Pre nego što počneš

Napravite agenta dijaloga koji obezbeđuje automatizovane odgovore.

1

U prikazu kupca u https://admin.webex.com izaberite stavku Usluge.

2

Na kartici Kontakt centar izaberite stavku Funkcije.

3

Izaberite stavku > Virtuelni agent > virtuelni agent.

4

U fascikli Kreiranje agenta dijaloga pre nego što nastavite stranicu odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Ne, nemam unapred konfigurisanog agenta Dialogflow-a: Omogućava vam da preuzmete uzorak agenta, a zatim da uvezete i prilagodite svog agenta.
  • Da, imam unapred konfigurisanog dialogflow agenta: Omogućava vam da preuzmete datoteku "Namere.zip sa namerom eskalacije (za eskalaciju interakcija kupaca sa agentima) i obrađenu nameru (da okončate interakciju virtuelnog agenta sa kupcem i označite je kao dovršenu).
5

Kliknite na Sledeće.

6

Na stranici "Obezbeđivanje jedinstvenog imena" navedite sledeće informacije:

  • Navedite jedinstveno ime za virtuelnog agenta: Unesite jedinstveno ime za virtuelnog agenta. Ovo je obavezno polje. Uverite se da koristite isto ime za aktivnost virtuelnog agenta u dizajneru toka.
  • Navedite ID projekta dijaloga: (Opcionalno) Unesite ID projekta dialogflow klijenta sa pretplatom na Google Cloud koju napaja Google Cloud. Ako niste naveli ID projekta, koristi se ID projekta sa naloga usluge u JSON ključu.

    Ovo polje je primenljivo samo za OEM kupce. OEM klijent se pretplatio na nalog Kontakt centra AI koji napaja Google Cloud (CCAI) za korišćenje glasovnih botova i chat botova iz Google Cloud Projects (GCP) koji je kreirao Cisco.


 

Ovo polje nije primenljivo na kupce koji nisu OEM.

  • Navedite ID regiona dijaloga: (Opcionalno) Unesite ID regiona za racionalizaciju i boravak podataka unutar istog regiona. Ako niste naveli ID regiona, podrazumevani region je globalni. Ako ne unesete važeći ID regiona, može doći API do greške. Više informacija o podržanom ID-u regiona potražite u članku https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknite na Sledeće.

8

Na stranici Potpuna integracija dijaloga otpremite ključ za potvrdu identiteta tako što ćete odabrati datoteku JSON, izabrati stavku Proveri valjanost, a zatim kliknite na dugme Dalje.


 

Morate preuzeti ključ za potvrdu identiteta kao JSON fajl sa vašeg Google Cloud Platform Service naloga. Više informacija potražite u članku https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Opcionalno) Na stranici Virtuelni agent Avatar otpremite sliku avatara za virtuelnog agenta i kliknite na dugme Dalje.

10

Na stranici Gotovo kliknite na dugme Završi da biste kreirali virtuelnog agenta.

Stranica " Funkcije " prikazuje novokreiranu karticu virtuelnog agenta. Oznaka "Upotreba " na kartici prikazuje broj predložaka za ćaskanje u kojima koristite ovaj virtuelni agent. Oznaka prikazuje nulu za nove virtuelne agente.