Отговаряне на съобщение чрез шаблони

1

Щракнете върху в полето за съставяне.

За да видите пълен списък с одобрени шаблони за съобщения, щракнете върху Още.

2

Изберете група шаблони, за да видите списъка с шаблони, създадени под тази група шаблони.

3

Изберете шаблона.

Използвайте полето за търсене, за да филтрирате имената на шаблоните, като въведете ключова дума.

4

Щракнете върху Изпрати.

Типове шаблони

Заключени шаблони

Администраторите могат да заключват шаблони. се появява до заключените шаблони. Можете да използвате заключени шаблони в текущото им състояние, но те не могат да бъдат променяни. Ако се опитате да редактирате нещо, на екрана се показва съобщение за грешка.

Шаблони с подлежащи на заместване параметри

Администраторите могат да проектират шаблони със заместващи параметри, които агентите могат да използват за изпращане на персонализирани съобщения до потребителите. Можете да заредите тези шаблони в полето за съставяне и да редактирате заменяемите параметри с помощта на клавиша Tab.

Шаблони с динамично заместване на системни параметри в конзолата за чат

Конфигурирани от администратор шаблони със системни параметри в тялото на шаблона са достъпни за използване. Когато използвате тези шаблони в чат разговори, съответните системни параметри в полето за съставяне се заместват динамично.