Tento článok sa týka iba zákazníkov, ktorí používajú klasickú platformu integrovanú s Google Dialogflow ES.

Skôr ako začnete

Vytvorte si agenta Dialogflow , ktorý poskytuje automatické odpovede.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com vyberte položku Služby.

2

Na karte Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Integrácie > Funkcie.

3

Kliknite na položky Nový > Virtuálny agent > Virtuálny agent.

4

Na stránke Pred pokračovaním vytvoriť agenta Dialogflow vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Nie, nemám vopred nakonfigurovaného agenta Dialogflow: Umožňuje vám stiahnuť vzorového agenta a potom importovať a prispôsobiť svojho agenta.
  • Áno, mám vopred nakonfigurovaného agenta Dialogflow: Umožňuje vám prevziať súbor Intents.zip so zámerom Escalation (na eskaláciu interakcií zákazníkov s agentmi) a Intent Handled (ukončiť interakciu virtuálneho agenta so zákazníkom a označiť ju ako dokončenú).
5

Kliknite na tlačidlo Ďalej.

6

Na stránke Uveďte jedinečný názov zadajte nasledujúce informácie:

  • Uveďte jedinečný názov pre svojho virtuálneho agenta: Zadajte jedinečný názov pre virtuálneho agenta. Toto je povinné pole. Uistite sa, že používate rovnaký názov pre aktivitu virtuálneho agenta v nástroji Flow Designer.

  • Poskytnite ID projektu Dialogflow: (Voliteľné) Zadajte ID projektu Dialogflow zákazníka s odberom Contact Center AI-powered by Google Cloud . Ak ste nezadali ID projektu, použije sa ID projektu z účtu služby v kľúči JSON.

    Toto pole sa vzťahuje len na zákazníkov OEM. Zákazník OEM si predplatí účet Contact Center AI-powered by Google Cloud (CCAI), aby mohol používať hlasové roboty a chatboty z projektov Google Cloud Projects (GCP) vytvorených spoločnosťou Cisco.

  • Zadať ID oblasti dialógového toku: (Voliteľné) Zadajte ID regiónu pre racionalizáciu a umiestnenie údajov v rámci toho istého regiónu. Ak ste nezadali ID regiónu, predvolená oblasť je globálna. Ak nezadáte platné ID regiónu, môže sa vyskytnúť chyba rozhrania API. Ďalšie informácie o podporovanom ID regiónu nájdete v časti https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknite na tlačidlo Ďalej.

8

Na stránke Úplná integrácia dialógu odovzdajte autentifikačný kľúč výberom súboru JSON, kliknite na tlačidlo Overiť a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

Overovací kľúč si musíte stiahnuť ako súbor JSON zo svojho účtu služby Google Cloud Platform. Ďalšie informácie nájdete v časti https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Voliteľné) Na stránke Avatar virtuálneho agenta odovzdajte obrázok avatara pre svojho virtuálneho agenta a kliknite na tlačidlo Ďalej.

10

Na stránke Hotovo kliknite na tlačidlo Dokončiť a vytvorte virtuálneho agenta.

Na stránke Funkcie sa zobrazuje novovytvorená karta virtuálneho agenta. Štítok Používa sa na karte zobrazuje počet šablón rozhovoru, v ktorých používate tohto virtuálneho agenta. Označenie zobrazuje nulu pre nových virtuálnych agentov.