Répondre à un message à l’aide de modèles

1

Cliquez sur dans la boite de composition.

Pour afficher la liste complète des modèles de messages approuvés, cliquez sur Plus.

2

Choisissez un groupe de modèles pour afficher la liste des modèles créés sous ce groupe de modèles.

3

Choisissez le modèle.

Utilisez le champ de recherche pour filtrer les noms des modèles en saisissant un mot-clé.

4

Cliquez sur Envoyer.

Types de modèles

Modèles verrouillés

Les administrateurs peuvent verrouiller les modèles. Le s’affiche à côté des modèles verrouillés. Vous pouvez utiliser des modèles verrouillés dans leur état actuel, mais ils ne peuvent pas être modifiés. Si vous essayez de modifier quelque chose, un message d'erreur s'affiche à l'écran.

Modèles avec paramètres remplaçables

Les administrateurs peuvent concevoir des modèles avec des paramètres remplaçables que les agents peuvent utiliser pour envoyer des communications personnalisées aux consommateurs. Vous pouvez charger ces modèles dans la boîte de composition et modifier les paramètres remplaçables à l'aide de la touche Tab.

Modèles avec substitution dynamique des paramètres système dans la console de conversation

Les modèles configurés par l'administrateur avec des paramètres système dans le corps du modèle sont disponibles et peuvent être utilisés. Lors de l'utilisation de ces modèles dans des conversations de conversation, les paramètres système correspondants dans la boîte de composition sont remplacés dynamiquement.