تنطبق هذه المقالة فقط على العملاء الذين يستخدمون المنصة الكلاسيكية المدمجة مع Google Dialogflow ES.

قبل البدء

قم بإنشاء وكيل Dialogflow يوفر استجابات تلقائية.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، حدد الخدمات.

2

في بطاقة مركز الاتصال ، حدد إعدادات المستأجر > عمليات التكامل > الميزات.

3

انقر على جديد > الوكيل الظاهري > الوكيل الظاهري.

4

في صفحة إنشاء وكيل Dialogflow قبل المتابعة ، حدد أحد الخيارات التالية:

  • لا، ليس لدي وكيل Dialogflow مسبق التكوين: السماح لك بتنزيل وكيل العينة، ثم استيراد الوكيل الخاص بك وتخصيصه.
  • نعم، لدي وكيل Dialogflow مسبق التكوين: السماح لك بتنزيل ملف Intents.zip مع نوايا التصعيد (لتصعيد تفاعلات العملاء إلى الوكلاء) والنوايا التي تم التعامل معها (لإنهاء تفاعل الوكيل الظاهري مع العميل ووضع علامة عليه على أنه مكتمل).
5

انقر على التالي.

6

في صفحة تقديم اسم فريد ، أدخل المعلومات الآتية:

  • قدم اسمًا فريدًا للوكيل الظاهري الخاص بك: أدخل اسمًا فريدًا للوكيل الظاهري. هذا حقل إلزامي. تأكد من استخدام الاسم نفسه لنشاط الوكيل الظاهري في "مصمم التدفق".

  • توفير معرّف مشروع Dialogflow: (اختياري) أدخل معرف Dialogflow Project الخاص بالعميل باستخدام اشتراك مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Google Cloud . إذا لم تكن قد حددت معرف مشروع، فسيتم استخدام معرف المشروع من حساب الخدمة في مفتاح JSON.

    ينطبق هذا الحقل فقط على عملاء OEM. يشترك عميل OEM في حساب Contact Center المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Google Cloud (CCAI) لاستخدام روبوتات الصوت وروبوتات الدردشة من Google Cloud Projects (GCP) التي أنشأتها Cisco.

  • توفير معرّف منطقة Dialogflow: (اختياري) أدخل معرف منطقة من أجل الترشيد وموطن البيانات داخل نفس المنطقة. إذا لم تحدد معرف المنطقة، فستكون المنطقة الافتراضية عامة. إذا لم تقم بإدخال معرف منطقة صالح، فقد يحدث خطأ في API. للحصول على مزيد من المعلومات حول معرف المنطقة المدعوم، ارجع إلى https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

انقر على التالي.

8

في صفحة إكمال تكامل الحوار ، قم بتحميل مفتاح المصادقة عن طريق اختيار ملف JSON، وانقر على التحقق، ثم انقر على التالي.

يجب عليك تنزيل مفتاح مصادقة كملف JSON من حساب خدمة Google Cloud Platform الخاص بك. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(اختياري) في صفحة أفاتار الوكيل الظاهري ، قم بتحميل صورة أفاتار للوكيل الظاهري الخاص بك، وانقر على التالي.

10

في صفحة تم ، انقر على إنهاء لإنشاء الوكيل الظاهري.

تعرض صفحة الميزات بطاقة الوكيل الظاهري التي تم إنشاؤها حديثًا. تعرض تسمية قيد الاستخدام على البطاقة عدد قوالب الدردشة التي تستخدم هذا الوكيل الظاهري فيها. تظهر التسمية صفر للوكلاء الظاهريين الجدد.