Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Serviços.

No cartão da Central de contatos, selecione Recursos.

Clique em Novo > Agente virtual > Agente virtual.

No agente de fluxo de diálogo Criar um diálogo antes de prosseguir, escolha uma das seguintes opções:

• Não, não tenho um agente de fluxo de diálogo pré-configurado: permite fazer download do agente de exemplo e importar e personalizar o agente.
• Sim, tenho um agente de fluxo de diálogo pré-configurado: permite fazer download do arquivo Intents.zip com uma intenção de Escalada (para aumentar as interações com clientes para agentes) e a intenção Tratadas (para acabar com a interação do Agente virtual com o cliente e marcá-lo como concluído).

Clique em Próximo.

Na página Fornecer um nome exclusivo, forneça as seguintes informações:

• Forneça um nome exclusivo para o seu Agente virtual: insira um nome exclusivo para o Agente virtual. Esse é um campo obrigatório. Assegure-se de usar o mesmo nome para a atividade do Agente virtual no Designer de fluxos.

• Fornecer ID de projeto do fluxo de diálogo: (Opcional) Insira uma ID do projeto do fluxo de diálogo do cliente com a assinatura do Google Cloud alimentada por IA do Centro de Contatos. Se você não especificou um ID do projeto, a ID do projeto da conta de serviço na chave JSON será usada.

  Esse campo se aplica apenas a clientes OEM. O cliente OEM assina uma conta movida a IA do Contact Center pelo Google Cloud (CCAI) para usar bots de voz e chatbots do GCP (Cisco-created Google Cloud Projects).

Esse campo não se aplica a clientes que não são de OEM.

• Fornecer ID da região do fluxo de diálogo: (Opcional) Insira uma ID de região para racionalização e residência de dados na mesma região. Se você não especificou a ID da região, a região padrão será global. Se você não inserir uma ID da região válida, poderá ocorrer um erro API. Para obter mais informações sobre a ID da região com suporte, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .

Clique em Próximo.

Na página Integração de diálogo completa, carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON, clique em Validar e em Avançar.

Você deve baixar uma chave de autenticação como um arquivo JSON de sua Conta de serviço da plataforma Google Cloud. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

(Opcional) Na página Avatar do agente virtual, carregue uma foto do Avatar do seu Agente virtual e clique em Avançar .

Na página Concluído , clique em Concluir para criar o Agente virtual.