Før du begynner

Bygg en Dialogflow -agent som gir automatiserte svar.

1

Velg tjenester fra kunde visningen i https://admin.webex.com .

2

Velg funksjoner på kontakt senter kortet.

3

Klikk på ny > virtuelle agent > virtuelle agent .

4

Velg ett av følgende alternativer for å opprette en Dialogflow-agent før du går til siden:

  • Nei, jeg har ikke en forhånds kon figurert Dialogflow-agent : lar deg laste ned eksempel agenten og deretter importere og tilpasse agenten.
  • Ja, jeg har en forhånds kon figurert Dialogflow-agent : lar deg laste ned Forms. zip - filen med en Escalation-form (for å eskalere kunde samhandlinger til agenter) og behandlede formål (for å avslutte den virtuelle agent samhandlingen med kunden og merke den som fullført).
5

Klikk på Neste.

6

På siden angi en unik navn angir du følgende informasjon:

  • Angi et unikt navn for den virtuelle agenten : Skriv inn et unikt navn for den virtuelle agenten. Dette er et obligatorisk felt. Kontroller at du bruker samme navn for den virtuelle agent aktiviteten i flyt designeren.

  • Gi Dialogflow prosjekt-ID : (valg fritt) Angi en kunde-Dialogflow prosjekt-ID med kontakt senter AI-drevet av et abonnement på Google Cloud . Hvis du ikke har angitt en prosjekt-ID, brukes prosjekt-ID-en fra tjeneste kontoen i JSON-nøkkelen.

    Dette feltet gjelder bare for OEM-kunder. OEM-kunden abonnerer på en kontakt senter AI-drevet av Google Cloud (CCAI)-kontoen for å bruke tale-bots og chat-bots fra Cisco-opprettede Google Cloud-prosjekter (GCP).


 

Dette feltet gjelder ikke for ikke-OEM-kunder.

  • Angi område-ID for Dialogflow: (valg fritt) Angi en område-ID for rationalization og data Residency i samme område. Hvis du ikke har angitt område-ID, er standard regionen global . Hvis du ikke angir gyldig en område-ID, kan en API feil oppstå. For mer informasjon om den støttede område-ID-en, se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klikk på Neste.

8

På siden fullstendig dialog-integrering kan du laste opp godkjennings nøkkelen ved å velge JSON-filen, klikke på Valider og deretter klikke på neste .


 

Du må laste ned en godkjennings nøkkel som en JSON-fil fra kontoen for Google Cloud Platform service. Hvis du vil ha mer informasjon, se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

Eventuelle På siden virtuelle agent-avatar laster du opp et avatar-bilde for den virtuelle agenten, og klikker på neste .

10

Klikk Fullfør for å opprette den virtuelle agenten på ferdig -siden.

På funksjoner -siden vises det nylig opprettede virtuelle agent kortet. I bruk -etiketten på kortet viser antall chatte maler der du bruker denne virtuelle agenten. Etiketten viser null for nye virtuelle agenter.