- Pagină de pornire
- /
- Articol
Utilizați șabloane de mesaje
Răspundeți rapid clienților din Webex Contact Center Desktop cu șabloanele de mesaje.
Răspundeți la un mesaj utilizând șabloane
1 |
Faceți clic în caseta de compunere. Pentru a vedea o listă completă a șabloanelor de mesaje aprobate, faceți clic pe Mai multe. |
2 |
Alegeți un grup de șabloane pentru a vizualiza lista de șabloane create în grupul de șabloane respectiv. |
3 |
Alegeți șablonul. Utilizați câmpul de căutare pentru a filtra numele șabloanelor prin introducerea unui cuvânt cheie. |
4 |
Faceți clic pe Trimitere. |
Tipuri de șablon
Șabloane blocate
Administratorii pot bloca șabloanele. apare lângă șabloanele blocate. Puteți utiliza șabloanele blocate în starea lor actuală, dar acestea nu pot fi modificate. Dacă încercați să editați ceva, pe ecran se afișează un mesaj de eroare.
Șabloane cu parametri înlocuibili
Administratorii pot proiecta șabloane cu parametri înlocuibili pe care agenții îi pot utiliza pentru a trimite comunicări personalizate consumatorilor. Puteți încărca aceste șabloane în caseta de compunere și puteți edita parametrii înlocuibili utilizând tasta Tab.
Șabloane cu substituire dinamică a parametrilor sistemului în consola de chat
Sunt disponibile pentru utilizare șabloanele configurate de administrator cu parametri de sistem în corpul șablonului. Atunci când utilizați aceste șabloane în conversațiile de chat, parametrii de sistem corespunzători din caseta de compunere sunt înlocuiți dinamic.