Avant de commencer

Créez un agent Dialogflow qui fournit des réponses automatisées.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, sélectionnez Services.

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Sélectionnez Fonctions dans la fiche Centre de contact.

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Cliquez sur Nouvel > Agent virtuel > Agent virtuel.

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Dans la page créer un agent Dialogflow avant de poursuivre , choisissez l'une des options suivantes :

  • Non, je n'ai pas d'agent Dialogflow préconfiguré : Permet de télécharger l'exemple d'agent, puis d'importer et de personnaliser votre agent.
  • Oui, j'ai un agent Dialogflow préconfiguré : Permet de télécharger le fichier adtents. zip avec un objectif de hiérarchisation (pour la réaffectation des interactions client aux agents) et de l'intention de traiter (pour mettre fin à l'interaction de l'agent virtuel avec le client et la marquer comme étant achevée).
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Cliquez sur Suivant.

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Dans la page fournir un nom unique, fournissez les informations suivantes :

  • Fournissez un nom unique pour votre agent virtuel : Entrez un nom unique pour l'agent virtuel. Ce champ est obligatoire. Assurez-vous d'utiliser le même nom pour l'activité de l'agent virtuel dans le concepteur de flux.
  • Fournissez un ID de projet Dialogflow : Obligatoire Saisissez un ID de projet Dialogflow client à l'aide de contact Center Aï avec l'abonnement Google Cloud. Si vous n'avez pas spécifié d'ID de projet, l'ID de projet du compte de service dans la clé JSON est utilisée.

    Ce champ n'est applicable qu'aux clients OEM. Le client OEM s'abonne à un compte de contact Center ai doté de Google Cloud (CCAI) pour utiliser les robots et les robots de discussion créés par Cisco dans les projets de nuage Google (GCP).


 

Ce champ ne s'applique pas aux clients qui ne sont pas des fabricants OEM.

  • Fournissez l'ID de région Dialogflow : Obligatoire Saisissez un ID de région pour la rationalisation et la résidence des données au sein de la même région. Si vous n'avez pas spécifié l'ID de région, la région par défaut est globale. Si vous n'entrez pas un ID de région valide, une erreur API peut survenir. Pour plus d'informations sur l'ID de région pris en charge, reportez-vous à https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
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Cliquez sur Suivant.

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Dans la page complète de l' intégration de dialogue, téléchargez la clé d'authentification en sélectionnant le fichier JSON, cliquez sur valider , puis sur suivant.


 

Vous devez télécharger une clé d'authentification en tant que fichier JSON à partir de votre compte de service de plate-forme de nuage Google. Pour plus d'informations, reportez-vous à https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

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Obligatoire Sur la page avatar d'agent virtuel, téléchargez une image d'avatar pour votre agent virtuel, puis cliquez sur suivant.

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Dans la page terminé , cliquez sur Terminer pour créer l'agent virtuel.

La page fonctionnalités affiche la nouvelle carte d'agent virtuelle créée. L' étiquette en cours d'utilisation de la fiche indique le nombre de modèles de conversation dans lesquels vous utilisez cet agent virtuel. L'étiquette affiche zéro pour les nouveaux agents virtuels.