Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Services (Servizi).

Selezionare Features (Funzioni) nella scheda Contact Center.

Fare clic su New (Nuovo) > Virtual Agent (Agente virtuale) > Virtual Agent (Agente virtuale).

Nella pagina Crea un agente Dialogflow prima di continuare , scegliere una delle seguenti opzioni:

• No, non dispongo di un agente Dialogflow preconfigurato: consente di scaricare l'agente di esempio, quindi di importare e personalizzare l'agente.
• Sì, ho un agente Dialogflow preconfigurato: consente di scaricare il file Intents.zipcon un intento di escalation (per l'escalation delle interazioni del cliente con gli agenti) e intento gestito (per terminare l'interazione dell'agente virtuale con il cliente e contrassegnarla come completata).

Fare clic su Avanti.

Nella pagina Fornisci un nome univoco specificare le seguenti informazioni:

• Fornisci un nome univoco per il tuo agente virtuale: inserisci un nome univoco per l'agente virtuale. Questo campo è obbligatorio. Assicurarsi di utilizzare lo stesso nome per l'attività dell'agente virtuale in Flow Designer.

• Fornisci l'ID progetto Dialogflow: (facoltativo) Inserisci un ID progetto Dialogflow cliente conl'abbonamento Contact Center basato sull'intelligenza artificiale di Google Cloud . Se non è stato specificato un ID progetto, viene utilizzato l'ID progetto dell'account di servizio nella chiave JSON.

  Questo campo è applicabile solo ai clienti OEM. Il cliente OEM si abbona a un account Contact Center basato sull'intelligenza artificiale di Google Cloud (CCAI) per utilizzare bot vocali e chatbot di Google Cloud Projects (GCP) creati da Cisco.

Questo campo non è applicabile ai clienti non OEM.

• Fornisci ID regione Dialogflow: (Facoltativo) Immettere un ID regione per la razionalizzazione e la residenza dei dati all'interno della stessa regione. Se non è stato specificato l'ID regione, l'area predefinita è globale. Se non si immette un ID regione valido, potrebbe verificarsi un errore di API. Per ulteriori informazioni sull'ID regione supportato, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .

Fare clic su Avanti.

Nella pagina Integrazione finestra di dialogo completa, caricare la chiave di autenticazione scegliendo il file JSON, fare clic su Convalida e quindi su Avanti.

Devi scaricare una chiave di autenticazione come file JSON dal tuo account di servizio Google Cloud Platform. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

(Opzionale) Nella pagina Avatar agente virtuale, carica un'immagine avatar per il tuo agente virtuale e fai clic su Avanti .

Nella pagina Fine, fare clic su Fine per creare l'agente virtuale.