Risposta a un messaggio utilizzando i modelli

1

Fare clic nella casella di composizione.

Per visualizzare un elenco completo dei modelli di messaggi approvati, fai clic su Altro.

2

Scegliere un gruppo di modelli per visualizzare l'elenco dei modelli creati con quel gruppo di modelli.

3

Scegli il modello.

Utilizzare il campo di ricerca per filtrare i nomi dei modelli immettendo una parola chiave.

4

Fare clic su Invia.

Tipi di modello

Modelli bloccati

Gli amministratori possono bloccare i modelli. Viene visualizzato accanto ai modelli bloccati. È possibile utilizzare i modelli bloccati nello stato corrente, ma non è possibile modificarli. Se si tenta di modificare qualcosa, viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo.

Modelli con parametri sostituibili

Gli amministratori possono progettare modelli con parametri sostituibili che gli agenti possono utilizzare per inviare comunicazioni personalizzate ai consumatori. È possibile caricare questi modelli nella casella di composizione e modificare i parametri sostituibili utilizzando il tasto Tab.

Modelli con sostituzione dinamica dei parametri di sistema nella console della chat

Sono disponibili per l'uso modelli configurati dall'amministratore con parametri di sistema nel corpo del modello. Quando si utilizzano questi modelli nelle conversazioni in chat, i parametri di sistema corrispondenti nella casella di composizione vengono sostituiti in modo dinamico.