Voordat u begint

Bouw een Dialogflow -agent die geautomatiseerde antwoorden biedt.

1

Selecteer in de klantweergave in https://admin.webex.com de optie Services.

2

Op de kaart Contactcenter selecteert u Eigenschappen.

3

Klik op Nieuw > Virtuele agent > Virtuele agent.

4

Kies een van de volgende opties in de pagina een Dialogflow maken voordat u verdergaat :

  • Nee, ik heb geen vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent : Hiermee kunt u de voorbeeld agent downloaden en vervolgens uw agent importeren en aanpassen.
  • Ja, ik heb een vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent : Hiermee kunt u het intenties. zip -bestand downloaden met een escalatie intentie (voor het escaleren van klant interacties naar agenten) en afgehandelde intentie (om de virtual agent-interactie met de klant te beëindigen en deze als voltooid te markeren).
5

Klik op Volgende.

6

Geef op de pagina unieke naam opgeven de volgende informatie op:

  • Geef een unieke naam op voor uw virtual agent : Voer een unieke naam in voor de virtual agent. Dit veld is verplicht. Zorg ervoor dat u dezelfde naam gebruikt voor de virtual agent-activiteit in de flow ontwerper.
  • Dialogflow project-ID opgeven: (optioneel) Voer een klant Dialogflow-project-id in met Contact Center AI-ondersteuning in Google Cloud -abonnement. Als u geen project-ID hebt opgegeven, wordt de project-ID van de service account in de JSON-sleutel gebruikt.

    Dit veld is alleen van toepassing op OEM-klanten. De OEM-klant meldt zich aan bij een Contact Center AI-account via Google Cloud (CCAI) om spraak bots en chat botsing te gebruiken van door Cisco gemaakte Google-Cloud projecten (GCP).


 

Dit veld is niet van toepassing op niet-OEM-klanten.

  • Dialogflow gebied-ID opgeven: (optioneel) Voer een regio-id in voor rationalisering en gegevens Residency binnen dezelfde regio. Als u de regio-ID niet hebt opgegeven, is het standaard gebied globaal . Als u geen geldige regio-ID invoert, kan er een API fout optreden. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region voor meer informatie over de ondersteunde regio-id.
7

Klik op Volgende.

8

Upload de verificatie sleutel op de pagina volledige dialoog integratie door het JSON-bestand te kiezen, klik op valideren en vervolgens op volgende .


 

U moet een verificatie sleutel downloaden als een JSON-bestand van uw service account voor het Google-Cloud platform. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ voor meer informatie.

9

Optioneel Upload een avatar voor uw virtual agent op de pagina virtual agent avatar en klik op volgende .

10

Klik op de pagina gereed op volt ooien om de virtuele agent te maken.

Op de pagina functies wordt de zojuist gemaakte virtual agent-kaart weer gegeven. In het label in gebruik in de kaart wordt het aantal chat sjablonen weer gegeven waarin u deze virtuele agent gebruikt. Het label geeft nul weer voor nieuwe virtuele agenten.