はじめる前に

自動応答を提供する Dialogflow エージェントを構築します。

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https://admin.webex.comの顧客のビューから、サービスを選択します。

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コンタクトセンターカードの機能を選択します。

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[新規] > [仮想エージェント] > [仮想エージェント] をクリックします 。

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[ページの 前にダイアログフロー エージェントを作成] ページで、次のいずれかのオプションを選択します。

  • いいえ、ダイアログフロー エージェントは事前設定されています。 サンプル エージェントをダウンロードしてから、エージェントをインポートおよびカスタマイズできます。
  • はい、ダイアログフロー エージェントは事前設定されています(エージェントへの顧客のやりとりのエスカレーションのために)エスカレーション意図を持つ Intents.zip ファイルと処理意図(顧客との仮想エージェントのやりとりを終了し、完了としてマークする)をダウンロードできます。
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[次へ] をクリックします。

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[一意 の名前の提供] ページ で、次の情報を入力します。

  • 仮想エージェントの一意の名前を指定します。 仮想エージェントの一意の名前を入力します。 これは必須フィールドです。 Flow 者の仮想エージェント アクティビティに同じ名前を使用してください。
  • ダイアログフロー プロジェクト ID を提供します。 (オプション)Google クラウド サブスクリプションによって駆動される Contact Center の AI を使用して、顧客の Dialogflow プロジェクト ID を入力 します。 プロジェクト ID を指定していない場合は、サービス アカウントのプロジェクト ID が、IF キーで使用されます。

    このフィールドは、OEM の顧客にのみ適用されます。 OEM の顧客 は、Google Cloud (CCAI)を利用する Contact Center の AI アカウントに登録し、シスコが作成した Google Cloud リプロジェクト(GCP)のボイス やチャット 用のチャット チャット 用のチャット チャット システムを使用します。


 

このフィールドは、OEM 以外の顧客には適用できません。

  • ダイアログフロー地域 ID を提供します。 (オプション)同じ地域内での分権化とデータの保存のために地域 ID を入力します。 地域 ID を指定していない場合、デフォルトの地域はグローバル です。 有効な地域 ID を入力しない場合は、エラー メッセージ API 発生することがあります。 サポートされる地域 ID の詳細については、次の情報を https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region。
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[次へ] をクリックします。

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[ダイアログ統合の完了] ページで、認証キーをアップロードし、[検証] をクリックし、[次へ] をクリックします


 

認証キーは、GOOGLE クラウド プラットフォーム サービス アカウントから、1 つの認証キーとしてダウンロードする必要があります。 詳細については、次の情報を https://cloud.google.com/dialogflow/docs/

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(オプション)[仮想エージェント アバター] ページ で、仮想エージェントのアバターの写真をアップロードし、[次へ(Next] をクリック します)。

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[完了] ページで [終了] をクリックして、仮想エージェントを作成します。

[機能 ] ページに、新しく作成された仮想エージェント カードが表示されます。 カード の [使用 中] ラベルには、この仮想エージェントを使用するチャット テンプレートの数が表示されます。 新しい仮想エージェントのラベルに 0 が表示されます。