1

https://admin.webex.com 中的客户视图,选择服务

2

Contact Center 卡片上,选择功能

3

单击新建 > 虚拟客服 > 虚拟客服

4

在在 继续 之前创建 Dialogflow 代理页面中,选择以下选项之一:

  • 否,我没有预先配置的 Dialogflow 代理: 允许您下载示例代理,然后导入和自定义您的代理。
  • 是的,我有预先配置的 Dialogflow 代理: 允许您下载 具有提升意向的方法 zip 文件(用于提升客户与代理的交互)和已处理的意图(结束与客户的虚拟代理交互并将其标记为已完成)。
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单击下一步

6

在 " 提供唯一名称 " 页中,提供以下信息:

  • 为虚拟代理 提供唯一的名称: 为虚拟代理输入唯一的名称。 这是必填字段。 确保在流设计器中对虚拟代理活动使用相同的名称。
  • 提供 Dialogflow 项目 ID: 可输入联系中心 AI-由 Google Cloud 预订供电的客户 Dialogflow 项目 ID 。 如果尚未指定项目 ID,则使用 JSON 密钥中服务帐户的项目 ID。

    此字段仅适用于 OEM 客户。 OEM 客户订阅 由 Google Cloud (CCAI)帐户供电的联系中心 AI,以使用 Cisco 创建的 Google Cloud 项目(GCP)的语音 bot 和聊天 bot。


 

此字段不适用于非 OEM 客户。

  • 提供 Dialogflow 区域 ID: 可在同一区域内输入用于合理化和数据派驻的区域 ID。 如果未指定区域 ID,则默认区域为 全局 。 如果您输入的区域 ID 无效,可能会发生 API 错误。 有关支持的区域 ID 的详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region
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单击下一步

8

在完整的对话集成 页面中,通过选择 JSON 文件,单击 验证 ,然后单击 下一步 来上载验证密钥。


 

您必须从 Google Cloud Platform 服务帐户将验证密钥作为 JSON 文件下载。 有关详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/

9

在虚拟代理 虚拟机构页面中,为您的虚拟代理上载头像,然后单击 下一步

10

在 "完成 " 页中,单击 " 完成 " 以创建虚拟代理。

"功能 " 页面会显示新创建的虚拟代理卡。 卡中的 "正在使用 " 标签显示您使用此虚拟代理的聊天模板数。 新虚拟代理的标签显示为零。