Перш ніж почати

Створіть агент Dialogflow, який надає автоматизовані відповіді.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" https://admin.webex.com виберіть "Послуги".

2.

На картці Контакт-центру виберіть Функції.

3.

Натисніть Створити > Віртуальний агент > Віртуальний агент.

4.

На сторінці Створити агент поточного діалогового вікна перед продовженням виберіть один з наведених нижче варіантів:

  • Ні, у мене немає попередньо налаштованого агента Dialogflow: Дозволяє завантажити приклад агента, а потім імпортувати та налаштовувати ваш агент.
  • Так, у мене є попередньо налаштований агент Dialogflow: Дозволяє завантажити файл Intents.zip з наміром ескалації (для ескалації взаємодії клієнтів з агентами) і наміром Handled (для припинення взаємодії віртуального агента з клієнтом і позначення його як завершеного).
5.

Натисніть Next (Далі).

6

На сторінці Надання унікальної назви надайте таку інформацію:

  • Вкажіть унікальну назву вашого віртуального агента: Введіть унікальну назву віртуального агента. Це обов’язкове поле. Переконайтеся, що ви використовуєте те саме ім 'я для діяльності віртуального агента в конструкторі потоків.
  • Надайте ідентифікатор проекту Dialogflow: (необов 'язково) Введіть ідентифікатор проекту Dialogflow клієнта з контакт-центром AI за допомогою підписки Google Cloud. Якщо ви не вказали ідентифікатор проекту, тоді використовується ідентифікатор проекту з облікового запису служби в ключі JSON.

    Це поле застосовується тільки для клієнтів OEM. Клієнт OEM підписується на обліковий запис Google Cloud (CCAI) для використання голосових і чат-ботів із створених компанією Cisco проектів Google Cloud (GCP).


 

Це поле не застосовується до клієнтів, які не є OEM.

  • Вкажіть ID регіону діалогового вікна: (необов 'язково) Введіть ID регіону для раціоналізації та резидентства даних в межах одного регіону. Якщо ви не вказали ідентифікатор регіону, за замовчуванням регіон є глобальним. Якщо ви не ввели дійсний ідентифікатор регіону, може виникнути помилка API. Докладнішу інформацію про підтримуваний ідентифікатор регіону див. у розділі https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Натисніть Next (Далі).

8

На сторінці Завершення інтеграції діалогового вікна завантажте ключ автентифікації, вибравши файл JSON, натисніть кнопку Перевірити, а потім натисніть кнопку Далі.


 

Ви повинні завантажити ключ автентифікації як файл JSON зі свого облікового запису служби Google Cloud Platform. Для отримання додаткової інформації див https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ ..

9

(Необов 'язково) На сторінці Аватар віртуального агента завантажте зображення Аватара для вашого віртуального агента та натисніть Далі.

10

На сторінці Готово натисніть Готово, щоб створити віртуальний агент.

На сторінці Features (Особливості) відображається новостворена картка віртуального агента. Мітка "Використовувати" на картці показує кількість шаблонів чату, де ви використовуєте цей віртуальний агент. Мітка показує нуль для нових віртуальних агентів.