開始之前

構建一個提供自動響應的 Dialogflow 代理。

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自 https://admin.webex.com 中的客戶檢視選取服務。

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在 Contact Center 卡上選擇 功能。

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點擊 新增 > Virtual Agent > Virtual Agent

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在 Create a Dialogflow agent before proceeding 頁面中，選擇以下選項之一：

  • 不，我沒有預配置的 Dialogflow 代理 ：允許您下載示例代理，然後導入和自定義您的代理。
  • 是的，我有一個預配置的 Dialogflow 代理 ：允許您下載帶有升級意圖的 Intents.zip 文件（用於將客戶交互升級到代理) 和 Handled 意圖（結束虛擬代理與客戶的交互並將其標記為已完成）。
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按下一步。

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在 提供唯一名稱 頁面中，提供以下信息：

  • 為您的虛擬代理提供唯一名稱 ：為虛擬代理輸入一個唯一名稱。 此為必填欄位。 確保在 Flow Designer 中為虛擬代理活動使用相同的名稱。

  • 提供 Dialogflow 項目 ID ：（可選）輸入訂閱了 Contact Center AI-powered by Google Cloud 的客戶 Dialogflow 項目 ID。 如果您未指定項目 ID，則會使用 JSON 密鑰中服務帳戶的項目 ID。

    此字段僅適用於 OEM 客戶。 OEM 客戶訂閱一個 Contact Center AI-powered by Google Cloud (CCAI) 帳戶，以使用來自思科創建的 Google Cloud Projects (GCP) 的語音機器人和聊天機器人。


 

此字段不適用於非 OEM 客戶。

  • 提供 Dialogflow 區域 ID ：（可選）輸入區域 ID 以在同一區域內進行合理化和數據駐留。 如果您未指定區域 ID，則默認區域為 全球 。 如果您沒有輸入有效的區域 ID，可能會發生 API 錯誤。 有關支持的區域 ID 的更多信息，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region 。
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按下一步。

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在 Complete Dialogue Integration 頁面，選擇 JSON 文件上傳認證密鑰，點擊 Validate ，然後點擊 下一步 。


 

您必須從您的 Google Cloud Platform 服務帳戶下載身份驗證密鑰作為 JSON 文件。 如需了解更多信息，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ 。

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（可選）在 Virtual Agent Avatar 頁面，為您的 Virtual Agent 上傳頭像圖片，然後點擊 Next .

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在 完成 頁面，點擊 完成 創建虛擬代理。

功能 頁面顯示新創建的虛擬代理卡。 卡片中的 In Use 標籤顯示了您使用此虛擬代理的聊天模板的數量。 對於新的虛擬代理，標籤顯示為零。