Este artigo é aplicável apenas aos clientes que usam a plataforma Classic integrada ao Google Dialogflow ES.

Antes de começar

Crie um agente Dialogflow que fornece respostas automatizadas.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Serviços .

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No cartão Contact Center , selecione Configurações de locatário > Integrações > Recursos .

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Clique em Novo > Agente virtual > Agente virtual .

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Na página Criar um agente Dialogflow antes de continuar , escolha uma das seguintes opções:

  • Não, não tenho um agente Dialogflow pré-configurado : Permite que você baixe o agente de amostra e, em seguida, importe e personalize seu agente.
  • Sim, tenho um agente Dialogflow pré-configurado : Permite baixar o arquivo Intents.zip com uma intenção de escalação (para escalar interações com o cliente para os agentes) e a intenção tratada (para encerrar a interação do Agente virtual com o cliente e marcá-lo como concluído).
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Clique em Próximo.

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Na página Fornecer um nome exclusivo , forneça as seguintes informações:

  • Forneça um nome exclusivo para o seu agente virtual : Insira um nome exclusivo para o Agente virtual. Este campo é obrigatório. Certifique-se de usar o mesmo nome para a atividade do Agente virtual no Designer de fluxo.

  • Fornecer a ID do projeto Dialogflow : (Opcional) Insira uma ID do projeto Dialogflow do cliente com assinatura do Contact Center AI alimentada pelo Google Cloud . Se você não tiver especificado uma ID do projeto, a ID do projeto da conta de serviço na chave JSON será usada.

    Este campo é aplicável apenas a clientes OEM. Um cliente OEM assina uma conta do Contact Center com IA do Google Cloud (CCAI) para usar bots de voz e chatbots de projetos do Google Cloud (GCP) criados pela Cisco.

  • Forneça a ID da região do Dialogflow : (Opcional) Insira uma ID de região para racionalização e residência de dados na mesma região. Se você não tiver especificado a ID da região, a região padrão será global . Se você não inserir uma ID de região válida, poderá ocorrer um erro de API. Para obter mais informações sobre a ID de região suportada, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
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Clique em Próximo.

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Na página Concluir integração de diálogo , carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON, clique em Validar e, em seguida, clique em Próxima .

Você deve baixar uma chave de autenticação como um arquivo JSON da sua conta de serviço da plataforma do Google Cloud. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

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(Opcional) Na página Avatar do agente virtual , carregue uma imagem de Avatar para o Agente virtual e clique em Próximo .

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Na página Concluído , clique em Concluir para criar o agente virtual.

A página Recursos exibe o cartão do Agente virtual recém-criado. O rótulo Em uso no cartão mostra o número de modelos de bate-papo nos quais você usa esse agente virtual. O rótulo mostra zero para novos Agentes Virtuais.