Antes de começar

Crie um agente Dialogflow que forneça respostas automáticas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Serviços.

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No cartão da Central de contatos, selecione Recursos.

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Clique em Novo > Agente virtual > Agente virtual.

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Na página criar um agente de Dialogflow antes de continuar , escolha uma das seguintes opções:

  • Não, não tenho um agente de Dialogflow pré-configurado: Permite fazer o download do agente de exemplo e, em seguida, importar e personalizar o agente.
  • Sim, tenho um agente Dialogflow pré-configurado: Permite fazer o download do arquivo retenções. zip com uma tentativa de escalonamento (para escalonar interações do cliente aos agentes) e propósito de tratamento (para terminar a interação do agente virtual com o cliente e marcá-la como concluída).
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Clique em Próximo.

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Na página fornecer um nome exclusivo, forneça as seguintes informações:

  • Forneça um nome exclusivo para o agente virtual: Digite um nome exclusivo para o agente virtual. Esse é um campo obrigatório. Assegure-se de usar o mesmo nome para a atividade do agente virtual no editor de fluxo.
  • Forneça a ID do projeto do Dialogflow: Opcional Insira um ID de projeto de Dialogflow do cliente com a central de contatos do ai-ativado pela Google Cloud Subscription. Se você não tiver especificado uma ID de projeto, então a ID do projeto da conta de serviço na chave JSON será usada.

    Esse campo é aplicável apenas a clientes OEM. O cliente OEM assina uma conta do Contact Center ai-powered pela Google Cloud (CCAI) para usar bots de voz e bots de bate-papo dos projetos de nuvem do Google criados pela Cisco (GCP).


 

Esse campo não se aplica a clientes que não sejam OEM.

  • Fornecer ID da região do Dialogflow: Opcional Insira um ID de região para racionalização e residência de dados na mesma região. Se você não tiver especificado o ID da região, a região padrão será global. Se você não inserir uma ID de região válida, poderá ocorrer um erro de API. Para obter mais informações sobre o ID de região suportado, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
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Clique em Próximo.

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Na página completo integração de diálogo, carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON, clique em validar e, em seguida, clique em Avançar.


 

Você deve baixar uma chave de autenticação como um arquivo JSON de sua conta de serviço do Google Cloud Platform. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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Opcional Na página avatar do agente virtual, carregue uma imagem de avatar para o agente virtual e clique em Avançar.

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Na página concluído , clique em concluir para criar o agente virtual.

A página recursos exibe a placa agente virtual recém-criada. O rótulo em uso no cartão mostra o número de modelos de chat onde você usa esse agente virtual. O rótulo mostra zero para novos agentes virtuais.