이 도움말은 Google Dialogflow ES와 통합된 클래식 플랫폼을 사용하는 고객에게만 적용됩니다.

시작하기 전에

자동화된 응답을 제공하는 Dialogflow 에이전트를 빌드합니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스를 선택합니다.

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Contact Center 카드에서 테넌트 설정 >통합 > 기능을 선택합니다.

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새로 만들기 > 가상 상담사 > 가상 상담사를 클릭합니다.

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진행 하기 전에 Dialogflow 에이전트 만들기 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 아니요, 미리 구성된 Dialogflow 에이전트가 없습니다. 샘플 에이전트를 다운로드한 다음 에이전트를 가져오고 맞춤설정할 수 있습니다.
  • 예, 미리 구성된 Dialogflow 에이전트가 있습니다. 에스컬레이션 인텐트(에이전트에 대한 고객 상호작용 에스컬레이션) 및 처리됨 인텐트(고객과의 가상 에이전트 상호작용을 종료하고 완료된 것으로 표시)가 있는 Intents.zip 파일을 다운로드할 수 있습니다.
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다음을 클릭합니다.

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고유한 이름 제공 페이지에서 다음 정보를 제공합니다.

  • 가상 에이전트의 고유한 이름 제공: 가상 에이전트의 고유한 이름을 입력합니다. 이 필드는 필수 항목입니다. 흐름 디자이너에서 가상 에이전트 활동에 동일한 이름을 사용해야 합니다.

  • Dialogflow 프로젝트 ID 제공: (선택사항) Google Cloud 구독에서 제공하는 Contact Center AI를 사용하여 고객 Dialogflow 프로젝트 ID를 입력합니다. 프로젝트 ID를 지정하지 않은 경우 JSON 키에 있는 서비스 계정의 프로젝트 ID가 사용됩니다.

    이 필드는 OEM 고객에게만 적용됩니다. OEM 고객은 CCAI(Contact Center AI powered by Google Cloud ) 계정에 가입 하여 Cisco에서 생성한 GCP(Google Cloud Projects)의 음성 봇 및 챗봇을 사용합니다.

  • Dialogflow 지역 ID 제공: (선택 사항) 동일한 지역 내에서 합리화 및 데이터 보존을 위한 지역 ID를 입력합니다. 지역 ID를 지정하지 않은 경우 기본 지역은 전역 입니다. 유효한 지역 ID를 입력하지 않으면 API 오류가 발생할 수 있습니다. 지원되는 리전 ID에 대한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region 를 참조하세요.
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다음을 클릭합니다.

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[Complete Dialogue Integration] 페이지에서 JSON 파일을 선택하여 인증 키를 업로드하고 [Validate ]를 클릭한 후 [Next]를 클릭합니다 .

Google Cloud Platform 서비스 계정에서 인증 키를 JSON 파일로 다운로드해야 합니다. 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ 을 참조하세요.

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(선택 사항) 가상 에이전트 아바타 페이지에서 가상 에이전트의 아바타 사진을 업로드하고 다음을 클릭합니다.

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Done( 완료 ) 페이지에서 Finish(마침 )를 클릭하여 가상 에이전트를 만듭니다.

기능 페이지에 새로 생성된 가상 에이전트 카드가 표시됩니다. 카드의 사용 중 레이블은 이 가상 상담사를 사용하는 채팅 템플릿의 수를 나타냅니다. 새 가상 상담사에 대해서는 레이블에 0이 표시됩니다.