准备工作

构建提供自动响应的 Dialogflow 代理。

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从 https://admin.webex.com 中的客户视图，选择服务。

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在 Contact Center 卡片上，选择功能。

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单击新建 > 虚拟客服 > 虚拟客服。

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在在 继续 之前创建 Dialogflow 代理页面中，选择以下选项之一：

  • 否，我没有预先配置的 Dialogflow 代理： 允许您下载示例代理，然后导入和自定义您的代理。
  • 是的，我有预先配置的 Dialogflow 代理： 允许您下载 具有提升意向的方法 zip 文件（用于提升客户与代理的交互）和已处理的意图（结束与客户的虚拟代理交互并将其标记为已完成）。
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单击下一步。

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在 " 提供唯一名称 " 页中，提供以下信息：

  • 为虚拟代理 提供唯一的名称： 为虚拟代理输入唯一的名称。 这是必填字段。 确保在流设计器中对虚拟代理活动使用相同的名称。

  • 提供 Dialogflow 项目 ID： 可输入联系中心 AI-由 Google Cloud 预订供电的客户 Dialogflow 项目 ID 。 如果尚未指定项目 ID，则使用 JSON 密钥中服务帐户的项目 ID。

    此字段仅适用于 OEM 客户。 OEM 客户订阅 由 Google Cloud （CCAI）帐户供电的联系中心 AI，以使用 Cisco 创建的 Google Cloud 项目（GCP）的语音 bot 和聊天 bot。


 

此字段不适用于非 OEM 客户。

  • 提供 Dialogflow 区域 ID： 可在同一区域内输入用于合理化和数据派驻的区域 ID。 如果未指定区域 ID，则默认区域为 全局 。 如果您输入的区域 ID 无效，可能会发生 API 错误。 有关支持的区域 ID 的详细信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region 。
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单击下一步。

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在完整的对话集成 页面中，通过选择 JSON 文件，单击 验证 ，然后单击 下一步 来上载验证密钥。


 

您必须从 Google Cloud Platform 服务帐户将验证密钥作为 JSON 文件下载。 有关详细信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ 。

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可 在虚拟代理 虚拟机构页面中，为您的虚拟代理上载头像，然后单击 下一步 。

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在 "完成 " 页中，单击 " 完成 " 以创建虚拟代理。

"功能 " 页面会显示新创建的虚拟代理卡。 卡中的 "正在使用 " 标签显示您使用此虚拟代理的聊天模板数。 新虚拟代理的标签显示为零。