Antes de comenzar

Cree un agente Dialogflow que proporcione respuestas automatizadas.

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En la vista de cliente en https://admin.webex.com, seleccione Services (Servicios).

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En la tarjeta Contact Center (Centro de contacto), seleccione Features (Funciones).

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Haga clic en New (Nuevo) > Virtual Agent (Agente virtual) > Virtual Agent (Agente virtual).

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En la Página crear agente de Dialogflow antes de continuar , seleccione una de las siguientes opciones:

  • No, no tengo un agente de Dialogflow preconfigurado: Permite descargar el agente de muestra y, a continuación, importar y personalizar el agente.
  • Sí, tengo un agente Dialogflow preconfigurado: Permite descargar el archivo ". zip " con un objetivo de escalado (para aumentar la escala de interacciones con el cliente a los agentes) y tratar el propósito (para finalizar la interacción del agente virtual con el cliente y marcarlo como finalizado).
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Haga clic en Next (Siguiente).

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En la Página proporcionar un nombre único, proporcione la siguiente información:

  • Proporcione un nombre único para el agente virtual: Escriba un nombre único para el agente virtual. Es un campo obligatorio. Asegúrese de utilizar el mismo nombre para la actividad del agente virtual en el diseñador de flujo.
  • Proporcionar ID. de proyecto de Dialogflow: Facultativo Introduzca un ID de proyecto de Dialogflow de cliente con el centro de contacto AI: con tecnología de suscripción a Google Cloud. Si no ha especificado un ID. de proyecto, se utiliza el ID. de proyecto de la cuenta de servicio en la clave JSON.

    Este campo sólo se aplica a los clientes OEM. El cliente OEM se suscribe a una cuenta de los complementos de Contact Center-Powered por Google Cloud (CCAI) para usar los bots de voz y los bots de conversación de proyectos de Google Cloud creados por Cisco (GCP).


 

Este campo no se aplica a los clientes que no son OEM.

  • Proporcionar ID de región de Dialogflow: Facultativo Ingrese un ID de región para la racionalización y residencia de datos dentro de la misma región. Si no se ha especificado el ID. de región, la región predeterminada es global. Si no especifica un ID de región válido, es posible que se produzca un error de API. Para obtener más información sobre la ID de región admitida, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Haga clic en Next (Siguiente).

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En la Página de integración de diálogo completa, cargue la clave de autenticación eligiendo el archivo JSON, haga clic en validar y, a continuación, haga clic en siguiente.


 

Debe descargar una clave de autenticación como archivo JSON de la cuenta de servicio de la plataforma de nube de Google. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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Facultativo En la Página Avatar de agente virtual, cargue una imagen de Avatar para su agente virtual y haga clic en siguiente.

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En la Página Done , haga clic en Finish (finalizar ) para crear el agente virtual.

La Página funciones muestra la tarjeta del agente virtual recién creada. La etiqueta en uso de la tarjeta muestra el número de plantillas de conversación donde utiliza este agente virtual. La etiqueta muestra cero para los nuevos agentes virtuales.