Než začnete

Sestavte agenta Dialogflow , který poskytuje automatizované odpovědi.

1

V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com vyberte možnost Služby.

2

Na kartě Kontaktní centrum vyberte Funkce.

3

Klikněte na možnosti Nový > Virtuální agent > Virtuální agent.

4

Na stránce vytvořit agenta Dialogflow před pokračováním klepněte na jednu z následujících možností:

  • Ne, nemám předem nakonfigurovaný agent Dialogflow: umožňuje stáhnout ukázkového agenta a pak importovat a upravit agenta.
  • Ano, mám předkonfigurovaný Dialogflow agent : umožňuje stáhnout soubor s příponou ZIP s eskalací (pro eskalaci interakcí zákazníka vůči agentům) a s jeho vyřízením (Chcete-li ukončit interakci virtuálního agenta s zákazníkem a označit jej jako dokončené).
5

Klepněte na tlačítko Další.

6

Na stránce zadat jedinečný název Zadejte následující informace:

  • Zadejte jedinečný název virtuálního agenta : Zadejte jedinečný název virtuálního agenta. Jedná se o povinné pole. V Návrháři toku zajistěte použití stejného názvu pro aktivitu virtuálního agenta.
  • Zadejte ID projektu Dialogflow: (volitelné) zadejte ID projektu Dialogflow zákazníka s centrem kontaktů. systém souborů AI – předplatné Google Cloud . Pokud jste nezadali ID projektu, použije se ID projektu z účtu služby v klíči JSON.

    Toto pole lze použít pouze pro zákazníky OEM. Zákazník OEM se přihlásí k odběru centra kontaktů, ve kterém je systém souborů AI prostřednictvím služby Google Cloud (CCAI) pro použití hlasové Bots a chatu Bots od Cisco-vytvořených projektů Google cloudu (GCP).


 

Toto pole nelze použít pro zákazníky bez jiných výrobců OEM.

  • Zadejte ID oblasti Dialogflow: (volitelné) zadejte ID oblasti pro racionalizaci a zasídlo dat ve stejné oblasti. Pokud jste nezadali ID oblasti, výchozí oblast je globální . Pokud nezadáte platné ID oblasti, může dojít k chybě API. Další informace o podporovaném IDENTIFIKÁTORu oblasti naleznete v tématu https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klepněte na tlačítko Další.

8

Na stránce kompletní integrace dialogu nahrajte ověřovací klíč tak, že ZVOLÍTE soubor JSON, klepněte na tlačítko ověřit a pak klepněte na tlačítko Další .


 

Ověřovací klíč musíte stáhnout ze svého účtu služby Google Cloud Platform jako soubor JSON. Další informace naleznete v https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

Volitelný Na stránce virtuální agent miniatury odešlete obrázek miniatury pro svého virtuálního agenta a klepněte na tlačítko Další .

10

Na stránce Hotovo vytvořte virtuálního agenta klepnutím na tlačítko Dokončit .

Na stránce funkce se zobrazí nově vytvořená karta virtuálního agenta. Na kartě je uveden počet šablon chatu, ve kterých používáte tohoto virtuálního agenta. Popisek pro nové virtuální agenty zobrazuje nulu.