Innan du börjar

Skapa en Dialogflow -agent som ger automatiska svar.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com väljer du Tjänster.

2

På kortet Kontaktcenter väljer du Funktioner.

3

Klicka på Ny > Virtuell agent > Virtuell agent.

4

Välj ett av följande alternativ i sidan Skapa en Dialogflow-agent innan du fortsätter :

  • Nej, jag har inte någon förkonfigurerad Dialogflow-agent : gör att du kan ladda ned exempel agenten och sedan importera och anpassa agenten.
  • Ja, jag har en förkonfigurerad Dialogflow-agent : gör det möjligt för dig att ladda ned . zip -filen med en eskalering (för att eskalera kundinteraktion till agenter) och hanterad avsikt (för att avsluta den virtuella agentens interaktion med kunden och markera att den är slutförd).
5

Klicka på Nästa.

6

På sidan Ange ett unikt namn ska du ange följande information:

  • Ange ett unikt namn för din virtuella agent : Ange ett unikt namn för den virtuella agenten. Det här är ett obligatoriskt fält. Kontrol lera att du använder samma namn för den virtuella agent aktiviteten i flödes utformaren.

  • Tillhandahåll Dialogflow projekt-ID : (valfritt) ange ett ID för kund Dialogflow projekt med kontakt Center AI – utrustad med Google Cloud -prenumeration. Om du inte har angett ett projekt-ID används projekt-ID: t från tjänste kontot i JSON-nyckeln.

    Fältet gäller endast OEM-kunder. OEM-kunden abonnerar på ett kontakt Center AI-Powered med Google Cloud (CCAI)-konto för att använda röst bots och chatt-bots från Cisco-skapade Google Cloud-projekt (GCP).


 

Det här fältet gäller inte för andra än OEM-kunder.

  • Tillhandahåll Dialogflow region-ID : (valfritt) ange ett region-ID för rationalization och data Residency inom samma region. Om du inte har angett region-ID är standard regionen global . Om du inte anger en giltig Region-ID kan ett API fel inträffa. Mer information om det region-ID som stöds finns i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Klicka på Nästa.

8

På sidan fullständig dialog integrering kan du ladda upp verifierings nyckeln genom att välja JSON-filen, klicka på validera och sedan på Nästa .


 

Du måste hämta en autentiseringsnyckel som en JSON-fil från ditt Google Cloud Platform Service-konto. Mer information finns i https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

Mjuk I den virtuella agentens avatar -sida, överför en avatar bild för den virtuella agenten och klicka på Nästa .

10

Klicka på Slutför på sidan klar för att skapa den virtuella agenten.

På sidan funktioner visas det nyskapade virtuella agent kortet. I etiketten Använd etikett på kortet visas antalet chatt-mallar där du använder den här virtuella agenten. Etiketten visar noll för nya virtuella agenter.