Este artigo se aplica apenas a clientes que usam a plataforma Classic integrada ao ES do fluxo de diálogo do Google.

Antes de começar

Criar um agente de fluxo de diálogo que forneça respostas automáticas.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Serviços.

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No cartão central de contatos , selecione Configurações de espaço> EstinaçõesIntegrações > Recursos.

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Clique em Novo > Agente virtual > Agente virtual.

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No agente de fluxo de diálogo Criar um diálogo antes de prosseguir, escolha uma das seguintes opções:

  • Não, não tenho um agente de fluxo de diálogo pré-configurado: permite fazer download do agente de exemplo e importar e personalizar o agente.
  • Sim, tenho um agente de Fluxo de Diálogo pré-configurado: permite fazer download do arquivo Intents.zip com uma intenção de Escalada (para aumentar as interações com clientes para agentes) e a intenção Tratadas (para acabar com a interação do Agente virtual com o cliente e marcá-lo como concluído).
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Na página Fornecer um nome exclusivo, forneça as seguintes informações:

  • Forneça um nome exclusivo para o seu Agente virtual: insira um nome exclusivo para o Agente virtual. Esse é um campo obrigatório. Assegure-se de usar o mesmo nome para a atividade do Agente virtual no Designer de fluxos.

  • Fornecer ID de projeto do fluxo de diálogo: (Opcional) Insira uma ID do projeto do fluxo de diálogo do cliente com a assinatura do Google Cloud alimentada por IA do Centro de Contatos. Se você não especificou um ID do projeto, a ID do projeto da conta de serviço na chave JSON será usada.

    Esse campo se aplica apenas a clientes OEM. Um cliente do OEM assina uma conta movida a IA do Contact Center pelo Google Cloud (CCAI) para usar bots de voz e chatbots do GCP (Cisco-created Google Cloud Projects).

  • Fornecer ID da região do fluxo de diálogo: (Opcional) Insira uma ID de região para racionalização e residência de dados na mesma região. Se você não especificou a ID da região, a região padrão será global. Se você não inserir uma ID válida da região, poderá ocorrer um erro API. Para obter mais informações sobre a ID da região com suporte, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
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Na página Integração de diálogo completa, carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON, clique em Validar e em Avançar.

Você deve baixar uma chave de autenticação como um arquivo JSON de sua Conta de serviço da plataforma Google Cloud. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(Opcional) Na página Avatar do agente virtual, carregue uma foto do Avatar do seu Agente virtual e clique em Avançar .

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Na página Concluído , clique em Concluir para criar o Agente virtual.

A página Recursos exibe o cartão do agente virtual recém-criado. O rótulo Em uso no cartão mostra o número de modelos de chat em que você usa esse Agente virtual. O rótulo mostra zero para novos Agentes virtuais.