Voordat u begint

Bouw een Dialogflow -agent die geautomatiseerde antwoorden biedt.

1

Selecteer in de klantweergave in https://admin.webex.com de optie Services.

2

Op de kaart Contactcenter selecteert u Eigenschappen.

3

Klik op Nieuw > Virtuele agent > Virtuele agent.

4

Kies een van de volgende opties in de pagina een Dialogflow maken voordat u verdergaat:

  • Nee, ik heb geen vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent: Hiermee kunt u de voorbeeld agent downloaden en vervolgens uw agent importeren en aanpassen.
  • Ja, ik heb een vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent: Hiermee kunt u het intenties. zip -bestand downloaden met een escalatie intentie (voor het escaleren van klant interacties naar agenten) en afgehandelde intentie (om de virtual agent-interactie met de klant te beëindigen en deze als voltooid te markeren).
5

Klik op Volgende.

6

Geef op de pagina unieke naam opgeven de volgende informatie op:

  • Geef een unieke naam op voor uw virtual agent: Voer een unieke naam in voor de virtual agent. Dit veld is verplicht. Zorg ervoor dat u dezelfde naam gebruikt voor de virtual agent-activiteit in de flow ontwerper.

  • Dialogflow project-ID opgeven: Optioneel Voer een Dialogflow-project-ID voor klanten in met het Contact Center AI-ondersteuning door Google Cloud -abonnement. Als u geen project-ID hebt opgegeven, wordt de project-ID van de service account in de JSON-sleutel gebruikt.

    Dit veld is alleen van toepassing op OEM-klanten. De OEM-klant meldt zich aan bij een Contact Center AI-account via Google Cloud (CCAI) om spraak bots en chat botsing te gebruiken van door Cisco gemaakte Google-Cloud projecten (GCP).


 

Dit veld is niet van toepassing op niet-OEM-klanten.

  • Dialogflow-regio-ID opgeven: Optioneel Voer een regio-ID in voor rationalisering en gegevens Residency binnen dezelfde regio. Als u de regio-ID niet hebt opgegeven, is het standaard gebied globaal. Als u geen geldige regio-ID invoert, kan er een API fout optreden. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region voor meer informatie over de ondersteunde regio-id.
7

Klik op Volgende.

8

Upload de verificatie sleutel op de pagina volledige dialoog integratie door het JSON-bestand te kiezen, klik op valideren en vervolgens op volgende.


 

U moet een verificatie sleutel downloaden als een JSON-bestand van uw service account voor het Google-Cloud platform. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ voor meer informatie.

9

Optioneel Upload een avatar voor uw virtual agent op de pagina virtual agent avatar en klik op volgende.

10

Klik op de pagina gereed op volt ooien om de virtuele agent te maken.

Op de pagina functies wordt de zojuist gemaakte virtual agent-kaart weer gegeven. In het label in gebruik in de kaart wordt het aantal chat sjablonen weer gegeven waarin u deze virtuele agent gebruikt. Het label geeft nul weer voor nieuwe virtuele agenten.