Odgovorite na poruku pomoću šablona

1

Kliknite u polje za sastavljanje.

Da biste videli kompletnu listu odobrenih šablona poruka, kliknite na Više.

2

Izaberite grupu šablona za pregled liste šablona kreiranih u toj grupi šablona.

3

Izaberite šablon.

Koristite polje za pretragu da biste filtrirali imena šablona unosom ključne reči.

4

Kliknite na dugme Pošalji.

Tipovi šablona

Zaključani šabloni

Administratori mogu da zaključaju šablone. Pojavljuje se pored zaključanih šablona. Možete koristiti zaključane šablone u njihovom trenutnom statusu ali oni ne mogu biti izmenjeni. Ako pokušate da uredite nešto, na ekranu će se prikazati poruka o grešci.

Šabloni sa zamenljivim parametrima

Administratori mogu da kreiraju šablone koristeći zamenljive parametre koje agenti mogu da koriste da bi slali prilagođene komunikacije potrošačima. Ove šablone možete da učitate u okvir za sastavljanje i da uređujete zamenljive parametre pomoću tastera Kartica.

Šabloni sa dinamičkom zamenom sistemskih parametara u konzoli za ćaskanje

Šabloni konfigurisani od administratora sa sistemskim parametrima u telu šablona dostupni su za upotrebu. Kada koristite ove šablone u razgovoru za ćaskanje, odgovarajući parametri sistema u okviru za sastavljanje se dinamički menjaju.