https://admin.webex.comの顧客のビューから、サービスを選択します。

コンタクトセンターカードの機能を選択します。

[新規] > [仮想エージェント] > [仮想エージェント] をクリックします。

[続行する前にページ設定フローエージェントを作成] ページで、次のいずれかのオプションを選択します。

• いいえ、事前構成された Dialogflow エージェントはありません : サンプル エージェントをダウンロードし、エージェントをインポートしてカスタマイズできます。
• はい、事前に構成された Dialogflow エージェントがあります: エスカレーションインテント (顧客とのやり取りをエージェントにエスカレートする場合) を含む Intents.zip ファイルをダウンロードできます。) および処理されたインテント (顧客と仮想エージェントの対話を終了し、完了のマークを付ける) を指定します。

[次へ（Next）] をクリックします。

[ 一意の名前を指定する ] ページで、次の情報を入力します:

• 仮想エージェントに固有の名前を付ける: 仮想エージェントに固有の名前を入力します。 これは必須フィールドです。 フローデザイナーの仮想エージェントアクティビティで、同じ名前が使用されていることを確認します。

• Dialogflow プロジェクト ID の提供: (オプション) Contact Center AI-powered by Google Cloud サブスクリプションを持つ顧客の Dialogflow プロジェクト ID を入力します。 プロジェクト ID を指定していない場合は、JSON キー内のサービスアカウントのプロジェクト ID が使用されます。

  このフィールドは OEM 顧客にのみ適用されます。 OEM の顧客は、 Contact Center AI-powered by Google Cloud (CCAI) アカウントにサブスクライブして、Cisco が作成した Google Cloud プロジェクト (Google Cloud プロジェクト) の音声ボットとチャットボットを使用します。

OEM 以外の顧客の場合、このフィールドは適用できません。

• Dialogflow リージョン ID を提供: (オプション) 合理化のためにリージョン ID を入力し、同じリージョン内でのデータ所在地を指定します。 リージョン ID を指定していない場合、デフォルトの地域はグローバルです。 有効なリージョン ID を入力しない場合は、API エラーが発生することがあります。 対応地域 ID の詳細は、 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region を参照してください。

[次へ（Next）] をクリックします。

[ダイアログ インテグレーションの完了] ページで、認証キーをアップロードして、[検証] をクリックし、[次へ] をクリックします。

Google Cloud Platform サービスアカウントから認証キーを JSON ファイルとしてダウンロードする必要があります。 詳細は https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ を参照してください。

(オプション) 仮想エージェントのアバター ページで、ご利用の仮想エージェントのアバター画像をアップロードして [ 次へ] をクリックします。。

[完了] ページで、[終了] をクリックして仮想エージェントを作成します。