- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
استخدم قوالب الرسائل
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكنك الرد بسرعة على العملاء في سطح مكتب Webex Contact Center باستخدام قوالب الرسائل.
الرد على رسالة باستخدام القوالب
| 1 |
انقر لمشاهدة قائمة كاملة بقوالب الرسائل المعتمدة، انقر فوق المزيد. |
| 2 |
اختر مجموعة قوالب لعرض قائمة القوالب التي تم إنشاؤها ضمن مجموعة القوالب هذه. |
| 3 |
اختر القالب. استخدم حقل البحث لتصفية أسماء القوالب عن طريق إدخال كلمة أساسية. |
| 4 |
انقر فوق إرسال. |
في مربع التأليف.أنواع القوالب
قوالب مقفلة
يمكن للمسؤولين قفل القوالب. 
يظهر بجوار القوالب المقفلة. يمكنك استخدام القوالب المقفلة بحالتها الحالية، ولكن لا يمكن تعديلها. إذا حاولت تحرير شيء ما، تظهر رسالة خطأ على الشاشة.
قوالب ذات معايير قابلة للاستبدال
يمكن للمسؤولين تصميم قوالب ذات معايير قابلة للاستبدال يمكن للوكلاء استخدامها لإرسال اتصالات مخصصة للمستهلكين. يمكنك تحميل هذه القوالب في مربع الإنشاء وتحرير المعلمات القابلة للاستبدال باستخدام مفتاح Tab.
قوالب مع استبدال ديناميكي لمعلمات النظام في وحدة تحكم الدردشة
تتوفر القوالب التي تم تكوينها من قبل المسؤول مع معلمات النظام في نص القالب للاستخدام. عند استخدام هذه القوالب في محادثات الدردشة، يتم استبدال معلمات النظام المقابلة في مربع الإنشاء ديناميكيًا.
