若您在使用Cisco 耳機 500 系列時遇到問題，請先嘗試進行下列動作。

• 若您使用的是Cisco 耳機520 系列或Cisco 耳機530 系列：

  • 將耳機拔除再重新插入通話裝置

• 若您使用的是Cisco 耳機560 系列：

  • 從電源中拔下耳機底座，等待片刻，然後重新插入電源。

  • 重新啟動您的無線耳機。按住 4 秒鐘以關閉耳機並將您的耳機放在基座上的托架中。

  • 檢查耳機底座與通話裝置之間的連線。請確保已正確插入所有電源線。

• 檢查裝置設定以查看是否檢測到您的耳機。

  • 在連接至Cisco Unified Communications Manager的Cisco IP 電話上：按應用程式並選取配件。

  • 在具有多重平台電話韌體的Cisco IP 電話上：按下應用程式 並選取狀態 >配件。

  • 在Webex Desk 系列上：點螢幕上的 ，然後從右上角的可用音訊裝置中選取。

  • 在Cisco Jabber上：按一下功能表 >選項 >音訊。

  • 在Webex上：按一下您的設定檔圖片，然後選取設定 >音訊 > Cisco 耳機。

  • 在Webex Meetings：按一下音訊 >電腦音訊設定。

• 搭配您的裝置測試其他耳機，以確定問題出在無線耳機還是裝置上。

• 如果您將耳機與Cisco IP 電話一起使用，請確保您的耳機軟體和電話韌體版本是最新的。

• 如果您在 Windows 或 Mac 裝置上將耳機與 Jabber 或Webex搭配使用，請關閉其他開啟的軟體用戶端。

• 如果問題仍然存在且上述解決方案都不起作用，請造訪Cisco 耳機保固概觀 尋找耳機的保固條款，並開啟 TAC 護套以尋求更多協助。

問題

Cisco 耳機系列 520 或 530 系列可以發出聲音，但聲音不一致或充滿靜電。

解決方案

• 從通話來源中拔下耳機。重新連接耳機。

• 檢查通話源的連線性。

問題

Cisco 耳機560 系列可以發出聲音，但聲音不一致或充滿噪音。

解決方案

• 測試您的呼叫裝置以查看問題出在您的耳機還是裝置上。

  • 請與您的通話裝置嘗試其他耳機或音訊來源。

  • 在Cisco IP 電話，使用聽筒撥打電話。

• 如果您認為耳機是音訊品質較差的原因，請嘗試以下步驟。

  • 確保耳機和通話裝置上具有最新的韌體版本。

  • 拔除再插入耳機線。

  • 按住 按住通話按鈕 4 秒以關閉耳機。將耳機放在基座上，與耳機配對。

  • 請確保您的底座未受到其他數位增強無繩通信 (DECT) 來源的干擾。為了得到最佳的通話品質，請確保您的耳機底座與另一個Cisco耳機底座之間的距離至少為 3 英尺（1 米）。

  • 確保您的耳機沒有離基座太遠。

問題

幾乎沒有聲音或沒有聲音通過您的Cisco 耳機520 系列或Cisco 耳機530 系列。

解決方案

• 檢查耳機的音量。按下內置控制器或無線耳機上的音量控制項，以調整音量。

• 確保裝置上的音訊輸出設定為 Cisco Headset。

  • 在連接至Cisco Unified Communications Manager的Cisco IP 電話上：按應用程式並選取配件。

  • 在具有多重平台電話韌體的Cisco IP 電話上：按下應用程式 並選取狀態 >配件。

  • 在Cisco Jabber上：按一下功能表 >選項 >音訊。

  • 在Webex中：按一下您的設定檔圖片，然後選取設定 >音訊 > Cisco 耳機。

  • 在Webex Meetings中：從選取音訊連線下拉清單中，選取 Cisco Headset。

• 關閉任何其他通話軟用戶端。

問題

Cisco 耳機 560 系列幾乎沒有或沒有聲音。

解決方案

• 檢查耳機的音量。

• 確保裝置上的音訊輸出設定為 Cisco Headset。

  • 在連接至Cisco Unified Communications Manager的Cisco IP 電話上：按應用程式並選取配件。

  • 在具有多平台韌體的Cisco IP 電話上：按下應用程式 並選取狀態 >配件。

  • 在Cisco Jabber上：按一下功能表 >選項 >音訊。

  • 在Webex中：按一下您的設定檔圖片，然後選取設定 >音訊 > Cisco 耳機。

  • 在Webex Meetings中：從選取音訊連線下拉清單中，選取 Cisco Headset。

• 確保耳機基座已插入電源。沒有基座，耳機無法正常工作。

• 關閉任何其他通話軟用戶端。

• 確保您的無線耳機與其基座配對。將耳機放入基座，使耳機和基座配對。確保耳機已正確就位。加入後，耳機和底座會自動同步。

• 檢查耳機基座是否已正確連線至要使用的呼叫裝置。

• 如果您將耳機與多功能基座配合使用，請確保選取了要使用的通話源。

• 檢查無線耳機上的電池電量。

問題

使用Cisco 耳機520 或 530 系列時，您無法聽到您的聲音。

解決方案

• 請檢查以確保您的麥克風未被靜音。按下靜音 （在控制器上），或將麥克風靜音和取消靜音。當您在通話中被靜音時，請按內嵌控制器上的靜音，否則基座上的通話指示器 LED 會顯示穩定的紅色。

