Отговаряне на съобщение с помощта на шаблони

1

Кликване в полето за съставяне.

За да видите пълен списък на одобрените шаблони за съобщения, щракнете върху Още.

2

Изберете група шаблони, за да видите списъка с шаблони, създадени под тази група шаблони.

3

Изберете шаблона.

Използвайте полето за търсене, за да филтрирате имената на шаблоните, като въведете ключова дума.

4

Щракнете върху Изпращане.

Типове шаблони

Заключени шаблони

Администраторите могат да заключват шаблони. the се появява до заключените шаблони. Можете да използвате заключени шаблони в текущото им състояние, но те не могат да бъдат променяни. Ако се опитате да редактирате нещо, на екрана се показва съобщение за грешка.

Шаблони със заменяеми параметри

Администраторите могат да проектират шаблони със заменяеми параметри, които агентите могат да използват, за да изпращат персонализирани съобщения до потребителите. Можете да заредите тези шаблони в полето за съставяне и да редактирате заменяемите параметри с помощта на клавиша Tab.

Шаблони с динамично заместване на системни параметри в чат конзолата

Конфигурираните от администратора шаблони със системни параметри в тялото на шаблона са налични за използване. Когато използвате тези шаблони в чат разговори, съответните системни параметри в полето за съставяне се заместват динамично.