Tämä artikkeli koskee vain asiakkaita, jotka käyttävät Google Dialogflow ES:hen integroitua Classic-alustaa.

Ennen kuin aloitat

Luo Dialogflow agentti, joka tarjoaa automaattisia vastauksia.
1

Valitse https://admin.webex.com asiakasnäkymästä Palvelut.

2

Valitse Yhteyskeskus -kortista Vuokralaisen asetukset > Integraatiot > Ominaisuudet.

3

Napsauta Uusi > Virtuaaliagentti > Virtuaaliagentti.

4

Valitse Luo Dialogflow-agentti ennen kuin jatkat -sivulla yksi seuraavista vaihtoehdoista:

  • Ei, minulla ei ole valmiiksi määritettyä Dialogflow-agenttia: Voit ladata esimerkkiagentin ja tuoda ja mukauttaa agenttiasi.
  • Kyllä, minulla on valmiiksi määritetty Dialogflow-agentti: Voit ladata Intents.zip -tiedoston, jossa on Eskalointitarkoitus (asiakkaan vuorovaikutusten eskalointi agenteille) ja Käsitelty tarkoitus (lopettaa virtuaalisen agentin vuorovaikutus asiakkaan kanssa ja merkitä se suoritetuksi).
5

Valitse Seuraava.

6

Anna Anna yksilöllinen nimi -sivulla seuraavat tiedot:

  • Anna virtuaaliagentille yksilöllinen nimi: Anna virtuaaliagentille yksilöllinen nimi. Tämä on pakollinen kenttä. Varmista, että käytät samaa nimeä Virtual Agent -toiminnolle Flow Designerissa.

  • Anna Dialogflow-projektin tunnus: (Valinnainen) Anna asiakkaan Dialogflow-projektin tunnus Contact Centerin tekoälyn avulla toimivalla Google Cloudin tilauksella. Jos et ole määrittänyt projektitunnusta, käytetään JSON-avaimessa olevaa palvelutilin projektitunnusta.

    Tämä kenttä koskee vain OEM-asiakkaita. OEM-asiakas tilaa Contact Center AI -pohjaisen Google Cloudin (CCAI) -tilin käyttääkseen äänirobotteja ja chatbotteja Ciscon luomista Google Cloud Projects (GCP) -projekteista.

  • Anna Dialogflow-alueen tunnus: (Valinnainen) Syötä alueen tunnus rationalisointia ja tietojen sijaintia varten samalla alueella. Jos et ole määrittänyt aluetunnusta, oletusalue on maailmanlaajuinen. Jos et anna kelvollista aluetunnusta, voi tapahtua API-virhe. Lisätietoja tuetuista aluetunnuksesta on kohdassa https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Valitse Seuraava.

8

Lataa Complete Dialogue Integration -sivulla todennusavain valitsemalla JSON-tiedosto, napsauta Validate ja napsauta sitten Seuraava.

Sinun on ladattava todennusavain JSON-tiedostona Google Cloud Platform -palvelutililtäsi. Lisätietoja on kohdassa https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Valinnainen) Lataa Virtuaaliagentin avatar sivulla Avatar-kuva virtuaaliagenttillesi ja napsauta Seuraava.

10

Luo virtuaalinen agentti napsauttamalla Valmis -sivulla Valmis .

Ominaisuudet -sivu näyttää äskettäin luodun virtuaalisen agentin kortin. Kortin Käytössä -tarra näyttää chat-mallien määrän, joissa käytät tätä virtuaalista agenttia. Tarrassa on nolla uusille virtuaaliagenteille.