Før du begynder

Byg en Dialogflow -agent, der leverer automatiske svar.

1

Gå til kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Tjenester.

2

Gå til kortet Kontaktcenter, og vælg Funktioner.

3

Klik på Ny > Virtuel agent > Virtuel agent.

4

På siden Opret en Dialogflow-agent før siden skal du vælge en af følgende indstillinger:

  • Nej, jeg har ikke en forudkonfigureret Dialogflow-agent : gør det muligt at downloade eksempel agenten og derefter importere og tilpasse din agent.
  • Ja, jeg har en forudkonfigureret Dialogflow-agent : giver dig mulighed for at downloade den tilsvarende. zip -fil med et eskalerings formål (til at eskalere kundeinteraktioner til agenter) og håndterede hensigter (for at afslutte den virtuelle agent-interaktion med kunden og markere den som fuldført).
5

Klik på Næste.

6

I siden Angiv et unikt navn skal du angive følgende oplysninger:

  • Angiv et entydigt navn på din virtuelle agent : Angiv et entydigt navn til den virtuelle agent. Dette er et obligatorisk felt. Kontrollér, at du bruger det samme navn for den virtuelle agent aktivitet i flow designer.

  • Angiv Dialogflow projekt-ID : (valgfrit)-Angiv et kunde Dialogflow projekt-id med Contact Center AI-drevet af Google Cloud -abonnement. Hvis du ikke har angivet et projekt-ID, bruges projekt-id'et fra tjenestekontoen i JSON-nøglen.

    Dette felt gælder kun for OEM-kunder. OEM-kunden abonnerer på en kontakt Center-konto, der er tændt af Google Cloud (CCAI), til at bruge stemme bots og chat bots fra Cisco-oprettede Google Cloud-projekter (GCP).


 

Dette felt gælder ikke for kunder, der ikke er OEM-producenter.

  • Angiv område-ID for Dialogflow: (valgfrit)-Angiv et område-id for rationalization og data Residency inden for det samme område. Hvis du ikke har angivet område-id'et, er standard området globalt . Hvis du ikke angiver gyldige et område-ID, kan der opstå en API fejl. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om det understøttede område-ID, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klik på Næste.

8

På siden Fuldfør dialog integration skal du overføre godkendelsesnøglen ved at vælge JSON-filen, klikke på Valider og derefter klikke på næste .


 

Du skal downloade en godkendelsesnøgle som en JSON-fil fra din Google Cloud platform-Service konto. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

Frivillig På siden virtuel agent avatar skal du overføre et avatar-billede til din virtuelle agent og klikke på næste .

10

Klik på Udfør på siden udført for at oprette den virtuelle agent.

Siden funktioner viser det netop oprettede virtuelle agent kort. In-use -etiketten på kortet viser antallet af chat skabeloner, hvor du bruger denne virtuelle agent. Etiketten viser nul for nye virtuelle agenter.