Ovaj je članak primjenjiv samo na korisnike koji koriste platformu Classic integriranu s Google Dialogflow ES.

Prije nego što počnete

Izradite agenta Dialogflow koji pruža automatske odgovore.
1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.com odaberite Usluge.

2

Na kartici Centra za kontakt odaberite Značajke.

3

Kliknite Novi> virtualni agent > virtualni agent.

4

Na stranici Stvaranje agenta za tijek dijaloga prije nastavka odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

  • Ne, nemam unaprijed konfiguriranog agenta Dialogflowa: Omogućuje vam preuzimanje oglednog agenta, a zatim uvoz i prilagodbu agenta.
  • Da, imam unaprijed konfiguriranog agenta Dialogflowa: Omogućuje vam preuzimanje Intents.zip datoteke s namjerom eskalacije (za eskalaciju interakcije s kupcima agentima) i obrađenom namjerom (da biste prekinuli interakciju virtualnog agenta s kupcem i označili je dovršenom).
5

Kliknite Sljedeće.

6

Na stranici Navedite jedinstveni naziv navedite sljedeće informacije:

  • Navedite jedinstveni naziv za svog virtualnog agenta: Unesite jedinstveni naziv za virtualnog agenta. Ovo je obavezno polje. Provjerite koristite li isti naziv za aktivnost virtualnog agenta u dizajneru toka.

  • Navedite Dialogflow ID projekta: (neobavezno) Unesite ID projekta dijaloga korisnika s pretplatom na umjetnu inteligenciju kontaktnog centra koju pokreće pretplata na Google Cloud . Ako niste naveli ID projekta, koristi se ID projekta s računa usluge u ključu JSON.

    Ovo je polje primjenjivo samo na OEM kupce. Korisnik OEM-a pretplaćen je na račun kontaktnog centra koji pokreće Google Cloud (CCAI) kako bi upotrebljavao glasovne botove i chatbotove iz Google Cloud projekata (GCP) koje je izradio Cisco.

  • Navedite ID područja dijaloškog toka: (neobavezno) Unesite ID područja za racionalizaciju i prebivalište podataka u istoj regiji. Ako niste naveli ID regije, zadano područje je globalno. Ako ne unesete valjani ID regije, može doći do pogreške API. Dodatne informacije o podržanom ID-u regije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknite Sljedeće.

8

Na stranici Potpuna integracija dijaloga prenesite ključ za provjeru autentičnosti odabirom JSON datoteke, kliknite Provjeri valjanost, a zatim Dalje.


 

Ključ za provjeru autentičnosti morate preuzeti kao JSON datoteku sa svog servisnog računa platforme Google Cloud. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Neobavezno) Na stranici Avatar virtualnog agenta prenesite avatarsku sliku svog virtualnog agenta i kliknite Dalje.

10

Na stranici Gotovo kliknite Završi da biste stvorili virtualnog agenta.

Stranica Značajke prikazuje novostvorenu karticu virtualnog agenta. Oznaka U upotrebi na kartici prikazuje broj predložaka razgovora u kojima koristite ovog virtualnog agenta. Oznaka prikazuje nulu za nove virtualne agente.