使用模板回复消息

1

单击 在撰写框中。

要查看已批准消息模板的完整列表，请单击 “更多”。

2

选择模板组以查看在该模板组下创建的模板列表。

3

选择模板。

使用搜索字段通过输入关键字来筛选模板名称。

4

单击发送。

模板类型

已锁定的模板

管理员可以锁定模板。 该 显示在锁定的模板旁边。 您可以使用当前状态下的锁定模板，但无法对其进行修改。 如果您尝试编辑某些内容，屏幕上会显示一条错误消息。

具有可替换参数的模板

管理员可以设计具有可替换参数的模板，代理可以使用这些参数向使用者发送定制的通信。 您可以将这些模板加载到撰写框中，并使用 Tab 键编辑可替换参数。

聊天控制台中可动态替换系统参数的模板

有空使用管理员配置的模板并在模板正文中包含系统参数。 在聊天对话中使用这些模板时，撰写框中的相应系统参数将被动态替换。