Répondre à un message à l'aide de modèles

1

Cliquez sur Dans la zone Composer.

Pour afficher la liste complète des modèles de message approuvés, cliquez sur Plus.

2

Choisissez un groupe de modèles pour afficher la liste des modèles créés sous ce groupe de modèles.

3

Choisissez le modèle.

Utilisez le champ de recherche pour filtrer les noms de modèles en saisissant un mot-clé.

4

Cliquez sur Envoyer.

Types de modèles

Modèles verrouillés

Les administrateurs peuvent verrouiller des modèles. Le champ Apparaît en regard des modèles verrouillés. Vous pouvez utiliser des modèles verrouillés dans leur état actuel, mais ils ne peuvent pas être modifiés. Si vous tentez de modifier un élément, un message d'erreur s'affiche à l'écran.

Modèles avec paramètres remplaçables

Les administrateurs peuvent concevoir des modèles avec des paramètres remplaçables que les agents peuvent utiliser pour envoyer des communications personnalisées aux consommateurs. Vous pouvez charger ces modèles dans la zone de composition et modifier les paramètres remplaçables à l'aide de la touche Tab.

Modèles avec substitution dynamique des paramètres système dans la console de conversation

Les modèles configurés par l'administrateur avec les paramètres système dans le corps du modèle peuvent être utilisés. Lorsque vous utilisez ces modèles dans des conversations de chat, les paramètres système correspondants dans la zone de composition sont substitués dynamiquement.