Zanim rozpoczniesz

Zbuduj agenta Dialogflow , który umożliwia automatyczne reagowanie

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz Usługi.

2

Na karcie Contact Center wybierz opcję Funckcje.

3

Kliknij kolejno: Nowy > Agent wirtualny > Agent wirtualny.

4

Aby wykonać operację na stronie Utwórz agenta Dialogflow przed kontynuowaniem , wybierz jedną z następujących opcji:

  • Nie, nie mam wstępnie skonfigurowanego agenta Dialogflow: Umożliwia pobranie przykładowego agenta, a następnie zaimportowanie i dostosowanie agenta.
  • Tak, mam wstępnie skonfigurowanego agenta Dialogflow: Umożliwia pobranie pliku z intencją eskalacji (w celu eskalacji interakcji z klientami) i zaawansowaną intencją (aby zakończyć interakcję agenta wirtualnego z klientem i oznaczyć ją jako ukończoną)
5

Kliknij przycisk Dalej.

6

Na stronie Podaj unikalną nazwę podaj następujące informacje:

  • Podaj unikatową nazwę agenta wirtualnego: Wprowadź unikatową nazwę agenta wirtualnego. To pole jest obowiązkowe. Upewnij się, że w Projektancie przepływów jest używana ta sama nazwa aktywności agenta wirtualnego
  • Podaj identyfikator projektu Dialogflow: Dodatkowego Wprowadź identyfikator projektu Dialogflow klienta z centrum kontaktów w ramach subskrypcji usługi Google Cloud Jeśli nie określono identyfikatora projektu, używany jest identyfikator projektu z konta usługi w kluczu JSON.

    To pole dotyczy tylko klientów OEM Klient OEM subskrybuje konto Contact Center AI z kontem Google Cloud (CCAI), aby używać Bots głosowych i czatów Botsch z utworzonych przez firmę Cisco projektów Google Cloud (GCP).


 

To pole nie ma zastosowania w przypadku klientów nie będących producentami OEM.

  • Podaj identyfikator regionu Dialogflow: Dodatkowego Wprowadź identyfikator regionu dla racjonalizacji i miejsca w obszarze danych w tym samym regionie Jeśli nie określono identyfikatora regionu, region domyślny to globalny. Jeśli nie zostanie wprowadzony prawidłowy identyfikator regionu, może wystąpić błąd API. Aby uzyskać więcej informacji na temat identyfikatora regionu obsługiwanego, patrz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Na stronie pełna integracja Kreatora Wyślij klucz uwierzytelniania, wybierając plik JSON, kliknij przycisk Weryfikuj , a następnie kliknij przycisk dalej


 

Klucz uwierzytelniania należy pobrać jako plik JSON z konta usługi Google Cloud Platform. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

Dodatkowego Na stronie awatar agenta wirtualnego Wyślij zdjęcie awatara do agenta wirtualnego, a następnie kliknij przycisk dalej.

10

Na stronie Gotowe kliknij przycisk Zakończ , aby utworzyć agenta wirtualnego.

Na stronie funkcje zostanie wyświetlona nowo utworzona karta agenta wirtualnego. W etykiecie use (używanie ) na karcie pokazano liczbę szablonów czatu, w których korzystasz z tego agenta wirtualnego. W etykiecie jest wyświetlana wartość zero dla nowych agentów wirtualnych.