Ta članek velja samo za stranke, ki uporabljajo klasično platformo, integrirano z Google Dialogflow ES.

Preden začneš

Zgradite a Dialogflow agent, ki zagotavlja avtomatizirane odgovore.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, izberite Storitve.

2

Na Kontaktni center kartico, izberite Lastnosti.

3

Kliknite Novo > Virtualni agent > Virtualni agent.

4

V Pred nadaljevanjem ustvarite agenta Dialogflow izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Ne, nimam vnaprej konfiguriranega agenta Dialogflow: Omogoča vam prenos vzorčnega agenta ter nato uvoz in prilagajanje agenta.
  • Da, imam vnaprej konfiguriranega agenta Dialogflow: Omogoča vam prenos Intents.zip datoteka z namenom eskalacije (za eskalacijo interakcij s strankami na agente) in namenom obravnavanja (za končanje interakcije virtualnega agenta s stranko in jo označi kot dokončano).
5

Kliknite Naslednji.

6

V Navedite edinstveno ime strani navedite naslednje podatke:

  • Navedite edinstveno ime za svojega virtualnega agenta: Vnesite edinstveno ime za virtualnega agenta. To polje je obvezno. Prepričajte se, da uporabljate isto ime za dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

  • Navedite ID projekta Dialogflow: (Izbirno) Vnesite ID projekta stranke Dialogflow s Kontaktni center z umetno inteligenco, ki ga poganja Google Cloud naročnina. Če niste navedli ID-ja projekta, se uporabi ID projekta iz storitvenega računa v ključu JSON.

    To polje velja samo za stranke OEM. Stranka OEM se naroči na a Kontaktni center z umetno inteligenco, ki ga poganja Google Cloud (CCAI) za uporabo glasovnih botov in klepetalnih robotov iz Google Cloud Projects (GCP), ki jih je ustvaril Cisco.


 

To polje ne velja za stranke, ki niso OEM.

  • Navedite ID regije Dialogflow: (Izbirno) Vnesite ID regije za racionalizacijo in rezidenčnost podatkov znotraj iste regije. Če niste določili ID-ja regije, je privzeta regija globalno. Če ne vnesete veljavnega ID-ja regije, lahko pride do napake API-ja. Za več informacij o podprtem ID-ju regije glejte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Kliknite Naslednji.

8

V Popolna integracija dialoga stran, naložite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, kliknite Potrdiin nato kliknite Naslednji.


 

Ključ za preverjanje pristnosti morate prenesti kot datoteko JSON iz računa storitve Google Cloud Platform. Za več informacij glejte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Izbirno) Na Avatar virtualnega agenta stran, naložite sliko avatarja za svojega virtualnega agenta in kliknite Naslednji.

10

V Končano strani, kliknite Končaj ustvariti virtualnega agenta.

The Lastnosti stran prikaže novo ustvarjeno kartico virtualnega agenta. The V uporabi oznaka na kartici prikazuje število predlog za klepet, kjer uporabljate tega virtualnega agenta. Oznaka prikazuje nič za nove virtualne agente.