Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy Dialogflow ügynököt, amely automatizált válaszokat biztosít.

1

A https://admin.webex.com ügyfél nézetében válassza a Szolgáltatások elemet.

2

A Contact Center kartonon válassza a Funkciók elemet.

3

Kattintson a következőkre: Új > Virtuális ügynök > Virtuális ügynök.

4

Az Dialogflow ügynök létrehozása előtt az alábbi lehetőségek közül választhat:

  • Nem, nincs előre beállított Dialogflow ügynök: Lehetővé teszi a minta ügynök letöltését, majd az ügynök importálását és testreszabását.
  • Igen, van egy előre beállított Dialogflow ügynök: Lehetővé teszi, hogy töltse le a szándék. zip fájl egy eszkalációs szándékkal (az ügyfelek közötti interakciók az ügynökök) és a kezelt szándék (a virtuális ügynök kapcsolatának befejezése az ügyféllel, és a megjelölés befejezettként).
5

Kattintson a Tovább gombra.

6

Az egyedi név megadása oldalon adja meg a következő adatokat:

  • Adjon egyedi nevet a virtuális ügynöknek: Adjon meg egy egyedi nevet a virtuális ügynöknek. Ez kötelezően kitöltendő mező. Győződjön meg arról, hogy az adatfolyam-tervezőben ugyanazt a nevet használja a virtuális ügynök tevékenységéhez.
  • Adja meg a Dialogflow projekt AZONOSÍTÓját: Választható Adja meg a felhasználó Dialogflow projekt AZONOSÍTÓját a Google Cloud előfizetéssel rendelkező Contact Center AI-rel. Ha nem adott meg egy projekt AZONOSÍTÓját, akkor a program a JSON kulcsban található szolgáltatási fiók AZONOSÍTÓját használja.

    Ez a mező csak OEM vevők esetében alkalmazható. Az OEM-ügyfél felvesz egy, a Google Cloud (CCAI) fiókkal ellátott , Voice bots és chat botokat használó ügyfélszolgálati fiókot a Cisco által létrehozott Google Cloud projektekből (GCP).


 

Ez a mező nem vonatkozik a nem OEM ügyfelekre.

  • Adja meg a Dialogflow régió AZONOSÍTÓját: Választható Adjon meg egy régió AZONOSÍTÓját az ésszerűsítéshez és az adatrezidenshez ugyanazon a régión belül. Ha nem adta meg a területi azonosítót, akkor az alapértelmezett régió globális. Ha nem ad meg érvényes területi azonosítót, akkor API hiba léphet fel. A támogatott területi AZONOSÍTÓról a https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region című részben talál bővebb tájékoztatást.
7

Kattintson a Tovább gombra.

8

A teljes párbeszéd-integráció oldalon töltse fel a hitelesítő kulcsot a JSON fájl választásával, kattintson az ellenőrzés gombra , majd kattintson a tovább gombra.


 

Egy hitelesítő kulcsot JSON fájlként kell letöltenie a Google Cloud platform szolgáltatási fiókjából. További információ: https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

Választható A virtuális ügynök avatar oldal, feltölt egy avatar képet a virtuális ügynök, és kattintson a tovább gombra.

10

A kész oldalon kattintson a Befejezés gombra a virtuális ügynök létrehozásához.

A funkciók oldal az újonnan létrehozott virtuális ügynök kartont jeleníti meg. Az in use címke a kártyában mutatja a csevegési sablonok számát, ahol ezt a virtuális ügynököt használja. A címke nullát mutat az új virtuális ügynökök számára.