はじめる前に

自動応答 を提供する Dialogflow エージェントを構築します。

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https://admin.webex.comの顧客のビューから、サービスを選択します。

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コンタクトセンターカードの機能を選択します。

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[新規] > [仮想エージェント] > [仮想エージェント] をクリックします 。

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[続行する前にページ設定フローエージェントを作成] ページで、次のいずれかのオプションを選択します。

  • いいえ、事前設定されたダイアログ フロー エージェントはありません:サンプル エージェントをダウンロードしてから、エージェントをインポートおよびカスタマイズできます。
  • はい、ダイアログフロー エージェントは事前設定されています:(エージェントへの顧客のやりとりをエスカレーションするために)エスカレーションの意図を持つ Intents.zip ファイルと処理意図をダウンロードできます(顧客との仮想エージェントのやりとりを終了し、完了としてマークを付けます)。
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[次へ(Next)] をクリックします。

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[一意 の名前の提供] ページ で、次の情報を入力します。

  • 仮想エージェントの一意の名前を入力する :仮想エージェントの一意の名前を入力します。 これは必須フィールドです。 フローデザイナーの仮想エージェントアクティビティで、同じ名前が使用されていることを確認します。
  • ダイアログフロー プロジェクト ID の提供 :(オプション)Google クラウド サブスクリプションによって駆動される Contact Center の AI を使用して、顧客の Dialog dialog project ID を入力 します。 プロジェクト ID を指定していない場合は、JSON キー内のサービスアカウントのプロジェクト ID が使用されます。

    このフィールドは、OEM の顧客にのみ適用されます。 OEM の顧客で、Google Cloud (CCAI) アカウントにより提供されるコンタクトセンター AI に登録し、Cisco が作成した Google Cloud プロジェクト(GCP)の音声ボットおよびチャットボットを使用する場合です。


 

OEM 以外の顧客の場合、このフィールドは適用できません。

  • ダイアログフロー地域 ID の提供 :(オプション)同じ地域内の分権とデータ処理を行う場合は、地域 ID を入力します。 リージョン ID を指定していない場合、デフォルトの地域はグローバルです。 有効なリージョン ID を入力しない場合は、API エラーが発生することがあります。 サポートされる地域 ID の詳細については、次の情報を https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region
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[次へ(Next)] をクリックします。

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[ダイアログ インテグレーションの完了] ページで、認証キーをアップロードして、[検証] をクリックし、[次へ] をクリックします。


 

Google Cloud Platform サービスアカウントから認証キーを JSON ファイルとしてダウンロードする必要があります。 詳細については、次を参照 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/

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(オプション)[仮想エージェントアバター] ページで、仮想エージェントのアバターの写真をアップロードし、[次へ] をクリックします。

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[完了] ページで、[終了] をクリックして仮想エージェントを作成します。

機能ページには、新しく作成された仮想エージェントカードが表示されます。 カードの使用中のラベルは、この仮想エージェントを使用しているチャットテンプレートの数を示しています。 ラベルは仮想エージェントがゼロであることを示しています。