Ця стаття застосовується лише до клієнтів, які використовують класичну платформу, інтегровану з Google Dialogflow ES.

Перш ніж почати

Створіть агент Dialogflow, який надає автоматизовані відповіді.
1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com виберіть Служби.

2

На картці Contact Center виберіть Налаштування клієнта > Інтеграції > Функції.

3

Клацніть Новий > Віртуальний оператор > Віртуальний оператор.

4

На сторінці Створити оператора Dialogflow перед продовженням виберіть один із перелічених далі параметрів.

  • Ні, я не маю попередньо налаштованого оператора Dialogflow: Дозволяє завантажити зразок оператора, а потім імпортувати та налаштувати оператора.
  • Так, у мене є попередньо налаштований оператор Dialogflow: Дозволяє завантажити файл Intents.zip з наміром розширення (для розширення взаємодії клієнтів на операторів) і наміром оброблення (щоб завершити взаємодію віртуального оператора з клієнтом і позначити його як виконане).
5

Клацніть Далі.

6

На сторінці Надання унікальної назви надайте таку інформацію:

  • Укажіть унікальне ім’я для вашого віртуального оператора: Введіть унікальне ім’я віртуального оператора. Це обов’язкове поле. Переконайтеся, що ви використовуєте те саме ім 'я для діяльності віртуального агента в конструкторі потоків.

  • Укажіть ідентифікатор проекту Dialogflow: (Необов’язково) Введіть ідентифікатор проекту Dialogflow клієнта з підпискою Контактного центру за допомогою штучного інтелекту на платформі Google Cloud . Якщо ви не вказали ідентифікатор проекту, тоді використовується ідентифікатор проекту з облікового запису служби в ключі JSON.

    Це поле застосовується лише до клієнтів OEM. Клієнт OEM підписується на обліковий запис контактного центру на базі штучного інтелекту Google Cloud (CCAI) для використання голосових ботів і чатботів із Google Cloud Projects (GCP), створених Cisco.

  • Укажіть ідентифікатор регіону Dialogflow: (Необов’язково) Введіть ідентифікатор регіону для раціоналізації та зберігання даних у межах одного регіону. Якщо ви не вказали ідентифікатор регіону, регіон за замовчуванням буде глобальним. Якщо не ввести допустимий ідентифікатор регіону, може статися помилка API. Докладнішу інформацію про підтримуваний ідентифікатор регіону див. у розділіhttps://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Клацніть Далі.

8

На сторінці Повна інтеграція діалогу передайте ключ автентифікації, вибравши файл JSON, клацніть Перевірити, а потім клацніть Далі.

Ви повинні завантажити ключ автентифікації як файл JSON зі свого облікового запису служби Google Cloud Platform. Для отримання додаткової інформації див https://cloud.google.com/dialogflow/docs/..

9

(Необов’язково) На сторінці Аватар віртуального оператора передайте зображення аватара для віртуального оператора й клацніть Далі.

10

На сторінці Готово клацніть Готово , щоб створити віртуального оператора.

На сторінці Функції відображено щойно створену картку віртуального оператора. Мітка У використанні на картці показує кількість шаблонів чату, у яких використовується цей віртуальний оператор. Мітка показує нуль для нових віртуальних агентів.