Bevor Sie beginnen:

Erstellen Sie einen Dialogflow -Agenten, der automatisierte Antworten bereitstellt.

1

Wählen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com Dienste aus.

2

Wählen Sie auf der Karte Contact Center die Option Funktionen aus.

3

Klicken Sie auf Neu > Virtueller Agent > Virtueller Agent.

4

Wählen Sie auf der Seite Dialogflow. Agenten vor dem Fortfahren erstellen eine der folgenden Optionen aus:

  • Nein, ich habe keinen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Ermöglicht Ihnen, den Beispiel Agenten herunterzuladen und dann ihren Agenten zu importieren und anzupassen.
  • Ja, ich habe einen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten: Ermöglicht Ihnen, die Datei "Intents. zip " mit einer Eskalations Absicht (zum Eskalieren von Kundeninteraktionen an Agenten) und der bearbeiteten Absicht herunterzuladen (um die Interaktion des virtuellen Agenten mit dem Kunden zu beenden und als abgeschlossen zu markieren).
5

Klicken Sie auf Weiter.

6

Geben Sie auf der Seite eindeutigen Namen angeben die folgenden Informationen ein:

  • Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihren virtuellen Agenten ein: Geben Sie einen eindeutigen Namen für den virtuellen Agenten ein. Dies ist ein Pflichtfeld. Stellen Sie sicher, dass Sie den gleichen Namen für die Aktivität des virtuellen Agenten im Flow Designer verwenden.
  • Dialogflow-Projekt-ID angeben: Optional Geben Sie eine Kunden-Dialogflow Projekt-ID mit Contact Center AI ein, die von Google Cloud -Abonnement betrieben wird. Wenn Sie keine Projekt-ID angegeben haben, wird die Projekt-ID des servicekontos im JSON-Schlüssel verwendet.

    Dieses Feld gilt nur für OEM-Kunden. Der OEM-Kunde abonniert ein Contact Center AI-powered by Google Cloud (CCAI)-Konto, um Sprach-Bots und Chat-Bots von von Cisco erstellten Google Cloud-Projekten (Clinical) zu verwenden.


 

Dieses Feld gilt nicht für Nicht-OEM-Kunden.

  • Dialogflow-Bereichs-ID angeben: Optional Geben Sie eine Regions-ID für Rationalisierung und Daten Wohnsitz in derselben Region ein. Wenn Sie die Bereichs-ID nicht angegeben haben, ist der Standardbereich Global. Wenn sie keine gültige Region-ID eingeben, kann ein API fehler auftreten. Weitere Informationen zur unterstützten Bereichs-ID finden Sie unter https://Cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/Region.
7

Klicken Sie auf Weiter.

8

Laden Sie auf der Seite "vollständige Dialog Integration " den Authentifizierungsschlüssel hoch, indem Sie die JSON-Datei auswählen, auf "validieren " und dann auf "weiter " klicken.


 

Sie müssen einen Authentifizierungsschlüssel als JSON-Datei von Ihrem Google Cloud Platform-Dienstkonto herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter https://Cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

Optional Laden Sie auf der Seite virtueller Agent Avatar ein Avatar-Bild für Ihren virtuellen Agenten hoch, und klicken Sie auf weiter.

10

Klicken Sie auf der Seite "fertig " auf Fertig stellen , um den virtuellen Agenten zu erstellen.

Auf der Seite "Funktionen " wird die neu erstellte virtuelle Agenten Karte angezeigt. Die in der Karte verwendete Bezeichnung zeigt die Anzahl der Chat-Vorlagen an, bei denen Sie diesen virtuellen Agenten verwenden. Die Bezeichnung zeigt NULL für neue virtuelle Agenten an.