- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Použitie šablón správ
V tomto článku
Spätná väzba?Rýchlo reagujte zákazníkom v Webex Contact Center Desktop pomocou šablón správ.
Odpovedať na správu pomocou šablón
| 1 |
Kliknite Ak chcete zobraziť úplný zoznam schválených šablón správ, kliknite na polož ku Viac. |
| 2 |
Ak chcete zobraziť zoznam šablón vytvorených v rámci tejto skupiny šablón, vyberte skupinu šablón. |
| 3 |
Vyberte šablónu. Pomocou vyhľadávacieho poľa môžete filtrovať názvy šablón zadaním kľúčového slova. |
| 4 |
Kliknite na položku Odosla ť. |
v poli na skladanie.Typy šablón
Zamknuté šablóny
Správcovia môžu uzamknúť šablóny. Zobraz 
í sa vedľa uzamknutých šablón. Zamknuté šablóny môžete použiť v ich aktuálnom stave, ale nemôžu byť upravené. Ak sa pokúsite niečo upraviť, na obrazovke sa zobrazí chybové hlásenie.
Šablóny s vymeniteľnými parametrami
Správcovia môžu navrhnúť šablóny s vymeniteľnými parametrami, ktoré môžu agenti použiť na odosielanie prispôsobenej komunikácie spotrebiteľom. Tieto šablóny môžete načítať do poľa na zostavenie a upraviť vymeniteľné parametre pomocou klávesu Tab.
Šablóny s dynamickým nahradením systémových parametrov v chatovej konzole
Šablóny nakonfigurované správcom so systémovými parametrami v tele šablóny sú k dispozícii na použitie. Pri použití týchto šablón v konverzáciách na chate sa dynamicky nahrádzajú príslušné systémové parametre v poli na tvorbu.
