Svare på en melding ved hjelp av maler

1

Klikk på I skriveboksen.

Hvis du vil se en fullstendig liste over godkjente meldingsmaler, klikker du Mer.

2

Velg en malgruppe for å vise listen over maler som er opprettet under den malgruppen.

3

Velg malen.

Bruk søkefeltet til å filtrere malnavnene ved å skrive inn et nøkkelord.

4

Klikk på Send.

Maltyper

Låste maler

Administratorer kan låse maler. Den Vises ved siden av de låste malene. Du kan bruke låste maler i gjeldende tilstand, men de kan ikke endres. Hvis du prøver å redigere noe, vises en feilmelding på skjermen.

Maler med utskiftbare parametere

Administratorer kan utforme maler med utskiftbare parametere som agenter kan bruke til å sende skreddersydd kommunikasjon til forbrukerne. Du kan laste inn disse malene i skriveboksen og redigere de utskiftbare parametrene ved hjelp av Tab-tasten.

Maler med dynamisk erstatning av systemparametere i chat-konsollen

Administratorkonfigurerte maler med systemparametere i malteksten er tilgjengelige for bruk. Når du bruker disse malene i chat-samtaler, erstattes de tilsvarende systemparametrene i skriveboksen dynamisk.