En la vista de cliente en https://admin.webex.com, seleccione Services (Servicios).

En la tarjeta Contact Center (Centro de contacto), seleccione Features (Funciones).

Haga clic en New (Nuevo) > Virtual Agent (Agente virtual) > Virtual Agent (Agente virtual).

En la Página crear agente de Dialogflow antes de continuar , seleccione una de las siguientes opciones:

• No, no tengo un agente de Dialogflow preconfigurado: permite descargar el agente de muestra y, a continuación, importar y personalizar el agente.
• Sí, dispongo de un agente de Dialogflow preconfigurado: permite descargar el archivo ". zip " con un intento de escalamiento (por informar de la escala de interacciones con el cliente a los agentes) y el propósito manejado (para finalizar la interacción del agente virtual con el cliente y marcarlo como finalizado).

Haga clic en Next (Siguiente).

En la Página proporcionar un nombre único, proporcione la siguiente información:

• Proporcione un nombre único para el agente virtual: Introduzca un nombre único para el agente virtual. Es un campo obligatorio. Asegúrese de utilizar el mismo nombre para la actividad del agente virtual en el diseñador de flujo.

• Proporcionar ID. de proyecto de Dialogflow: (opcional) Ingrese un ID. de cliente Dialogflow proyecto con el centro de contacto AI: con tecnología de la suscripción a Google Cloud . Si no ha especificado un ID. de proyecto, se utiliza el ID. de proyecto de la cuenta de servicio en la clave JSON.

  Este campo sólo se aplica a los clientes OEM. El cliente OEM se suscribe a una cuenta de los complementos de Contact Center-Powered por Google Cloud (CCAI) para usar los bots de voz y los bots de conversación de proyectos de Google Cloud creados por Cisco (GCP).

Este campo no se aplica a los clientes que no son OEM.

• Proporcionar ID de región de Dialogflow: (opcional) Ingrese un ID de región para la racionalización y residencia de datos dentro de la misma región. Si no se ha especificado el ID. de región, la región predeterminada es global . Si no especifica un ID de región válido, es posible que se produzca un error de API. Para obtener más información sobre la ID de región admitida, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .

Haga clic en Next (Siguiente).

En la Página de integración de diálogo completa, cargue la clave de autenticación eligiendo el archivo JSON, haga clic en validar y, a continuación, haga clic en siguiente .

Debe descargar una clave de autenticación como archivo JSON de la cuenta de servicio de la plataforma de nube de Google. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

Facultativo En la Página Avatar de agente virtual, cargue una imagen de Avatar para su agente virtual y haga clic en siguiente .

En la Página Done , haga clic en Finish (finalizar ) para crear el agente virtual.