Преди да започнете

Изградете агент на Dialogflow, който предоставя автоматизирани отговори.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com изберете Услуги.

2

В картата Контактен център изберете Функции.

3

Щракнете върху нов > виртуален агент > виртуален агент.

4

В страницата Създаване на агент на диалогов поток преди да продължите, изберете една от следните опции:

  • Не, нямам предварително конфигуриран агент на Dialogflow: Позволява ви да изтеглите примерния агент, след което да импортирате и персонализирате агента си.
  • Да, имам предварително конфигуриран Dialogflow агент: Позволява ви да изтеглите файла "Намерения .zip с намерение за ескалиране (за ескалиране на взаимодействията на клиентите към агенти) и "Обработено намерение" (за прекратяване на взаимодействието на Виртуалния агент с клиента и маркирането му като завършено).
5

Щракнете върху Напред.

6

В страницата Предоставяне на уникално име посочете следната информация:

  • Предоставете уникално име за вашия Виртуален агент: Въведете уникално име за виртуалния агент. Това е задължително поле. Гарантира, че използвате същото име за активността на виртуалния агент в дизайнера на потока.
  • Предоставете ИД на проект за диалогов поток: (По избор) Въведете идентификационен номер на проект за диалогов поток на клиента с Контактен център, захранван с AI от абонамент за Google Cloud. Ако не сте задали ИД на проект, тогава се използва ИД на проект от акаунта за сервиз в ключа JSON.

    Това поле е приложимо само за oEM клиенти. OEM клиентът се абонира за профил в Контактен център, захранван от Google Cloud (CCAI), за да използва гласови ботове и чат ботове от създадените от Cisco Google Cloud Projects (GCP).


 

Това поле не е приложимо за клиенти, които не са oEM.

  • Предоставете ИД на регион на диалогов поток: (По избор) Въведете ИД на регион за рационализация и пребиваване на данни в рамките на същия регион. Ако не сте задали ИД на регион, регионът по подразбиране е глобален. Ако не въведете валиден ИД на регион, може да възникне API грешка. За повече информация относно поддържания ИД на регион вижте https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Щракнете върху Напред.

8

В страницата Завършете интегрирането на диалога качете ключа за удостоверяване, като изберете файла JSON, щракнете върху Валидиранеи след това щракнете върху напред.


 

Трябва да изтеглите ключ за удостоверяване като файл на JSON от профила си в услугата на Google Cloud Platform. За повече информация вижте https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(По избор) В страницата Аватар на виртуален агент качете картина на Аватар за вашия виртуален агент и щракнете върху напред.

10

В страницата Готово щракнете върху Готово, за да създадете виртуалния агент.

Страницата "Функции" показва новосъздадената карта Virtual Agent. Етикетът In Use в картата показва броя на шаблоните за чат, където използвате този Виртуален агент. Етикетът показва нула за нови Виртуални агенти.