Før du begynder

Byg en Dialogflow -agent, der leverer automatiske svar.

1

Gå til kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Tjenester.

2

Gå til kortet Kontaktcenter, og vælg Funktioner.

3

Klik på Ny > Virtuel agent > Virtuel agent.

4

På siden Opret en Dialogflow-agent før siden skal du vælge en af følgende indstillinger:

  • Nej, jeg har ikke en forudkonfigureret Dialogflow-agent: Giver dig mulighed for at downloade eksempel agenten og derefter importere og tilpasse din agent.
  • Ja, jeg har en forudkonfigureret Dialogflow-agent: Giver dig mulighed for at downloade. zip -filen i form af et eskalerings formål (til at eskalere kundeinteraktioner til agenter) og håndterede hensigter (for at afslutte den virtuelle Agents interaktion med kunden og markere den som fuldført).
5

Klik på Næste.

6

I siden Angiv et unikt navn skal du angive følgende oplysninger:

  • Angiv et entydigt navn på din virtuelle agent: Angiv et entydigt navn på den virtuelle agent. Dette er et obligatorisk felt. Kontrollér, at du bruger det samme navn for den virtuelle agent aktivitet i flow designer.
  • Angiv Dialogflow projekt-ID: Frivillig Angiv et kunde Dialogflow projekt-ID med kontakt center AI-drevet af Google Cloud -abonnement. Hvis du ikke har angivet et projekt-ID, bruges projekt-id'et fra tjenestekontoen i JSON-nøglen.

    Dette felt gælder kun for OEM-kunder. OEM-kunden abonnerer på en kontakt Center-konto, der er tændt af Google Cloud (CCAI), til at bruge stemme bots og chat bots fra Cisco-oprettede Google Cloud-projekter (GCP).


 

Dette felt gælder ikke for kunder, der ikke er OEM-producenter.

  • Angiv område-ID for Dialogflow: Frivillig Angiv et område-ID for rationalization og data Residency inden for det samme område. Hvis du ikke har angivet område-id'et, er standard området globalt. Hvis du ikke angiver gyldige et område-ID, kan der opstå en API fejl. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om det understøttede område-ID, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klik på Næste.

8

På siden Fuldfør dialog integration skal du overføre godkendelsesnøglen ved at vælge JSON-filen, klikke på Valider og derefter klikke på næste.


 

Du skal downloade en godkendelsesnøgle som en JSON-fil fra din Google Cloud platform-Service konto. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

Frivillig På siden virtuel agent avatar skal du overføre et avatar-billede til din virtuelle agent og klikke på næste.

10

Klik på Udfør på siden udført for at oprette den virtuelle agent.

Siden funktioner viser det netop oprettede virtuelle agent kort. In-use -etiketten på kortet viser antallet af chat skabeloner, hvor du bruger denne virtuelle agent. Etiketten viser nul for nye virtuelle agenter.