Преди да започнете

Изградете агент Dialogflow , който предоставя автоматизирани отговори.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com изберете Услуги .

2

Във визитката на контактния център изберете Функции .

3

Щракнете върху Нов>Виртуален агент> Виртуален агент .

4

В страницата Създаване на агент за диалогов поток, преди да продължите , изберете една от следните опции:

  • Не, нямам предварително конфигуриран агент Dialogflow: Позволява ви да изтеглите примерния агент и след това да импортирате и персонализирате агента си.
  • Да, имам предварително конфигуриран агент Dialogflow: Позволява ви да изтеглите файла Намерения.zip с намерение за ескалация (за ескалиране на взаимодействията на клиентите с агенти) и Обработено намерение (да прекратите взаимодействието на виртуалния агент с клиента и да го маркирате като завършено).
5

Щракнете върху Напред.

6

В страницата Предоставяне на уникално име предоставете следната информация:

  • Осигурете уникално име за вашия виртуален агент: Въведете уникално име за виртуалния агент . Това е задължително поле. Уверете се, че използвате същото име за дейността на виртуалния агент в дизайнера на потоци.
  • Предоставяне на идентификатор на проект Dialogflow: (По избор) Въведете идентификатор на проект за диалогов поток на клиента с AI център за контакти, задвижван от абонамент за Google Cloud . Ако не сте задали ИД на проект, тогава се използва ИД на проект от акаунта за услуги в ключа JSON.

    Това поле е приложимо само за OEM клиенти. OEM клиентът се абонира за акаунт в Google Cloud, задвижван от Google Cloud (CCAI), за да използва гласови ботове и чат ботове от създадените от Cisco Google Cloud Projects (GCP).


 

Това поле не е приложимо за клиенти, които не са OEM.

  • Предоставяне на ИД на регион на диалогов поток: (по избор) Въведете ИД на регион за рационализация и пребиваване на данни в рамките на същия регион. Ако не сте задали ИД на регион, регионът по подразбиране е глобален . Ако не въведете валиден ИД на регион, може да възникне API грешка. За повече информация относно поддържания ИД на регион вж https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .
7

Щракнете върху Напред.

8

В страницата Пълна интеграция на диалога качете ключа за удостоверяване, като изберете JSON файла, щракнете върху Проверка и след това щракнете върху Напред .


 

Трябва да изтеглите ключ за удостоверяване като JSON файл от профила си в Google Cloud Platform Service. За повече информация вижте https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ .

9

(По избор) В страницата Аватар на виртуален агент качете снимка на аватар за вашия виртуален агент и щракнете върху Напред .

10

В страницата Готово щракнете върху Готово , за да създадете виртуалния агент.

Страницата "Функции" показва новосъздадената карта " Виртуален агент". Етикетът In Use в картата показва броя на шаблоните за чат, където използвате този виртуален агент. Етикетът показва нула за нови виртуални агенти.