Než začnete

Sestavte agenta Dialogflow , který poskytuje automatizované odpovědi.

1

V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com vyberte možnost Služby.

2

Na kartě Kontaktní centrum vyberte Funkce.

3

Klikněte na možnosti Nový > Virtuální agent > Virtuální agent.

4

Na stránce vytvořit agenta Dialogflow před pokračováním klepněte na jednu z následujících možností:

  • Ne, nemám předem nakonfigurovaný agent Dialogflow: Umožňuje stažení ukázkového agenta a následné importování a přizpůsobení agenta.
  • Ano, mám předem nakonfigurovaný agent Dialogflow: Umožňuje stáhnout záměry. zip s eskalací (pro eskalaci interakcí zákazníků vůči agentům) a s vyřízením úmyslem (Chcete-li ukončit interakci virtuálního agenta s zákazníkem a označit jej jako dokončené).
5

Klepněte na tlačítko Další.

6

Na stránce zadat jedinečný název Zadejte následující informace:

  • Zadejte jedinečný název virtuálního agenta: Zadejte jedinečný název virtuálního agenta. Jedná se o povinné pole. V Návrháři toku zajistěte použití stejného názvu pro aktivitu virtuálního agenta.
  • Zadejte ID projektu Dialogflow: Volitelný Zadejte ID projektu zákazníka Dialogflow s centrem kontaktů. systém souborů AI – předplatné Google Cloud. Pokud jste nezadali ID projektu, použije se ID projektu z účtu služby v klíči JSON.

    Toto pole lze použít pouze pro zákazníky OEM. Zákazník OEM se přihlásí k odběru centra kontaktů, ve kterém je systém souborů AI prostřednictvím služby Google Cloud (CCAI) pro použití hlasové Bots a chatu Bots od Cisco-vytvořených projektů Google cloudu (GCP).


 

Toto pole nelze použít pro zákazníky bez jiných výrobců OEM.

  • Zadejte ID Dialogflow oblasti: Volitelný Zadejte ID oblasti pro racionalizaci a zasídlo dat ve stejné oblasti. Pokud jste nezadali ID oblasti, výchozí oblast je globální. Pokud nezadáte platné ID oblasti, může dojít k chybě API. Další informace o podporovaném IDENTIFIKÁTORu oblasti naleznete v tématu https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klepněte na tlačítko Další.

8

Na stránce kompletní integrace dialogu nahrajte ověřovací klíč tak, že ZVOLÍTE soubor JSON, klepněte na tlačítko ověřit a pak klepněte na tlačítko Další.


 

Ověřovací klíč musíte stáhnout ze svého účtu služby Google Cloud Platform jako soubor JSON. Další informace naleznete v https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

Volitelný Na stránce virtuální agent miniatury odešlete obrázek miniatury pro svého virtuálního agenta a klepněte na tlačítko Další.

10

Na stránce Hotovo vytvořte virtuálního agenta klepnutím na tlačítko Dokončit.

Na stránce funkce se zobrazí nově vytvořená karta virtuálního agenta. Na kartě je uveden počet šablon chatu, ve kterých používáte tohoto virtuálního agenta. Popisek pro nové virtuální agenty zobrazuje nulu.