- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Používanie šablón správ
V tomto článku
Spätná väzba?Rýchla odpoveď zákazníkom na pracovnej ploche kontaktného centra Webex pomocou šablón správ.
Odpovedzte na správu pomocou šablón
| 1 |
V poli na písanie správy kliknite na položku Ak chcete zobraziť úplný zoznam schválených šablón správ, kliknite na položku Viac. |
| 2 |
Výberom skupiny šablón zobrazíte zoznam šablón vytvorených v rámci tejto skupiny šablón. |
| 3 |
Vyberte šablónu. Pomocou vyhľadávacieho poľa filtrujte názvy šablón zadaním kľúčového slova. |
| 4 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať. |
.Typy šablón
Zamknuté šablóny
Správcovia môžu šablóny uzamknúť. Vedľa uzamknutých šablón sa zobrazí 
. Zamknuté šablóny môžete použiť v ich aktuálnom stave, ale nie je možné ich upravovať. Ak sa pokúsite niečo upraviť, na obrazovke sa zobrazí chybové hlásenie.
Šablóny s vymeniteľnými parametrami
Správcovia môžu navrhnúť šablóny s vymeniteľnými parametrami, ktoré môžu agenti použiť na odosielanie prispôsobenej komunikácie spotrebiteľom. Tieto šablóny môžete načítať do poľa na písanie správ a upraviť vymeniteľné parametre pomocou klávesu Tab.
Šablóny s dynamickou substitúciou systémových parametrov v chatovacej konzole
Na použitie sú k dispozícii šablóny nakonfigurované správcom so systémovými parametrami v tele šablóny. Pri použití týchto šablón v chatových konverzáciách sa príslušné systémové parametre v poli na písanie správy dynamicky nahradia.
