Ovaj članak se primenjuje samo na kupce koji koriste klasičnu platformu integrisanu sa Google Dialogflov ES.

Pre nego što počnete

Izgradite agenta Dialogflov koji pruža automatizovane odgovore.
1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.com, izaberite Usluge.

2

Na kartici Kontakt centar izaberite Tenant Settings > Integrations > Features.

3

Kliknite na Novi > Virtuelni agent > Virtuelni agent.

4

U Kreirajte agenta dijaloga pre nego što nastavite strana, izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Ne, nemam unapred konfigurisanog agenta Dialogflow: Omogućava vam da preuzmete uzorak agenta, a zatim uvezete i prilagodite svog agenta.
  • Da, imam unapred konfigurisanog agenta Dialogflow: Omogućava vam da preuzmete datoteku Intents.zip sa namerom eskalacije (za eskalaciju interakcije sa agentima) i namerom rukovanja (da biste okončali interakciju virtuelnog agenta sa klijentom i označili je kao završenu).
5

Kliknite na Sledeće.

6

Na stranici Obezbedite jedinstveno ime , navedite sledeće informacije:

  • Navedite jedinstveno ime za vašeg virtuelnog agenta: Unesite jedinstveno ime za virtuelnog agenta. Ovo je obavezno polje. Uverite se da koristite isto ime za aktivnost virtuelnog agenta u dizajneru protoka.

  • Obezbedite ID projekta Dialogflow: (Opciono) Unesite ID projekta Dialogflov klijenta sa AI kontakt centrom koji pokreće pretplata na Google Cloud . Ako niste naveli ID projekta, onda se koristi ID projekta sa naloga usluge u JSON ključu.

    Ovo polje se primenjuje samo na OEM kupce. OEM kupac se pretplatio na račun Kontakt centra koji pokreće Google Cloud (CCAI) kako bi koristio glasovne botove i chatbotove iz Cisco kreiranih Google Cloud projekata (GCP).

  • Obezbedite ID regiona dijaloga: (Opciono) Unesite ID regiona za racionalizaciju i prebivalište podataka u istom regionu. Ako niste naveli ID regiona, podrazumevani region je globalni. Ako ne unesete važeći ID regiona, može doći do greške API-ja. Za više informacija o podržanom ID regiona, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknite na Sledeće.

8

Na stranici Kompletna integracija dijaloga, otpremite ključ za proveru identiteta tako što ćete izabrati JSON datoteku, kliknite na dugme Potvrdi, a zatim kliknite na dugme Dalje.

Morate preuzeti ključ za autentifikaciju kao JSON datoteku sa svog Google Cloud Platform Service naloga. Za više informacija, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Opciono) Na stranici Avatar virtuelnog agenta, otpremite sliku Avatara za svog virtuelnog agenta i kliknite na dugme Dalje.

10

Na stranici Gotovo kliknite na dugme Završi da biste kreirali virtuelnog agenta.

Stranica Funkcije prikazuje novostvorenu karticu virtuelnog agenta. Oznaka U upotrebi na kartici prikazuje broj šablona za ćaskanje u kojima koristite ovog virtuelnog agenta. Oznaka pokazuje nulu za nove virtuelne agente.