Як відповісти на повідомлення за допомогою шаблонів

1

Кнопка у полі «Написати».

Щоб переглянути повний список схвалених шаблонів повідомлень, натисніть Більше .

2

Виберіть групу шаблонів, щоб переглянути список шаблонів, створених у цій групі шаблонів.

3

Виберіть шаблон.

Використовуйте поле пошуку, щоб відфільтрувати назви шаблонів, ввівши ключове слово.

4

Натисніть Надіслати.

Типи шаблонів

Заблоковані шаблони

Адміністратори можуть блокувати шаблони. The з'явиться поруч із заблокованими шаблонами. Ви можете використовувати заблоковані шаблони в їхньому поточному стані, але їх не можна змінити. При спробі щось відредагувати на екрані з'явиться повідомлення про помилку.

Шаблони зі змінними параметрами

Адміністратори можуть розробляти шаблони зі змінними параметрами, які агенти можуть використовувати для надсилання персоналізованих повідомлень споживачам. Ви можете завантажити ці шаблони в поле створення листа і редагувати замінювані параметри за допомогою клавіші Tab.

Шаблони з динамічною підстановкою параметрів системи в чат консолі

Для використання доступні налаштовані адміністратором шаблони з системними параметрами в тілі шаблону. При використанні цих шаблонів в розмовах чату відповідні системні параметри в полі написання динамічно підставляються.