Tento článok sa týka iba zákazníkov, ktorí používajú klasickú platformu integrovanú s Google Dialogflow ES.

Predtým ako začneš

Zostavte a Dialogflow agent, ktorý poskytuje automatické odpovede.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, vyberte Služby.

2

Na Kontaktné centrum kartu, vyberte Vlastnosti.

3

Kliknite Nový > Virtuálny agent > Virtuálny agent.

4

V Pred pokračovaním vytvorte agenta Dialogflow vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Nie, nemám vopred nakonfigurovaného agenta Dialogflow: Umožňuje vám stiahnuť vzorového agenta a potom importovať a prispôsobiť svojho agenta.
  • Áno, mám vopred nakonfigurovaného agenta Dialogflow: Umožňuje stiahnuť Intents.zip súbor so zámerom Eskalácia (na eskaláciu interakcií zákazníka s agentmi) a zámerom Spracovaná (ukončiť interakciu virtuálneho agenta so zákazníkom a označiť ju ako dokončenú).
5

Kliknite Ďalšie.

6

V Zadajte jedinečný názov stránke uveďte nasledujúce informácie:

  • Zadajte jedinečný názov pre svojho virtuálneho agenta: Zadajte jedinečný názov pre virtuálneho agenta. Toto je povinné pole. Uistite sa, že používate rovnaký názov pre aktivitu virtuálneho agenta v nástroji Flow Designer.

  • Zadajte ID projektu Dialogflow: (Voliteľné) Zadajte ID projektu Dialogflow zákazníka s Contact Center AI využíva technológiu Google Cloud predplatné. Ak ste nezadali ID projektu, použije sa ID projektu z účtu služby v kľúči JSON.

    Toto pole sa vzťahuje iba na zákazníkov OEM. Zákazník OEM predplatí a Contact Center AI využíva technológiu Google Cloud (CCAI) na používanie hlasových robotov a chatbotov z Google Cloud Projects (GCP) vytvorených spoločnosťou Cisco.


 

Toto pole sa nevzťahuje na zákazníkov, ktorí nie sú OEM.

  • Zadajte ID oblasti dialógového toku: (Voliteľné) Zadajte ID regiónu pre racionalizáciu a umiestnenie údajov v rámci toho istého regiónu. Ak ste neuviedli ID regiónu, predvolená oblasť je globálne. Ak nezadáte platné ID regiónu, môže sa vyskytnúť chyba rozhrania API. Ďalšie informácie o podporovanom ID regiónu nájdete v časti https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Kliknite Ďalšie.

8

V Kompletná integrácia dialógu stránku, nahrajte autentifikačný kľúč výberom súboru JSON, kliknite Potvrdiťa potom kliknite Ďalšie.


 

Overovací kľúč si musíte stiahnuť ako súbor JSON zo svojho účtu služby Google Cloud Platform. Ďalšie informácie nájdete v časti https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Voliteľné) Na Virtuálny agent Avatar nahrajte obrázok Avatara pre svojho virtuálneho agenta a kliknite Ďalšie.

10

V hotový stránku, kliknite Skončiť na vytvorenie virtuálneho agenta.

The Vlastnosti zobrazí novovytvorenú kartu virtuálneho agenta. The Používa sa štítok na karte zobrazuje počet šablón chatu, kde používate tohto virtuálneho agenta. Označenie zobrazuje nulu pre nových virtuálnych agentov.