Ez a cikk csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik a Google Dialogflow ES-sel integrált klasszikus platformot használják.

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy Dialogflow-ügynököt , amely automatikus válaszokat biztosít.

1

A https://admin.webex.com ügyfél nézetében válassza a Szolgáltatások elemet.

2

A Contact Center kartonon válassza a Funkciók elemet.

3

Kattintson a következőkre: Új > Virtuális ügynök > Virtuális ügynök.

4

A Dialogflow-ügynök létrehozása a folytatás előtt lapon válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Nem, nincs előre konfigurált Dialogflow-ügynököm: Lehetővé teszi a mintaügynök letöltését, majd az ügynök importálását és testreszabását.
  • Igen, van egy előre konfigurált Dialogflow-ügynököm: Lehetővé teszi az Intents.zip fájl letöltését eszkalációs szándékkal (az ügyfélinterakciók ügynökökhöz való eszkalálásához) és kezelt szándékkal (a virtuális ügynök ügyféllel való interakciójának befejezéséhez és befejezettként való megjelöléséhez).
5

Kattintson a Tovább gombra.

6

Az Egyedi név megadása lapon adja meg a következő információkat:

  • Adjon egyedi nevet a virtuális ügynöknek: Adjon meg egy egyedi nevet a virtuális ügynöknek. Ez kötelezően kitöltendő mező. Győződjön meg arról, hogy ugyanazt a nevet használja a virtuális ügynök tevékenységhez a Folyamattervezőben.

  • Adja meg a Dialogflow-projekt azonosítóját: (nem kötelező) Adjon meg egy ügyfél Dialogflow-projektazonosítóját Contact Center AI-alapú Google Cloud-előfizetéssel . Ha nem adott meg projektazonosítót, akkor a rendszer a JSON-kulcsban található szolgáltatásfiók projektazonosítóját használja.

    Ez a mező csak OEM-ügyfelekre vonatkozik. Az OEM-ügyfél előfizet egy Contact Center AI-alapú Google Cloud (CCAI) fiókra, hogy a Cisco által létrehozott Google Cloud Projects (GCP) hangbotjait és csevegőrobotjait használhassa.


 

Ez a mező nem vonatkozik a nem OEM-ügyfelekre.

  • Adja meg a Dialogflow régióazonosítóját: (nem kötelező) Adjon meg egy régióazonosítót az észszerűsítéshez és az adatok tárolási helyéhez ugyanabban a régióban. Ha nem adta meg a régióazonosítót, az alapértelmezett régió a globális. Ha nem ad meg érvényes régióazonosítót, API hiba léphet fel. További információ a támogatott régióazonosítóról: https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Kattintson a Tovább gombra.

8

A Teljes párbeszédintegráció lapon töltse fel a hitelesítési kulcsot a JSON-fájl kiválasztásával, kattintson az Érvényesítés, majd a Tovább gombra.


 

A hitelesítési kulcsot JSON-fájlként kell letöltenie a Google Cloud Platform szolgáltatásfiókjából. További információ: https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Nem kötelező) A Virtuális ügynök avatarja lapon töltsön fel egy avatarképet a virtuális ügynökhöz, majd kattintson a Tovább gombra.

10

A Kész lapon kattintson a Befejezés gombra a virtuális ügynök létrehozásához.

A Szolgáltatások lapon megjelenik az újonnan létrehozott virtuális ügynök kártya. A kártyán található Használatban címke azoknak a csevegési sablonoknak a számát mutatja, amelyekben ezt a virtuális ügynököt használja. A címke nullát mutat az új virtuális ügynökök esetében.