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Utiliser des modèles de messages
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Un commentaire ?Répondez rapidement aux clients sur Webex Contact Center Desktop à l'aide de modèles de messages.
Répondre à un message à l'aide de modèles
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Cliquez Pour voir la liste complète des modèles de messages approuvés, cliquez sur Plus. |
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Choisissez un groupe de modèles pour voir la liste des modèles créés dans ce groupe de modèles. |
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Choisissez le modèle. Utilisez le champ de recherche pour filtrer les noms des modèles en saisissant un mot clé. |
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Cliquez sur Envoyer. |
dans la boîte de composition.Types de modèles
Modèles verrouillés
Les administrateurs peuvent verrouiller les modèles. 
Il apparaît à côté des modèles verrouillés. Vous pouvez utiliser des modèles verrouillés dans leur état actuel, mais ils ne peuvent pas être modifiés. Si vous essayez de modifier quelque chose, un message d'erreur s'affiche à l'écran.
Modèles avec paramètres remplaçables
Les administrateurs peuvent créer des modèles avec des paramètres remplaçables que les agents peuvent utiliser pour envoyer des communications personnalisées aux consommateurs. Vous pouvez charger ces modèles dans la zone de rédaction et modifier les paramètres remplaçables à l'aide de la touche Tab.
Modèles avec substitution dynamique des paramètres système dans la console de chat
Des modèles configurés par l'administrateur avec des paramètres système dans le corps du modèle sont disponibles. Lorsque vous utilisez ces modèles dans les conversations par chat, les paramètres système correspondants dans la zone de composition sont remplacés dynamiquement.
