開始之前

建個對話流提供自動響應的代理。

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https://admin.webex.com 中的客戶檢視選取服務

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Contact Center 卡上選擇 功能

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點擊 新增 > Virtual Agent > Virtual Agent

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在裡面在繼續之前創建一個 Dialogflow 代理頁面,選擇以下選項之一:

  • 不,我沒有預配置的 Dialogflow 代理: 允許您下載示例代理,然後導入和自定義您的代理。
  • 是的,我有一個預配置的 Dialogflow 代理: 允許您下載意圖。zip帶有升級意圖(用於將客戶交互升級到代理)和已處理意圖(結束虛擬代理與客戶的交互並將其標記為已完成)的文件。
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在裡面提供唯一的名稱頁面,提供以下信息:

  • 為您的虛擬代理提供唯一名稱: 輸入虛擬代理的唯一名稱。 此為必填欄位。 確保在 Flow Designer 中為虛擬代理活動使用相同的名稱。
  • 提供 Dialogflow 項目 ID: (可選)輸入客戶 Dialogflow 項目 ID由 Google Cloud 提供支持的聯絡中心 AI訂閱。 如果您未指定項目 ID,則使用 JSON 密鑰中服務帳戶的項目 ID。

    此字段僅適用於 OEM 客戶。 OEM 客戶訂閱由 Google Cloud 提供支持的聯絡中心 AI (CCAI) 帳戶來使用來自 Cisco 創建的 Google Cloud Projects (GCP) 的語音機器人和聊天機器人。


 

此字段不適用於非 OEM 客戶。

  • 提供 Dialogflow 區域 ID: (可選)輸入區域 ID 以在同一區域內進行合理化和數據駐留。 如果未指定 Region ID,則默認區域為全球的. 如果您未輸入有效的區域 ID,則可能會發生 API 錯誤。 有關支持的區域 ID 的更多信息,請參閱https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
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在裡面完整的對話整合頁面,通過選擇 JSON 文件上傳身份驗證密鑰,單擊證實,然後單擊下一個.


 

您必須從您的 Google Cloud Platform 服務帳戶下載身份驗證密鑰作為 JSON 文件。 有關詳細信息,請參閱https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(可選)在虛擬代理頭像頁面,為您的虛擬代理上傳頭像圖片,然後單擊下一個.

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在裡面完畢頁面,點擊結束創建虛擬代理。

特徵頁面顯示新創建的虛擬代理卡。 這正在使用卡片中的標籤顯示您使用此虛擬代理的聊天模板的數量。 新虛擬代理的標籤顯示為零。