시작하기 전에

자동화 된 응답을 제공 하는 dialogflow agent를 작성 합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스를 선택합니다.

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컨텍 센터 카드에서 기능을 선택합니다.

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새로 만들기 > 가상 상담사 > 가상 상담사를 클릭합니다.

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계속 하기 전에 dialogflow agent 만들기 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택 합니다.

  • 아니오, 미리 구성 된 Dialogflow agent 가 없습니다. 샘플 상담원을 다운로드 한 다음 상담원을 가져오고 사용자 정의할 수 있습니다.
  • 예, 미리 구성 된 Dialogflow agent 가 있습니다. 에스컬레이션 의도 (고객 상호 작용을 상담원에 게 전달 하는 경우) 및 처리 된 목적 (가상 상담원의 고객과 상호 작용을 종료 하 고 완료 됨으로 표시)으로 사용자의 직접 압축 파일을 다운로드할 수 있습니다.
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다음을 클릭합니다.

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고유한 이름 제공 페이지에 다음 정보를 입력 합니다.

  • 가상 상담원 에 대 한 고유한 이름을 입력 합니다. 가상 상담원의 고유한 이름을 입력 합니다. 이 필드는 필수 항목입니다. 흐름 디자이너에서 가상 상담원 활동에 대해 동일한 이름을 사용 해야 합니다.
  • Dialogflow 프로젝트 ID 제공: 셀 Google 클라우드 가입에 따라 고객 지원 센터에 고객 Dialogflow 프로젝트 ID 를 입력 합니다. 프로젝트 ID를 지정 하지 않은 경우에는 JSON 키의 서비스 계정에서 가져온 프로젝트 ID가 사용 됩니다.

    이 필드는 OEM 고객 에게만 적용할 수 있습니다. OEM 고객은 Cisco에서 만든 Google Cloud (Google Cloud 프로젝트)에서 voice bot 및 채팅 인공 지능 사용을 위해 CCAI (Google Cloud ) 계정에 연결 센터를 제공 합니다.


 

이 필드는 OEM이 아닌 고객에 게는 해당 되지 않습니다.

  • Dialogflow 지역 ID 제공: 셀 동일한 지역 내에서 rationalization 및 data 공존에 대 한 지역 ID를 입력 합니다. 지역 ID를 지정 하지 않은 경우 기본 지역은 전역 입니다. 유효한 지역 ID를 입력 하지 않으면 API 오류가 발생할 수 있습니다. 지원 되는 지역 ID에 대 한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region 를 참조 하십시오.
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다음을 클릭합니다.

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전체 대화 통합 페이지에서 JSON 파일을 선택 하 여 인증 키를 업로드 하 고 확인 을 클릭 한 후 다음 을 클릭 합니다.


 

Google Cloud Platform 서비스 계정에서 인증 키를 JSON 파일로 다운로드 해야 합니다. 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ 참조 하십시오.

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가상 에이전트 아바타 페이지에서 가상 상담원에 대 한 아바타 사진을 업로드 하 고 다음 을 클릭 합니다.

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완료 페이지에서 마침 을 클릭 하 여 가상 에이전트를 만듭니다.

기능 페이지에 새로 생성 된 가상 에이전트 카드가 표시 됩니다. 카드의 사용 중 레이블에는 이 가상 에이전트를 사용 하는 채팅 템플릿의 수가 표시 됩니다. 새 가상 상담원에 대 한 레이블은 0으로 표시 됩니다.