Der virtuelle Agent bietet Ihren Contact Center-Kunden ein Echtzeit-Konversationserlebnis. Verwenden Sie diesen Artikel, um den virtuellen Agenten auf dem Control Hub zu konfigurieren.
Dieser Artikel gilt nur für Kunden, die die in Google Dialogflow ES integrierte Classic-Plattform verwenden. |
Bevor Sie beginnen:
1 |
Wählen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com Dienste aus. | ||
2 |
Wählen Sie auf der Karte Contact Center die Option Funktionen aus. | ||
3 |
Klicken Sie auf . | ||
4 |
Wählen Sie auf der Seite Dialogflow-Agenten erstellen, bevor Sie fortfahren eine der folgenden Optionen aus:
| ||
5 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 |
Geben Sie auf der Seite Geben Sie einen eindeutigen Namen an:
| ||
7 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 |
Laden Sie auf der Seite Dialogintegration abschließen den Authentifizierungsschlüssel hoch, indem Sie die JSON-Datei auswählen, klicken Sie auf Validieren und dann auf Weiter.
| ||
9 |
(Optional) Laden Sie auf der Seite "Avatar des virtuellen Agenten" ein Avatarbild für Ihren virtuellen Agenten hoch und klicken Sie auf "Weiter". | ||
10 |
Klicken Sie auf der Seite "Fertig" auf " Fertig stellen ", um den virtuellen Agenten zu erstellen. Auf der Seite "Funktionen " wird die neu erstellte Karte "Virtueller Agent" angezeigt. Die Bezeichnung "Wird verwendet " auf der Karte gibt die Anzahl der Chatvorlagen an, in denen Sie diesen virtuellen Agenten verwenden. Die Bezeichnung für neue virtuelle Agenten zeigt Null an.
|