- Početak
- /
- Članak
Brzo odgovorite klijentima na radnoj Webex kontakt centra pomoću predložaka poruka.
Odgovaranje na poruku pomoću predložaka
1 |
Kliknite na dugme Kliknite na dugme "Još" da biste videli kompletnu listu odobrenih predložaka poruka. |
2 |
Odaberite grupu predložaka da biste prikazali listu predložaka kreiranih u toj grupi predložaka. |
3 |
Odaberite predložak. Koristite polje za pretragu da biste filtrirali imena predložaka unošenjem ključne reči. |
4 |
Kliknite na dugme Pošalji . |
Tipovi predložaka
Zaključani predlošci
Administratori mogu da zaključaju predloške. Priključak pojavljuje se pored zaključanih predložaka. Zaključane predloške možete da koristite u trenutnom stanju, ali ih nije moguće izmeniti. Ako pokušate nešto da uredite, na ekranu će se prikazati poruka o grešci.
Predlošci sa zamenljivim parametrima
Administratori mogu da dizajniraju predloške sa zamenljivim parametrima koje agenti mogu da koriste za slanje prilagođene komunikacije potrošačima. Ove predloške možete učitati u okvir za pisanje i urediti zamenljive parametre pomoću tastera Tab.
Predlošci sa dinamičkom zamenom parametara sistema u konzoli za ćaskanje
Predlošci konfigurisani od strane administratora sa sistemskim parametrima u telu predloška dostupni su za upotrebu. Kada koristite ove predloške u razgovorima za ćaskanje, odgovarajući sistemski parametri u okviru za pisanje se dinamički zamenjuju.