Antes de começar

Crie um agente Dialogflow que forneça respostas automáticas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Serviços.

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No cartão da Central de contatos, selecione Recursos.

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Clique em Novo > Agente virtual > Agente virtual.

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Na página criar um agente de Dialogflow antes de continuar , escolha uma das seguintes opções:

  • Não, não tenho um agente Dialogflow pré-configurado: permite que você faça o download do agente de exemplo e, em seguida, importe e personalize seu agente.
  • Sim, tenho um agente Dialogflow pré-configurado: permite que você faça o download do arquivo propósitos. zip com uma tentativa de escalonamento (para escalonar interações do cliente aos agentes) e propósito de tratar (para terminar a interação do agente virtual com o cliente e marcá-la como concluída).
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Clique em Próximo.

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Na página fornecer um nome exclusivo, forneça as seguintes informações:

  • Forneça um nome exclusivo para o agente virtual: digite um nome exclusivo para o agente virtual. Esse é um campo obrigatório. Assegure-se de usar o mesmo nome para a atividade do agente virtual no editor de fluxo.
  • Forneça a ID do projeto do Dialogflow: (opcional) Insira um ID de projeto Dialogflow do cliente com a central de contatos do ai-ativado pelo Google Cloud Subscription. Se você não tiver especificado uma ID de projeto, então a ID do projeto da conta de serviço na chave JSON será usada.

    Esse campo é aplicável apenas a clientes OEM. O cliente OEM assina uma conta do Contact Center ai-powered pela Google Cloud (CCAI) para usar bots de voz e bots de bate-papo dos projetos de nuvem do Google criados pela Cisco (GCP).


 

Esse campo não se aplica a clientes que não sejam OEM.

  • Fornecer ID da região do Dialogflow: (opcional) Insira um ID de região para racionalização e residência de dados na mesma região. Se você não tiver especificado o ID da região, a região padrão será global . Se você não inserir uma ID de região válida, poderá ocorrer um erro de API. Para obter mais informações sobre o ID de região suportado, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
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Clique em Próximo.

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Na página completo integração de diálogo, carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON, clique em validar e, em seguida, clique em Avançar .


 

Você deve baixar uma chave de autenticação como um arquivo JSON de sua conta de serviço do Google Cloud Platform. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

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Opcional Na página avatar do agente virtual, carregue uma imagem de avatar para o agente virtual e clique em Avançar .

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Na página concluído , clique em concluir para criar o agente virtual.

A página recursos exibe a placa agente virtual recém-criada. O rótulo em uso no cartão mostra o número de modelos de chat onde você usa esse agente virtual. O rótulo mostra zero para novos agentes virtuais.