이 문서는 Google Dialogflow ES에 통합된 기본 플랫폼을 사용하는 고객에게만 적용됩니다.

시작하기 전에

자동화된 응답을 제공하는 Dialogflow 에이전트를 빌드합니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스를 선택합니다.

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Contact Center 카드에서 테넌트 설정 > 통합 > 기능을 선택합니다.

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새로 만들기 > 가상 에이전트 > 가상 에이전트를 클릭합니다.

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진행하기 전에 Dialogflow 에이전트 만들기 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 아니요. 미리 구성된 Dialogflow 에이전트가 없습니다. 샘플 에이전트를 다운로드한 다음 에이전트를 가져오고 사용자 정의할 수 있습니다.
  • 예. 미리 구성된 Dialogflow 에이전트가 있습니다. 에스컬레이션 의도(고객 상호 작용을 에이전트에게 에스컬레이션하기 위해) 및 처리된 의도(고객과의 가상 에이전트 상호 작용을 종료하고 완료됨으로 표시)가 포함된 Intents.zip 파일을 다운로드할 수 있습니다.
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다음을 클릭합니다.

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고유한 이름 제공 페이지에서 다음 정보를 입력합니다.

  • 가상 에이전트에 대해 고유한 이름을 제공하십시오. 가상 에이전트에 대해 고유한 이름을 입력하십시오. 이는 필수 필드입니다. Flow Designer에서 가상 에이전트 활동에 대해 동일한 이름을 사용하는지 확인하십시오.

  • Dialogflow 프로젝트 ID 제공: (선택 사항) Contact Center AI-powered Google Cloud 가입으로 고객 Dialogflow 프로젝트 ID를 입력합니다. 프로젝트 ID를 지정하지 않은 경우, JSON 키의 서비스 계정에서 Project ID가 사용됩니다.

    이 필드는 OEM 고객에게만 적용됩니다. OEM 고객은 Contact Center AI-powered Google Cloud (CCAI) 계정을 구독하여 Cisco가 만든 Google Cloud Projects(GCP)에서 음성 봇 및 챗봇을 사용합니다.

  • Dialogflow 지역 ID 제공: (선택 사항) 동일한 지역 내에서 합리화 및 데이터 보존을 위한 지역 ID를 입력합니다. 지역 ID를 지정하지 않은 경우, 기본 지역은 글로벌입니다. 유효한 지역 ID를 입력하지 않으면 API 오류가 발생할 수 있습니다. 지원되는 지역 ID에 대한 자세한 정보는 을(를) 참조하십시오 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
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다음을 클릭합니다.

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대화 상자 통합 완료 페이지에서 JSON 파일을 선택하여 인증 키를 업로드하고 유효성 검증을 클릭한 후 다음을 클릭합니다.

Google 클라우드 플랫폼 서비스 계정에서 JSON 파일로 인증 키를 다운로드해야 합니다. 자세한 정보는 을(를) 참조하십시오 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

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(선택 사항) 가상 에이전트 아바타 페이지에서 가상 에이전트에 대한 아바타 사진을 업로드하고 다음을 클릭합니다.

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완료 페이지에서 마침 을 클릭하여 가상 에이전트를 만듭니다.

기능 페이지에 새롭게 생성된 가상 에이전트 카드가 표시됩니다. 카드에 있는 사용 중 레이블은 이 가상 에이전트를 사용하는 채팅 템플릿의 수를 표시합니다. 레이블은 새로운 가상 에이전트에 대해 0을 표시합니다.