Denne artikel gælder kun for kunder, der bruger den klassiske platform, der er integreret med Google Dialogflow ES.

Før du begynder

Opbyg en Dialogflow-agent, der giver automatiserede svar.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du vælge Tjenester.

2

På kortet Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Integrationer > Funktioner.

3

Klik på Ny > Virtuel agent > Virtuel agent.

4

På siden Opret en Dialogflow-agent, før du fortsætter skal du vælge en af følgende valgmuligheder:

  • Nej, jeg har ikke en forudkonfigureret Dialogflow-agent: Gør det muligt at downloade eksemplet på agenten og derefter importere og tilpasse din agent.
  • Ja, jeg har en forudkonfigureret Dialogflow-agent: Giver dig mulighed for at downloade filen Intents.zip med et eskaleringsformål (til eskalering af kundeinteraktioner til agenter) og et håndteret formål (til at afslutte interaktionen mellem den virtuelle agent og kunden og markere den som fuldført).
5

Klik på Næste.

6

Angiv følgende oplysninger på siden Angiv et unikt navn:

  • Angiv et unikt navn til din virtuelle agent: Angiv et entydigt navn for den virtuelle agent. Dette er et obligatorisk felt. Sørg for, at du bruger det samme navn for den virtuelle agentaktivitet i Flow Designer.

  • Angiv Dialogflow-projekt-id: (Valgfri) Indtast et kunde-Dialogflow-projekt-ID med abonnement på Kontaktcenter AI, der drives af Google Cloud . Hvis du ikke har angivet et projekt-ID, bruges projekt-id fra servicekontoen i JSON-nøglen.

    Dette felt gælder kun for OEM-kunder. En OEM-kunde abonnerer på en Contact Center AI-konto, der drives af Google Cloud (CCAI), for at bruge stemmebots og chatbots fra Cisco-oprettede Google Cloud-projekter (GCP).

  • Angiv Dialogflow-område-id: (Valgfri) Indtast et område-id til rationalisering og dataopbevaring inden for det samme område. Hvis du ikke har angivet område-id'et, er standardområdet globalt. Hvis du ikke indtaster et gyldigt område-id, kan der opstå en API-fejl. For yderligere oplysninger om det understøttede område-ID, se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klik på Næste.

8

På siden Fuldfør dialogintegration skal du overføre godkendelsesnøglen ved at vælge JSON-filen, klikke på Valider og derefter klikke på Næste.

Du skal downloade en godkendelsesnøgle som JSON-fil fra din Google Cloud Platform-tjenestekonto. For yderligere oplysninger, se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Valgfri) På siden Avatar til virtuel agent skal du overføre et avatarbillede til din virtuelle agent og klikke på Næste.

10

På siden Udført skal du klikke på Afslut for at oprette den virtuelle agent.

Siden Funktioner viser det nyligt oprettede kort for den virtuelle agent. Etiketten I brug på kortet viser antallet af chatskabeloner, hvor du bruger denne virtuelle agent. Mærkaten viser nul for nye virtuelle agenter.