Răspundeți la un mesaj utilizând șabloane

1

Clic în caseta de compunere.

Pentru a vedea o listă completă a șabloanelor de mesaje aprobate, faceți clic pe Mai multe.

2

Alegeți un grup de șabloane pentru a vizualiza lista de șabloane create în cadrul respectivului grup de șabloane.

3

Alegeți șablonul.

Utilizați câmpul de căutare pentru a filtra numele șabloanelor prin introducerea unui cuvânt cheie.

4

Faceți clic pe Trimitere.

Tipuri de șabloane

Șabloane blocate

Administratorii pot bloca șabloanele. Unitatea Apare lângă șabloanele blocate. Puteți utiliza șabloane blocate în starea lor actuală, dar acestea nu pot fi modificate. Dacă încercați să editați ceva, pe ecran se afișează un mesaj de eroare.

Șabloane cu parametri înlocuibili

Administratorii pot proiecta șabloane cu parametri înlocuibili pe care agenții îi pot utiliza pentru a trimite comunicări personalizate consumatorilor. Puteți încărca aceste șabloane în caseta de compunere și puteți edita parametrii înlocuibili utilizând tasta Tab.

Șabloane cu înlocuire dinamică a parametrilor de sistem în consola de chat

Sunt disponibile pentru utilizare șabloane configurate de administrator cu parametri de sistem în corpul șablonului. Când utilizați aceste șabloane în conversațiile de chat, parametrii de sistem corespunzători din caseta de compunere sunt înlocuiți dinamic.