Odgovaranje na poruku pomoću predložaka

1

Kliknite U kutiji za sastavljanje.

Da biste vidjeli potpuni popis odobrenih predložaka poruka, kliknite Više.

2

Odaberite grupu predložaka za prikaz popisa predložaka stvorenih u toj grupi predložaka.

3

Odaberite predložak.

Pomoću polja za pretraživanje filtrirajte nazive predložaka unosom ključne riječi.

4

Kliknite Pošalji.

Vrste predložaka

Zaključani predlošci

Administratori mogu zaključavati predloške. Usluga Pojavljuje se pored zaključanih predložaka. Zaključane predloške možete koristiti u trenutnom stanju, ali ih nije moguće mijenjati. Ako nešto pokušate urediti, na zaslonu će se prikazati poruka o pogrešci.

Predlošci sa zamjenjivim parametrima

Administratori mogu dizajnirati predloške s zamjenjivim parametrima koje agenti mogu koristiti za slanje prilagođene komunikacije potrošačima. Te predloške možete učitati u okvir za sastavljanje i urediti zamjenjive parametre pomoću tipke Tab.

Predlošci s dinamičkom zamjenom parametara sustava u konzoli za razgovor

Predlošci koje je konfigurirao administrator sa sistemskim parametrima u tijelu predloška dostupni su za korištenje. Kada koristite ove predloške u razgovorima u chatu, odgovarajući parametri sustava u okviru za sastavljanje dinamički su zamijenjeni.