Odpowiadanie na wiadomość przy użyciu szablonów

1

Kliknij W polu Utwórz.

Aby wyświetlić pełną listę zatwierdzonych szablonów wiadomości, kliknij przycisk Więcej.

2

Wybierz grupę szablonów, aby wyświetlić listę szablonów utworzonych w ramach tej grupy szablonów.

3

Wybierz szablon.

Użyj pola wyszukiwania, aby filtrować nazwy szablonów, wprowadzając słowo kluczowe.

4

Kliknij przycisk Wyślij.

Typy szablonów

Zablokowane szablony

Administratorzy mogą blokować szablony. The Pojawia się obok zablokowanych szablonów. Możesz używać zablokowanych szablonów w ich bieżącym stanie, ale nie można ich modyfikować. Jeśli spróbujesz coś edytować, na ekranie zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Szablony z wymiennymi parametrami

Administratorzy mogą projektować szablony z wymiennymi parametrami, których agenci mogą używać do wysyłania dostosowanych komunikatów do klientów. Możesz załadować te szablony do pola tworzenia i edytować wymienne parametry za pomocą klawisza Tab.

Szablony z dynamicznym zastępowaniem parametrów systemowych w konsoli czatu

Dostępne są szablony skonfigurowane przez administratora z parametrami systemowymi w treści szablonu. W przypadku używania tych szablonów w rozmowach na czacie odpowiednie parametry systemowe w polu tworzenia są dynamicznie zastępowane.