Tento článok sa vzťahuje iba na zákazníkov, ktorí používajú klasickú platformu integrovanú s Google Dialogflow ES.

Skôr než začnete

Vytvorte agenta Dialogflow , ktorý poskytuje automatické odpovede.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com vyberte položku Služby.

2

Na karte Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka> Integrácie > Funkcie .

3

Kliknite na Nový > Virtuálny agent> Virtuálny agent .

4

Na stránke Vytvoriť agenta Dialogflow pred pokračovaním vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Nie, nemám predkonfigurovaného agenta Dialogflow: Umožňuje vám stiahnuť vzorového agenta a potom importovať a prispôsobiť agenta.
  • Áno, mám predkonfigurovaného agenta Dialogflow: Umožňuje vám stiahnuť súbor Intents.zip so zámerom eskalácie (na eskaláciu interakcií so zákazníkmi na agentov) a spracovaným zámerom (ukončiť interakciu virtuálneho agenta so zákazníkom a označiť ju ako dokončenú).
5

Kliknite na položku Ďalej.

6

Na stránke Poskytnutie jedinečného názvu zadajte nasledujúce informácie:

  • Zadajte jedinečný názov svojho virtuálneho agenta: Zadajte jedinečný názov virtuálneho agenta. Toto je povinné pole. Uistite sa, že používate rovnaký názov pre aktivitu virtuálneho agenta v návrhárovi postupov.

  • Poskytnúť ID projektu Dialogflow: (Voliteľné) Zadajte ID projektu Dialogflow zákazníka s predplatným služby Google Cloud využívajúcej umelú inteligenciu kontaktného centra. Ak ste nezadali ID projektu, použije sa ID projektu z konta služby v kľúči JSON.

    Toto pole je použiteľné len pre zákazníkov OEM. Zákazník výrobcu OEM si predplatí účet kontaktného centra využívajúci umelú inteligenciu služby Google Cloud (CCAI) na používanie hlasových robotov a chatbotov z projektov Google Cloud Projects (GCP) vytvorených spoločnosťou Cisco.

  • Poskytnúť ID regiónu dialógového okna: (Voliteľné) Zadajte ID oblasti pre racionalizáciu a umiestnenie údajov v rámci tej istej oblasti. Ak ste nezadali ID regiónu, predvolená oblasť je globálna. Ak nezadáte platné ID regiónu, môže sa vyskytnúť API chyba. Ďalšie informácie o podporovanom identifikátore regiónu nájdete v téme https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknite na položku Ďalej.

8

Na stránke Dokončenie integrácie dialógového okna nahrajte overovací kľúč výberom súboru JSON, kliknite na tlačidlo Overiť a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

Overovací kľúč si musíte stiahnuť ako súbor JSON zo svojho účtu služby Google Cloud Platform. Ďalšie informácie nájdete v téme https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Voliteľné) Na stránke Avatar virtuálneho agenta nahrajte obrázok avatara pre virtuálneho agenta a kliknite na tlačidlo Ďalej.

10

Na stránke Hotovo kliknite na tlačidlo Dokončiť a vytvorte virtuálneho agenta.

Na stránke Funkcie sa zobrazuje novovytvorená karta virtuálneho agenta. Štítok Používa sa na karte zobrazuje počet šablón chatu, v ktorých používate tohto virtuálneho agenta. Štítok zobrazuje nulu pre nových virtuálnych agentov.