Odpowiadanie na wiadomość przy użyciu szablonów

1

Kliknij w polu tworzenia.

Aby wyświetlić pełną listę zatwierdzonych szablonów wiadomości, kliknij przycisk Więcej.

2

Wybierz grupę szablonów, aby wyświetlić listę szablonów utworzonych w ramach tej grupy szablonów.

3

Wybierz szablon.

Użyj pola wyszukiwania, aby filtrować nazwy szablonów przez wprowadzenie słowa kluczowego.

4

Kliknij przycisk Wyślij.

Typy szablonów

Zablokowane szablony

Administratorzy mogą blokować szablony. pojawi się obok zablokowanych szablonów. Możesz używać zablokowanych szablonów w bieżącym stanie, ale nie można ich modyfikować. Jeśli próbujesz coś edytować, na ekranie zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Szablony z parametrami wymiennymi

Administratorzy mogą projektować szablony z parametrami wymiennymi, których agenci mogą używać do wysyłania dostosowanej komunikacji do potrzeb konsumentów. Możesz załadować te szablony do pola tworzenia i edytować parametry, które można zastąpić za pomocą klawisza Tab.

Szablony z dynamicznym zastępowaniem parametrów systemowych w konsoli czatu

Szablony skonfigurowane przez administratora z parametrami systemowymi w treści szablonu są dostępne do użytku. W przypadku korzystania z tych szablonów w rozmowach na czacie odpowiednie parametry systemowe w polu tworzenia są dynamicznie zastępowane.