Questo articolo è applicabile solo ai clienti che utilizzano la piattaforma Classic integrata con Google Dialogflow ES.

Operazioni preliminari

Creare un agente Dialogflow che fornisca risposte automatiche.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Services (Servizi).

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Nella scheda Contact Center , selezionare Impostazioni tenant> Integrazioni > Funzionalità.

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Fare clic su New (Nuovo) > Virtual Agent (Agente virtuale) > Virtual Agent (Agente virtuale).

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Nella pagina Crea un agente Dialogflow prima di continuare , scegliere una delle seguenti opzioni:

  • No, non dispongo di un agente Dialogflow preconfigurato: consente di scaricare l'agente di esempio, quindi di importare e personalizzare l'agente.
  • Sì, ho un agente Dialogflow preconfigurato: consente di scaricare il file Intents.zip con un intento di escalation (per l'escalation delle interazioni del cliente con gli agenti) e intento gestito (per terminare l'interazione dell'agente virtuale con il cliente e contrassegnarla come completata).
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Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Fornisci un nome univoco specificare le seguenti informazioni:

  • Fornisci un nome univoco per il tuo agente virtuale: inserisci un nome univoco per l'agente virtuale. Questo campo è obbligatorio. Assicurarsi di utilizzare lo stesso nome per l'attività dell'agente virtuale in Flow Designer.

  • Fornisci l'ID progetto Dialogflow: (facoltativo) Inserisci un ID progetto Dialogflow cliente con l'abbonamento Contact Center basato sull'intelligenza artificiale di Google Cloud . Se non è stato specificato un ID progetto, viene utilizzato l'ID progetto dell'account di servizio nella chiave JSON.

    Questo campo è applicabile solo ai clienti OEM. Un cliente OEM si abbona a un account Contact Center basato sull'intelligenza artificiale di Google Cloud (CCAI) per utilizzare bot vocali e chatbot di Google Cloud Projects (GCP) creati da Cisco.

  • Fornisci ID regione Dialogflow: (Facoltativo) Immettere un ID regione per la razionalizzazione e la residenza dei dati all'interno della stessa regione. Se non è stato specificato l'ID regione, l'area predefinita è globale. Se non si immette un ID regione valido, potrebbe verificarsi un errore di API. Per ulteriori informazioni sull'ID regione supportato, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
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Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Integrazione finestra di dialogo completa, caricare la chiave di autenticazione scegliendo il file JSON, fare clic su Convalida e quindi su Avanti.

Devi scaricare una chiave di autenticazione come file JSON dal tuo account di servizio Google Cloud Platform. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(Opzionale) Nella pagina Avatar agente virtuale, carica un'immagine avatar per il tuo agente virtuale e fai clic su Avanti .

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Nella pagina Fine , fare clic su Fine per creare l'agente virtuale.

Nella pagina Funzionalità viene visualizzata la scheda agente virtuale appena creata. L'etichetta In uso sulla scheda mostra il numero di modelli di chat in cui si utilizza questo agente virtuale. L'etichetta mostra zero per i nuovi agenti virtuali.