Denne artikkelen gjelder bare for kunder som bruker den klassiske plattformen integrert med Google Dialogflow ES.

Før du begynner

Bygg en Dialogflow-agent som gir automatiserte svar.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com velger du Tjenester.

2

På kortet Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Integreringer > Funksjoner.

3

Klikk på Ny > Virtuell agent > Virtuell agent.

4

Velg ett av følgende alternativer på siden Opprett en Dialogflow-agent før du fortsetter :

  • Nei, jeg har ikke en forhåndskonfigurert Dialogflow-agent: Lar deg laste ned prøveagenten, og deretter importere og tilpasse agenten.
  • Ja, jeg har en forhåndskonfigurert Dialogflow-agent: Lar deg laste ned Intentions.zip -filen med en Eskaleringsintensjon (for å eskalere kundesamhandlinger til agenter) og Behandlet intensjon (for å avslutte den virtuelle agentsamhandlingen med kunden og merke den som fullført).
5

Klikk på Neste.

6

Oppgi følgende informasjon på siden Oppgi et unikt navn :

  • Oppgi et unikt navn for den virtuelle agenten: Skriv inn et unikt navn for den virtuelle agenten. Dette feltet er obligatorisk. Sørg for at du bruker samme navn for den virtuelle agentaktiviteten i flytdesigneren.

  • Oppgi Dialogflow-prosjekt-ID: (Valgfritt) Angi en kunde Dialogflow-prosjekt-ID med Contact Center AI-drevet av Google Cloud -abonnement. Hvis du ikke har angitt en prosjekt-ID, brukes prosjekt-ID fra tjenestekontoen i JSON-nøkkelen.

    Dette feltet gjelder bare for OEM-kunder. En OEM-kunde abonnerer på en Contact Center AI-drevet av Google Cloud (CCAI)-konto for å bruke taleboter og chatboter fra Cisco-opprettede Google Cloud Projects (GCP).

  • Oppgi Dialogflow-region-ID: (Valgfritt) Angi en region-ID for rasjonalisering og datalagring i samme region. Hvis du ikke har angitt region-ID-en, er standardregionen global. Hvis du ikke angir en gyldig region-ID, kan det oppstå en API-feil. Hvis du vil ha mer informasjon om støttet region-ID, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klikk på Neste.

8

På siden Fullfør dialogintegrering laster du opp godkjenningsnøkkelen ved å velge JSON-filen, klikk på Valider, og klikk deretter på Neste.

Du må laste ned en godkjenningsnøkkel som en JSON-fil fra Google Cloud Platform Service-kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon, se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Valgfritt) På siden Avatar for virtuell agent laster du opp et avatarbilde for den virtuelle agenten og klikker på Neste.

10

Klikk på Ferdig på Ferdig -siden for å opprette den virtuelle agenten.

Funksjoner -siden viser det nylig opprettede virtuelle agentkortet. I bruk -etiketten på kortet viser antall chattemaler der du bruker denne virtuelle agenten. Etiketten viser null for nye virtuelle agenter.