  

• 請確保已調低麥克風吊臂。為獲得最佳聲音，耳機麥克風距離嘴部不應超過 1 英吋（2.5 厘米）。

• 確保耳機已正確插入偏好的通話裝置。

• 檢查所需的通話裝置是否偵測到耳機。

問題

使用 Cisco Headset 560 系列時聽不到您的聲音。

解決方案

• 請檢查以確保您的麥克風未被靜音。按下靜音 （在您的無線耳機上），以將您的麥克風靜音和取消靜音。當您在通話中靜音時，基座上的通話指示燈 LED 會顯示穩定的紅色。

  

• 請確保已調低麥克風吊臂。為獲得最佳聲音，耳機麥克風距離嘴部不應超過 1 英吋（2.5 厘米）。

• 確保基座已正確插入偏好的通話裝置。確保與基座的連接是安全的。

• 確保耳機離基座不要太遠。

• 確保所需的通話裝置能偵測到您的耳機。

• 將底座移離潛在的無線電干擾來源，例如數位增強無繩通信 (DECT)、 Wi-Fi和藍牙^® 裝置。

問題

當您有傳入的呼叫時， Cisco 耳機500 系列不會播放聲音。

解決方案

這是韌體版本 1.0(2) 或更舊版本的Cisco 耳機500 系列中的已知限制。將耳機韌體更新為最新韌體版本。

問題

耳機位於無線基座中，但尚未配對。耳機與基座上的電池指示燈LED 快速閃爍。耳機與底座配對所需的時間不應超過 10-12 秒。

解決方案

重新啟動耳機。

1. 在耳機離開基座時，按住通話按鈕 4 秒，直到耳機上的 LED 關閉。

2. 將耳機放回底座。耳機會自動開啟並與耳機底座配對。

   如果耳機沒有安裝最新的軟體，則耳機將開始更新。

問題

使用 Y 型纜線插入Cisco IP 電話時，具有標準基座或多基座的Cisco 耳機560 系列無法正常工作。

解決方案

• 檢查所有 Y 型纜線連接器是否已插入電話上的相應連接埠。

  • 電話：AUX 埠和耳機連接埠

  • 底座：USB 連接埠

• 對於內部部署電話，請勾選連接 e-hook 耳機 已在 中選取應用程式 >管理員設定 >輔助埠。

問題

當您嘗試新增訪客耳機時，耳機或底座不會進入會議模式。

解決方案

• 檢查每個耳機的韌體以確保它們具有耳機韌體版本 1.5(1) 或更高版本。任何嘗試啟動或加入會議模式的耳機的韌體版本必須為 1.5(1) 或更高版本。

• 請與管理員核對以確保已啟用會議模式。

Cisco 耳機560 系列 Multibase 可讓您透過藍牙連接通話裝置^® 。

問題

藍牙^® 未開啟藍牙 按鈕位於 Multibase 背面。

解決方案

請與您的耳機管理員連絡，瞭解是否已在遠端停用藍牙功能。

問題

藍牙^® LED 閃爍白燈。

解決方案

• 檢查要使用的呼叫裝置上是否已啟用藍牙。

• 如果您已配對裝置，請確保從藍牙功能表中選取 Cisco Headset XXX 並嘗試重新連線。

  Multibase 會在您所需的通話裝置上顯示為Cisco 耳機 然後是基本序號的最後三位數字。您的基座序列號可以在基座底部找到。

• 將基座調整到配對模式並將呼叫裝置與基座配對。要將您的基座調整到配對模式，請按兩次位於基座背面的藍牙按鈕。

問題

藍牙^® LED 顯示穩定的白燈，但您聽不到任何音訊。

解決方案

• 確保您要使用的呼叫裝置上的音量已調高。

• 請確保行動版 來源已在底座上選取。被選取的來源 LED 會顯示白色恆亮。

• 請嘗試將 Multibase 與您的通話裝置重新配對。按住藍牙按鈕 放在基座背面四秒鐘。按一下藍牙按鈕 兩次將基座設定為配對模式，並選取Cisco 耳機 從您的通話裝置設定功能表中選取。

問題

Cisco 耳機560 系列放在底座上時不充電。

解決方案

• 確保耳機已正確安裝在基座上。當耳機正確就位時，LED 會顯示穩定的白燈。充電時，基座上的 LED 從左到右依序亮起。當耳機充滿電後，所有五個電池指示燈LED 均會顯示穩定白燈。

• 檢查您的底座是否已插入可靠的電源。

問題

無線耳機未充滿電。

解決方案

Cisco 耳機560 系列的設計可讓您的電量最多可連續使用 8 小時。如果您的耳機電池似乎沒電或有故障，請聯絡您的 IT 部門。

您可以在以下位置找到Cisco 耳機500 系列的序號。

• 耳機在包裝盒外部。

• 在Cisco 耳機520 系列或Cisco 耳機530 系列接線控制器下方。掃描QR 代碼以查看耳機序號。

• Cisco 耳機560 系列標準基座或多基座的底部。

• 在已連線的Cisco IP 電話。

  請參閱在Cisco IP 電話上尋找耳機序號

若要清潔耳機，只能使用乾燥的軟布輕輕擦拭耳墊、麥克風和耳機基座。請勿將液體或粉末直接塗抹在耳機上。與所有不防水的電子設備一樣，液體和粉末可能會損壞元件、導致故障，並且會使耳機保固失效。