Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Services (Servizi).

Selezionare Features (Funzioni) nella scheda Contact Center.

Fare clic su New (Nuovo) > Virtual Agent (Agente virtuale) > Virtual Agent (Agente virtuale).

Nella pagina Crea un agente Dialogflow prima di procedere , scegliere una delle opzioni riportate di seguito.

• No, non si dispone di un agente Dialogflow preconfigurato: Consente di scaricare l'agente di esempio, quindi di importare e personalizzare l'agente.
• Sì, ho un agente Dialogflow preconfigurato: Consente di scaricare il file Intentions. zip con un intento di escalation (per l'intensificazione delle interazioni dei clienti con gli agenti) e la finalità gestita (per terminare l'interazione dell'agente virtuale con il cliente e contrassegnarla come completata).

Fare clic su Avanti.

Nella pagina Fornisci una denominazione univoca, fornire le informazioni riportate di seguito.

• Fornire un nome univoco per l'agente virtuale: Immettere un nome univoco per l'agente virtuale. Questo campo è obbligatorio. Assicurarsi di utilizzare lo stesso nome per l'attività dell'agente virtuale nel progettista flusso.

• Fornire l'ID del progetto Dialogflow: Facoltativo Immettere un ID del progetto Customer Dialogflow con Contact Center ai-Powered by Google Cloud Subscription. Se non è stato specificato un ID progetto, viene utilizzato l'ID del progetto dell'account di servizio nella chiave JSON.

  Questo campo è applicabile solo ai clienti OEM. Il cliente OEM sottoscrive un account Contact Center ai-Powered by Google Cloud (CCAI) per utilizzare i bot vocali e i bot di chat da Cisco-created Google Cloud Projects (GCP).

Questo campo non è applicabile ai clienti non OEM.

• Fornire l'ID regione Dialogflow: Facoltativo Immettere un ID regione per la razionalizzazione e la residenza dei dati all'interno della stessa regione. Se l'ID area non è stato specificato, l'area predefinita è globale. Se non si immette un ID regione valido, si verificherà un errore API. Per ulteriori informazioni sull'ID dell'area supportata, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

Fare clic su Avanti.

Nella pagina completa integrazione dialogo, caricare la chiave di autenticazione selezionando il file JSON, fare clic su convalida , quindi su Avanti.

È necessario scaricare una chiave di autenticazione come file JSON dall'account di servizio di Google Cloud Platform. Per ulteriori informazioni, consultare https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Facoltativo Nella pagina Avatar agente virtuale, caricare un'immagine avatar per l'agente virtuale, quindi fare clic su Avanti.

Nella pagina Done fare clic su fine per creare l'agente virtuale.