Innan du börjar

Skapa en Dialogflow -agent som ger automatiska svar.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com väljer du Tjänster.

2

På kortet Kontaktcenter väljer du Funktioner.

3

Klicka på Ny > Virtuell agent > Virtuell agent.

4

Välj ett av följande alternativ i sidan Skapa en Dialogflow-agent innan du fortsätter:

  • Nej, jag har inte någon förkonfigurerad Dialogflow-agent: Med detta verktyg kan du ladda ned exempel agenten och sedan importera och anpassa agenten.
  • Ja, jag har en förkonfigurerad Dialogflow-agent: Med detta verktyg kan du ladda ned. zip -filen med en eskalering (för att eskalera kundinteraktion till agenter) och hanterad avsikt (för att avsluta den virtuella agentens interaktion med kunden och markera att den är slutförd).
5

Klicka på nästa.

6

På sidan Ange ett unikt namn ska du ange följande information:

  • Ange ett unikt namn för din virtuella agent: Ange ett unikt namn för den virtuella agenten. Det här är ett obligatoriskt fält. Kontrol lera att du använder samma namn för den virtuella agent aktiviteten i flödes utformaren.
  • Tillhandahåll Dialogflow projekt-ID: Mjuk Ange ett projekt-ID för kund Dialogflow med kontakt Center AI – utrustad med Google Cloud Subscription. Om du inte har angett ett projekt-ID används projekt-ID: t från tjänste kontot i JSON-nyckeln.

    Fältet gäller endast OEM-kunder. OEM-kunden abonnerar på ett kontakt Center AI-Powered med Google Cloud (CCAI)-konto för att använda röst bots och chatt-bots från Cisco-skapade Google Cloud-projekt (GCP).


 

Det här fältet gäller inte för andra än OEM-kunder.

  • Tillhandahåll Dialogflow region-ID: Mjuk Ange ett regions-ID för rationalization och data Residency inom samma region. Om du inte har angett region-ID är standard regionen global. Om du inte anger en giltig Region-ID kan ett API fel inträffa. Mer information om det region-ID som stöds finns i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Klicka på nästa.

8

På sidan fullständig dialog integrering kan du ladda upp verifierings nyckeln genom att välja JSON-filen, klicka på validera och sedan på Nästa.


 

Du måste hämta en autentiseringsnyckel som en JSON-fil från ditt Google Cloud Platform Service-konto. Mer information finns i https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

Mjuk I den virtuella agentens avatar -sida, överför en avatar bild för den virtuella agenten och klicka på Nästa.

10

Klicka på Slutför på sidan klar för att skapa den virtuella agenten.

På sidan funktioner visas det nyskapade virtuella agent kortet. I etiketten Använd etikett på kortet visas antalet chatt-mallar där du använder den här virtuella agenten. Etiketten visar noll för nya virtuella agenter.