Ten artykuł dotyczy tylko klientów korzystających z klasycznej platformy zintegrowanej z Google Dialogflow ES.

Przed rozpoczęciem

Zbuduj agenta Dialogflow , który zapewnia automatyczne odpowiedzi.
1

Z widoku klienta w witrynie https://admin.webex.comwybierz pozycję Usługi.

2

Na karcie Contact Center wybierz kolejno opcje Ustawienia dzierżawy > Integracje > Funkcje.

3

Kliknij kolejno opcje Nowy > Agent wirtualny > Agent wirtualny.

4

Na stronie Tworzenie agenta Dialogflow przed kontynuacją wybierz jedną z następujących opcji:

  • Nie, nie mam skonfigurowanego wstępnie agenta Dialogflow: Umożliwia pobranie przykładowego agenta, a następnie zaimportowanie i dostosowanie agenta.
  • Tak, mam wstępnie skonfigurowanego agenta Dialogflow: Umożliwia pobranie pliku Intents.zip z intencją eskalacji (dla eskalacji interakcji klienta do agentów) i intencją obsługi (aby zakończyć interakcję wirtualnego agenta z klientem i oznaczyć ją jako zakończoną).
5

Kliknij przycisk Dalej.

6

Na stronie Podaj unikatową nazwę podaj następujące informacje:

  • Podaj unikatową nazwę dla agenta wirtualnego: Wprowadź unikatową nazwę agenta wirtualnego. Jest to pole wymagane. Upewnij się, że używasz tej samej nazwy dla działania Agent wirtualny w Projektancie przepływu.

  • Podaj identyfikator projektu przepływu operacji w oknach dialogowych: (Opcjonalnie) Wprowadź identyfikator projektu Dialogflow klienta z subskrypcją Contact Center AI powered by Google Cloud . Jeśli nie określono identyfikatora projektu, zostanie użyty identyfikator projektu z konta usługi w kluczu JSON.

    To pole dotyczy tylko klientów OEM. Klient OEM subskrybuje konto Contact Center AI powered by Google Cloud (CCAI), aby korzystać z botów głosowych i czatbotów z Google Cloud Projects (GCP) utworzonych przez Cisco.

  • Podaj identyfikator regionu Dialogflow: (Opcjonalnie) Wprowadź identyfikator regionu dla racjonalizacji i rezydencji danych w ramach tego samego regionu. Jeśli nie określono identyfikatora regionu, domyślnym regionem jest region globalny. Jeśli nie wprowadzisz prawidłowego identyfikatora regionu, może wystąpić błąd API. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanego identyfikatora regionu, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Na stronie Ukończ integrację dialogu prześlij klucz uwierzytelniania wybierając plik JSON, kliknij przycisk Weryfikuj, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Klucz uwierzytelniania jako plik JSON należy pobrać z konta usługi Google Cloud Platform. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(Opcjonalnie) Na stronie Awatar agenta wirtualnego prześlij zdjęcie awatara dla agenta wirtualnego i kliknij przycisk Dalej.

10

Na stronie Gotowe kliknij przycisk Zakończ , aby utworzyć agenta wirtualnego.

Na stronie Funkcje jest wyświetlana nowo utworzona karta agenta wirtualnego. Etykieta W użyciu na karcie pokazuje liczbę szablonów czatu, w których używasz tego wirtualnego agenta. Etykieta pokazuje zero dla nowych agentów wirtualnych.