Denne artikkelen gjelder bare for kunder som bruker Classic-plattformen integrert med Google Dialogflow ES.

Før du begynner

Bygg en Dialogflow-agent som gir automatiserte svar.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com velger du Tjenester.

2

På Kontaktsenter-kortet velger du Leierinnstillinger > Integreringer > funksjoner.

3

Klikk Ny > virtuell agent > virtuell agent.

4

På siden Opprett en dialogflytagent før du fortsetter , velger du ett av følgende alternativer:

  • Nei, jeg har ikke en forhåndskonfigurert Dialogflow-agent: Lar deg laste ned eksempelagenten og deretter importere og tilpasse agenten.
  • Ja, jeg har en forhåndskonfigurert Dialogflow-agent: Lar deg laste ned Intents.zip filen med en Eskaleringsintensjon (for eskalering av kundesamhandlinger til agenter) og Handlet hensikt (for å avslutte den virtuelle agentsamhandlingen med kunden og merke den som fullført).
5

Klikk på Neste.

6

Oppgi følgende informasjon på siden Gi et unikt navn :

  • Oppgi et unikt navn for den virtuelle agenten: Skriv inn et unikt navn for den virtuelle agenten. Dette er et obligatorisk felt. Kontroller at du bruker samme navn for Virtual Agent-aktiviteten i Flytutforming.

  • Oppgi prosjekt-ID for dialogflyt: (valgfritt) Angi en kundes Dialogflow-prosjekt-ID med Contact Center AI-drevet av Google Cloud-abonnement . Hvis du ikke har angitt en prosjekt-ID, brukes prosjekt-IDen fra tjenestekontoen i JSON-nøkkelen.

    Dette feltet gjelder bare for OEM-kunder. En OEM-kunde abonnerer på en Contact Center AI-drevet av Google Cloud (CCAI)-konto for å bruke taleroboter og chatroboter fra Cisco-opprettede Google Cloud Projects (GCP).

  • Angi dialogflytområde-ID: (valgfritt) Angi en område-ID for rasjonalisering og datalagring i samme område. Hvis du ikke har angitt område-IDen, er standardområdet globalt. Hvis du ikke angir en gyldig område-ID, kan det oppstå en API feil. Hvis du vil ha mer informasjon om den støttede område-ID-en, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klikk på Neste.

8

På siden Complete Dialogue Integration laster du opp godkjenningsnøkkelen ved å velge JSON-filen, klikker Validate , og klikker deretter Next.

Du må laste ned en autentiseringsnøkkel som en JSON-fil fra tjenestekontoen din for Google Cloud Platform. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Valgfritt) Last opp et avatarbilde for den virtuelle agenten på siden Virtual Agent Avatar , og klikk på Neste.

10

På Ferdig-siden klikker du Fullfør for å opprette den virtuelle agenten.

Funksjoner-siden viser det nyopprettede Virtual Agent-kortet. Etiketten I bruk på kortet viser antall chattemaler der du bruker denne virtuelle agenten. Etiketten viser null for nye virtuelle agenter.