Ovaj članak je primenljiv samo na kupce koji koriste Klasičnu platformu integrisanu sa Google Dialogflow ES.

Pre nego što počnete

Napravite agenta dijaloga koji obezbeđuje automatizovane odgovore.
1

U prikazu kupca u https://admin.webex.com izaberite stavku Usluge .

2

Na kartici Kontakt centar izaberite stavku Funkcije.

3

Kliknite na dugme > Virtualni agent > Virtualni agent .

4

U fascikli Kreiranje agenta dijaloga pre nego što nastavite stranicu odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Ne, nemam unapred konfigurisanog dialogflow agenta: omogućava vam da preuzmete uzorak agenta, a zatim da uvezete i prilagodite svog agenta.
  • Da, imam unapred konfigurisani Dialogflow agent:Omogućava vam da preuzmete Intents.zip datoteku sa namerom eskalacije (za eskalaciju interakcija kupaca sa agentima) i obrađenu nameru (da okončate interakciju virtuelnog agenta sa kupcem i označite je kao dovršenu).
5

Kliknite na Sledeće.

6

Na stranici "Obezbeđivanje jedinstvenog imena" navedite sledeće informacije:

  • Navedite jedinstveno ime za virtuelnog agenta: Unesite jedinstveno ime za virtuelnog agenta. Ovo je obavezno polje. Uverite se da koristite isto ime za aktivnost virtuelnog agenta u dizajneru toka.

  • Navedite ID projekta Dialogflow: (Opcionalno) Unesite ID projekta dijalogflow klijenta sa Kontakt centrom AI koji se napaja uz pretplatu na Google Cloud . Ako niste naveli ID projekta, koristi se ID projekta sa naloga usluge u JSON ključu.

    Ovo polje je primenljivo samo na OEM kupce. OEM klijent se pretplatio na nalog Kontakt centra AI koji se napaja pomoću Google Cloud (CCAI) naloga za korišćenje glasovnih botova i chatbotova iz Google Cloud Projects (GCP) koji je kreirao Cisco.

  • Navedite ID regiona dijaloga: (opcionalno) Unesite ID regiona za racionalizaciju i boravak podataka u istom regionu. Ako niste naveli ID regiona, podrazumevani region je globalni. Ako ne unesete važeći ID regiona, može doći do API do greške. Više informacija o podržanom ID-u regiona potražite u članku https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Kliknite na Sledeće.

8

Na stranici Potpuna integracija dijaloga otpremite ključ za potvrdu identiteta tako što ćete odabrati datoteku JSON, izabrati stavku Proveri valjanost, a zatim kliknite na dugme Dalje.


 

Morate preuzeti ključ za potvrdu identiteta kao JSON fajl sa vašeg Google Cloud Platform Service naloga. Više informacija potražite u članku https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(Opcionalno) Na stranici Virtuelni agent Avatar otpremite sliku avatara za virtuelnog agenta i kliknite na dugme Dalje .

10

Na stranici Gotovo kliknite na dugme Završi da biste kreirali virtuelnog agenta.

Stranica " Funkcije " prikazuje novokreiranu karticu virtuelnog agenta. Oznaka "Upotreba " na kartici prikazuje broj predložaka za ćaskanje u kojima koristite ovog virtuelnog agenta. Oznaka prikazuje nulu za nove virtuelne agente.