Responder a uma mensagem usando modelos

1

Clique na caixa de redação.

Para ver uma lista completa dos modelos de mensagens aprovados, clique em Mais .

2

Escolha um grupo de modelos para visualizar a lista de modelos criados nesse grupo de modelos.

3

Escolha o modelo.

Use o campo Pesquisar para filtrar os nomes dos modelos inserindo uma palavra-chave.

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Clique em Enviar.

Tipos de modelo

Modelos bloqueados

Os administradores podem bloquear modelos. O aparece ao lado dos modelos bloqueados. Você pode usar modelos bloqueados em seu estado atual, mas eles não podem ser modificados. Se você tentar editar algo, uma mensagem de erro será exibida na tela.

Modelos com parâmetros substituíveis

Os administradores podem projetar modelos com parâmetros substituíveis que os agentes podem usar para enviar comunicações personalizadas aos consumidores. Você pode carregar esses modelos na caixa de composição e editar os parâmetros substituíveis usando a tecla Tab.

Modelos com substituição dinâmica de parâmetros do sistema no console de bate-papo

Modelos configurados pelo administrador com parâmetros do sistema no corpo do modelo estão disponíveis para uso. Ao usar esses modelos em conversas de bate-papo, os parâmetros do sistema correspondentes na caixa de composição são substituídos dinamicamente.