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Use modelos de mensagem
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Comentários?Responda rapidamente aos clientes no Webex Contact Center Desktop com modelos de mensagens.
Responder a uma mensagem usando modelos
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Clique Para ver uma lista completa dos modelos de mensagens aprovados, clique em Mais. |
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Escolha um grupo de modelos para visualizar a lista de modelos criados nesse grupo de modelos. |
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Escolha o modelo. Use o campo de pesquisa para filtrar os nomes dos modelos inserindo uma palavra-chave. |
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Clique em Enviar. |
na caixa de composição.Tipos de modelo
Modelos bloqueados
Os administradores podem bloquear modelos. O 
aparece ao lado dos modelos bloqueados. Você pode usar modelos bloqueados em seu estado atual, mas eles não podem ser modificados. Se você tentar editar algo, uma mensagem de erro será exibida na tela.
Modelos com parâmetros substituíveis
Os administradores podem criar modelos com parâmetros substituíveis que os agentes podem usar para enviar comunicações personalizadas aos consumidores. Você pode carregar esses modelos na caixa de composição e editar os parâmetros substituíveis usando a tecla Tab.
Modelos com substituição dinâmica dos parâmetros do sistema no console de bate-papo
Modelos configurados pelo administrador com parâmetros do sistema no corpo do modelo estão disponíveis para uso. Ao usar esses modelos em conversas de bate-papo, os parâmetros do sistema correspondentes na caixa de composição são substituídos dinamicamente.
