تنطبق هذه المقالة فقط على العملاء الذين يستخدمون النظام الأساسي الكلاسيكي المدمج مع Google Dialogflow ES.

‏‫قبل البدء‬

بناء عامل Dialogflow الذي يوفر استجابات تلقائية.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، حدد الخدمات.

2

في بطاقة مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر> عمليات التكامل > الميزات.

3

انقر فوق جديد > الوكيل الظاهري> الوكيل الظاهري.

4

في صفحة إنشاء عامل Dialogflow قبل المتابعة ، اختر أحد الخيارات التالية:

  • لا، ليس لدي عامل Dialogflow مكون مسبقا: يتيح لك تنزيل نموذج العامل، ثم استيراد العامل وتخصيصه.
  • نعم، لدي عامل Dialogflow مكون مسبقا: يسمح لك بتنزيل ملف Intents.zip بقصد التصعيد (لتصعيد تفاعلات العملاء إلى الوكلاء) ونية المعالجة (لإنهاء تفاعل الوكيل الظاهري مع العميل ووضع علامة عليه كمكتمل).
5

انقر فوق التالي.

6

في صفحة توفير اسم فريد، قم بتوفير المعلومات التالية:

  • قم بتوفير اسم فريد لوكيلك الافتراضي: أدخل اسما فريدا للوكيل الافتراضي. هذا حقل إلزامي. تأكد من استخدام نفس الاسم لنشاط العامل الظاهري في مصمم التدفق.

  • أدخل معرف مشروع Dialogflow: (اختياري) أدخل معرف مشروع Dialogflow للعميل مع الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال المدعوم من اشتراك Google Cloud . إذا لم تكن قد حددت معرف مشروع، استخدام معرف المشروع من حساب الخدمة في مفتاح JSON.

    ينطبق هذا الحقل فقط على عملاء OEM. يشترك أحد عملاء OEM في الذكاء الاصطناعي مركز اتصال مدعوم من حساب Google Cloud (CCAI) لاستخدام برامج تتبع الصوت وروبوتات المحادثة من مشاريع Google Cloud (GCP) التي أنشأتها Cisco.

  • توفير معرف منطقة Dialogflow: (اختياري) أدخل معرف منطقة للترشيد وموقع البيانات داخل نفس المنطقة. إذا لم تقم بتحديد معرف المنطقة، تكون المنطقة الافتراضية عالمية. إذا لم تقم بإدخال معرف منطقة صالح، فقد يحدث خطأ API. لمزيد من المعلومات حول معرف المنطقة المدعوم، راجع https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

انقر فوق التالي.

8

في صفحة تكامل الحوار الكامل، قم بتحميل مفتاح المصادقة باختيار ملف JSON، وانقر فوق تحقق، ثم انقر فوق التالي.

يجب تنزيل مفتاح مصادقة كملف JSON من حسابك على خدمة Google Cloud Platform. لمزيد من المعلومات، راجع https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(اختياري) في صفحة الصورة الرمزية للوكيل الافتراضي، قم بتحميل صورة Avatar لوكيلك الافتراضي، ثم انقر فوق التالي.

10

في صفحة تم ، انقر فوق إنهاء لإنشاء العامل الظاهري.

تعرض صفحة الميزات بطاقة الوكيل الظاهري التي تم إنشاؤها حديثا. تعرض التسمية قيد الاستخدام الموجودة على البطاقة عدد قوالب الدردشة التي تستخدم فيها هذا العامل الافتراضي. تظهر التسمية صفرا للوكلاء الظاهريين الجدد.