計目的是保有充飽電後連續使用 8 小時。 如果耳機電池似乎弱化或有瑕疵，請聯絡 IT 部門。

透過您的 #報告耳機問題 Cisco IP Phone

您可以使用 Cisco Collaboration 問題報告工具 (PRT) 收集及傳送電話記錄，並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。 若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息，則問題報告已儲存於電話上，您應當提示管理員。

1

壓力機 應用 the Settings hard key.

2

選擇「 電話資訊 > 報告問題」。

3

在「問題出現日期」和「問題出現時間」欄位中，輸入您遭遇問題的日期與時間。

4

選取問題說明。

5

從顯示的清單中選取說明，然後按送出。

透過多重平台電話報告耳機問題

您可以使用問題報告工具 (PRT) 收集及傳送通話記錄，並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。 若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息，則問題報告已儲存於電話上，您應當提示管理員。

1

壓力機 應用 the Settings hard key.

2

選擇 「狀態 > 報告問題」。

3

在問題出現日期欄位輸入您遇到問題的日期和時間。 預設在此欄位中顯示目前的日期。

4

在問題出現時間欄位輸入您遇到問題的時間。 預設在此欄位中顯示目前的時間。

5

選取問題說明。

6

從顯示的清單中選取說明。

7

按送出。

在 Cisco Jabber 中報告問題

如要報告 Cisco Jabber 耳機的相關問題，請傳送通話日誌，該日誌可向我們的工程師提供更詳細的音訊資料。

1

在 Cisco Jabber 中，按兩下齒輪圖示 gear icon ，然後選擇 説明 > 報告問題。

2

在視窗中選擇問題所在的區域，並儘可能詳細地描述問題。

3

包括所有可能有用的相關檔案或螢幕截圖。

4

按一下傳送。

透過 Webex Desk 系列報告耳機問題

可以將設備日誌發送給 Webex Desk 系列設備管理員。 裝置記錄檔亦會記錄耳機的相關資訊。

1

點按 DX 裝置左上角的裝置名稱，然後選擇設定值應用程式。

2

選擇問題和診斷。

3

按傳送記錄檔。

對耳機進行維護

許多耳機相關問題可能是因為使用過期韌體。 您可以使用 Webex 或 Accessory Hub 桌面應用程式以及任何支援的 Cisco IP Phone 或最新版本的 Cisco Jabber 查看和更新耳機韌體。

使用 Cisco IP 電話更新 Cisco 耳機韌體

您可以在任何支援的 Cisco IP Phone 上更新耳機軟體。 在耳機韌體升級期間，您可以透過電話螢幕檢視升級進度。

1

將耳機連接到 Cisco IP Phone。

2

若耳機不會自動開始更新，請重新啟動電話。 當電話重新啟動，電話會下載最新的耳機版本檔案，並將其上傳至耳機。

在 Cisco Jabber 更新您的耳機韌體

您可以在執行 Cisco Jabber 版本 12.5 或以上版本的任何電腦上更新耳機軟體。 若使用新韌體版本，Jabber 會自動開始更新程序。

Jabber 12.9 或更新版本可顯示耳機更新進度。

升級期間，Cisco 耳機系列 560 系列基座上的 LED 會由左至右順序閃爍。 軟體升級成功完成後，LED 會返回閒置狀態。

1

將您的耳機連接至執行 Cisco Jabber 的電腦。

2

依螢幕上的指示操作。

在 Webex 中更新您的耳機

韌體更新可改善您的音訊體驗或為您的耳機新增功能。 在可能的情況下，建議您時刻為您的耳機安裝最新版本的軟體。 每當有新軟體可用時，Webex 桌面應用程式都會提醒您。

1

使用裝置上的 USB 連接埠將耳機連接至裝置。

2

開啟您的Webex 應用程式。

3

依螢幕上的提示操作。

在 Accessory Hub 中更新您的耳機

韌體更新可改善您的音訊體驗或為您的耳機新增功能。 在可能的情況下，建議您時刻為您的耳機安裝最新版本的軟體。 Cisco Accessory Hub 應用程式會在有新軟體可用時提醒您。

1

使用裝置上的 USB 連接埠將耳機連接至裝置。

2

打開 Cisco Accessory Hub 桌面應用或 Web App。

3

依螢幕上的提示操作。

檢查公司處所中電話上的耳機韌體

您可以在任何支援的 Cisco IP Phone 上檢查您的耳機軟體。

1

壓力機 應用 Applications button.

2

選取配件。

3

反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料。

檢查多重平台電話上的耳機韌體

您可以在任何支援的 Cisco IP Phone 上檢查您的耳機軟體。

1

壓力機 應用 applications icon.

2

選取 狀態 > 配件。

3

突出顯示 Cisco 耳機 ，然後按 詳細資訊。

在 Cisco Jabber 檢查您的耳機韌體

您可以在 Cisco Jabber 12.8 或更高版本上檢查 Cisco 耳機韌體。

1

在 Cisco Jabber 中，按兩下齒輪圖示 gear icon ，然後選擇設置 > 音訊。

2

在喇叭滑塊下方點擊進階設定。

耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。

尋找您的耳機序號

您可以在以下位置找到您的 Cisco 耳機 560 系列序號。

  • 耳機包裝盒外部。

  • 在 Cisco 耳機 560 系列的底部，標準基座或多重基座。

  • 在連接的 Cisco IP Phone 上。

    1. 壓力機 應用 Applications button.
    2. 選取配件。
    3. 反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料。

清潔耳機

若要清潔耳機，請僅使用乾軟布輕拭耳墊和麥克風。 切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。 與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣，液體或粉末可能會損壞零件導致故障，也會造成耳機保固合約失效。

更換耳墊

Replace your cisco headset ear pads.

開始之前

確定您的耳墊適合您的耳機型號。 Cisco 耳機系列 560 系列耳墊與 Cisco 耳機系列 520 系列和 Cisco 耳機系列 530 系列不相容。

1

逆時針旋轉舊耳墊。

2

將舊耳墊拉離揚聲器。

3

將新耳墊推向揚聲器。

4

順時針旋轉新耳墊。